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Cours de Communication & Soft Skills 1 Cours préparé par : M. Wahmane Brahim An

Cours de Communication & Soft Skills 1 Cours préparé par : M. Wahmane Brahim Année universitaire :2021/2022 Email : Wahmane4@hotmail.com Filière : OMC2/OGA2/OCI2/OEM2 Cours de Communication & Soft Skills Sommaire page ___________________________________________________________________________ Présentation ………………………………………………………………………………………………………. .. 3 chapitre 1: le développement personnel : au coeur de l’entreprise performante ………4 Section 1 :Pourquoi les comportements prennent-ils autant d'importance aujourd'hui ?.............5 Section 2 : Peut-on améliorer ses comportements ? …………………………………………………………………..6 1. L'impact des apprentissages sur la santé psychologique …………………………………….. 7 2. Part du rationnel et part de l'émotionnel dans les prises de décision ………………..… 7 3. Le coefficient comportemental du poste ……………………………………………………………… 8 4. Impact de l' intelligence comportementale sur l'employabilité et la carrière professionnelle ……….8 Chapitre 2 : Comprendre le comportement ……………………………………………………….. 10 Section 1 : Oeuvrer pour améliorer sa compétence émotionnelle et comportementale …………….11 Section 2 : L' énergie psychologique (ARGYRIS, 1970) ………………………………………………………………..12 Section 3 : Les composantes de la compétence émotionnelle ……………………………………………………13 A ) Les compétences intrapersonnelles ( aptitudes personnelles, caractère de l'individu) ……….…………….13 B ) Les compétences interpersonnelles ( compétences sociales) ……………………………………………………………14 Chapitre 3 : Mon plein potentiel ( partie pratique)…………………………………………………….15 3.1 La perception ………………………………………………………………………………………………………………………………………….16 3.2 L’apprentissage ……………………………………………………………………………………………………………………………………….17 3.3 L’intelligence …………………………………………………………………………………………………………………………………………..18 3.4.La créativité …………………………………………………………………………………………………………………………………………….19 3.5. La cognition …………………………………………………………………………………………………………………………………………...20 3.6 .La motivation …………………………………………………………………………………………………………………………………………21 3.7 . L’assertivité …………………………………………………………………………………………………………………………………………. 22 3.8 . L’estime de soi ………………………………………………………………………………………………………………………………………23 3.9 . L’intelligence émotionnelle ……………………………………………………………………………………………………………………24 3.10 .DÉFINIR DES BUTS PERSONNELS ET PROFESSIONNELS…………………………………………………………………… 2 Cours de Communication & Soft Skills Présentation «Caractère égale destinée» a dit Héraclite. Un autre proverbe enseigne «qui sème une action récolte une habitude, qui sème une habitude récolte un caractère et qui sème un caractère récolte un destin». Si vous observez les pays qui se développent le plus, particulièrement ceux d'Asie, si vous observez les communautés scientifiques qui produisent le mieux et le plus, si vous observez les entreprises les plus performantes et celles qui excellent aussi bien au niveau des individus que de la communauté humaine qui les compose dans son ensemble, si vous observez les professionnels qui excellent le plus dans leur domaine, vous leur constatez, à tous, un point commun clé : celui de l'intelligence et de la compétence comportementales. La problématique de l'intelligence comportementale devient ainsi une problématique fondamentale pour la réussite et la performance et, par conséquent, le développement que ce soit à l'échelle de l'individu, à l'échelle de la famille, à l'échelle de l'entreprise, à l'échelle d'une profession, à l'échelle des institutions et, encore plus, à l'échelle de la communauté nationale. 3 Cours de Communication & Soft Skills Chapitre 1: LE DÉVELOPPEMENT PERSONNEL : AU COEUR DE L’ENTREPRISE PERFORMANTE Un employé compétent, au sens technique et comportemental, réussit brillamment et entraîne l'entreprise pour laquelle il travaille vers la performance. Dans un sens inverse, un employé incompétent handicape l'entreprise qui l'emploie en lui transférant son incompétence et lorsque la somme des incompétences au sein d'une entreprise devient significative, elle menace inéluctablement sa compétitivité et, par là même, la continuité de son exploitation. Aussi, un grand nombre de faillites apparaît-il comme la sanction de l'incompétence par le marché et, particulièrement, d'une incompétence comportementale plus ou moins collective . Selon le guide de production d'une analyse de métier ou de profession* (1) : «La compétence constitue l'intégration fonctionnelle des savoirs liés à l'exercice d'un métier ou d'une profession. Les savoirs correspondent au savoir-connaissance, au savoir-faire et au savoir-être : - Le concept de savoir-connaissance : Le savoir-connaissance se rapporte aux notions et aux concepts théoriques, techniques ou généraux, c'est-à-dire aux connaissances nécessaires à l'exercice d'un métier ou d'une profession. - Le concept de savoir-faire : Le savoir-faire se rapporte aux aptitudes éprouvées, c'est-à-dire aux habiletés nécessaires à l'exercice d'un métier ou d'une profession. - Le concept de savoir-être : Le savoir-être se rapporte aux comportements des personnes, utiles à l'exercice d'un métier ou d'une profession. Ces comportements prennent racine dans les qualités individuelles des personnes». -------------------------------------------------------------------------------------------------------- ( 4 Cours de Communication & Soft Skills 1) Société québécoise de développement de la main-d'œuvre, Guide de production d'une analyse de métier ou de profession. Québec, gouvernement du Québec, 1993, p. 2-2 à 2-6. Section 1 : Pourquoi les