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INSTITUT INTERAFRICAIN DE FORMATION EN ASSURANCE ET EN GESTION DES ENTREPRISES

INSTITUT INTERAFRICAIN DE FORMATION EN ASSURANCE ET EN GESTION DES ENTREPRISES (IFAGE) Agrément n°139/MESR/DC/DGES/DESP/DSQ/FL Habilitation institutionnelle n°RepSEN/Ensup-priv/HA/011-2017 MÉMOIRE Présenté par : Coura Binetou Mbackiou FAYE Pour l’obtention du diplôme du Master Professionnel en Assurance SUJET : Encadré par : Monsieur Edouard Diop, consultant en assurance et réassurance Année 2021-2022 Apports de la digitalisation dans le secteur des assurances au Sénégal : cas des Assurances la Sécurité Sénégalaise (A.S.S). Coura Faye : CURSUS-MPASS2 1 RESUMÉ Dans sa volonté́ de réussir le défi de son développement, Assurances la Sécurité Sénégalaise a adopté́ une stratégie de digitalisation qui rompt avec les approches des dernières décennies et inscrit la compagnie dans une nouvelle trajectoire de transformation digitale. Ce nouvel élan décliné́ en une vision de dématérialisation des assurances, mise sur le développement numérique. A travers ce travail individuel, le but est de faire l’analyse de cette compagnie d’assurance dans sa globalité tout en s’accentuant sur la transformation digitale. En droite ligne de cette vision et entre autres efforts majeurs, la société entend mettre à profit les avancées technologiques et particulièrement les technologies de l’information et de la communication (TIC) comme l’un des moteurs clés de cette digitalisation. C’est dans ce contexte que le A.S.S assurances a adopté́, sa stratégie de transformation de la gestion des assurances par le biais de son nouveau logiciel « PROASSUR » et sa forte présence dans le web et les réseaux sociaux. Dans cette optique, cette stratégie s’appuie sur plusieurs prérequis, pour n’en citer qu’eux :  Un meilleur cadre organisationnel  L’amélioration de l’expérience client  L’augmentation des parts de marchés  Les nouveaux canaux de distribution  La confiance numérique Au vu de la confiance numérique il appartient à la société, la protection des systèmes d’information et des utilisateurs et, par là, la protection du cyberespace dans son ensemble qui constitue un pilier essentiel des ambitions qu’elle se donne pour le numérique. Pour garantir ces prérequis, la compagnie devra s’assurer qu’elle dispose suffisamment, outils, connaissances, ressources et capacités nécessaires afin non seulement d’éliminer les vulnérabilités de l’ancien système d’information. Elle doit aussi assurer un contrôle permanant, des innovations de développement numérique et des veilles concurrentielles et de cybermenace. Coura Faye : CURSUS-MPASS2 2 La vision des A.S.S assurances pour la transformation digital s’articule essentiellement sur la volonté d’adaptation à l’évolution des nouvelles technologies pour la diversification de l’offre de produits et se faire une place stratégique à travers ce nouveau mode opérationnel. Afin de mettre en œuvre cette vision, la compagnie s’emploie à atteindre les quatre objectifs spécifiques suivants :  Objectif spécifique 1 :Le renforcement des échanges entre la compagnie et ses assurés avec une interaction rapide et active tout au long du cycle de vie du contrat. Dédier aux assurés leur propre espace client leur permettant de souscrire à temps réel et de suivre l’évolution des dossiers sinistres.  Objectif spécifique 2 :Bannir la méfiance des assurés envers les compagnies d’assurance et vice-versa. La digitalisation des services des A.S.S représente ainsi un remède efficace pour éviter la lenteur administrative dans le traitement des dossiers des assurés et l’amélioration des services proposés, une solution pour mettre fin à la fraude.  Objectif spécifique 3 : La migration globale vers une solution métier complète et intégrée (PROASSUR), qui se distingue par sa large couverture fonctionnelle et un moteur de paramétrage intelligent, tout en présentant une interface simple et très intuitive.  Objectif spécifique 4 : L’identification, l’analyse et la mise en place de nouvelles technologies et usages du numérique applicables aux grandes compagnies d’assurances du monde. Dans l’évolution de la mise en œuvre de cette dernière, A.S.S se doit d’appliquer les principes entre autres relatifs à :  La responsabilité́ partagée ;  L’optimisation des donnés  La gestion des contenus et maintenance  L’approche basée sur les risques ;  L’accès individuel à l’espace client et sa pleine exploitation ;  La collaboration entre toutes les parties prenantes ;  La réglementation CIMA  La cybersécurité Coura Faye : CURSUS-MPASS2 3 Pour ce faire, elle a mis en place un département de Développement Numérique chargé de jouer un rôle moteur dans les questions de digitalisation et de conduire la mise en œuvre et la coordination des initiatives avec la collaboration du système informatique. MOTS CLES : transformation digitale, dématérialisation, développement numérique, TIC, digitalisation, « PROASSUR », confiance numérique, cyberespace, veilles concurrentiel, cybermenace, diversification, risques, CIMA, cybersécurité. Coura