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1 UNIVERSITE MOHAMED V-Rabat Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Soc

1 UNIVERSITE MOHAMED V-Rabat Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales-Rabat Professeur Hicham BELMAATI Master Marketing et Management Commercial d’entreprises Semestre II 2020-21 Matière : CRM Examen Final (4H) Dossier 1 : (14 pts) Intel est une entreprise qui invente et commercialise des mémoires vives pour ordinateurs, fondée en 1968 par 3 ingénieurs. Elle s'impose rapidement en tant qu'inventeur et pionnier de la DRAM et d'EPROM. Elle devra par la suite faire face à une concurrence accrue et féroce (le domaine des hautes technologies étant un secteur régi par la loi de l'innovation) avant d'abandonner ses premières activités (le système d'allocation des ressources ayant mis en avant les microprocesseurs dont la marge était plus élevée et la mémoire vive perdant des PDM dont le redressement aurait nécessité des investissements trop lourds) pour devenir le leader sur le marché des microprocesseurs. Le marché de la micro-informatique est encore jeune et peu développé lorsqu'Intel le pénètre mais de nombreux modèles seront fondés sur les microprocesseurs Intel. En effet sa part de marché croît de 4.5% en 1981 à 83.9% en 1990 dans cette activité. Les choix stratégiques de l'entreprise en terme d'activités et d'investissement ont permis à Intel d'accroitre son CA qui est passé de 5 844 millions de dollars en 1992 à 33 726 millions d'euros en 2000 avec un résultat net toujours positif sur cette période. Dans cette partie, ils ont choisi de suivre l'évolution des Compétences distinctives de Intel à la fois de manière chronologique et sur les différentes DAS sur lesquelles l'entreprise s'est positionnée. ils ont tenté de mettre ces compétences distinctives propres à Intel en relation avec les facteurs clés de succès qui se dessine à travers le cas sur les Marchés visés. Les compétences distinctives d'Intel ont dû évoluer en même temps que sa position sur le marché et l'évolution des attentes dans l'industrie fortement innovante au sein duquel elle exerce. Ainsi, les avancées technologiques sur lesquelles Intel s'est positionné ainsi que sa position concurrentielle l'ont largement amené à développer de nouvelles compétences distinctives. Depuis quinze ans, le groupe américain Intel règne sans partage sur le monde des puces d'ordinateurs. Ses principaux concurrents sont Samsung, Texas Instruments, Toshiba ou STMicroelectronics. Mais c'est un outsider, Advanced Micro Devices (AMD), n 15 mondial du secteur, qui fait aujourd'hui trembler le géant des semi-conducteurs. Cette société californienne dix fois plus petite qu'Intel s'attaque à sa chasse gardée : le marché des 2 microprocesseurs, ces composants hautement sophistiqués qui constituent le « moteur » des ordinateurs. Le processeur Athlon, lancé en 1999 afin de concurrencer le Pentium d'Intel, est aujourd'hui installé dans un ordinateur de bureau sur quatre. Lorsque Intel a commencé à arrêter la fabrication des mémoires vives, la compagnie avait déjà bien innové dans le domaine des microprocesseurs. L’entreprise a donc pu d’emblée se positionner en tant que développeur et fabricant de microprocesseurs. Le dépôt de brevet permit à Intel de protéger des savoir-faire plus complexes tout en accordant des licences pour faire face à une trop grande demande que l’entreprise seule ne pouvait satisfaire. Pendant cette période, ces accords de licence ont en effet permis de développer le marché pour les produits complémentaires Intel tels que les puces ou les cartes mères et donc certainement de procurer un retour sur investissement toujours intéressant sur ces produits. Pour s’imposer, elle a su dans un premier temps et en tant qu’entreprise pionnière a su mettre l’accent sur le développement des produits, puis pour faire face à la concurrence elle fournit des efforts dans le domaine de l’ingénierie de production. Intel a aussi su prendre des inflexions stratégiques intéressantes et se désengager de ses premières activités lorsque leur rentabilité a baissé (et plus encore les investissements requis se sont trouvés devenir trop lourds). Elle a été capable alors de s’imposer comme pionnière en changeant de domaine d’activités stratégique et défendre sa position de leader en développant des compétences clés dans des domaines tels que la protection industrielle et intellectuelle et en se construisant un réseau de collaborateur fort. Intégration de la R&D et de l’ingénierie - Les avantages du pionnier (forte marge et avance par rapport à la (future) concurrence > effet d’expérience) - Qualité de production > brevet MOS - Marketing et communication - Service complet > division “Memory System Operations” 2-L’apparition de la concurrence sur le marché de la carte mémoire (de 1972 à 1986) L’arrivée de nombreux concurrents dont Texas Instrument et plus tard la virulente arrivée des japonais et la bataille pour les parts du marché