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UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL FORMER LES GESTIONNAIRES DE PROJET EN TANT QUE

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL FORMER LES GESTIONNAIRES DE PROJET EN TANT QUE PRATICIENS RÉFLEXIFS MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE ÈS SCIENCES DE LA GESTION PAR MAHA FOUJRI JANVIER 2017 UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques Avertissement La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de cycles supérieurs (SDU-522- Rév.07-2011). Cette autorisation stipule que «conformément à l'article 11 du Règlement no 8 des études de cycles supérieurs, [l'auteur] concède à l'Université du Québec à Montréal une licence non exclusive d'utilisation et de publication de la totalité ou d'une partie importante de [son] travail de recherche pour des fins pédagogiques et non commerciales. Plus précisément, [l'auteur] autorise l'Université du Québec à Montréal à reproduire, diffuser, prêter, distribuer ou vendre des copies de [son] travail de recherche à des fins non commerciales sur quelque support que ce soit, y compris l'Internet. Cette licence et cette autorisation n'entraînent pas une renonciation de [la] part [de l'auteur] à [ses] droits moraux ni à [ses] droits de propriété intellectuelle. Sauf entente contraire, [l'auteur] conserve la liberté de diffuser et de commercialiser ou non ce travail dont [il] possède un exemplaire., REMERCIEMENTS Je tiens tout d'abord à remercier ma directrice de recherche, Mme Caroline Coulombe, Ph. D., qui m'a procuré un soutien continu lors de la rédaction de ce mémoire. Durant toutes les phases de cette recherche, elle a toujours su donner son appui en répondant à mes questions, en orientant le cours de ma recherche et en me présentant des conseils judicieux. Un grand merci pour ma maman qui m'a procuré aide et support lors de la rédaction de ce mémoire. Ses encouragements et sa confiance en mes capacités m'ont permis de surmonter toutes les épreuves. Je tiens aussi à remercier mon conjoint, Hisham, qui a toujours fait preuve de patience et de calme et sans son soutien, jamais je n'aurais pu entreprendre et terminer mes études de deuxième cycle. Je désire aussi remercier les étudiants qui, avec grande joie, ont participé aux entrevues et ont rendu possible la réalisation de cette recherche. Finalement, je remercie les professeurs de I'ESG UQAM qui ont cru en mes capacités et qui m'ont inspirée à compléter ma maîtrise ès sciences de la gestion. TABLE DES MATIÈRES LISTE DES FIGURES .................................................................................. viii LISTE DES TABLEAUX ................................................................................. ix RÉSUMÉ ....................................................................................................... x INTRODUCTION ........................................................................................... 1 CHAPITRE 1 LA PROBLÉMATIQUE DE RECHERCHE .................................................... .4 1.1 L'importance du thème ......................................................................... .4 1.2 Le bilan des connaissances ................................................................... 6 1.2.1 Selon la perspective de l'étudiant ............................................... 6 1.2.2 Selon la perspective des praticiens ............................................ 7 1.2.3 Selon la complexité du projet ..................................................... 9 1.2.4 Selon les défis rencontrés par les gestionnaires ...................... 1 0 1.2.5 Selon la perspective du praticien en comparaison avec l'étudiant ................................................................................... 12 1.2.6 Selon la perspective du professeur .......................................... 12 1.3 La problématique et les objectifs de recherche ................................... 15 1.4 La pertinence de l'objectif poursuivi. .................................................... 19 CHAPITRE Il LE CADRE CONCEPTUEL ET THÉORIQUE .............................................. 22 2.1 Le type de recherche ............................................................................ 22 2.1.1 La nature de la recherche .......................................................... 22 2.1.2 L'étude phénoménologique ....................................................... 23 2.2 Définitions des concepts ...................................................................... 23 2.2.1 La réflexion, la réflexion dans l'action et la pratique réflexive .... 23 2.2.2 La pensée réflexive .................................................................. 25 2.2.3 Les compétences réflexives ..................................................... 25 iv 2.3 Théories et modèle du praticien réflexif ................................................ 27 2.3.1 La théorie de la réflexion dans l'action ...................................... 