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Le rôle du système d’information dans le développement stratégique des entrepri

Le rôle du système d’information dans le développement stratégique des entreprises Cas : SADEG de Tizi-Ouzou RÉPUBLIQUE ALGÉRIENNE DÉMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITÉ MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTÉ DES SCIENCES ÉCONOMIQUES, COMMERCIALES ET DE GESTION DÉPARTEMENT DES SCIENCES DE GESTIONS Mémoire Mémoire de fin de Cycle Pour l’obtention du diplôme de Master en Sciences de gestion Option : management stratégique Thème Présenté par : Dirigé par : Melle FODIL Hakima Mr. MAHMOUDIA Mehenna Melle GARIDI Sarah Dans le jury composée de : Président : Mr OUBAZIZ Saïd, Maitre-Assistant classe « A » à UMMTO Rapporteur : Mr MAHMOUDIA Mehenna, Maitre-Assistant classe « A » à UMMTO Examinatrice : Mme NANECHE Fariza, Maitre-Assistant classe « A » à UMMTO Année universitaire 2019/2020 i Remerciements Nous remercions le dieu le tout puissant de nous avoir donné la force et la volonté pour mettre au point et acheminer cette recherche. Nous tenons à remercier tous ceux qui nous ont aidé et soutenu de près ou de loin à l’élaboration de ce travail. On tient à remercier le membre du juré d’avoir accepté d’évaluer et examiner notre travail. En particulier notre promoteur Mr MAHMOUDIA Mehenna pour ses précieux conseils et orientations qu’il nous a prodigué tout au long de la réalisation de ce mémoire, nous lui en somme très reconnaissantes. Je remercie le directeur générale de la SADEG de Tizi-Ouzou Mr DJOUADI et notre encadreur Mr BOUCIF ainsi que tous les employés. Nous tenons aussi à remercier notre professeur Mr MEKCEM Amine pour ces précieux éclaircissements, et pour son soutien dans l’élaboration de ce modeste travail. ii Dédicaces Je dédie ce modeste travail A mes chers parents, mon papa et ma maman qui m’ont soutenu tout au long de mon cursus et dans ma vie quotidienne, ils ont toujours été présents à mes côtés et ont tout fait pour moi et grâce à qui j’en suis là aujourd’hui, Qu’Allah le tout puissant leurs accorde une longue vie en bonne santé. A ma grand-mère maternelle longue vie à elle. A mes frères : Samir, Malik et Nacim. A ma sœur Lynda et son mari et leur petite fille Alicia qui est mon distributeur de sourires depuis sa naissance. A ma belle-sœur : Razika. A tous mes cousins et cousines. A toute ma famille et toutes les personnes qui m’ont soutenu et ont contribué à ma joie que ce soit de près ou de loin. A mes chères amies : Nassima, Souhila et Faroudja, auxquels je souhaite la réussite dans leurs vies. A ma binôme et chère amie : SARAH. Hakima iii Dédicaces Je dédie ce modeste travail à ma très chère famille, Ma chère et tendre mère qui a su veiller sur moi et m’encourager pendant toutes mes années d’études ; Mes frères Sofien et Moumouh Mes sœurs Ouarda, Lynda, et Tina Mes amies Nassima, Dyhia, Assia et Lyla Ma binôme et chère amie : Hakima Et à toutes personnes que j’aime et qui m’aime. Je vous remercie de faire partie de ma vie, que Dieu vous protège. Sarah iv Liste des abréviations Abréviations Significations BCG Boston Consulting Group DAS Domaine d’Activité Stratégique ERP Entreprise Ressource Planning FCS Facteur Clés de Succès GTC Gestion Trésorerie Client LCAG Learned Christensen Andrews Guth OST Organisation Scientifique du Travail PEST/PESTEL Politique, Economique, Socioculturel, Technologique, Ecologique, Légale RCN Raccordement Client Nouveau RH Ressource Humaine SAD Système d’Aide à la Décision SAM Strategic Alignment Model SBU Strategic Business Unit SIG Système d’Information de Gestion S-IS/SI-S Système d’Information Stratégique SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats TI/TIC Technologie de l’Information et de Communication USH Unité Stratégique Homogène Liste des figures Numéro Titre Page 01 La démarche stratégique 19 02 Les deux (02) perspectives du diagnostic stratégique 20 03 Chaine de valeur de Micheal Porter 25 04 La matrice BCG 26 05 L’analyse PESTEL 29 06 Le modèle de 5force de Porter 31 07 Le modèle systémique de l’information 66 08 Le rôle des systèmes d’information dans le pilotage des organisations 73 09 Co-construction entre les modèles organisationnels et opérationnels 83 v 10 IT infrastructure fusion, adapté de Luftman, 1995 85 11 Organigramme des Sociétés du groupe SONELGAZ 92 12 Les quatre Régions de distribution 94 13 Organigramme de la direction de distribution de Tizi- Ouzou 96 14 Le système d’information gestion des engagements 99 15 Système d’information CRMS, informations clients 100 16 Système d’information ADDAD 102 17 Système d’information CIO 103 18 Division technique électricité type urbain 108 19 Division technique électricité type rural 105 20 Division technique gaz 106 21 Division planification électricité et gaz 107 22 Division études d’exécution travaux électricité et gaz 108 23 Division administration des marchés 109 24 Division relations commerciales 110 25 Division ressources Humaines 112 26 Division finances et comptabilité 113 27 Division exploitation des systèmes d’information 114 28 Service juridique 114 29 Service affaires générales 115 Liste des tableaux Numéro Titre Page 01 Les éléments de base de la stratégie 17 02 Différence entre segmentation stratégique et segmentation marketing 23 03 La grille de propositions 33 04 les sources d’information pour l’entreprise 49 05 les supports écrits 55 06 Les quatre perspectives de l’alignement 84 07 Résultat général du dépouillement 121 08 caractéristique des répondants 122 09 composition de l’échantillon selon l’âge 125 10 composition de l’échantillon selon le sexe 125 11 les conditions du travail 