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UNIVERSITÉ CATHOLIQUE D’AFRIQUE CENTRALE INSTITUT CATHOLIQUE DE YAOUNDÉ FACULTÉ

UNIVERSITÉ CATHOLIQUE D’AFRIQUE CENTRALE INSTITUT CATHOLIQUE DE YAOUNDÉ FACULTÉ DES SCIENCES SOCIALES ET DE GESTION MASTER EN MANAGEMENT ET SYSTÈME D’INFORMATION CONTRIBUTION DE LA GOUVERNANCE INFORMATIQUE ET DE LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS LA PERFORMANCE D’UNE ORGANISATION : CAS DE LA BEAC Rédigé et Soutenu Par LETEMBET AMBILY Chrys Merry Camille en Vue de l’Obtention du MASTER EN MANAGEMENT ET SYSTÈMES D’INFORMATION Année Académique : 2018-2019 Sous La Direction de : Pr KALA KAMDJOUG Jean Robert Full Professor Ph.D. en Mathématiques et Informatique i DEDICACE ................................................................................................................................ ii REMERCIEMENTS ................................................................................................................. iii SIGLES ET ABREVIATIONS ................................................................................................. iv GLOSSAIRE .............................................................................................................................. v LISTES DES TABLEAUX ....................................................................................................... vi LISTE DES FIGURES ............................................................................................................. vii RÉSUMÉ ................................................................................................................................. viii ABSTRACT .............................................................................................................................. ix INTRODUCTION GENERALE ................................................................................................ 1 PREMIÈRE PARTIE : GÉNÉRALITÉS ET FONDEMENTS THÉORIQUES ..................... 10 CHAPITRE I : GÉNERALITÉS SUR LA GOUVERNANCE INFORMATIQUE ET LA TRANSFORMATION DIGITALE ......................................................................................... 11 SECTION I : DEFINITIONS LIEES AUX CONCEPTS DE GOUVERNANCE INFORMATIQUE ET DE TRANSFORMATION DIGITALE .......................................... 11 SECTION II : LA GOUVERNANCE INFORMATIQUE ET LA TRANSFORMATION DIGITALE A LA BEAC ..................................................................................................... 26 CONCLUSION PARTIELLE .............................................................................................. 31 CHAPITRE II : FONDEMENTS THÉORIQUES SUR LA GOUVERNANCE INFORMATIQUE ET LA TRANSFORMATION DIGITALE .............................................. 33 SECTION I : REVUE DE LITTÉRATURE SUR LA GOUVERNANCE INFORMATIQUE ET LA TRANSFORMATION DIGITALE ......................................................................... 33 SECTION II : DEVELOPPEMENT DES PROPOSITIONS DE RECHERCHE ............... 44 CONCLUSION PARTIELLE .............................................................................................. 49 DEUXIÈME PARTIE : METHODOLOGIE, RESULTATS, DISCUSSIONS, IMPLICATIONS ET RECOMMANDATIONS ...................................................................... 50 CHAPITRE III : METHODOLOGIE ET PRESENTATION DES RESULTATS ................. 50 SECTION I : METHODOLOGIE DE LA COLLECTE DE DONNEES ET D’ANALYSE DE DONNEES ..................................................................................................................... 50 SECTION II : PRESENTATION DES RESULTATS ........................................................ 65 CONCLUSION PARTIELLE .............................................................................................. 75 CHAPITRE IV : DISCUSSIONS, IMPLICATIONS ET RECOMMANDATIONS .............. 76 SECTION I : DISCUSSIONS ET IMPLICATIONS ........................................................... 76 SECTION II : DIFFICULTES, LIMITES ET RECOMMANDATIONS ........................... 85 CONCLUSION PARTIELLE .............................................................................................. 89 CONCLUSION GENERALE .................................................................................................. 91 REFERENCES ......................................................................................................................... 95 ANNEXES ............................................................................................................................. 106 TABLE DES MATIERES ..................................................................................................... 