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CHAPITRE 0 : INTRODUCTION GENERALE Notre travail de fin de cycle porte sur un s

CHAPITRE 0 : INTRODUCTION GENERALE Notre travail de fin de cycle porte sur un sujet d'actualité, celui relatif à « la gestion du personnel et son impact sur la productivité au sein d'une entreprise » Comme, pour toute entreprise qui se respecte et qui veux être respecté, pour arriver à atteindre ses objectifs ultimes, fera ou doit faire appelle aux différentes procédures pour sa détermination et la réalisation de ses objectifs. Ainsi, l'entreprise doit poursuivre plusieurs objectifs à savoir : Ø la survie Ø la croissance Ø le progrès Ø etc.... Etant donner que l'entreprise ne soit créée non pas pour disparaître, mais chercher à se maintenir, à poursuivre un développement physique et financier et enfin, l'entreprise capitaliste n'est pas un oeuvre ou une maison de la charité, d'où elle doit réaliser le profit qui fournit le moyen de se maintenir et de survivre et la fin, qui est même le but lucratif et la raison d'être de toute entreprise. Eu égard de tout ce qui précède, la performance provient d'une gestion efficace et efficiente, bref rationnelle et/ou la structure organisationnelle est bien planifiée. 0.1 ETAT DE LA QUESTION Sur ce point, il est question de faire une nette démarcation qui partant du sujet de notre travail avec d'autre sujet déjà présentés et défendus. Car, il serait de l'orgueil de se dire qu'on est le premier de traiter sur ce sujet. Ainsi, dans cet ordre d'idée, notre sujet prend sa source dans la gestion du personnel et son impact sur la productivité au sein d'une entreprise. L'originalité de notre travail ou sujet réside dans le champ d'investigation (SOGETEL) mais signalons que un autre sujet pareil sur la gestion du personnel l'ont été dans d'autres entreprises à savoir : Ø A la SNEL sur «l'impact de la gestion du personnel sur la productivité dans une entreprise publique» par Madeleine Dédé NGONB NANSONG, où l'auteur à essayé de donner le rôle de la gestion du personnel, les stratégies utilisées pour l'atteinte des objectifs ou de la productivité ainsi que les points forts et faibles de cette gestion ; Ø A la SNCC sur «l'impact de la gestion des ressources humaines sur la productivité d'une entreprise de production des services» où l'auteur Emmanuel YUMBA MULUME MUSOYA s'attacherait à la manière à ce que l'entreprise gère les ressources humaines et leur impact sur la productivité. Ø A la Gécamines sur «l'analyse de la gestion pour la prise de décision dans une entreprise» par Philippe MASEKA KAUTSHUNGU qui, à son tour s'est attaché aux problèmes qui, à la base des difficultés et diminuant la production de la société. En outre. D'autres travaux ont été présentés et défendus dont la liste ne peut être exhaustive. D'ou notre travail est basé sur la gestion du personnel et son impact sur la productivité dans une entreprise (SOGETEL), ayant des mêmes traits avec les autres, mais se diffère sur la problématique ainsi que le champ d'investigation. 0.2. PROBLEMATIQUE Selon l'exigence de tout travail scientifique, la première étape de l'enquête que nous ne pouvons pas ignorer, est l'existence d'un problème que le chercheur souhaite résoudre, ou une question à laquelle il souhaite répondre. De façon générale, la problématique est définie comme étant une structure D'information dont la mise en relation engendre chez le chercheur un écart se traduisant par un effet de surprise ou de questionnement assez stimulant pour motiver à faire une recherche.1(*) Elle est aussi définie par, L.ALTHUSSER comme étant «une définition du champs de connaissances théoriques dans lesquelles on pose le problème du lieu exact de sa position des concepts requis pour le poser.2(*) Eu égard aux définitions qui précèdent et l'importance de la problématique dans tout travail scientifique, Dans nos observations faites au sein de cette société, Dans le cadre de ce travail, notre questionnement s'articule aux différents points qui suivent : Ø La première préoccupation consistera à savoir si toutes les dispositions relatives à la bonne gestion du personnel sont- elles en application; Ø La deuxième préoccupation consistera à appréhender les stratégies déjà opérationnelles sur terrain Ø La troisième préoccupation consistera à savoir pourquoi la productivité est faible, est-ce un problème de gestion du personnel ou y-a-t-il d'autres problèmes; Ø La quatrième préoccupation consistera à donner Les pistes des solutions pouvant permettre à cette société d'atteindre ses objectifs entre autre la survie, la croissance et la réalisation de profit. 