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INTRODUCTION À LA COMMUNICATION Retrouver ce titre sur Numilog.com DU MÊME AUTE

INTRODUCTION À LA COMMUNICATION Retrouver ce titre sur Numilog.com DU MÊME AUTEUR Communication(s). 20 ans d’articles, Dunod, 2013. La communication des associations, avec Jean-Marie Pierlot. Dunod, 2e édition, 2013. Le plan de communication, Dunod, 4e édition, 2013. Traduction espagnole, éd. Noriega : El plan de comunicacion organizacional 2005. Traduction roumaine, éd. Polirom : l Planul de comunicare, 2009. Communicator, avec Marie-Hélène Westphalen, Dunod, r 6e édition, 2012. Le lobbying, avec Pierre Bardon, Dunod, 2012. La communication externe, avec Marie-Hélène Westphalen, Dunod Topos, 3e édition, 2011. La communication de crise, Éditions Dunod, 3e édition, 2010. Traduction roumaine, éd C.H Beck : Comunicarea de criza, 2008. Communication et environnement, le pacte impossible, Presses Universitaires de France, 2010. Traduction espagnole, éd. UOC Press : Communicacion y medio ambiente, el pacto imposible, 2012. La communication corporate, avec Karine Johannes, Dunod Topos, 2010. La communication interne, avec Nicole d’Almeida, Dunod 6e édition, 2010. La communication d’entreprise, Economica – Gestion Poche, 3e édition, 2010. Toute la fonction communication, avec Assael Adary et Aude Riom, Dunod, 2010. Introduction à la communication, Dunod, Topos, 2009. Le développement durable, avec André Jean Guérin, Dunod, Maxi Topos, avril 2008. Environnement et Entreprises. Au-delà des discours, avec Dominique s Bourg et Alain Grandjean, Village Mondial, 2006. Les tableaux de bord de la communication, avec André de Marco, Dunod, 2006. Communication : la nouvelle donne, Village Mondial, 2004, Parution sous un nouveau titre pour la 2e édition : Communiquer dans un monde incertain, 2008. La transparence en trompe-l’oeil, éd. Descartes et Cie, 2003. La communication de proximité – Communication locale, communication de terrain, éd. Liaisons, 1996, 2e édition, 2001. La communication verte – L’écologie au service de l’entreprise, Éditions Liaisons, 1992. Médaille 1993 de l’Académie des Sciences Commerciales. Site Web de l’auteur : http://tlibaert.info Retrouver ce titre sur Numilog.com Thierry Libaert INTRODUCTION À LA COMMUNICATION 2e édition Retrouver ce titre sur Numilog.com © Dunod, Paris, 2014 ISBN 978-2-10-070853-6 Retrouver ce titre sur Numilog.com © Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit. SOMMAIRE Les points de vue de professionnels 8 Avant-propos 9 CHAPITRE 1 Les métiers de la communication I Dans les entreprises 11 1 Le service de presse 12 2 Le service de communication interne 12 3 Le service Image 13 4 Le service Études et évaluation 13 5 Le service de la communication digitale 14 6 Le service Argumentaire 16 7 Le service Relations publiques, événements et parrainages 17 8 Le service Médiathèque 17 9 Le service administratif 18 f II Dans les agences de communication 19 III Dans la sphère publique 21 IV Dans les associations et les ONG 23 V Perspectives 24 CHAPITRE 2 Les principes fondamentaux de la communication des organisations I Les définitions et concepts 27 1 La communication d’entreprise 27 2 Les relations publiques 28 Retrouver ce titre sur Numilog.com INTRODUCTION À LA COMMUNICATION 6 3 L’image 29 4 Le plan de communication 32 II Les jalons historiques 38 III Les théories de la communication 42 1 Le fonctionnalisme 42 2 Le systémisme 43 3 Autres approches 44 IV Les relations avec d’autres disciplines 47 1 Le marketing 47 2 L’économie et la finance 48 3 Le droit 50 4 Les ressources humaines 50 5 La culture générale 51 CHAPITRE 3 La communication interne I Les formes de la communication interne 56 1 Les trois objectifs 56 2 Les quatre formes 56 3 Les trois étapes 57 II Les outils de la communication interne 58 1 Les outils écrits 58 2 Les outils oraux 61 3 Les moyens techniques et électroniques 63 CHAPITRE 4 La communication externe I Les domaines de la communication externe 69 1 La communication B to B ou Business to Business 69 2 La communication de crise 70 3 La communication d’acceptabilité 72 4 La communication financière 75 Retrouver ce titre sur Numilog.com SOMMAIRE 7 © Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit. 5 La communication thématique, l’exemple du développement durable 76 6 La communication de proximité 79 7 La communication corporate 80 8 La communication de recrutement 81 9 La communication multiculturelle 82 10 La communication sensible 83 11 Le lobbying 83 II Les outils de la communication externe 85 1 Les relations avec la presse 85 2 Les relations publiques 91 3 Le mécénat et le sponsoring 94 4 La communication digitale 96 CHAPITRE 5 Des conseils pour se former et démarrer une carrière en communication I Réussir les études 99 1 Les formations 99 2 Les recherches documentaires 104 3 Les décisions stratégiques 108 II Décrocher un premier emploi 113 1 Constituer un réseau 114 2 Positionner un CV 115 3 Rencontrer un recruteur 116 4 Les paramètres du choix 117 III Démarrer une carrière 118 IV Pour aller plus loin 126 Index 127 Retrouver ce titre sur Numilog.com LES POINTS DE VUE DE PROFESSIONNELS ADARY A. Pas de professionnalisme en Y communication sans mesure 14 HEIDERICH D. Les métiers de la communication sur Internet et les réseaux sociaux 15 WELLHOFF T. Valeurs et communication 30 GRYSPEERDT A. À qui devons-nous les relations T publiques telles qu’elles se pratiquent actuellement ? 