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1 République du Cameroun Institut PREPAVOGT Ministère de l’Enseignement Supérie

1 République du Cameroun Institut PREPAVOGT Ministère de l’Enseignement Supérieur Département de Communication Thème : Les comportements favorables à la communication Exposants : -BALLA Jacqueline Fortune -DIBANGO ENGA Michel Franck -KENFACK LEMOFOUET Gabrisson Georgelus -LAMINSI NZEFFO Silvere Igor -MOHAMAN Raïs -NKONDJIO ANTONIO Karl Ivan -SOB SIGNE Yvan Paul -TANKAM CHEDJOU Samory Joël Sous la coordination de : Pr. MBOA Omer Prépavogt 2020-2021 Exposé de Communication 2 Plan de Travail Introduction I- Rappels sur la notion de communication II- Comportements appropriés pour bien communiquer 1- Pour la communication écrite 2- Pour la communication orale 3- Pour la communication électronique III- Profil d’un bon communicateur 1- Définition 2- Conseils pour bien communiquer Conclusion Prépavogt 2020-2021 3 I ntroduction De nos jours, nous avons quotidiennement recours à la communication : que ce soit à l’oral lorsque l’on s’adresse à un collègue ou un camarade de classe, à l’écrit lorsque nous rédigeons une lettre ou un document administratif, ou par l’électronique à travers les nombreux messages que nous envoyons à nos proches sur les réseaux sociaux. Il va s’en dire qu’il ne se passe pas une journée sans que nous ne communiquions. Toutefois, cette communication fait très souvent face à de nombreux obstacles qui empêchent l’échange entre les individus. Pour pallier à cela et rendre la communication effective, il y a donc lieu d’adopter certains comportements et de suivre certains conseils afin de bien pouvoir se faire comprendre , et aussi de bien pouvoir comprendre les autres dans la communication, qu’elle soit écrite, orale ou électronique. Dans le dessein de mieux appréhender cette notion, notre devoir consistera d’abord à présenter quelques rappels sur la notion de communication, ensuite à inventorier les comportements favorables aux communications orale, écrite et électronique, et enfin à mettre en exergue des conseils d’un bon communicateur pour améliorer sa communication. I – Rappels sur la notion de la communication • DEFINITION Prépavogt 2020-2021 4 La communication est l'action de communiquer, de transmettre des informations ou des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a échange, de les mettre en commun (ex : le dialogue). Le mot communication désigne aussi le contenu de ce qui est communiqué (ex : avoir une communication urgente à faire) ou le fait d'être en relation avec quelqu'un (ex : couper une communication). En sociologie et en linguistique, la communication est l'ensemble des phénomènes qui peuvent intervenir lorsqu'un individu transmet une information à un ou plusieurs autres individus à l'aide du langage articulé ou d'autres codes (ton de la voix, gestuelle, regard, respiration...). La science de la communication a pour objet de conceptualiser et de rationaliser les processus d'échange, de transmission d'information entre deux entités (individus, groupes d'individus ou machines). La chaîne de communication est constituée : De l'émetteur (ou expéditeur), Du récepteur (ou destinataire), Du message qui est transmis de l'un à l'autre, Du code qui sert à transmettre le message (ex : la langue) Le canal de transmission (ex: de vive voix, téléphone...), Le contexte. La même entité peut être alternativement émetteur ou récepteur. Dans une entreprise, la communication est l'ensemble des techniques et moyens lui servant à se présenter elle-même, son activité ou ses produits et services. Les objectifs peuvent être d'améliorer son image, d'accroître sa notoriété ou d'augmenter les contacts avec des clients potentiels. La science de la communication (on parle parfois de théorie de l'information) fait intervenir les connaissances de plusieurs autres sciences : linguistique, techniques de télécommunication (comme la téléphonie), psychologie, sociologie, politique, anthropologie... • LES 3 FORMES DE COMMUNICATION Prépavogt 2020-2021 5 On distingue généralement trois formes de communication : interpersonnelle, de groupe et de masse. La communication interpersonnelle se déroule entre deux individus. Elle se construit à partir des interactions au sein de l’échange. Elle peut être de type immédiat (oralement en présence de l’un et de l’autre), indirecte (téléphone, visioconférence,…) ou en différé (lettre, mail,…). exemples : un patron parlant à son employé, un commercial téléphonant à un client, un professeur donnant des cours particuliers à un élève par visioconférence, une mère envoyant une lettre à son fils,… La communication de groupe ou un émetteur s’adresse à un ensemble de récepteurs (des individus ayant un intérêt commun). Elle peut être orale ou verbale, médiate ou immédiate mais la rétroaction est limitée par rapport à la communication interpersonnelle. exemples : un professeur donnant des cours à une classe, Un entraîneur de basket parlant à son équipe durant un temps