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1 [Date] MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT BURKINA FASO SUPERIEUR DE LA RECHERCHE SCI

1 [Date] MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT BURKINA FASO SUPERIEUR DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ET DE L’INNOVATION Unité-Progrès-Justice 1ere EVALUATION DE POLITIQUE DE COMMUNICATION POLITIQUE DE COMMUNIATION Les membre s du Groupe Coulibaly Mariam Pare Cheick Rahim Fabrice Sawadogo Lempogo salimata Dakissaga Aminata 1ère Année communication d’entreprise 2 [Date] SOMMAIRE INTRODUCTION I.PRESENTATION DE CFAO MOTORS BURKINA 1. DENOMINATION ADRESSES : ....................................................................................... PAGE 3 2. PHILOSOPHIE DE LENTREPRISE : ................................................................................ PAGE 4 3. ASSORTIMENT : ............................................................................................................ PAGE 4 4. PARTENAIRES : ............................................................................................................. PAGE 4 5. PLAN DE Développent : ............................................................................................. PAGE 4 II. Présentation de l’image de cfao Burkina 1. IMAGE REELLE : ............................................................................................................ PAGE 5 2. IMAGE VOULUE : ............................................................................................................ PAGE 5 3. IMAGE POSSIBLE : ............................................................................................................ PAGE5 4. IMAGE PERCUE : .......................................................................................................... PAGE 5-6 III.ELABORATION DE LA POLITIQUE DE COMMUNICATION EN FAVEUR DE CFAO BURKINA Conclusion I. introduction 3 [Date] Nous sommes dans un monde ou l’entreprenariat se révèle indispensable avec pour effet de rude concurrence, conduisant ainsi chaque entreprise à s’intéresser davantage à sa situation communicationnelle. CFAO Motors Burkina, est une entreprise qui ne peut rester indifférente à cette dure réalité. Une politique de communication lui est cependant nécessaire pour garder le cap au niveau de sa stratégie communicationnelle. C’est dans cette optique que nous nous proposons à lui porter main forte dans cette lourde tâche qui n’est nulle autre que de lui élaborer une politique de communication à travers une lecture de son image préalablement défini. I. Présentation de l’image de cfao Motors Burkina 1. Dénomination LA DENOMINATION D’UNE ENTREPRISE c’est le nom attribué à cette entreprise. Créée en 1887 par Fréderic BOHN , l’objectif principal de la CFAO était de commercialiser les produits alimentaires. Des 1913 CFAO se dirige vers la distribution automobile et la production industrielle en Afrique. En effet, à partir de 1980, le groupe CFAO s’est fixé plusieurs objectifs. Au départ Compagnie Française de l’Afrique Occidentale, elle devient plus tard une marque. De nos jours, CFAO est perçue comme une société commerciale anonyme avec un conseil d’administration. CFAO, dans son ensemble a son siège en France à Paris. Le groupe se spécialise dans la distribution des produits pharmaceutiques et des outils d’équipements. Cependant CFAO Motors Burkina est focalisée sur la construction ; la commercialisation et la distribution des engins à deux et quatre roues. Elle est dirigée sur le plan national par un Directeur Général, Monsieur Arnaud MAISONOBE, avec sous sa responsabilité un Directeur des Affaires Financières (DAF), des Directeurs des Opérations (DOP), et des chefs de ventes. En ce qui concerne l’Agence de Bobo Dioulasso, elle est dirigée par un chef d’agence Mr Michel Alain DALA avec sous sa responsabilité 14 agents. 2. Adresses CFAO Motors Burkina est la filiale du groupe CFAO auto motive, industrie. Au Burkina Faso, il possède un siège qui se trouve à Ouagadougou et une agence à Bobo Dioulasso. A Ouagadougou, son siège se trouve au secteur 30 sur le boulevard Tiensoba KIEMA, à Bobo Dioulasso, il est situé au secteur 1 sur l’Avenue Binger. Agence Ouagadougou : 01 BP 23 Tel : 25 49 48 00 Fax : 25 37 17 67 Agence Bobo-Dioulasso : 01 BP 109 Rue Binger Tel : 20 97 12 46 Fax : 20 98 15 95 4 [Date] 3. Philosophie et historique LA PHILOSOPHIE D’UNE ENTREPRISE désigne les idéaux, les tendances explicatives de la volonté de la mise en place de l’entité par les promoteurs. Un comptoir français voit le jour au Burkina Faso en 1957 sous le nom de CICA Haute Volta. Ce comptoir vendait différentes choses (matériels de sport, matériels de pêche, sucre). Au fil des années, avec la présence d’une forte demande sur le marché africain, en 1973 on assiste à un changement du nom CICA Haute Volta en CFAO MOTORS se spécialisant ainsi dans la distribution et la commercialisation des engins à deux (02) et quatre (04) roues tous dit « haut de gamme » assurant ainsi la satisfaction de sa clientèle à travers un service après-vente. SON ASSORTIMENT Un ASSORTIMENT c’est l’ensemble des produits ou références proposés par une entreprise à la clientèle. Comme assortiment, CFAO Motors se voit être un géant dans la distribution et dans la commercialisation des véhicules SUZIKI et des motos telles que FORCE X ; CRYPTON 07 etc. Elle commercialise des produits électroniques, et des cars et camions. Cfao distribue en outre des produits pharmaceutiques à travers le LABOREX. 