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1 PROJET DE FIN D’ETUDES Réalisé Par : Encadré Par : LESMAK SOUKAINA MADAME MED

1 PROJET DE FIN D’ETUDES Réalisé Par : Encadré Par : LESMAK SOUKAINA MADAME MEDHAT EL BERRAZ HIND ETUDE SUR LA DIGITALIS ATION DES Année Universitaire 2020/2021 2 DEDICACES Du profond de nos cœurs, nous dédions ce travail à : A nos chers Parents Aucune dédicace ne saurait exprimer l’estime, le dévouement & le respect que vous portez, acceptez ce modeste travail en reconnaissance du sacrifice et de l’effort que vous nous avez cessé de déployer. Puisse Dieu vous donner une longue vie pour que nous puissions vous comblez à notre tour. A tous ceux qui nous aiment Sincèrement Nous dédions ce modeste travail espérant qu’ils vous plaisent. A tous ceux qui nous ont aidés De près ou de loin dans la réalisation de ce projet. Qu’ils trouvent ici l’expression de notre profond respect, nos reconnaissances et notre estime pour l’encouragement et l’aide qu’ils nous ont accordé. REMERCIEMENTS 3 Nous tenons à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l'école supérieure de technologie et les intervenants professionnels responsables de la formation GESTION DES RESSOURCES HUMAINES. Nous tenons vivement à exprimer notre profonde reconnaissance à Mme Medhat notre encadrante, pour son aide, sa collaboration, ses conseils et sa compréhension qu’elle a montrée à notre égard, ainsi que pour toutes les informations utiles qu’elle n’a cessé de nous fournir durant toute la période du PFE. Nous tenons à remercier nos professeurs de nous avoir incités à travailler en mettant à notre disposition leurs expériences et leurs compétences. Merci à tous !! Tables DES MATIERES DEDICACES …………………………………………………………………………………..2 REMERCIEMENT……………………………………………………………………………..3 4 TABLES DES MATIERES……………………………………………………………….......4 INTRODUCTION……………………………………………………………………….......7 CHAPITRE I :LA DIGITALISATION DE LA FONCTION RH………………………….9 1. LA DIGITALISATION CADRE CONCEPTUEL……………………………………...10 1.1 DEFINITION,COMPOSANTES,ENJEUX DE LA DIGITALISATION…………..10 1.1.1 DEFINITION…………………………………………………………………........10 1.1.2 LES COMPOSANTES……………………………………………………………….11 1.1.3 LES ENJEUX…………………………………………………………………..……13 1.2 LES OUTILS ET LES OBJECTIFS DE LA DIGITALISATION…………………..14 1.2.1 LES OUTILS……………………………………………………………………….14 1.2.2 LES OBJECTIFS…………………………………………………………………..15 1.3 LES PILIERS DE LA DIGITALISATION…………………………………………..18 1.4 LES OBSTACLES DE LA DIGITALISATION………………………………………19 1.5 LES AVANTAGES ET LES INCONVENIENTS DE LA DIGITALISATION……21 1.5.1 LES AVANTAGES………………………………………………………………...21 1.5.2 LES INCONVENIENTS…………………………………………………….........21 1.6 LES SIGNES D’UNE STRATEGIE DE TRANSFORMATION DIGITALE REUSSIE………………………………………………………………………22 1.7 EXEMPLE DE TRANSFORMATION DIGITALE……………………………………23 A. AIR France……………………………………………………………………………...23 B. SOCIETE GENERALE…………………………………………………………………..24 2. LA DIGITALISATION RH………………………………………………………………25 5 2.1 DEFINITION ET OBJECTIFS DE LA DIGITALISATION RH…………………..26 2.1.1 DEFINITION…………………………………………………………………….26 2.1.2 LES OBJECTIFS…………………………………………………………………29 2.2 LES OUTILS RH POUR ACCOMPAGER LA DIGITALISATION DES ENTREPRISES………………………………………………………………………………30 2.3 LES ENJEUX DE LA DIGITALISATION DES PROCESSUS RH………………..32 2.4 ATTENTES DES SALARIES EN MATIERE DE DIGITALISATION…………….35 2.5 LES AVANTAGES ET LES LIMITES DE LA DIGITALISATION RH……………35 2.5.1 LES AVANTAGES……………………………………………………………….35 2.5.2 LES LIMITES…………………………………………………………………….38 CHAPITRE II : LA DIGITALISATION DE LA FONCTION RH ET LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE……………………………………………………..41 1. LA PERFORMANCE CADRE CONCEPTUEL………………………………………….42 1.1 DEFINITION DE LA PERFORMANCE………………………………………………42 1.2 EFFICACITE ET EFFICIENCE………………………………………………………..43 1.2.1 LA