des cartes mémoire intensifient la course technologique. De sa part, Intel a un souci pour développer sa stratégie de partenariat pour enrichir les fonctionnalités disponibles pour le client en évitant de se disperser dans des développements multiples pour lesquels l’entreprise n’est pas forcément la plus compétente. Ainsi un éditeur de navigateur comme Netscape, Internet Explorer, Firefox ou Opera diffusera largement ses règles d’interface afin que d’autres éditeurs de logiciels puissent développer des plug-in et autres add- on améliorant la fonctionnalité de son environnement. Intel a aussi un souci de confiance de sa clientèle qui va la pousser jusqu’à investir (sous forme de capital-risque d’entreprise) dans des entreprises qui développent des applications intéressantes et gourmandes en puissance de calcul, qui inciteront les clients à renouveler plus vite leur ordinateur. Texas Instrument fait de même avec ses processeurs de signal numérique (DSP). Sur son campus de Redwood Shores, Oracle réserve tout un bâtiment à ses partenaires pour que ceux-ci enrichissent l’environnement des prochaines versions de son logiciel de gestion de bases de données. En tant que Directeur Marketing, vous êtes chargés de mettre en place : 1-Un diagnostic stratégique 2-une stratégie de satisfaction et de fidélisation pour INTEL 3 3-Proposer un plan pour le gestion de reclamation client pour Intel 4-Quelles conclusions et propositions pouvez-vous donner à Intel pour maintenir et développer sa clientèle ? NB :Toute les réponses doivent être justifiées selon le contexte de l’entreprise Annexes : Basé sur une nouvelle microarchitecture, le processeur Intel® Itanium® double les performances et augmente la résilience INFORMATIONS PRINCIPALES L'Intel® Itanium® 9500 fournit une disponibilité et une résilience aux erreurs sans précédents, et augmente ainsi encore la performance par rapport aux générations précédentes. Avec un nombre de cœurs doublés sur la nouvelle architecture, l'Intel Itanium Série 9500 fournit un échelonnage de la performance jusqu'à 2,4x1, une vitesse d'entrée et de sortie de 33 % supérieure à celle de la génération précédente, ainsi que de nouvelles capacités, comme l'Intel® Instruction ReplayTechnology.Cela fournira un chemin encore plus soutenable au développement de l'Itanium, et plus de flexibilité pour les partenaires d'Intel.SANTA CLARA, Californie, 8 novembre 2012 - La période de croissance des données sans précédent que nous vivons rend nécessaire la conception de solutions informatiques à même de fournir l'échelonnabilité et la résilience que réclament les applications les plus sensibles. Des performances professionnelles dotées d'une disponibilité hors-pair Avec plus de 3,1 milliards de transistors, l'Intel Itanium Série 9500 est le processeur généraliste le plus sophistiqué produit par Intel à ce jour. Il supporte deux fois plus de cœurs (8, au lieu de 4) que la génération précédente, intègre une mémoire de 54Mo, et permet plus de 2To de DIMMs à bas-voltage dans une configuration à quatre sockets. La vitesse du processeur est augmentée de 40 % par rapport à ses prédécesseurs dans des configurations de basse- énergie. Les nouvelles fréquences vont de 1,73 GHz avec une puissance de 130 watts à 2,53 GHz avec une puissance de 170 watts. Offrant le plus haut niveau de performance Intel Itanium, il permet un déploiement à haut niveau d'échelonnabilité, et une disponibilité sans faille pour les applications les plus demandeuses, qui ne tolèrent aucune période de non- productivité, comme les logiciels d'ERP, de gestion des chaînes d'approvisionnement, ou de gestion de la relation client. Un modèle de développement modulaire pour plus de flexibilité En 2012, Intel a présenté une stratégie de plateforme commune, qui permet aux Intel Itanium et aux Intel Xeon d'utiliser des éléments de plateforme communs (comme les puces, les interconnexions, ou la mémoire). Cette stratégie donne à Intel la possibilité de faire profiter des capacités RAS de l'Intel Itanium à la famille de processeurs Intel Xeon E7, et permet à l'Itanium de profité pleinement de l'efficacité du travail en gros volumes. Pour la prochaine génération de produits de la famille Intel Itanium, nom de code "Kittson", Intel utilisera un modèle innovant développé pour la conception de l'Intel Itanium et de l'Intel Xeon, et appelé "Modèle de développement modulaire". Ce modèle permettra d'étendre la stratégie de plateforme commune, en partageant certains éléments au niveau même du silicium, ainsi que la compatibilité des sockets. Il permettra ainsi à Intel de tracer un chemin toujours plus soutenable pour la mise sur le marché des futurs processeurs Itanium, et permettra aux fabricants de développer une seule carte-mère pour les deux architectures. Prix et disponibilité : Le processeur Intel Itanium Série 9500 est disponible dès maintenant. Son prix va de 1.350 $ à 4.650 $ pour des quantités de 1000 unités. 4 uploads/Management/ examen-crm-2021 1 .pdf