39 ROUX-DUFORT C. Sciences de la communication et sciences de gestion 46 THIRION P. Deux points de vue à concilier : communicant et financier 48 BEAUDOIN J.-P. Culture générale et communication 51 XIFRA J. Réflexions sur le lobbying 85 DECLOITRE L. Une formation en Outre-Mer, pourquoi pas ? 101 BILLIET S. Professionnel en communication, oui, mais comment ? 123 Retrouver ce titre sur Numilog.com © Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit. AVANT-PROPOS A Les étudiants qui démarrent leurs études en communica- tion ont rarement conscience du contenu de la formation qu’ils y trouveront et du type de métier auquel ils pour- ront prétendre. Pour avoir fait passer un grand nombre de candidats à l’entrée de formations, j’ai toujours été étonné de la quantité de ceux qui, à la question de la motivation sur la fonction communication, nous répondaient : « Parce que j’aime les contacts. » Vous n’avez vraisemblablement pas davantage de contacts dans ce métier de la communication que vous n’en avez en étant ingénieur, commercial ou pilote de ligne. En dehors de quelques métiers dans les domaines des relations publiques, la communication n’est pas forcé- ment une fonction de contact et une motivation qui repose- rait principalement sur un désir de rencontres risquerait fort de conduire à quelques désillusions. Les métiers de la communication ont évolué et il est préfé- rable de commencer par avoir une vue un peu objective du secteur pour décider de son orientation. La communication est un métier d’avenir, mais le problème est que cela se sait un peu trop. En conséquence, le nombre de candidats est très important et les débouchés moins assurés. Le seul diplôme est souvent insuffisant et il sera conseillé d’utiliser ses années d’études pour développer ses réseaux et se construire un parcours d’expérience prépro- fessionnelle. Dans cet ouvrage, après avoir présenté les métiers et les fonctions de la communication, nous exposerons les prin- cipes fondamentaux de la communication d’entreprise ; les étapes, les figures clés et les grandes théories. La communication d’entreprise n’est pas un domaine uni- forme mais une discipline aux multiples aspects. Seront examinés les différents domaines de la communication d’entreprise, puisqu’avant d’être directeur de la communi- Retrouver ce titre sur Numilog.com cation il vous faudra souvent passer par les étapes de spécia- liste dans un domaine de communication (interne, presse, finances, digital…). L’ouvrage se terminera de manière très pragmatique, issu de plus de vingt années d’expérience dans le métier et l’enseignement de la fonction, par une série de petits conseils pratiques sur la manière d’aborder au mieux votre formation en communication puis les débuts de votre vie professionnelle. Retrouver ce titre sur Numilog.com © Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit. CHAPITRE 1 Les métiers de la communication La communication est un métier exigeant, souvent stres- sant. Si elle continue à offrir d’importantes perspectives de recrutement, le grand nombre d’étudiants inscrits dans les différentes filières entraîne une forte concurrence pour les places offertes. Quant au salaire, il est généralement plus faible en démarrage de carrière en agence qu’en entre- prise, mais les augmentations peuvent également être plus rapides et devenir très attractives après trois-quatre ans passés. Les métiers sont différents en entreprise et en agence et il est conseillé à l’étudiant d’avoir assez rapidement une idée précise du type de fonction qu’il souhaite occuper. Cela permet d’abord, lors des commissions d’admission, d’éviter les formules convenues sur ses motivations, et ensuite de mieux choisir ses cours optionnels. I DANS LES ENTREPRISES Il n’existe pas d’organisation modèle en communication d’entreprise. La communication peut être soit totalement intégrée, soit répartie au sein de multiples structures. La communication interne peut être une direction séparée ou rattachée à la direction des ressources humaines. Le mécénat peut être géré par une fondation, les affaires publiques peuvent être rattachées à la présidence de l’entreprise. De manière plus classique, une direction de la communica- tion possède les services suivants : uploads/Management/ introduction-a-la-communication.pdf