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1 INTRODUCTION GENERALE La communication est l’essence même du marketing. C’est

1 INTRODUCTION GENERALE La communication est l’essence même du marketing. C’est grâce à elle que l’on transmet le message de la marque au consommateur. Il est donc essentiel de la maîtriser. Elle est l’action de communiquer, d’établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu’un. La communication désigne l’ensemble des moyens et techniques permettant les diffusions d’un message auprès d’une audience plus ou moins vaste, ou l’action pour quelqu’un, ou une organisation d’informer et de promouvoir son activité auprès d’autrui d’entretenir son image par tout procédé médiatique. Dans le cas d’une entreprise, la communication devient une action visant à informer et promouvoir l’activité de celle-ci auprès du public, d’entretenir son image à travers un procédé (médiatique) C’est pourquoi les entreprises se dotent d’une structure de communication qui tendra à faire connaitre leurs prestations et leurs activités mais aussi à booster la notoriété et l’image. AU Mali, l’assurance est perçue comme étant de l’arnaque car les maux de la société, la mauvaise crédibilité de certains assureurs et l’absence d’une bonne politique de communication ont changé la mentalité des uns et des autres sur les assurances. Désormais les gens s’assurant par obligation, de crainte des forces de l’ordre. D’où l’assurance perd toute sa valeur et son sens. L'assurance est une technique fondée sur l'esprit de solidarité. En effet, l'assurance est l'opération par laquelle une entreprise d'assurance organise en mutualité un ensemble d'individus et/ou d'entreprises exposés aux mêmes risques et repartit ces risques et les 2 compense selon la loi statistique des grands nombres, à l'aide d'un fonds alimenté par des primes ou des cotisations collectées au préalable. Sur le plan juridique, l'assurance se définit comme une convention passée entre un assureur et un preneur d'assurance appelé souscripteur, dans laquelle l'assureur s'engage, moyennant paiement d'une prime par le preneur d'assurance, à délivrer une prestation en cas de survenance d'un sinistre. Le courtier d’assurance est l’intermédiaire entre un client et une compagnie d’assurance. Il a pour rôle de défendre les intérêts de son client et de l’assister tout au long de la durée du contrat d’assurance Cette situation préjudiciable pour l'essor du secteur de l'assurance au Mali explique notre choix sur le thème : Politique de communication des cabinets de courtage en Assurance : quelles stratégies mettre en place ? « Cas du cabinet de courtage et de conseil en Assurance DELTA ASSUR » travail est donc une tentative ou plus exactement une contribution que nous voulons apporter pour combler le vide communicationnel qui existe entre les Cabinets de courtage et les assurés. Ce mémoire est ainsi composé de deux parties. La première partie sera consacrée à l’approche théorique, le cabinet et ses activités La seconde partie sera basée sur une approche pratique 3 PREMIERE PARTIE : APPROCHE THEORIQUE 4 CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE I- Intérêt et justification du sujet ➢ Intérêt personnel Ce travail m’a permis de découvrir de nouveau horizon, comprendre la lutte que les cabinets de courtage en Assurance doit mener pour établir une nouvelle image dans la société, avoir une satisfaction morale car les lecteurs qui auront la chance de découvrir ce projet auront une toute nouvelle perception de l’assurance, une meilleure vision sur les cabinets de courtage et une large compréhension des produits d’assurance, leur utilité dans nos vies de tous les jours. ➢ Intérêt scientifique Scientifiquement, cette œuvre permettra aux cabinets de courtage de mieux s’organiser, être plus performant économiquement car en faisant une bonne communication cela boostera leurs chiffres d’affaires et leurs permettront d’avoir une meilleure image vis-à-vis de la société. ➢ Intérêt social Au social, ce travail apportera une garantie morale aux assurés, une sécurité aux personnes douteuses de la fiabilité des produits d’assurance et des cabinets d’assurance. Au Mali, il y’a beaucoup de cabinets de courtage malhonnêtes qui ne reversent pas les primes d’assurance aux compagnies d’où la méfiance des clients qui préfèrent s’assurer directement dans les compagnies d’assurances. 5 II-Définition des concepts clés Politique de communication : La politique de communication entendue au sens large dans le cadre du marketing mix regroupe principalement les actions de publicité, de marketing direct et de promotion des ventes. Cabinet de courtage : c’est une structure qui est en partenariat avec les compagnies d’assurance spécialisée et agréer par le comité des assurances et dispose du plein droit et le plein pouvoir de commercialiser les produits d’assurance sur tout l’entendue du territoire. Le courtier d’assurance : est l’intermédiaire entre un preneur d’assurance et une compagnie d’assurance moyennant une commission. III-Problématique : Face à la mauvaise image quasi congénitale dont «souffrent» les cabinets d’assurances, il est aisé de constater la RETICENCE systématique des consommateurs. IV-Objectifs et hypothèses de recherche (l’étude les confirmera ou les infirmera plus tard) 1. Les objectifs de l’étude ➢ Objectif général Notre objectif est de : Éclairer le peuple sur l’importance réelle des assurances. 