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soft skills Les soft skills, ou compétences comportementales, suscitent de plus

soft skills Les soft skills, ou compétences comportementales, suscitent de plus en plus l’intérêt des entreprises. Pour être recruté puis être performant au travail, les seules compétences techniques ne suffisent plus. Salariés et manager doivent développer des qualités non professionnelles telles que la créativité ou l’empathie. 1. L’ESTIME DE SOI Qu’est-ce que l’estime de soi ? L’estime de soi est considérée comme une compétence comportementale (soft skill) de premier rang. Elle est au carrefour de trois capacités : comportementale, cognitive et affective. • Le comportement Une estime de soi positive, en influençant l’engagement dans l’action, mobilise et motive l’individu à agir, à apprendre et à oser. • L’aspect cognitif Il s’agit des pensées et jugements que l’on porte sur soi et des aspirations ou valeurs personnelles. Ce regard sur soi peut être modulé à la hausse ou à la baisse selon la force de l’estime de soi. • La dimension affective Elle dépend de l’humeur de base et de ses variations. Une bonne estime de soi est signe de stabilité émotionnelle et de sécurité interne. Comment renforcer l’estime de soi ? Cette presentation donne des pistes pour renforcer son estime de soi d’abord en faisant le point sur l’image de soi : quels jugements et quelles qualités vous vous attribuez. Il conviendra de ne pas tomber dans le piège de l’amour-propre mais de privilégier un audit de ses talents. Enfin, trois outils viennent compléter la panoplie : la règle stoïcienne promue dès l’Antiquité pour tirer le meilleur parti de son vécu, le respect de ses limites à utiliser comme outil de self-défense mentale et, enfin, le test d’espoir pour gagner en audace. 2. La creativite La créativité est un processus mental qui favorise l’émergence de nouvelles idées, de nouveaux concepts. Pendant longtemps, la créativité a surtout été l’apanage des artistes ou du domaine de la recherche, l’entreprise valorisant plutôt la qualité et l’efficacité de la production de biens et de services. Dans ce cas, comment espérer quelque chose de nouveau ? On peut s’inspirer des artistes et du mouvement surréaliste en particulier, qui a inventé ses propres techniques pour libérer la créativité. La créativité permet cependant d’aller contre les idées reçues, avec la technique de Léonard de Vinci, de préférer l’intuition à la réflexion, la sérendipité aux processus logiques. Mais il existe aussi des techniques favorisant un environnement créatif comme la contrainte créative, le brainstorming et le mind mapping . Ces outils sont utilisables en séance de créativité ou à titre individuel, notamment pour sortir d’un mode de pensée trop rigide, d’une organisation de travail peu efficace. 3. L’efficience comme soft skill L’efficience personnelle est une compétence comportementale qui met au cœur de ses activités la meilleure gestion de ses propres ressources. Retenons que ce qui caractérise l’efficience, c’est la juste proportion entre l’action, les ressources et l’effet attendu. S’organiser avec efficience Cette compétence se caractérise par deux outils : les voleurs d’attention, qui nous distraient et nous éloignent de nos activités, et trois attitudes au travail souvent vécues. Puis, un outil sur la prise de décision et les deux systèmes que nous utilisons tour à tour. Enfin, trois outils pour améliorer son organisation avec efficience : la bonne heure pour mieux comprendre les rythmes journaliers qui nous mènent et ainsi gérer et planifier ses activités, la technique d’Ulysse pour éviter les tentations de distraction et les nudges, technique pour s’orienter vers les bonnes pratiques. 4. L’empathie en enreprise Il s'agit d'écouter de manière active et positive son interlocuteur, sans jugement ni confusion entre lui et soi- même, identifier, reconnaître et comprendre ses émotions et sentiments. . C’est sur cette base que l’on peut préciser ce qu’on appelle une « écoute attentive », et ce qui nous pose difficulté, comme les freins à l’écoute. Alors utilisons la question naïve et la curiosité pour une écoute bienveillante, réelle et enrichissante, puis l’art du silence. 5. Savoir coopérer : une exigence pour le travail en équipe Même si la performance individuelle est valorisée, la plupart des activités professionnelles nécessitent de savoir coopérer. Après tout, c’est la définition même de l’entreprise que de regrouper des ressources et des personnes pour la réalisation d’un objectif commun. Coopérer est une compétence qui s’apprend  les différentes faces de la coopération.  création de confiance pour les aspects plus sociaux (quelque chose de commun),  des déterminants de l’engagement des participants à un projet (l’effet spectateur).  des aspects psychologiques plus personnels de la coopération qui permettent de faire face à toutes les difficultés que l’on peut ressentir à travailler avec les autres (l’interdépendance).  le travail en équipe. 6. LA RÉFLEXIVITÉ Il est pourtant intéressant de conserver et de cultiver cette attitude qui permet une adaptation plus aisée à toutes les modifications de notre environnement et une meilleure résilience aux chocs et aux situations qui sortent de notre ordinaire. Les outils L’attention L’entretien d’explicitation Le dialogue avec soi 7. La motivation La motivation est le carburant de l’action. Selon que l’on soit motivé ou pas, les choses deviennent faciles à apprendre ou à faire. Les outils L’échelle des motivations Les aspirations personnelles Le système de valeurs 8. L’ADAPTABILITÉ c'est-à-dire la capacité à adopter et accepter le changement rapidement, est l'une des compétences clés recherchées par les employeurs. Les outils La congruence avec soi La résilience 9. LA GESTION DU STRESS Le stress est une réaction physiologique normale face à ce qui est perçu comme une situation d’urgence ou une agression. Face à une telle situation. Les outils Le non constructif L’équilibre vie personnelle/professionnelle Le relax flash 10. L’AISANCE RELATIONNELLE L’aisance relationnelle est la compétence comportementale à la base de la communication et des relations interpersonnelles. Les outils Le langage corporel Les rôles sociaux Le storytelling Le small talk uploads/Management/ les-soft-skills 1 .pdf