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International Journal of Innovation and Applied Studies ISSN 2028-9324 Vol. 29

International Journal of Innovation and Applied Studies ISSN 2028-9324 Vol. 29 No. 3 Jun. 2020, pp. 752-759 © 2020 Innovative Space of Scientific Research Journals http://www.ijias.issr-journals.org/ Corresponding Author: Victoire Ushindi Baraka 752 Déterminants de la performance commerciale des officines pharmaceutiques à Goma Victoire Ushindi Baraka Assistante, Institut Supérieur de Commerce de Goma, RD Congo Copyright © 2020 ISSR Journals. This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. ABSTRACT: Focused on the determinants of the commercial performance of pharmacies in Goma, this text is about the respect of commercial performance indicators and the ability of customers satisfaction. It determines the level of commercial performance and identifies the factors which contribute to a safe trading in order to offer products and services which respect the regulation. KEYWORDS: Commercial performance, pharmacy, small and medium-sized firm, performance indicator, customers. RESUME: Axée sur les déterminants de la performance commerciale des officines pharmaceutiques dans la ville de Goma, cette dissertation tient à rendre compte du respect des indicateurs de performance commerciale ainsi que de la capacité à satisfaire la clientèle, une source de la pérennité et de la créativité du bien-être socioéconomique. L'étude détermine le niveau de performance commerciale et dégage les facteurs qui concourent à performer la vente des officines pharmaceutiques en vue d’offrir des produits et des services de qualité, répondant aux attentes des consommateurs. MOTS-CLEFS: Performance commerciale; officine pharmaceutique, petit et moyenne entreprise, indicateur de la performance, clientèle. 1 INTRODUCTION Le rôle des Petites et Moyennes Entreprises dans la création du progrès n’est plus, aujourd’hui, à démontrer. Ces entreprises sont devenues des instruments au service du bien-être économique et social. Par ce fait, « elles contribuent de manière substantielle au développement de l’emploi, à la création des richesses ».1 Mais cette « performance n’est pas ponctuelle, elle ne se comprend que dans sa façon dynamique, dans le long terme. Elle ne devient significative que si l’entreprise se donne la capacité à la renouveler ».2 Ainsi « le secteur des Petites et Moyennes Entreprises se distinguent-elles par sa capacité de création d’emplois, son importance dans la sous-traitance et son dynamisme à générer des ressources nécessaires pour (…) faire face à la crise multidimensionnelle qui secoue l’économie »3 et de « faire de la pauvreté un objectif prioritaire ».4 1 E. Balemba Kanyurhi, A. Malaika Lukuitshi et R. Mashali Baguma, « Les déterminants de la performance de la structure financière des petites et moyennes entreprises à Bukavu », in Bukavu Journal of Economics and Social Sciences, Paris, L’Harmattan, 2013, p.81. 2 D. Bengeya Machozi, Appropriation des outils de gestion, pratique de gestion et performance des PME da la province du Nord-kivu en RDC, Thèse de doctorat en Administration des Affaires, UPC-Kinshasa, Janvier 2019, p.6. 3 Ita Iyolo cité par D. Bengeya Machozi, idem, 4 D.Rodrick cité par D. H. Perkins S. Radelet et D.L. Lindauer, Economie du développement, 3ème édition, Bruxelles, De Boeck, 2008, p.265. uploads/Management/ determinants-de-la-performance-commerciale-des-officines-pharmaceutiques-a-goma.pdf