6 ➢ Objectifs spécifiques ✓ Contribuer à une meilleure connaissance des produits d’assurance ; ✓ Montrer les avantages de passer par les cabinets de courtage pour une meilleure prise en charge à travers une politique de communication efficiente. 2. Les hypothèses de l’étude ➢ Hypothèse générale Les consommateurs ont une très mauvaise image des assureurs ➢ Hypothèses spécifiques Le temps de réaction des assurances est souvent très long en cas de sinistre ; Face aux sinistres, les consommateurs sont souvent livrés à eux- mêmes. 7 CHAPITRE II : PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE. I. CONTEXTE GENERAL • Contexte historique et Situation géographique : Le courtier d'assurances entre dans la catégorie juridique des intermédiaires en Assurances (IAS), qui fait elle-même partie de la profession d'intermédiaires financiers, posée sous une forme unifiée par le Code monétaire et financier : Intermédiaires d'Assurances (IA), Intermédiaires en Opérations de Banque et Services de Paiement (IOBSP) et Conseillers en Investissement Financier (CIF). DELTA ASSUR SARL est un cabinet de courtage et de conseil en assurances qui a vu le jour le 01 septembre 2018. Elle est sise à DJELIBOUGOU sur la route de Koulikoro immeuble kah Fofana et a obtenu son agreement le 04 mai 2018 pour la réalisation des opérations d’assurances. Elle dispose d’un capital de 1.000.000 Francs CFA et a un effectif de cinq salariés permanents. • Objectifs : Comme toute société de courtage en assurance la mission fondamentale de DELTA ASSUR est de commercialiser les produits d’assurances en république du Mali et pour cela elle à nouer un partenariat avec certaines compagnies de la place. 8 II. ORGANISATION DE LA STRUCTURE ❖ Organisation et fonctionnement de la structure Le courtier d'assurances est un intermédiaire qui met en contact un client qui souhaite s'assurer et une compagnie d'assurances, afin que les deux parties concluent un contrat. C'est un commerçant indépendant, exerçant son activité en dehors de tout lien d'exclusivité avec une ou plusieurs compagnies d'assurances. Son but est d’accompagner les clients pour tous leurs besoins d’assurances tels que : ➢ Le conseil : il concerne l’orientation client, énumérer les besoins du client et l’aider à choisir le contrat qui correspond à son profil c’est- à-dire à ses besoins et à son budget. ➢ L’assistance : c’est le suivi permanent des contrats d’assurances c’est-à-dire contrôler leurs évolutions et s’assurer du bon fonctionnement. ➢ Le placement des contrats dans les différentes compagnies : Comme son nom l’indique c’est le fait de placer le contrat d’assurance dans la compagnie choisie par l’assuré. ➢ Défendre les clients en cas de sinistre : c’est le fait de mettre le client dans ses droits en cas de réalisation de sinistre. La vision de l’entreprise est : Etre leader sur nos marchés de présence dans le domaine du courtage et du conseil en assurances. 9 ❖ Présentation des produits ou services Elle commercialise les différents produits de chaque compagnie. Parmi ces produits nous pouvons citer : 1. L’assurance automobile : Ce produit est important dans le contexte malien, une enquête réalisée en 2016 par le Comité national de sécurité routière du Mali a démontré que 541 personnes ont perdu la vie par suite d’accident de la circulation. Nous n’avons pas les chiffres exacts par rapport au cas d’invalidités causés par les accidents de la route. Cette branche regroupe plusieurs garanties dont : L’assurance responsabilité civile : elle est obligatoire pour toutes personnes possédant un engin terrestre à moteur de deux roues et plus. Elle couvre essentiellement les dommages suivants : Les dommages matériels causés à autrui c’est-à-dire quand l’assuré Cause un dégât matériel involontaire, sa responsabilité civile est engagée car il est tenu de le réparer donc c’est son assureur qui répare le sinistre. Les dommages corporels causés à autrui c’est-à-dire en cas d’accident ; Si l’assuré « X » est blessé par la faute de l’assuré « y » donc c’est l’assurance de l’assuré « x » qui s’occupe de la réparation des dommages corporels et des frais médicaux de l’assuré « y ». La responsabilité civile automobile couvre également la garantie défense et recours. La défense c’est lorsque l’assuré est accusé de quelque chose, sa compagnie d’assurance s’engage à assurer sa défense en engageant un avocat pour lui. 10 Le uploads/Management/ introduction 16 .pdf