NOTION D’EFFICACITE…………………………………………………….43 1.2.2 LA NOTION D’EFFICIENCE…………………………………………………….44 1.3 LES LIENS ENTRE PERFORMANCE ET STRATEGIE……………………………44 1.3.1 L’ARTICULATION STRATEGIE/ PERFORMANCE…………………………….44 1.3.2 LE ROLE DU MANAGEMENT…………………………………………………..44 1.4 L’EVALUAION DE LA PERFORMANCE…………………………………………….45 1.4.1 LA MESURE DE LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE…………………….45 1.4.2 DEFINITION DU TABLEAU DE BORD………………………………………..46 6 1.5 LES ETAPES POUR IMPLANTER UNE GESTION DE PERFORAMNCE……..48 2. LA PERFORMANCE RH………………………………………………………………..52 2.1 LA PERFORMANCE EN MATIERE DES RH………………………………………53 2.2 LES LEVIERS DE LA PERFORMANCE RH………………………………………..54 2.3 LES SIRH D’AUJOURD’HUI INFLUENCENT LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES………………………………………………………………………..54 2.4 LA MESURE ET LE PILOTAGE DE LA PERFORMANCE RH……………………55 A. QUELLE PERORMANCE ?.......................................................................55 B. LA MESURE…………………………………………………………………….…..56 2.5 UN OUTIL AXE SUR LA PERFORMANCE RH……………………………………57 3. L’IMPACT DE LA DIGITALISATION RH SUR LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE…………………………………………………………………………57 CHAITRE III :ETUDE DE CAS…………………………………………………………...61 CONCLUSION INTRODUCTION La digitalisation est une révolution technologique qui provoque de puissants bouleversements dans la vie et les relations sociales au sein des entreprises. Auparavant, l’homme fixait le tempo de son espace-temps. Ce 7 n’est plus le cas. Le digital, avec son flux continuel d’informations et d’images, dicte le rythme et recompose l’espace et le temps. Toutes les composantes du corps social de l'entreprise sont concernées : salariés, managers, dirigeants et représentants du personnel. La transformation digitale est devenue une éventualité à laquelle de nombreuses entreprises ont recours. Ces transformations sont signes de progrès, entre les robots, le web, les outils informatiques. L’information est rapide et permet aux individus de simplifier les actions du quotidien. De nombreuses entreprises se mettent au goût du jour grâce au nouvelles démarches informatiques vers une expansion non négligeable sur le web. Donc, la transformation digitale est en réalité une évolution du numérique. Les innovations depuis internet l’ont engendré. La digitalisation permet aux entreprises d’intégrer toutes les technologies digitales au sein de leur activité. Ainsi, elle consiste à faciliter l’utilisation du numérique à travers de nouveaux outils digitaux. La transformation digitale a déjà pris une place importante dans notre société. Elle s’est intégrée à nos modes de fonctionnement. Il est alors inévitable à toutes entreprises de passer le cap de la digitalisation et de s’y tenir à long terme La digitalisation dans les entreprises répond à deux besoins : le premier qui est de rendre la fonction RH digitale et d’orienter ses services aux collaborateurs « plus digitaux », la seconde, être le fer de lance de la digitalisation des métiers, en gérant les projets de digitalisation côté RH. Avec la digitalisation, les entreprises espèrent une optimisation des processus, des gains en efficacité et, in fine, une fonction RH repensée. Les professionnels des ressources humaines trouveront-ils dans cette révolution digitale la possibilité de se renouveler et de moderniser leur fonction? Aujourd’hui, les entreprises font face à de nouvelles problématiques de recrutement, de fidélisation et de motivation de leurs collaborateurs. De nouveaux modes de consommation digitale s’introduisent dans les entreprises et amènent de nouvelles attentes. 