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VP Conseil de Direction LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE Vincent PIAZZINI

VP Conseil de Direction LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE Vincent PIAZZINI pour l’Université de Nice Sophia-Antipolis, mars 2007 1 Que révèle la communication interne d’une organisation ? Comment communiquer pour accompagner le changement ?  Est-elle un levier de l’apprentissage collectif ? VP Conseil de Direction LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE Vincent PIAZZINI pour l’Université de Nice Sophia-Antipolis, mars 2007 2 Une veille histoire VP Conseil de Direction LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE Vincent PIAZZINI pour l’Université de Nice Sophia-Antipolis, mars 2007 3 COMMUNICATION 2. Idée de charge (commune) 1. Idée d’échange Créer et renforcer des liens entre les acteurs Montrer et faciliter la contribution de chacun à un tout (une œuvre commune) INTERNE 3. Idée d’Identité (bonne santé, bien être, spécificité) Mettre en valeur : Fierté (image externe) + Dynamique + Qualité de vie Finalités et Enjeux permanents VP Conseil de Direction LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE Vincent PIAZZINI pour l’Université de Nice Sophia-Antipolis, mars 2007 4 1. La nature et la qualité des liens entre les acteurs 2. L’existence ou non d’une œuvre commune et la contribution de chacun 3. La bonne santé et la prospérité de la communauté dans son environnement D’où, la communication interne reflète … VP Conseil de Direction LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE Vincent PIAZZINI pour l’Université de Nice Sophia-Antipolis, mars 2007 5 Quelques idées (ou poncifs) Avant d’apprendre à communiquer, il est préférable d’apprendre à écouter (Plutarque) Une bonne information n’égale pas une communication efficace, mais une communication non assise sur une information de qualité restera stérile (références) Pour construire un discours, structurer à partir de : 1. Quel message je souhaite que mes interlocuteurs retiennent ? 2. Qu’est-ce que j’attends d’eux ? 3. Qu’est-ce que je connais de leurs préoccupations (projets ou inquiétudes) ? Pour que les gens changent de comportement, commençons par les amener à penser autrement, à changer de regard ou de prisme de lecture On est jamais sûr d’avoir été compris, ni d’avoir vraiment compris l’autre (Pédagogie) Ajouter les vôtres, vos convictions personnelles … VP Conseil de Direction LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE Vincent PIAZZINI pour l’Université de Nice Sophia-Antipolis, mars 2007 6 Positionnement possibles et Objectifs de la communication interne Donner une information rapide, fiable et adaptée aux différents acteurs pour comprendre l’environnement, les enjeux, la stratégie et les grands projets Contributeur à la stratégie Concevoir de nouveaux outils et méthodes pour projeter les acteurs dans le futur et leur donner envie d’y aller. Promouvoir le changement, les initiatives (projets) Acteur du changement Concevoir et mettre en place des outils, évènements, processus pratiques et concrets pour permettre aux acteurs (relais) d’accéder à l’information afin de se repérer, de dialoguer et d’agir Savoir être à l’écoute (cf. réseaux), faciliter l’expression, répondre aux interrogations, reconnaître les spécificités, mettre en scène les acteurs, fêter les succès, mettre en avant ce qui rassemble Expert des techniques Champion des acteurs Formaliser un cadre de référence Mettre en valeur les acteurs Orienter Futur / Sens Vivre au quotidien (D’après la matrice de Dave Ulrich) VP Conseil de Direction LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE Vincent PIAZZINI pour l’Université de Nice Sophia-Antipolis, mars 2007 7 Progressif Brutal Imposé Volontaire CHANGEMENT PRESCRIT Rythme Intentionnalité CHANGEMENT CONSTRUIT CHANGEMENT DE CRISE CHANGEMENT ADAPTATIF EDUCATION / COMMUNICATION COLLABORATION / PARTICIPATION INTERVENTION DIRECTION/ COERCITION LES TYPES DE CHANGEMENTS et LA CONDUITE ASSOCIEE VP Conseil de Direction LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE Vincent PIAZZINI pour l’Université de Nice Sophia-Antipolis, mars 2007 8 Pour réussir un changement prescrit/construit 1. Avoir un message clair porteur de sens avec trois à quatre mots clés pour réussir 2. Valoriser la période (timing), cf. « Nous avons deux ans pour … » 3. Fédérer une équipe convaincue et lui donner les moyens 4. Mettre en place et faire vivre un dispositif participatif structuré et cadré par les orientations et règles du jeu choisies (le périmètre d’action et les incontournables). 5. Communiquer sur les avancées, les étapes et les difficultés, faire parler les acteurs, passer d’une vision globale aux histoires locales Chacun des 5 thèmes ci-dessus est matière à communication pour motiver et rendre plus efficace les parties prenantes VP Conseil de Direction LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE Vincent PIAZZINI pour l’Université de Nice Sophia-Antipolis, mars 2007 9 Attention aux écarts de perception entre ceux qui pensent le changement et ceux qui sont impactés V alorisation du changement Ceci est fondamental pour nous … Cela nous rendra plus efficace sur … il y a mieux à faire … ça cache quelque chose … cela nous mène où … Ça ne changera rien, les problèmes sont ailleurs … On va perdre du temps U tilité/Efficacité après le changement E motions associés au changement On va pouvoir prendre son pied … Encore des ennuis à venir … on ne pourra plus avoir le temps de … Mettre les personnes en position d’acteurs des changements qui les affectent et donner la possibilité à ceux qui s’impliquent de communiquer dessus VP Conseil de Direction LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE Vincent PIAZZINI pour l’Université de Nice Sophia-Antipolis, mars 2007 10 Explicite Individuelle Collective Tacite Codifiable, transférable et copiable via des manuels, procédures (best practices), modules de formation Difficilement imitable, élucidation par l’observation et l’échange avec ceux qui font, apprentissage issu de l’action Socialisation Monitorat Mentor coach développement personnel Expression Culture de feedback Partage d’expériences + tirer des enseignements Intériorisation Apprentissage Tuteur métier Connexion Combinaison Construire ensemble en équipe un projet + modéliser Transmission et Création de savoir-faire et de savoir-être d’après le modèle de NONAKA et TAKEUCHY C’est ce savoir qui contribue à la performance, la réactivité et l’innovation durables VP Conseil de Direction LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE Vincent PIAZZINI pour l’Université de Nice Sophia-Antipolis, mars 2007 11 Créer et renforcer des liens entre les acteurs Montrer et faciliter la contribution de chacun à un tout (une œuvre commune) Mettre en valeur : Fierté + Dynamique + Qualité de vie Conclusions : Finalités et Enjeux permanents … au sujet de l’identité ou plutôt des identités pour ouvrir !!! Les complémentarités et antagonismes entre :  L’identité d’appartenance … « Je travaille chez … »  l’identité de référence … « Je travaille pour … » 4 positionnement possibles 1. Partenaire stratégique 2. Expert technique 3. Champion des acteurs 4. Acteur du changement uploads/Management/ enjeux-de-la-ci.pdf