128 SOMMAIRE ii DEDICACE JE DEDIE CE TRAVAIL A MA FAMILLE iii REMERCIEMENTS Ce travail de mémoire est le fruit de collaborations entre plusieurs personnes à qui nous adressons nos remerciements les plus profonds. Nous remercions le Pr. Jean-Robert KALA KAMDJOUG pour son encadrement dans la réalisation de ce travail, pour la confiance et la disponibilité accordées, mais aussi pour le dévouement dont il a toujours su faire preuve durant notre formation. Nous remercions le Pr. Samuel FOSSO WAMBA pour sa participation dans la réalisation de ce travail à travers les nombreux conseils. Nous adressons aussi nos remerciements à Ing. SAO TETSOP Georges, coordonnateur du Master Management et Système d’Information à l’UCAC, pour les nombreux conseils reçus, l’encadrement permanent et l’accompagnement tout au long de la formation académique et professionnelle. Un remerciement particulier est adressé à tous les enseignants durant tout ce master qui de proche ou de loin ont contribué à la réalisation de cette œuvre. Ce fut pour moi un honneur de me faire enseigner par eux, et de profiter de leurs diverses expériences. Nous adressons aussi nos remerciements à l’ensemble du corps administratif de l’Université Catholique d’Afrique Centrale/Faculté de Sciences Sociales et de Gestion pour la qualité du travail abattu durant notre parcours. Nos remerciements vont également à tout le staff de la Banque des Etats et d’Afrique Centrale (BEAC) qui a su nous recevoir et nous accorder du temps pour la réalisation de ce travail. Je remercie également toute ma famille pour tout le soutien permanent et inconditionnel dont ils font preuve. Nous remercions toutes les personnes rencontrées dans le cadre de cette formation, nos amis et camarades de l’UCAC qui ont participé de près ou de loin à la rédaction de ce mémoire. iv SIGLES ET ABREVIATIONS APECCAM : Association des Professionnels des Etablissements de Crédit du Cameroun BCEAO : Banque Centrale des Etats d’Afrique de l’Ouest BEAC : Banque des Etats d’Afrique Centrale DN : Direction Nationale DOP : Direction de l’Organisation et des projets DSI : Direction des Systèmes d’Information DSMP : Direction des Systèmes et Moyens de Paiement GED : Gestion Electronique des Documents PKI : Public Key Infrastructure RH : Ressource Humaine SGBD : Système de gestion des bases de données SI : Système d’Information SIRISBEAC : Système de Gestion des Risques BEAC SWIFT: Society Worlwide Interbank Financial Telecommunication SYGMA : Système de Gros Montant Automatisé SYSTAC : Système de Télé compensation en Afrique Centrale TI : Technologie de L’Information v GLOSSAIRE Une infrastructure informatique : Désigne l’ensemble des éléments structurés du système informatique d'une entreprise ou d'une organisation. Il s'agit de la globalité des équipements interconnectés de type matériel (postes de travail, serveurs, routeurs, câblages, tablettes, smartphones, périphériques, etc.) et logiciels qui compose le système avec une certaine cohérence dans l'installation et le maintien du réseau informatique. (Wiktionnaire 2019) CAC40 : Cotation assistée en continu, est un indice boursier qui réunit les quarante plus importantes sociétés françaises cotées en Bourse. Ces quarante sociétés sont choisies parmi les cent sociétés françaises au sein desquelles les volumes d'échanges de titres sont les plus importants (journaldunet 2019). La retranscription des interviews est une technique qui est en générale menée à la main. En effet elle consiste à noter mot à mot tout ce que peut dire notre interviewé, sans aucune modification, sans aucune interprétation ou sans aucune abréviation du texte. Si le discours verbal est pauvre, la retranscription, peut comporter les comportements gestuels d’approbation ou de rejet (par exemple les Grimaces). Il est important de savoir que les discours qui sont hors contexte et hors sujet, ne doivent pas être retranscrits (Jean-Claude ANDREANI 2005). La méthodologie de recherche quantitative : les recherches quantitatives ont pour origine les sciences naturelles; il s'agit d'examiner la situation telle quelle, soit en identifiant les caractéristiques d'un phénomène, soit en explorant les corrélations entre plusieurs phénomènes (Sebastian Reiter 2010). La recherche qualitative est « un type de recherche qui produit des résultats qui ne sont pas obtenus par des procédures statistiques ou des moyens de quantification » (Sebastian Reiter 2010). C’est une recherche qui produit et analyse des données descriptives, telles que les paroles dites ou celles écrites, mais aussi, le comportement observatoire des personnes. La méthodologie de recherche mixte : les approches mixtes combinent des éléments d'approches de recherche quantitative et qualitative dans une seule étude. Les méthodologies mixtes tirent parti des forces de l'une ou de l'autre approche tout en compensant leurs contraintes respectives (Matthias Eickhoff 2018). vi LISTES DES TABLEAUX Tableau 1: Tableaux des différentes définitions de la gouvernance Informatique................... 