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La communication RH Pr. SOSSI ALAOUI Fatima Zohra Année Universitaire: 2019/202

La communication RH Pr. SOSSI ALAOUI Fatima Zohra Année Universitaire: 2019/2020 Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 1 Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 2 Introduction à la matière La communication d’entreprise possède deux facettes : l’une externe et l’autre interne. Cette dernière, que l’on appelle également « Communication RH » est malheureusement parfois négligée dans certaines structures. Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 3 Introduction à la matière Pourtant, ce type de communication prend une importance déterminante et structurante dans la conduite de projets et dans la rencontre des buts et objectifs d’une entreprise. De plus, la communication interne est un excellent moyen pour véhiculer la culture d’entreprise. Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 4 Délimitation du rôle des RH Les ressources humaines contribuent à l’efficacité globale de l’organisation. Leur nature et leur complexité sont telles qu’elles ne peuvent être mises sur le même plan que les autres ressources, matérielles ou financières. Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 5 Délimitation du rôle des RH • La gestion des ressources humaines s’inscrit dans le cadre juridique du droit du travail. • Elle résulte de décisions d’organisation et de négociations entre partenaires sociaux (représentants des employeurs, des salariés, de l’État). Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 6 Lien RH et Communication Le métier des Ressources humaines, c'est aussi de communiquer... Il s'agit d'une facette peu mise en avant pour ce métier. Et pourtant elle prend de plus en plus d'importance dans un environnement baignant dans l'information à l’ère d’une économie fondée sur le savoir. Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 7 Communiquer vers qui ? Pour dire quoi ? • En interne, la cible la plus évidente lorsque l'on parle de communication RH . Les types de messages sont nombreux comme le sont les objectifs. Qu'il s'agisse de reporting social pour la DG, de négociation avec les représentants du personnel, de l'annonce d'un événement particulier sur la vie de l'entreprise auprès des collaborateurs, de l'accueil d'un nouvel entrant ,... Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 8 Communiquer vers qui ? Pour dire quoi ? En externe, là aussi les occasions sont multiples : communiquer lors d'une crise auprès d'un public averti, diffuser un message destiné à des potentiels candidats dans le cadre d'un plan marketing RH, etc. Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 9 Définition • La communication interne est une des déclinaisons de la communication d’entreprise. Elle est la composante d’un système global d’organisation des f lux d’information et des échanges visant un équilibre informationnel et relationnel. • Sa particularité réside moins dans les techniques de communication utilisées que dans la cible visée, soit l’ensemble des salariés d’une entreprise, et dans les objectifs particuliers qui sont poursuivis. Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 10 Définition • En entreprise plus qu’ailleurs, l’information, qui est la matière première de la décision, n’est pas donnée mais elle est construite. • La communication d’entreprise peut être définie comme la production d’informations sur le milieu interne et externe et comme la création d’interfaces. Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 11 Les enjeux de la communication RH Qu'elle soit destinée aux candidats ou dédiée aux collaborateurs, la communication RH prend des formes variées. Malgré cette diversité, des tendances communes se dessinent. Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 12 Les enjeux de la communication RH • Dès lors, la communication RH interne d’entreprise doit être pensée de manière à rencontrer les nouvelles habitudes et comportements de travail dans nos sociétés contemporaines. Ceci est l’enjeu actuel des entreprises. Mais les fondements principaux de la communication RH restent les mêmes. Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 13 Les enjeux de la communication RH • Il s’agit d’abord d’améliorer sans cesse les performances, l’efficacité, l’atteinte des objectifs et la qualité des services rendus par la structure. • De plus, la communication interne fidélise, accroît la fiabilité des collaborateurs et permet, par ailleurs, de fournir des points de repères afin de maintenir leur enthousiasme, leur moral et leur volonté. Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 14 Les enjeux de la communication RH • Il s’agit en fait de maintenir et d’entretenir une interaction continue avec l’ensemble des collaborateurs à travers la diffusion d’informations pertinentes et utiles pour la rencontre des objectifs de l’entreprise. • Finalement, la communication RH permet de créer un environnement de travail inclusif permettant à tous les collaborateurs d’être informés à propos du travail de leurs collègues. Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 15 Les nouveaux enjeux de la communication interne d’entreprise • Les pratiques de communication moderne ont été bouleversées par l’émergence, plutôt l’explosion, et l’utilisation massive d’Internet. Le monde du travail a dès lors lui aussi été bouleversé par ces nouveaux modes de communication et doit donc s’adapter pour répondre aux nouveaux principes qui structurent désormais les flux de communication. • L’un d’entre eux est l’éclatement de la structure globale et de l’unification de l’information dans l’organisation. Les courants d’information sont en effet désormais multiples, éclatés et autonomes. Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 16 Les nouveaux enjeux de la communication interne d’entreprise • Ainsi, au sein d’une entreprise, des communautés identifiées de professionnels peuvent se rassembler autour d’un type ou d’une catégorie d’activités (ressources humaines, responsable des achats, fonctions de direction, secrétariat, commercial, chargés de communication, etc.) ou sur la base d’actions transversales. • Les logiques et les dynamiques nouvelles de communication d’entreprise doivent donc être cohérentes par rapport aux nouvelles manières de communiquer. Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 17 Travail à faire Décrire les compétences et comportements en communication requis pour un Responsable RH ou autre professionnel RH dans la perspective du développement d'un plan de communication RH Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 18 Les types de la communication RH externe La communication RH externe se décompose en 3 types de communication, dont les objectifs sont distincts, avec des temporalités différentes. Il est important de bien les définir car cela conditionne les objectifs assignés, et donc les résultats attendus, l’allocation des ressources, la nature des contenus à poster, la tonalité à adopter, et bien sûr les outils qui seront utilisés. Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 19 La communication de recrutement : Elle a un objectif très opérationnel, à court terme : le sourcing. Cette communication se traduit par les offres d’emploi, qui ne participent pas à l’attractivité de l’entreprise, elles informent de l’existence de postes ouverts. Cette communication va être axée sur le poste et ses caractéristiques, sur les compétences techniques attendues ; il y aura peu ou pas d’information sur l’entreprise. La tonalité est plutôt informative et descriptive. C’est historiquement la plus ancienne forme de communication liée à l’emploi. Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 20 La communication employeur : Elle vise à développer l’attractivité de l’entreprise. Elle va porter un discours sur la valeur de l’entreprise en tant qu’employeur, sa culture, son organisation, bref son offre RH avec les bénéfices que cette entreprise peut apporter au candidat. On va être à la fois dans le registre de la séduction / émotion / projection (les témoignages de collaborateurs) et celui de la conviction (des preuves, des données chiffrées). On cherche à convaincre le candidat de rejoindre une entreprise, développer un sentiment positif, plus que de postuler à un poste. Comme la communication de recrutement, elle cible exclusivement les candidats. Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 21 La communication corporate RH : Elle a vocation à valoriser l’entreprise dans sa dimension d’acteur social sur le registre de l’emploi. La cible est ici bien plus large que les seuls candidats : l’entreprise s’adresse potentiellement à la société civile dans son ensemble. Cette communication va avoir des impacts directs sur le business pour les clients dont les critères de choix peuvent être influencés par cette posture axée sur l’emploi comme d’autres peuvent l’être sur le sujet de l’écologie. Elle va avoir un impact sur l’image globale. C’est aussi sur ce registre que l’on trouve les actions de « marque utile ». C’est également dans cette catégorie que l’on va retrouver les formes de communication qui vont développer l’attractivité en s’appuyant sur le sentiment de fierté d’appartenance. Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 22 La communication corporate RH : On peut considérer que je suis à gauche dans du très court terme, et à droite sur du long terme, pour l’entreprise comme pour le candidat. Enfin, il apparait nettement que la communication corporate RH ne peut être le domaine réservé des départements Ressources Humaines. Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 23 Comprendre les composantes de la communication RH • La communication RH regroupe généralement toutes les actions de communication entreprises au niveau d'un service des ressources humaines. La communication RH comprend donc un volet de communication interne à destination des salariés de l'entreprise et un volet externe destiné à promouvoir la marque employeur et comprenant également la communication de recrutement. Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 24 Professeur SOSSI ALAOUI FATIMA ZOHRA 25 La marque employeur: concept et définition • Le terme d’Employer brand a été cité pour la première fois par Simon Barrow. Et il a été introduit en France par Didier Pitelet, en déposant le mot marque employeur en 1998. Et en le définissant comme suivant uploads/Management/ la-communication-rh-cours 1 .pdf