126 12 l’environnement externe de l’entreprise 126 13 l’ordre d’importance 127 14 Direction et utilisation du système d’information 127 15 Développement des applications et orientations stratégiques de l’entreprise 128 16 Utilisation du système d’information 128 17 les différentes utilisations du système d’information 129 vi 18 Les apports du système d’information 129 19 Résultat du registre « la stratégie d’entreprise » 130 20 Partage de la stratégie d’entreprise 130 21 Stratégie d’entreprise, culture et valeurs 131 22 La nature du Lien stratégie-SI 131 23 SI et réalisation des objectifs stratégiques de l’entreprise 132 24 SI et communication des décisions et orientations stratégiques 132 25 SI et maitrise des couts 132 26 SI, Stratégie et les attentes des clients 133 Liste des graphes Numéro Titre Page 01 Le service affecté pour chaque personne de l’échantillon 123 02 La catégorie socioprofessionnelle de l’échantillon 123 03 Composition de l’échantillon selon l’ancienneté 124 04 Le niveau d’instruction des répondants 124 Sommaire vii Introduction Générale ......................................................................................................... 01 Chapitre I : L’évolution de la pensée stratégique ........................................................... 05 Introduction .................................................................................................................. 06 Section 1 : Les concepts de la stratégie ............................................................. 07 Section 2 : La démarche stratégique ................................................................. 18 Section 3 : Le développement stratégique des entreprises .............................. 37 Conclusion ..................................................................................................................... 45 Chapitre II : Le système d’information de l’entreprise ................................................... 46 Introduction .................................................................................................................. 47 Section 1 : L’information dans l’entreprise systémique .................................. 48 Section 2 : Le système d’information dans l’entreprise .................................. 58 Section 3 : Alignement stratégique .................................................................... 79 Conclusion ..................................................................................................................... 87 Chapitre 3 : cas pratique : impact du système d’information sur le développement stratégique de la SADEG.TO ............................................................................................. 88 Introduction .................................................................................................................. 89 Section 1 : Présentation de la SADEG .............................................................. 80 Section 2 : Importance de SI dans la SADEG ................................................... 98 Section 3 : Interprétation des résultats ............................................................. 117 Conclusion ..................................................................................................................... 134 Conclusion générale ........................................................................................................... 135 viii Introduction Générale Introduction Générale 1 La croissance d’une entreprise passe forcément par un grand volume d’activités et donc une grande quantité d’informations à gérer et dont il faudra tirer le meilleur parti pour prendre les bonnes décisions. Cette masse d’information, parfois sensible, porte tant sur l’environnement de l’entreprise que sur ses ressources. La gérer au quotidien bien que n’étant pas toujours chose évidente, s’avère capitale dans un contexte de globalisation des marchés. L’environnement économique connaît depuis plusieurs années une accélération qui se traduit par une dynamique concurrentielle beaucoup plus complexe à gérer par les entreprises. Une telle dynamique peut trouver son origine dans le développement rapide des technologies de l’information et de communication. Dans ce contexte, les entreprises se dirigent vers plus de réactivité, plus de décentralisation, plus d’implication individuelle et plus d’autonomie, cela signifie deux choses : un besoin plus grand d’informations et de systèmes pour les organiser. Le système d’information a un rôle primordial dans la gestion et dans la stratégie. Cette dernière étant bien l’exploitation à temps des informations lui permet de s’adapter et de réagir efficacement aux situations qui se produisent aussi à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’organisation. Cependant, si l’entreprise ne cherche pas l’information, elle renoncera systématiquement à sa survie. L’information apparait aujourd’hui comme une véritable ressource de plus en plus importante pour le succès économique des entreprises. Le système d’information facilite aux dirigeants les tâches d’analyse et de prise de décision, ce qui rend son développement impératif pour les entreprises algériennes afin d’assurer leurs survies. Le système d’information peut déterminer l’impact de l’évolution de l’environnement grâce à l’utilisation de l’information et l’installation des systèmes de veille technologique, concurrentielles et environnementales. Le problème qui se pose au niveau de ses entreprises ce n’est pas l’inexistence du système d’information mais aussi, c’est la façon de gérer le système d’information, quelles information doit uploads/Management/ memoire-final 19 .pdf