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Promotion 2012/2013 Université Abderrahmane Mira de Béjaia Faculté des sciences

Promotion 2012/2013 Université Abderrahmane Mira de Béjaia Faculté des sciences économiques, de gestion et commerciales Département des sciences de gestion Mémoire de fin de cycle En vue de l’obtention du diplôme de Master en sciences de gestion Option : Gestion des ressources humaines Sous le thème : L’impact de l’intégration des nouvelles technologies de l’information et de la communication sur la gestion des ressources humaines : Cas de la direction RH de CEVITAL Agroalimentaire Réalisé par : Encadré par : Afroun Menad Mme Medjmadj F. Ait Menguellet Saida I SOMMAIRE Introduction générale : --------------------------------------------------------------------------------- 1 Partie 1 : Etude théorique Chapitre I : Généralités sur les NTIC et la fonction RH Section 1 : Présentation des NTIC ------------------------------------------------------------------ 11 I.1.1 : Nature et définitions ---------------------------------------------------------------------------- 12 I.1.2 : Historique --------------------------------------------------------------------------------------- 14 I.1.3 : Typologie des NTIC ---------------------------------------------------------------------------- 15 Section 2 : La fonction RH à l’ère des NTIC ---------------------------------------------------- 21 I.2.1 : Définition de la fonction RH ------------------------------------------------------------------ 22 I.2.2: Historique de la fonction RH ------------------------------------------------------------------- 23 I.2.3:Les tâches de la fonction RH -------------------------------------------------------------------- 24 I.2.4 : L’informatisation de la fonction RH (E-RH) ------------------------------------------------ 25 I.2.5 : Le système d’information ressources humaines (SIRH) --------------------------------- 28 Conclusion du chapitre I ------------------------------------------------------------------------------- 32 Chapitre II: L'intégration des NTIC dans la fonction RH Section1 : Le processus de l’intégration des NTIC dans la F-RH --------------------------- 35 II.1.1 : Les étapes de l’intégration des NTIC -------------------------------------------------------- 35 II.1.2 : Les moyens de l’intégration des NTIC ------------------------------------------------------ 37 II.1.3 : Les limites de l’intégration des NTIC ------------------------------------------------------- 40 Section 2 : L’impact des NTIC sur le développement de la F-RH --------------------------- 42 II.2.1 : L’apport des NTIC à la communication ---------------------------------------------------- 42 II.2.2 : Les différents impacts sur la F-RH ----------------------------------------------------------- 44 II.2.3 : Impact des NTIC sur la performance de l’entreprise ------------------------------------- 49 Conclusion du chapitre II ------------------------------------------------------------------------------ 53 II Partie 2 : Etude pratique Chapitre I: Rétrospective de l’entreprise CEVITAL agroalimentaire --------------------- 57 I.1: Présentation du complexe ------------------------------------------------------------------------- 57 I.2 : Les valeurs du groupe CEVITAL --------------------------------------------------------------- 58 I.3 : Activités et atouts de CEVITAL ----------------------------------------------------------------- 59 I.4 : La structure organique de CEVITAL ----------------------------------------------------------- 61 I.5: Présentation des technologies utilisées au sein de CEVITAL -------------------------------- 66 Conclusion du chapitre I ------------------------------------------------------------------------------- 77 Chapitre II : Analyse et interprétation des résultats de l’enquête ------------------------- 79 II.1 : Construction de l’échantillon -------------------------------------------------------------------- 79 II.2 : Structure du questionnaire ---------------------------------------------------------------------- 79 II.3 : Déroulement de l’enquête------------------------------------------------------------------------ 80 II.4 : Grille d’analyse et résultats ---------------------------------------------------------------------- 80 Conclusion du chapitre II ------------------------------------------------------------------------------- 91 Conclusion générale et perspectives ----------------------------------------------------------------- 91 Bibliographie --------------------------------------------------------------------------------------------- 95 Liste des sigles ------------------------------------------------------------------------------------------- 100 Liste des tableaux ---------------------------------------------------------------------------------------- 102 Liste des figures ------------------------------------------------------------------------------------------ 103 Annexes --------------------------------------------------------------------------------------------------- 104 I TABLE DES MATIÈRES Introduction générale : --------------------------------------------------------------------------------- 1 Partie 1 : Etude théorique Chapitre I : Généralités sur les NTIC et la fonction RH Section 1 : Présentation des NTIC ------------------------------------------------------------------ 