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L’accueil et l’intégration Réalisé par: Sous l’encadrement de : Imane HAJAJ F

L’accueil et l’intégration Réalisé par: Sous l’encadrement de : Imane HAJAJ Fatima Zahra AIT HAMD-OUHSAIN Ahmed BEL HASSAN Fatima Zahra ELKAOUMI Année Universitaire :2019/2020 Filière : Management des Ressources Humaines Dr M.Laaboubi Introduction  C’est suite au processus de sélection et d’embauche que l’organisation doit prévoir un accueil qui facilite la transmission et le partage de sa mission, ses valeurs, sa philosophie ainsi que de ses attentes envers l’employé.  Dans le même sens, plus l’accueil d’un employé est structuré et efficace, plus ce nouvel employé atteindra un niveau de performance satisfaisant. Problématique A quel point le processus d’accueil et d’intégration est profitable pour l’organisation? Introduction 1. Généralités sur l’accueil et l’intégration • Définitions • Les objectifs • Les enjeux • Les acteurs 2. Le parcours de l’accueil de l’intégration: • La préparation à l’accueil • L’accueil • L’intégration • La suivi et le maintien en emploi 3. Cas pratique: Conclusion: PLAN Partie 1: Généralités sur l’accueil et l’intégration 1.1.Définitions des concepts • Selon Delphine Lacaze et Serge Perrot (2010), l’accueil d’un nouveau travailleur est « une période, un moment prévu consistant à présenter au nouvel employé l’organisation, les tâches qui lui seront confiées, les collègues, les objectifs de l’institution. En fait, tout ce qui est indispensable à l’intégration du travailleur ». « période durant laquelle le nouveau salarié est intégré dans l’organisation et durant laquelle il est initié à l’ensemble de ses tâches ainsi qu’aux politiques et aux procédures de l’organisation » (Peretti J’ M, sekiou, 2001, p269) a. L’accueil 1.1.Définitions des concepts Delphine Lacaze et Serge Perrot (2010), définissent l’intégration comme consistant à « accompagner un nouveau salarié dans la maîtrise des aspects techniques de son emploi et dans la compréhension de son rôle s’inscrivant dans l’environnement culturel et social propre à l’organisation. L’intégration finalise la procédure de recrutement dans une perspective de fidélisation du salarié à long terme ou d’efficacité à court terme pour les emplois et les missions de courte durée ». b. L’intégration 1.1.Définitions des concepts Ces deux termes sont complémentaires malgré leur différence. L’accueil cherche à définir au nouveau salarié le cadre et à lui apprendre progressivement ses taches. Il facilite les premiers contacts par une présentation de l’entreprise, des collègues, des renseignements sur les horaires, consignes de travail, règlement intérieur. Et pour l’intégration est la phase que l’employé pratiquera ses nouvelles tâches et ira chercher les connaissances et habiletés dont il aura besoin pour satisfaire aux exigences de l’entreprise. Il devra également s’adapter à son nouveau milieu en étant de plus en plus conscient des valeurs que l’entreprise véhicule et des attentes qu’elle a envers lui. Graduellement, il fera la connaissance des autres employés et s’imprègnera des normes culturelles déjà implantées. L’intégration dure plus longtemps que la simple période d’accueil 1.2. Les objectifs de l’accueil et l’intégration • Faciliter l’insertion du recruté dans l’entreprise et dans ses nouvelles fonctions • Faire entrée la nouvelle recrue dans le personnel. • Préparer et favoriser l'intégration socioprofessionnelle de l'employé dans son nouvelle environnement, • Faire connaitre l’entreprise et contribuer au développement de son image. • Créer un parcours de formation individualisé avec une approche globale de la personne, le stage de formation, va de l’adaptation au milieu au suivi professionnel et à l’intégration sociale. • Permettre à l'employé d'obtenir des réponses à ses questions et l'aider le d’accès à l’information facilement. • définir à l'employé la structure de l'entreprise, sa politique ;et les limites qui doit respecter le; 1.3.Les enjeux de l’accueil et l’intégration 87% • Enjeu financier: Alors même qu’elles peinent à recruter, certaines entreprises relèguent l’intégration au second plan, souvent par faute du temps. Une enquête menée par Jam et Dialoog en Janvier 2018, montre que seuls 25% à 35% des Millennials les plus qualifiés sont trés satisfaits de qualité de leur intégration. Pourtant il s’agit d’une étape cruciale qui mêle différents enjeux pour l’entreprise. Pour l’entreprise a.Les enjeux stratégiques:: • Enjeu financier: Un enjeu financier d’abord. Le recrutement d’un nouveau collaborateur a un coût : entre la diffusion de l’offre d’emploi et la fin de la période d’essai, six mois en moyenne. Si la nouvelle recrue quitte finalement l’E/se, c’est un nouveau cycle de six mois qui s’ouvre, entraînant de nouveaux coûts. Par ailleurs, l’intégration est le moment ou l’entreprise forme le collaborateur et pose les jalons d’une collaboration fructueuse et productive. Plus les nouveaux venus sont satisfaits de leur prise de poste, plus ils sont engagés et performants. A l’inverse si les rôles et les responsabilités sont mal définis et mal compris, si les compétences attendues ne sont pas ou mal maitrisées, l’entreprise s’expose à une perte de rentabilité non négligeable. 