0.3 HYPOTHESE L'hypothèse est considérée comme un argument explicite aux questions que l'on se pose au cours d'un travail scientifique, elle permet aux chercheurs de tracer Une ligne à suivre ou encore un point de vu donné pour connaître d'avantage ce dont on est assoiffé de découvrir, l'hypothèse peut être affirmée ou confirmée après une recherche3(*) Elle est une proposition particulière dont un système d'observation ou d'extermination, à pour but d'établir la vérité, en claire « elle est une idée directive ou une tentative d'explication des faits au début de la recherche »4(*) Elle peut aussi être définit comme une présomption, une réponse à la question du recherche dont on ne sait pas encore si elle est fondée ou contestée, Mais au sujet de la quelle on croit que, les faits pourront établir soit la ressemblance soit l'incertitude.5(*) Selon CHEVALIER ET LOSHACK l'hypothèse est une proposition des réponses aux questions que l'on se pose à propos de l'objet de la recherche formulée en des termes tel que l'observation et l'analyse puisse fournir une réponse.6(*) En effet, comme l'hypothèse sert à faire comprendre le raisonnement difficile, en proposant provisoirement certaines de ses dimensions ainsi donc voici comment se présente la réponse à notre questionnement: Ø Au cours de nos observations faites, Nous avons constates que les dispositions relatives à la gestion du personnel sont en application; Ø Dans se deuxième niveau la société ne dispose pas des bonnes stratégies opérationnelles sur terrain; Ø Pour ce qui est de la productivité, faible qu'elle est, n'est pas seulement fruit de la mauvaise gestion mais aussi suite à la concurrence avec d'autre réseaux, d'où la présence de la téléphonie cellulaire ou portable et qui implique une préférence autant moindre aux fixes. Ø Il est temps sur ce point, de tenter de donner les pistes de solution aux problèmes qui gorgent l'entreprise dans la réalisation de ses profits et cela sera vu dans la suite du travail. 0.4 CHOIX ET INTERET DU SUJET a) choix du sujet Comme, il nous est toujours recommandé de donner les raisons qui nous ont poussées à disserter sur ce sujet, et comme le choix lui-même est fonction d'un constat, d'une préoccupation, d'une curiosité à connaître un phénomène qui se pose dans un groupe, une société et même dans une communauté auquel on vit où le chercheur ne peut pas rester indifférent sans réagir ou proposer une piste de solution. Ainsi, nous dirons que ce travail nous donnera une idée générale dans la pratique économique plusieurs institutions, cette étude faite pourrait permettre de réviser les processus décisionnels dans l'entreprise, car dans une entreprise la hiérarchie doit arriver à avoir des relations avec les travailleurs pour leur conformés aux objectifs visés par l'institution et ainsi respecter les statuts de l'entreprise pour sortir notre pays du marasme économique qu'il traverse. b) intérêt du sujet Cette étude revêt un intérêt très important, surtout sur le plan scientifique où elle nous donnera une occasion de confronter de réalités diverses, ou connaissances apprises aux réalités sur terrain et de manière à apporter notre modeste contribution à des points ciblés afin d'aider les employeurs des entreprises à bien s'en prendre dans le domaine pour l'encadrement des sociétés. Ainsi l'entreprise doit doter dans tout le centre de télécommunication des bonnes gestionnaires qui consistera à privatiser la gestion du personnel de chaque centre, et l'entreprise doit faire face à la productivité en s'efforçant dans la concurrence d'où le changement des stratégies. 0.5 METHODOLOGIE ET TECHNIQUE 0.5.1 La méthodologie Elle est définie comme étant«l'ensemble des opérations intellectuelle par lesquelles une discipline recherche à atteindre les vérités qu'elle poursuit, les vérifie et les démontre»7(*) Pour bien mener notre étude, nous nous sommes servis de la méthode inductive et la méthode comparative. a) L'induction ou la méthode inductive L'induction est un raisonnement dans lequel on tire une conclusion universelle au départ des données particulières, cette méthode part des faits observés, d'expérimentation pour débaucher sur les lois générales. D'une manière brève, c'est partir du particulier au général. Cette méthode nous a servie de faire une étude superficielle des agents qui oeuvrant au domicile des abonnés ou sur les vois reliant les lignes téléphonique et ainsi la généralisation de la société toute entière. b) La méthode comparative Auguste comte et Emil Durkheim considéraient la comparaison comme la méthode fondamentale des sciences sociales, où elle jouerait le rôle de l'expérimentation, dans les sciences physiques ou biologiques l'expérimentation n'ayant qu'une portrait très réduite à l'égard des phénomènes sociaux, L'analyse des ressemblances et des différences entre les sociétés et les institutions est estimait comme le meilleur moyen pour découvrir les lois sociologiques8(*) D'où l'usage de cette méthode exige cependant certaines précautions car uploads/Management/ memoire-enligne.pdf