28 2.3.2 La théorie de l'apprentissage expérientiel ................................. 30 2.3.3 La théorie de la réflexion dans l'action et la théorie de l'apprentissage expérientiel :le modèle du praticien réflexif ..... 31 2.4 Les hypothèses : former des étudiants en gestion de projet en tant que praticiens réflexifs ................................................................................ 33 2.4.1 Les compétences requises chez un praticien réflexif ............... 33 2.4.2 Les formations en gestion de projet : associations ou groupements professionnels et universités .............................. 35 2.4.3 Les critiques sur la formation en gestion de projet ................... 38 CHAPITRE Ill MÉTHODOLOGIE ........................................................................................ 40 3.1 La méthodologie en recherche qualitative ........................................... .40 3.2 La technique de collecte de données et l'échantillonnage ................... 41 3.2.1 L'échantillonnage par choix raisonné ...................................... .41 3.2.2 L'entrevue semi-dirigée ............................................................ 42 3.2.3 Les travaux rédigés .................................................................. .45 3.2.4 Le portrait des participants ...................................................... .45 3.2.5 La description des plans de cours ............................................ .47 3.3 La préparation des entrevues .............................................................. 50 3.3.1 Avant l'entrevue ........................................................................ 50 3.3.2 L'ouverture de l'entrevue .......................................................... 52 3.3.3 L'entrevue ................................................................................. 52 3.3.4 La clôture de l'entrevue ............................................................ 55 3.4 Les critères de la recherche qualitative ............................................... 55 CHAPITRE IV LA PRÉSENTATION DES RÉSULTATS ..................................................... 58 4.1 L'analyse des entrevues ...................................................................... 58 4.1.1 La technique d'analyse des données ....................................... 59 v 4.1.2 Les étapes suivies pour l'analyse des données ....................... 60 4.2 Les catégories de données ................................................................. 62 4.3 Les attentes des étudiants ................................................................... 64 4.4 Les compétences acquises ................................................................. 65 4.4.1 Les compétences explicitement exprimées .............................. 65 4.4.2 Les compétences implicitement exprimées .............................. 72 4.5 Les outils favorisant l'apprentissage réflexif ........................................ 76 4.5.1 Les conversations réflexives .................................................... 77 4.5.1.1 Le projet d'équipe ....................................................... 79 4.5.1.2 Les simulations et mises en situation ......................... 82 4.5.1.3 Les présentations, les études de cas et les discussions ................................................................. 83 4.5.2 La rédaction réflexive ............................................................... 84 4.5.2.1 Le journal de bord ....................................................... 84 4.5.2.2 La prise de notes ........................................................ 85 4.6 Les recommandations pour l'amélioration du cours ............................ 87 4.6.1 Cours MGP 7180, Séminaire d'application ............................... 87 4.6.2 Cours MGP 7218, Négociation, politique et éthique dans des environnements de projet .................................................. 90 4.6.3 Cours MGP 7130, Management des équipes de projet.. ........... 92 CHAPITRE V L'INTERPRÉTATION DES DONNÉES ........................................................ 94 5.1 Quel est le processus de réflexion? et pourquoi réfléchir? ................. 95 5.1.1 Identification de l'expérience .................................................... 96 5.1.1.1 Cours MGP 7180, Séminaire d'application ................. 96 5.1.1.2 Cours MGP 7218, Négociation, politique et éthique dans des environnements de projet ........................... 98 5.1.1.3 Cours MGP 7130, Management des équipes de projet .......................................................................... 99 5.1.2 Identification du problème ou de la situation .......................... 100 vi 5.1.2.1 Cours MGP 7180, Séminaire d'application ............... 1 01 5.1.2.2 Cours MGP 7218, Négociation, politique et éthique dans des environnements de projet .......................... 