4. SES Partenaires LES PARTENAIRES c’est l’ensemble des collaborateurs internes et externes d’une entreprise. Comme toute entreprise, CFAO Motors Burkina collabore avec des fabricants de renommés mondiale tel que YAMAHA, TOYOTA, SUZIKI, DAF, et des partenaires (grossistes) comme SODIMOF, grand Japon, établissement Wend-Panga, établissement KIMA et aussi des mécaniciens agrées CFAO pour le service après- vente(SAV). 5. SON PLAN DE DEVELOPPEMENT LE PLAN DE DEVELOPPEMENT transcrit les volontés futures de positionnement des promoteurs dans le temps et dans l’espace à cours, moyen, long terme. Cfao Motors Burkina n’a pas sa propre stratégie. Elle suit une directive qui vient du siège à paris. Ces stratégies sont : -renforcer sa position de leader sur le marché -étendre son emprunte géographique panafricaine -saisir les nouvelles opportunités de croissances qui émergent sur le continent et s’intégrer de nouveau dans le domaine alimentaire. 5 [Date] II. PRESENTATION DE L’IMAGE DE CFA O MOTORS BURKINA 1) L’image réelle C’est la représentation factuelle ou propre de l’entreprise. Elle décline les arguments, les preuves de validation de la réalité identifiable de l’entreprise. CFAO Motors Burkina réserve un accueil chaleureux à ses clients et visiteurs. Il présente de bon service. Les agents s’épanouissent, sont confraternels et collaborent entre eux au sein de l’entreprise. De ce fait, ils sont les meilleurs sur le marché Burkinabé en matière de qualité à travers la commercialisation des véhicules (engins) à deux(02) et quatre(04) roues. Ainsi, ils sont les premiers sur le marché et tiennent tête à la concurrence. Malgré la qualité de ses produits et le premier rang qu’il occupe CFAO Motors Burkina présente quelques failles dans l’organisation de son espace de travail. L’étroitesse du local qui ne peut contenir un stock considérable de motos, l’impropriété de certains coins du local tel que l’entrée sont entre autre des exemples que nous pouvons citer. 2) Image voulue Elle constitue la représentation recherchée ou propre aux entendements de l’entreprise. CFAO Motors veut montrer une image que ses concurrents véhiculent : une qualité très supérieure. Comme objectif, ils veulent demeurer leader sur le marché Burkinabé et être vue comme une maison de référence dans la vente des engins de qualité. Ainsi, ils cherchent toujours à s’innover dans le but de satisfaire sa clientèle. 3) Image possible Elle constitue la représentation potentielle ou propre au DAS de l’entreprise. Elle décline les arguments, les preuves de validation de la réalité du DAS de l’entreprise. CFAO Motors Burkina est une entreprise de référence. En matière de local, l’entreprise CFAO Motors est statique. Cette stabilité permet aux clients d’avoir une adresse fixe en cas de besoins de leurs services. Avec une économie stable, l’entreprise a un avantage considérable par rapport à la concurrence car elle s’équipe du nécessaire pour être plus à la hauteur et atteindre ses objectifs. 4) Image perçue Elle constitue la représentation affectée ou propre aux partenaires externes sur l’entreprise. Elle décline les arguments, les preuves de validation des avis des partenaires externes sur l’entreprise. D’après de nombreuse source, CFAO Motors est 6 [Date] la marque de référence mais néanmoins, il présente des déséquilibres au niveau de certaines prestations de services qui sont entre autre le manque de certains produits, la fixation des prix en fonction de certaines couleurs de moto, la lenteur dans la livraison. Cet état de fait est témoigné par plusieurs clients dont YACOUBA SANKARA qui affirme « j’ai acheté une moto YAMAHA de marque RR de chez CFAO. Lors de l’achat, les agents m’ont fait savoir que la moto sera disponible que dans quatre (4) mois. Cela est dû au fait que tout ce qui est de la qualité se fait rare. ELABORATION DU TABLEAU REFERENCE CARACTERISTIQU JUSTESSE LUMINOSITE DURABILITE ORIGINALITE NOT E arguments NOTE arguments NOTE Arguments NOTE Arguments 7 [Date] E IMAGE REELLE 15 Peu cohérente avec ses objectifs 20 Forte visibilité 20 Stable à long terme 20 Distinctif IMAGE VOULUE 20 Cohérente avec ses objectifs 20 Forte visibilité 20 Stable à long 20 Distinctif IMAGE POSSIBLE 20 Cohérente avec ses objectifs 20 Forte visibilité 20 Stable à long terme 20 Distinctif IMAGE PERCUE 15 Peu Cohérente avec ses objectifs 20 Forte visibilité 20 Stable à long terme 20 Distinctif TOTAL 70 /80 80/80 80/80 80/80 Barème de notation 8 [Date] C’est un repère établit à partir duquel on notera l’entreprise. IL est composé de l’échelle qui est une graduation de l’entreprise et de la légende qui est une explication de l’échelle. 0= Insuffisant 5= Passable 10= Moyen 15= Bien 20= Très bien Référence Justesse= Cohérente ou non cohérente Luminosité= Forte visibilité ou peu de visibilité Originalité= Distinctif ou non distinctif Durabilité= Stable à long terme ou stable à court terme Résultats Image réelle= uploads/Management/ deo-job-corrige.pdf