8 9 1-LA DIGITALISATION : CADRE CONCEPTUEL Dans un monde toujours plus connecté, la concurrence des entreprises numériques bouleverse les modèles d’affaires, et les dirigeants n’ont guère le choix : l’heure est à la transformation digitale. Cette transition n’est pas nouvelle. Elle recouvre une réalité nécessaire, surtout pour les entreprises dites «traditionnelles», qui ne sont pas CHAPITRE I: LA DIGITALISATION DE LA FONCTION RH 10 nées dans la culture digitale. Bâties sur un modèle ancien, elles doivent engager et réussir leur transformation pour rester compétitives. Souvent évoquée pour les aspects commerciaux ou marketing, la digitalisation touche l’activité professionnelle dans son ensemble, et à tous les niveaux. Technologie et innovation, production et distribution des produits et services, organisation, collaborateurs, ... les leviers de la transformation digitale sont nombreux et l’intégration du numérique a son intérêt dans chacune des dimensions et services de l’entreprise. 1.1- DEFINITION, COMPOSANTES ET LES ENJEUX DE LA DIGITALISATION 1.1.1 - DEFINITION DE LA DIGITALISATION La digitalisation est le procédé qui vise à transformer un objet, un outil, un processus ou un métier en un code informatique afin de le remplacer et le rendre plus performant. La transformation digitale a commencé dès les débuts d'internet, le courrier a été remplacé par les emails, les salons par des forums web, les magasins par des sites e-commerce. Désormais nous connaissons une digitalisation plus large et plus performante comme les caisses automatiques, les répondeurs automatisés, la communication via les réseaux sociaux. La digitalisation est devenue un phénomène naturel qui combine l'apparition d'internet et les avancées quotidiennes informatiques. C’est un terme assez ancien lié à la numérisation, il désigne aussi un phénomène lié aux nouveaux usages des consommateurs et aux nouveaux objets qui impactent directement les modèles d’entreprises et d’organisations actuels. On l’associe de plus en plus à la définition de la transformation digitale et ce terme est de plus en plus utilisé dans le cadre de la transformation digitale des entreprises. On parle plus précisément de la digitalisation d’un marché ou d’un métier pour résumer les mutations qui s’opèrent sur un secteur d’activité en particulier. La digitalisation d’un métier peut signifier que les processus et les méthodes de travail sont supportés par des solu tions digitales mais aussi que le rôle de l’informatique vient prendre une place prépondérante dans l’exécution des missions rattachées à ce métier. Quand cette digitalisation est conçue en collaboration avec les métiers concernés cela permet de repositionner le rôle des collaborateurs sur des tâches à forte valeur ajoutée et de créer de nouvelles opportunités de rentabilité. 11 1.1.2- LES COMPOSANTES DE LA DIGITALISATION 1) L’expérience cliente : La base d’une bonne transformation digitale est de considérer, de s’appuyer, et d’apporter de façon la plus optimale, une expérience utilisateur cliente la plus enrichie et « naturelle » possible. Aujourd’hui, le client-utilisateur est habitué à aller chercher de l’information, à partager des articles, et à donner son opinion. De ce fait, il est familiarisé avec des expériences digitales qui lui plaisent et qui sont maintenant simples et naturelles. Faites en sorte de proposer un service, une navigation, une interface de commande, … intuitive, ou des pages, contenus, applications qui peuvent facilement s’utiliser et être recommandées, « likées », … etc. Pour la digitalisation d’une entreprise, d’une marque, il faut engager le client dans cette démarche, pour construire une relation de confiance et bâtir autour de son produit ou service une communauté numérique. Ce n’est en rien une diminution de l’expérience physique ou sensorielle habituelle, c’est juste une nouvelle méthode pour la stimuler. (exemple : la distribution cross-canal ou encore l’usage uploads/Management/ digitalisation-rh-pfe-hind.pdf