12 Tableau 2:Outils utilisables pour initier la gouvernance informatique dans une Organisation 16 Tableau 3: Différentes définitions de la transformation digitale .............................................. 17 Tableau 4: 4 grandes ruptures et 14 tendances technologiques qui changent le monde .......... 18 Tableau 5: Cadre de gouvernance informatique intégré .......................................................... 22 Tableau 6: Les experts interviewés .......................................................................................... 52 Tableau 7: L'Architecture de notre travail de Recherche ......................................................... 56 Tableau 8: Atouts et risques dans l’utilisation des logiciels .................................................... 62 Tableau 9: la grille de codage .................................................................................................. 64 Tableau 10:Traitement des données qualitatives ..................................................................... 65 Tableau 11: Tableau récapitulatif du pourcentage de couverture de chaque nœud dans chaque entretien .................................................................................................................................... 71 Tableau 12: Tableau présentant le coefficient de corrélation de Pearson entre les différents nœuds (Matrice de corrélation) ................................................................................................ 73 Tableau 13: Hypothèses principales et sous-hypothèses .......................................................... 74 Tableau 14: Conclusions et interprétations des hypothèses ..................................................... 77 vii LISTE DES FIGURES Figure 1: Les 5 piliers de la Gouvernance Informatique Selon ITGI ....................................... 14 Figure 2: La matrice de la transformation digitale ................................................................... 20 Figure 3: Approche en 4 étapes pour réussir sa transformation digitale .................................. 24 Figure 4: le modèle de l'Alignement stratégique de Henderson et Venkatraman (1993) ........ 35 Figure 5: Types les plus courants de mesures de performance organisationnelle.................... 44 Figure 6: Etapes de l'Analyse de données qualitatives ............................................................. 56 Figure 7: Différents nœuds codés sur NVIVO 10 .................................................................... 65 Figure 8: Requête de fréquence des mots (nuage) ................................................................... 66 Figure 9: Requête de fréquence des mots (grappe) .................................................................. 67 Figure 10: Requête de groupe .................................................................................................. 68 Figure 11: Pourcentage de couverture du nœud gouvernance informatique par entretien ....... 68 Figure 12: Pourcentage de couverture du nœud transformation digitale par entretien ............ 69 Figure 13:Pourcentage de couverture du nœud capacité informatique par entretien ............... 70 Figure 14: Pourcentage de couverture du nœud Performance de l’Organisation par entretien 70 Figure 15: Nœuds regroupés par similarité des mots ............................................................... 73 Figure 16: Liens existants entre les nœuds et les entretiens ..................................................... 74 Figure 17: proposition de modèle conceptuel de recherche pour une recherche quantitative . 88 Figure 18: Taux de couverture transformation digitale .......................................................... 126 Figure 19: Taux de couverture performance de l'organisation ............................................... 126 Figure 20: Taux de couverture gouvernance informatique .................................................... 126 Figure 21:Taux de couverture capacité informatique............................................................. 127 Figure 22: coefficient de Pearson ........................................................................................... 127 viii RÉSUMÉ Alors que les technologies de l’information prennent une place de plus en plus grandissante dans notre environnement, les entreprises réfléchissent à comment tirer des avantages des investissements dans les TI. Cette étude a pour objectifs de sensibiliser les responsables d’entreprise de la nécessité de mettre en place uploads/Management/ memoire-letembet-chrys.pdf