1 03 5.1.2.3 Cours MGP 7130, Management des équipes de projet ......................................................................... 105 5.1.3 Identification de solutions 1 Gestion de situations ................... 1 07 5.1.3.1 Solution après action : rétrospection ......................... 108 5.1.3.2 Solution avant action : prévention ............................ 109 5.1.3.3 Gestion de situations ................................................ 110 5.2 Qu'est-ce qui provoque la réflexion? .................................................. 114 5.2.1 Le travail d'équipe .................................................................. 115 5.2.1.1 Le projet d'équipe ..................................................... 115 5.2.1.2 Les simulations et mises en situation ....................... 116 5.2.2 Le travail individuel ................................................................. 117 5.2.2.1 Le journal de bord ..................................................... 117 5.2.2.2 Les lectures imposées et synthèses ......................... 117 5.2.3 Les outils d'apprentissage ....................................................... 118 5.2.3.1 La prise de notes ....................................................... 118 5.2.3.2 Les conversations et discussions réflexives .............. 120 5.3 Qui provoque la réflexion? ................................................................ 122 5.3.1 Le professeur .......................................................................... 123 5.3.2 Les coéquipiers ....................................................................... 124 5.3.3 L'étudiant ................................................................................ 125 5.4 L'analyse des travaux d'étudiants ....................................................... 128 5.4.1 Les journaux de bord ............................................................... 129 5.4.1.1 La structure des journaux .......................................... 129 5.4.1.2 L'interprétation de l'objectif pédagogique du journal de bord ...................................................................... 130 5.4.2 Les rapports de fonctionnement d'équipe ................................ 132 vii 5.4.2.1 La structure des rapports .......................................... 132 5.4.2.2 Les commentaires du professeur .............................. 136 CHAPITRE VI L'APPLICATION DE L'APPRENTISSAGE RÉFLEXIF EN ORGANISATION ....................................................................................... 139 6.1 Les compétences réflexives transférables en organisation ............... 139 6.2 Le modèle pédagogique applicable en organisation ......................... 140 CHAPITRE VIl LA PRATIQUE RÉFLEXIVE EN GESTION DE PROJET À L'ÉCHELLE INTERNATIONALE ..................................................................................... 146 7.1 L'enseignement de la pratique réflexive dans une université américaine .......................................................................................... 146 7.2 L'enseignement de la pratique réflexion dans une université scandinave ......................................................................................... 148 CHAPITRE VIII DISCUSSION DES RÉSULTATS .............................................................. 151 8.1 Les faits saillants de la recherche ...................................................... 151 8.1.1 Quel est le processus de réflexion et pourquoi réfléchir ? ...... 152 8.1.2 Qu'est-ce qui provoque la réflexion ? ..................................... 155 8.1.3 Qui provoque la réflexion ? ..................................................... 156 8.2 La contribution de la recherche ......................................................... 157 8.3 Les limites de la recherche ................................................................ 159 8.4 Les recherches futures ...................................................................... 161 CONCLUSION ........................................................................................... 163 APPENDICE A PLANS DE COURS .................................................................................... 167 APPENDICE B QUESTIONNAIRE DES ÉTUDIANTS ........................................................ 195 APPENDICE C GRILLE DE QUESTIONS DES ENTREVUES ........................................... 209 BIBLIOGRAPHIE ....................................................................................... 212 LISTE DES FIGURES Figure Page 3.1 Les niveaux d'analyse de la réflexion . . . . .. . . . . .. . . . . . .. . . . ... . . . . . ... . . . . .. 54 4.1 La carte conceptuelle de l'application de l'apprentissage réflexif de Hedberg (2009)....... .. . .. . . . . . .. . . . . . . .. . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 4.2 Les compétences réflexives acquises en cours ....................... 71 5.1 Quel est uploads/Management/ former-les-gestionnaires-de-projet-en-tant-que-praticiens-re-flexifs-pdf.pdf