mort, un magasin envoyant une lettre d’information aux gens qui désiraient être tenus au courant des nouveautés du magasin… La communication de masse qui utilise les « mass media » (presse, internet, télévision, affiches, flyers, etc.) comme instruments. Il s’agit de l’ensemble des communications qui permettent à un émetteur ou un ensemble d’émetteurs de s’adresser au plus grand nombre possible de récepteurs (hétérogène, anonyme et ayant des intérêts divers). Exemples : une grande marque diffusant une publicité de son dernier produit à la télévision, une association caritative mettant en ligne ses dernières activités sur son site Internet, un commerçant diffusant ses flyers dans la rue… II- Les comportements appropriés pour bien communiquer 1- Pour la communication écrite Prépavogt 2020-2021 6 Une communication écrite efficace passe par une plume fine, alléchante et percutante. Trop en faire peut fausser le message à faire passer et même parfois produire l'effet inverse de celui escompté. Communiquer par écrit de manière opérationnelle et efficace requiert un minimum de préparation ainsi qu'une bonne connaissance de quelques bonnes pratiques en la matière : utilisation du bon support de communication, esprit de synthèse, rédaction adaptée, vocabulaire varié, etc. Ainsi les comportements à adopter pour effectuer une communication écrite sont :  Construire et adapter son discours et son vocabulaire  Rendre ses écrits agréables à lire, aérés, colorés, concis et percutants Pour être lu avec envie et surtout entendu, il est important de soigner non seulement le fond, mais également la forme de sa communication. Aussi, les textes seront aérés, les phrases et les paragraphes seront de longueur raisonnable et les potentielles illustrations en adéquation avec le texte. On veillera à ce que le tout soit compréhensible ! Les couleurs utilisées (tant pour les mots que pour les illustrations) ne sont pas anodines et devront être choisies avec attention. Par exemple, les pastels ont un impact moindre par rapport aux couleurs plus vives et plus fortes, qui, elles, seront accueillies avec plus d'enthousiasme. Attention toutefois à ne pas trop abuser du rouge (synonyme inconscient de danger). Par ailleurs, si l'on communique de manière internationale, il est essentiel de bien se renseigner quant aux us et coutumes et à la symbolique des couleurs dans le pays ciblent. Ce, afin d'éviter les écueils qui pourraient s'avérer fatals. 2- Pour la communication orale C'est indéniable : tout leader est confronté dans sa carrière au fait de devoir prendre la parole en public, ne serait-ce que devant ses employés lors d'une réunion, collègues ou supérieurs hiérarchiques. L'éloquence est un exercice délicat, néanmoins essentiel dès lors que l'on est amené à encadrer une équipe. En effet, pour un manager, maîtriser l'art oratoire est une qualité utile dans bien des circonstances : animer une réunion, motiver ses équipes, asseoir son leadership, présenter un projet/une idée novatrice à ses supérieurs, etc. Prépavogt 2020-2021 7 L'enjeu est de taille : imposer ses idées et sa personnalité via ces prises de parole devant des interlocuteurs n'adhérant pas forcément d’emblée à ses positions permet de construire son crédit personnel et asseoir un certain leadership auprès de ses collaborateurs. Or tout le monde n'est pas forcément à l'aise dans ces moments-là. Pour communiquer efficacement, le discours en lui-même est, certes, important, mais les conférenciers le savent bien... la gestuelle, l'attitude, le ton employé sont autant d'éléments intrinsèques à une bonne communication orale. Ils concourent tout autant - sinon plus - à faire passer le message. Il apparaît donc primordial pour développer son charisme et endosser pleinement son rôle de manager d'être capable de maîtriser son stress, surmonter ses peurs, structurer ses interventions et faire ainsi preuve d'une certaine aisance en public . Bonne nouvelle : tout cela se travaille ! Quelques astuces et un peu de pratique viendront à bout des plus introvertis.  Développer sa confiance en soi C'est le B.A.-BA, le fondement d'une certaine aisance relationnelle et plus généralement d'une communication interpersonnelle épanouie. Pour être à l'aise avec autrui, il faut avant tout être à l'aise avec vous-même. Pour cela, il est nécessaire de savoir vous détacher du regard des autres et regagner votre propre confiance. Travailler votre affirmation de soi : quels sont vos points forts ? Quelles sont les qualités sur lesquelles vous pouvez vous appuyer sans hésiter ? Listez vos petites et grandes réussites : elles sont autant d'appuis qui vous aideront à regagner confiance en vous. Laissez-vous le droit à l'erreur : c'est ainsi que l'on apprend. Commencez par oser prendre la parole lorsque vous vous sentez à l'aise avec vos interlocuteurs. Procédez par petites touches. Vous apprécierez de plus ne plus le challenge et vous lancerez de plus gros défis oratoires. Dopez uploads/Management/ expose-communication 1 .pdf