11 I.1.1 : Nature et définitions ---------------------------------------------------------------------------- 12 I.1.2 : Historique --------------------------------------------------------------------------------------- 14 I.1.3 : Typologie des NTIC ---------------------------------------------------------------------------- 15 I.1.3 .1 : Internet ----------------------------------------------------------------------------- 16 I.1.3.2 : Intranet ------------------------------------------------------------------------------ 17 I.1.3.3 : Extranet ----------------------------------------------------------------------------- 18 I.1.3.4 : Groupware -------------------------------------------------------------------------- 19 I.1.3.5 : Workflow ---------------------------------------------------------------------------- 20 Section 2 : La fonction RH à l’ère des NTIC ---------------------------------------------------- 21 I.2.1 : Définition de la fonction RH ------------------------------------------------------------------ 22 I.2.2: Historique de la fonction RH ------------------------------------------------------------------- 23 I.2.3:Les tâches de la fonction RH -------------------------------------------------------------------- 24 I.2.3.1 : Administration du personnel --------------------------------------------------------- 24 I.2.3.2 : Gestion et pilotage des RH ----------------------------------------------------------- 24 I.2.4 : L’informatisation de la fonction RH (E-RH) ------------------------------------------------ 25 I.2.4.1 : E- recrutement ------------------------------------------------------------------------- 26 I.2.4.2 : E-administration du personnel ------------------------------------------------------ 27 I.2.4.3 : E-GPEC --------------------------------------------------------------------------------- 27 I.2.5 : Le système d’information ressources humaines (SIRH) --------------------------------- 28 I.2.5.1 : Définition du SIRH -------------------------------------------------------------------- 29 I.2.5.2 : Les attentes par rapport au SIRH --------------------------------------------------- 30 I.2.5.3 : L'apport du SIRH ---------------------------------------------------------------------- 31 II Conclusion du chapitre I ------------------------------------------------------------------------------- 32 Chapitre II: L'intégration des NTIC dans la fonction RH Section1 : Le processus de l’intégration des NTIC dans la F-RH --------------------------- 35 II.1.1 : Les étapes de l’intégration des NTIC -------------------------------------------------------- 35 II.1.1.1 : Etape de l’adoption ------------------------------------------------------------------- 36 II.1.1.2 : Etape de l’introduction --------------------------------------------------------------- 36 II.1.1.3 : Etape d’apprentissage permanent -------------------------------------------------- 36 II.1.1.4 : Etape de la diffusion ------------------------------------------------------------------ 37 II.1.2 : Les moyens de l’intégration des NTIC ------------------------------------------------------ 37 II.1.2.1 : Les ressources humaines ------------------------------------------------------------ 38 II.1.2.2 : Les ressources financières ----------------------------------------------------------- 39 II.1.3 : Les limites de l’intégration des NTIC ------------------------------------------------------- 40 II.1.3.1 : Transférabilité du savoir ------------------------------------------------------------- 40 II.1.3.2 : La coordination------------------------------------------------------------------------ 40 II.1.3.3 : Le coût du matériel ------------------------------------------------------------------- 41 Section 2 : L’impact des NTIC sur le développement de la F-RH --------------------------- 42 II.2.1 : L’apport des NTIC à la communication ---------------------------------------------------- 42 II.2.2 : Les différents impacts sur la F-RH ----------------------------------------------------------- 44 II.2.2.1 : Impact sur le recrutement ------------------------------------------------------------ 45 II.2.2.2 : Impact sur la formation ------------------------------------------------------------- 46 II.2.2.3 : Impact sur la GPEC ------------------------------------------------------------------ 47 II.2.2.4: Impact sur la gestion de la paie ----------------------------------------------------- 48 II.2.3 : Impact des NTIC sur la performance de l’entreprise ------------------------------------- 49 II.2.3.1 :L’impact humain ---------------------------------------------------------------------- 50 II.2.3.2 :L'impact organisationnel ------------------------------------------------------------- 50 II.2.3.3 :L’impact sur la responsabilité sociale de l’entreprise --------------------------- 51 Conclusion du chapitre II ------------------------------------------------------------------------------ 53 III Partie 2 : Etude pratique Chapitre III: Rétrospective de l’entreprise CEVITAL agroalimentaire ------------------- 57 III.1: Présentation du complexe ----------------------------------------------------------------------- 57 III.2 : Les valeurs du groupe CEVITAL ------------------------------------------------------------- 58 III.3 : Activités et atouts de CEVITAL --------------------------------------------------------------- 