Faye : CURSUS-MPASS2 4 ABSTRACT Onto the will of her challenging success, Issuance Security Senegalese has adopted a digitalization strategy. Which has broken up with the formal approaches of our last decades. That enroll the company through a new path of digital transformation. This new era is declined on one vision of dematerialization of insurances sustained on the digital development. Throughout my individual work, the aim is to analyze this below insurance company entirely by putting in evidence the digital transformation. On line with that vision plus other major efforts, the company intend to utilize effectively technological advances and particularly technologies of information and communication (TIC) as one of the key factors driving that digitalization. It is in that context that A.S.S. insurance has adopted her strategy of transformation of the insurance management through the new software « PROASSUR » and the huge impact on internet and social medias. In this motion, that strategy is relying on the following prerequisite such as:  A better organizational framework  The amelioration of client experience  The increase of market shares  New canals of distributions  The digital confidence On the side of digital confidence, it under the company’s responsibility to protect the information and those of the users. Therefore, a global protection of the cyberspace which constitute a major pillar for her ambitions regarding the digital. In order to guaranty those prerequisites, the company must ensure that she dispose enough tools, knowledge, resources and necessary capacity. Therewith she will be able to mitigate and eliminate the vulnerabilities of the formal system of information. She also has to maintain a permanent control, innovations in digital development, competition monitoring and cyberthreats. Coura Faye : CURSUS-MPASS2 5 The vison of A.S.S. for digital transformation essentially relay on the willingness of adaptation to the evolution of new technologies, for the diversifications of different offers and implement her strategic place through that new operational mode. In order to put in place that vision, the company’s target point is laid out specifically such as  Specific Target 1: the reinforcement of interactions between A.S.S. and her covered clients, with quick and active service provided during the whole duration of the contract. Dedicate to covered clients their own web space in order to subscribe at a real time and follow the evolution of their requests  Specific Target 2: ban suspicion from the covered client and vice-versa. The digitalization of A.S.S. services represent therefore an effective solution to avoid the slow treatment of requests from covered clients, and an amelioration of services offered in order to eliminate fraud.  Specific Target 3: A global migration into a solution for an integral core business (PROASSUR), which is standing out with its large functions and intelligent settings with a simple and intuitive platform.  Specific Target 4: The identification, the analysis and the implementation of new technologies and numerical use applicable to big insurance companies around the world. Into the evolution of the implementation of the digitalization A.S.S. must apply few principles such as:  The shared responsibility  The optimization of data  The management of content and maintenance  Risk analysis  The individual access and exploration to client platform  The collaboration between all the concerned parties  The regulation CIMA  The cybersecurity Coura Faye : CURSUS-MPASS2 6 Thereby, she has implemented a department of Numerical Development charged to become the heart of all questions linked into digitalization and to lead the implementation and coordination of initiatives with the collaboration the computer (IT) department. KEYWORDS: digital transformation, dematerialization, digitalization, effectively technological, TIC, strategy of transformation, « PROASSUR », organizational framework, digital confidence, cyberspace, digital development, cyberthreats, CIMA, cybersecurity. Coura Faye : CURSUS-MPASS2 7 DEDICACE Je dédie ce modeste travail accompagné d’un profond amour : A mon père, M. Hamadoul Mbackiou Faye qui n’a jamais cessé de me soutenir financièrement et moralement. Trouve ici l’accomplissement de tes vœux et de tes efforts. A ma mère, Yacine NDIAYE pour son amour, ses prières, son soutien inconditionnel et pour ses précieux conseils. Trouve ici le témoignage de ma profonde reconnaissance. A mon mari, Ibrahima DIOP qui n’a ménagé aucun effort pour la réussite de mes études de par son soutien indéfectible, reçoit également à travers ce travail l’expression de ma profonde gratitude. A mes Frère et sœurs pour leur soutien. A mon directeur général, M. Ibrahima SOW, pour son soutien et ses encouragements. A tous je dis merci. Coura Faye : CURSUS-MPASS2 8 REMERCIEMENTS Mes remerciements vont particulièrement à l’endroit de : ❖ Allah, le tout puissant, pour tous ses bienfaits dans notre vie ; ❖ Ma uploads/Management/ memoire-master-2-assurance-ifage-coura-faye.pdf