comportements prennent-ils autant d'importance aujourd'hui ? Plusieurs arguments aident à comprendre pourquoi on se préoccupe aujourd'hui, plus que jamais, de la compétence comportementale : (1) En période d’ économie de croissance forte et de pénurie de compétences techniques, les compétences techniques sont primordiales, la demande étant supérieure à l’offre. Aujourd'hui, on est en situation inverse : l'offre de personnes qualifiées s'est considérablement accrue dans un contexte concurrentiel fort qui impose d'intégrer l' impératif de capacité concurrentielle pour la survie de l'entreprise. (2) Le travail devient plus complexe, ce qui favorise la capacité de travailler en équipe et l’ intelligence collective qui sont très exigeantes en termes de savoir comportemental. De même, la complexité croissante des organisations et des métiers pousse vers plus de délégation, à des niveaux hiérarchiques inférieurs, et donc à plus d'autonomie. Or, plus l'homme devient autonome tout en conservant un impact fort sur la performance globale de l'entreprise, plus son intelligence comportementale devient déterminante. (3) L'accroissement des incertitudes et l' instabilité : dans un environnement stable avec des indicateurs externes facilement lisibles, le modèle rationnel donne des explications suffisantes : on développe une logique rationnelle focalisée sur les contingences de l'action. Quand l'environnement externe devient incertain et les indicateurs instables, le modèle rationnel ne suffit plus puisque le développement devient fortement dépendant des arbitrages et des aptitudes internes. On passe alors en logique émotionnelle qui, tout en utilisant l'analyse rationnelle, intègre le rôle du mode de comportement humain dans la construction de la réussite ou de l'échec. (4) Le passage d'une économie dominée par la production industrielle vers une économie de service, dès lors que les activités de service font plus appel au relationnel et, par voie de conséquence, aux compétences comportementales. 5 Cours de Communication & Soft Skills Section 2 : Peut-on améliorer ses comportements ? Il est un fait que nous ressentons tous que le processus de construction de la personnalité se poursuit tout au long de la vie, ce qui explique les changements que nous enregistrons aux différents cycles de maturité de notre vie. En matière de comportement, si la nature pousse à la reproduction*(2) , l'intelligence permet la correction de sorte que l'inné interfère avec l'acquis et le subi avec le désiré. Mais, s'il est difficile de changer l'acquis, changer l'inné nécessite encore plus de volonté et de persévérance. Néanmoins, bien que difficile, rien n'est impossible lorsqu'on sait que l'amélioration des émotions et des comportements produit un effet magique sur la qualité de vie d'une personne et sur ses performances. Toutefois, on ne peut progresser dans le domaine de l'intelligence comportementale que lorsqu'on est convaincu de la nécessité de progresser. Les progrès qu'une personne réalise sont contagieux et produisent un effet très positif sur son entourage. Pour être effectif, le changement doit se traduire dans les attitudes, les perceptions et, par voie de conséquence, les comportements. Même à petits pas, le changement permet de progresser. L'essentiel est qu'on s'améliore de façon continue de sorte que chaque jour un observateur objectif pourrait conclure que l'on est meilleur. L'ampleur et le rythme des progrès est fonction de notre capacité et de notre disposition pour apprendre, ce qui nous amène à poser le problème de l'importance et de la disponibilité pour l'apprentissage et poser la question de la place de l'apprentissage dans la destinée de l'homme. 6 Cours de Communication & Soft Skills (2) Nouvelles conférences d'introduction à la psychanalyse. Gallimard, Paris. 1. L'impact des apprentissages sur la santé psychologique Selon Felden KRAIS* (3) «Apprendre, en soi, est considéré comme une puissante thérapie et une force d'auto-réalisation. Apprendre de nouvelles capacités peut conduire à une transformation si positive que des symptômes (de troubles) peuvent disparaître spontanément, même sans traitement spécifique. Ceci peut se produire parce qu' apprendre construit une confiance en soi pouvant s'étendre potentiellement à tous les aspects de la vie de quelqu'un». Lorsqu'il s'agit de comportements, on ne fait peut-être pas toujours comme il faudrait, mais on fait déjà. D'où la difficulté des apprentissages comportementaux qui nécessitent que l'on efface des habitudes pour permettre à de nouveaux comportements de prendre place. Or, comme le dit si bien le maître de l'économie J. M. KEYNES : «La difficulté n'est pas tant d'admettre les idées nouvelles mais d'échapper aux idées anciennes». En effet, désapprendre s'avère toujours plus difficile qu'apprendre. 2. Part du rationnel et part de l'émotionnel dans les prises de décision Lorsque les éléments nécessaires à une décision sont complets, clairs, nets et précis, la décision est fondamentalement rationnelle. En revanche, lorsqu'on doit décider dans un contexte de déficit informationnel avec une large part d'incertitude (ce qui est plus souvent le cas), la prise de décision mobilise, en plus de nos capacités intellectuelles, nos compétences émotionnelles. De ce fait, les décisions clés que nous prenons dans notre vie consacrent une large part à l'émotionnel et sont, par conséquent, influencées par notre compétence émotionnelle : - Le choix de la profession et préalablement des études menant vers la profession uploads/Management/ cours-com-amp-skills-2021.pdf