59 III.4 : La structure organique de CEVITAL --------------------------------------------------------- 61 III.5: Présentation des technologies utilisées au sein de CEVITAL ------------------------------ 66 III.5.1: Logiciel de gestion administrative --------------------------------------------------- 66 III.5.2 : Logiciel de gestion de la paie (SAGE 500) et ses fonctions -------------------- 68 III.5.3 : Le système de contrôle d’accès (Kelio Protect) ----------------------------------- 69 III.5.4 : Le logiciel de gestion des moyens généraux (COSWIN) -------------------------- 70 III.5.5 : Les technologies de la communication interne ------------------------------------ 72 Conclusion du chapitre III ----------------------------------------------------------------------------- 77 Chapitre IV : Analyse et interprétation des résultats de l’enquête ------------------------ 79 IV.1 : Construction de l’échantillon ------------------------------------------------------------------ 79 IV.2 : Structure du questionnaire --------------------------------------------------------------------- 79 IV.3 : Déroulement de l’enquête ---------------------------------------------------------------------- 80 IV.4 : Grille d’analyse et résultats --------------------------------------------------------------------- 80 IV.4.1 : Répartition de l’effectif selon l’activité exercée ---------------------------------- 80 IV.4.2 : Répartition de l’effectif selon le poste occupé ------------------------------------- 82 IV.4.3 : Répartition de l’effectif selon le niveau de qualification ------------------------ 83 IV.4.4 : La disponibilité des NTIC dans la DRH de CEVITAL ---------------------------- 84 IV.4.5 : L’utilisation des NTIC par les employés de la fonction RH --------------------- 86 IV.4.6 : Adaptation des employés à l’utilisation des NTIC -------------------------------- 88 IV.4.7 : L’impact de l’intégration des NTIC sur la fonction RH -------------------------- 89 Conclusion du chapitre IV ------------------------------------------------------------------------------ 91 Conclusion générale et perspectives ----------------------------------------------------------------- 91 Bibliographie --------------------------------------------------------------------------------------------- 95 IV Liste des sigles ------------------------------------------------------------------------------------------- 100 Liste des tableaux ---------------------------------------------------------------------------------------- 102 Liste des figures ------------------------------------------------------------------------------------------ 103 Annexes --------------------------------------------------------------------------------------------------- 104 Annexe 1 : Organigramme général de CEVITAL agroalimentaire Annexe 2 : Organigramme de la direction RH de CEVITAL agroalimentaire Annexe 3 : Questionnaire de l’enquête Introduction générale 1 Introduction générale Aujourd’hui, les technologies de l’information et de la communication (TIC) sont présentes dans la plupart des activités humaines. Issues du monde de l’informatique, de l’audiovisuel et des télécommunications, on les retrouve bien sûr dans les entreprises. L’information est devenue une source stratégique pour l’entreprise au même titre que le personnel et les ressources financières. Elle est cruciale pour le bon fonctionnement de l’entreprise. L’importance de l’information tient au fait qu’elle est la composante reliant tous les éléments des environnements internes et externes de l’entreprise. Elle est ainsi un élément essentiel pour entretenir des relations entre l’entreprise et son entourage interne et externe. Les nouvelles transformations de la gestion de l’entreprise supposent que « La gestion des flux d’information à l’intérieur des entreprises implique une interaction entre elles qui conduit à considérer les entreprises non plus comme des boites noires fermées sur leur environnement, mais plutôt comme des systèmes interagissant entre eux »1 L'information et la communication sont à la base du progrès de l'esprit d'entreprise et du bien être humain. Par ailleurs, les TIC ont une incidence immense sur presque tous les aspects de notre vie. L'évolution rapide de ces technologies crée des occasions complètement nouvelles de parvenir à des niveaux de développement plus élevés. Leur capacité à réduire bon nombre d'obstacles classiques, notamment ceux qui constituent le temps, la distance, et la performance. L’introduction des TIC permet de mettre en place des processus qui nécessitent des interactions entre les savoirs individuels, afin de dégager de nouveaux savoirs collectifs porteurs d’innovation dans l’entreprise. Et vu la grandeur du profit que l’entreprise pourrait en tirer, les managers et les dirigeants les ont intégrés. L'introduction des TIC est d'autant plus intéressante qu'elle touche n'importe quel métier que ce soit artisanal ou industriel ou service. On constate que le savoir-faire reste inchangé, il bénéficie désormais d'une assistance informatique. Elle permet aux salariés, une 1 QUELENNEC, Claude. - ERP : levier de transformation de l’entreprise, 2007, p.150. Introduction générale uploads/Management/ l-x27-impact-de-l-x27-integration-des-nouvelles-technologies-de-l-x27-information-et-de-la-communication-sur-la-gestion-des-ressources-humaines.pdf