1.3.Les enjeux de l’accueil et l’intégration 1.3.Les enjeux de l’accueil et l’intégration 87% • Un turnover trop important peut avoir un effet désastreux sur la marque employeur et la réputation de l’entreprise. Soigner la phase d’intégration, c’est donc faire de ses nouveaux collaborateurs d’excellents ambassadeurs et faciliter en amont l’arrivée de nouvelles recrues. • permettre au manager de valider l’embauche en situation réelle et d’ainsi décider de la poursuite du contrat au-delà de la période d’essai. • Enjeu d’image: 1.3.Les enjeux de l’accueil et l’intégration Il y a deux objectifs principaux à réaliser une bonne intégration pour le salarié d’après Lacaze (2010) : Tout d’abord l’apprentissage de l’emploi afin d’acquérir les compétences nécessaires au nouveau poste et ainsi assurer une bonne immersion, puis l’intégration sociale qui représente également un enjeu important dans le but de trouver sa place dans l‘organisation. La période d'intégration conditionne la suite de la carrière du salarié dans sa nouvelle entreprise. Elle va lui permettre : De s'approprier plus rapidement les valeurs et les usages de l'entreprise ; De recevoir les connaissances et le savoir-faire spécifiques à son poste de travail, et donc d'être plus performant ; De se sentir bien dans sa nouvelle entreprise, ce qui est favorable à la motivation et à l'implication. Pour le salarié Un collaborateur bien intégré est un collaborateur performant, motivé et impliqué. On note plusieurs domaines ou niveaux d’intégration pour le nouveau salarié :  L’histoire et la culture de l’entreprise pour fournir les valeurs, le langage…  La politique globale de l’entreprise : découvrir les orientations stratégiques, son historique, ses chiffres clés…  L’humain : l’équipe avec laquelle va travailler le nouveau collaborateur  L’univers qui entoure le collaborateur avec l’identification de ses interlocuteurs internes/externes, des processus, des moyens mis à disposition par l’entreprise…  Une dimension plus pratique avec le règlement intérieur, la convention collective, les aspects RH… • Les niveaux d’intégration pour le salarié; 1.3.Les enjeux de l’accueil et l’intégration 1.3.Les enjeux de l’accueil et l’intégration Les enjeux des parties prenantes sont mutuels car toutes deux souhaitent voir perdurer cette nouvelle collaboration. b. Les enjeux mutuels: BESOINS DES NOUVEAUX RECRUTES OBJECTIFS DES ENTREPRISES Accompagnement de l’apprentissage Rendre opérationnel, former au métier Développer la performance au travail Accès à l’information nécessaire Soutien, solidarité Sentiment d’être accueilli, de pouvoir rencontrer des gens Ambiance de travail Créer un réseau (nouveaux, anciens) Faire connaître la nouvelle génération aux managers Développer la confiance Renforcer la cohésion Connaître et comprendre l’entreprise (culture, valeurs…) Faire connaître et comprendre l’entreprise Susciter l’adhésion Favoriser le sentiment d’appartenance Sensibiliser à la dimension groupe 1.4.Les acteurs de l’accueil et l’intégration • 5 collaborateurs à impliquer dans le parcours d’intégration Le Directeur Général(Top management): Dans un objectifs de valorisation du nouveau collaborateur. Le manager direct: Et ses équipes dans un objectif de professionnalisation afin de connaitre le poste, les missions et les interlocuteurs. Le responsable RH: Notamment pour la dimension administrative ainsi que pour les questions pratiques. Le Parrain ou Marraine: Dans un objectif de mentoring, et/ou d’accompagnement culturel Un responsable IT et/ou Accueil: Pour toute question pratique, technique ou quotidienne • L’intégration ou « Onboarding » est une approche pluri-acteurs: Quand on pense au Onboarding on pense d’abord au service RH qui devrait accueillir le nouveau venu, lui montrer son bureau, expliquer les grandes lignes du fonctionnement de l’entreprise. Mais le supérieur hiérarchique a également un rôle très important à jouer surtout quand il s’agit de tenir les promesses faites lors de l’embauche par le service RH et de véhiculer les valeurs de l’entreprise dans le travail au quotidien. 1.4.Les acteurs de l’accueil et l’intégration Partie2:Le parcours de l’accueil de l’intégration Dès lors qu’un premier contact existe entre l’entreprise et le candidat au poste vacant, un jeu de séduction commence entre les deux parties. L’entreprise doit montrer ses atouts afin d’attirer le candidat chez elle et le candidat doit se vendre et montrer qu’il est le meilleur pour le poste convoité. La préparation à l’accueil consiste à organiser l’environnement de travail du nouvel employé. Cette étape est importante pour transmettre aux nouveaux employés un maximum de renseignements sur la culture, les valeurs, la philosophie et les attentes de l’entreprise au moment de l'embauche. La préparation à l’accueil est le point de départ de la socialisation organisationnelle. 20 2.1. La préparation à l’accueil 2.1. La préparation à l’accueil 21 Une bonne façon de faciliter l’intégration d’un nouvel employé est uploads/Management/ expose-n5-l-x27-accueil-et-l-x27-inte-gration-recrutement-et-integration-des-rh.pdf