Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Remerciements Dédicace Introduction générale Chapitre 1 :création d’une agence

Remerciements Dédicace Introduction générale Chapitre 1 :création d’une agence de voyage A. la réglementation et cadre juridique B. financement C. Les équipements Chapitre 2 : Gestion de la clientèle A. Relations avec la clientèle B. Inspirer confiance au client C. Construire une stratégie commerciale Chapitre 3 : Gestion des risques A. La gestion de la surréservation B. La gestion des annulations de vol C. Le rôle de l'agent de réservation dans les cas imprévus Conclusion Introduction générale La création d'une agence de voyage ne relève pas du parcours du combattant mais cela reste une aventure plutôt longue et exigeante dans laquelle il ne faut pas se lancer sans un minimum de préparation et de connaissances. il est nécessaire d'être, au préalable, renseigné sur toutes les démarches. Une agence de voyage est un médiateur du tourisme : elle est rémunérée grâce au prélèvement d’une commission sur les frais totaux de la réservation (hébergement, transports…) (entre 8% à 15%). L’agence propose une offre globale, réunissant garantie et assurance. Elle dispose des différentes offres des compagnies de transports et d'hébergements, ainsi qu’un accès à tous leurs systèmes de réservation en ligne. En revanche, si vous souhaitez concevoir vos propres voyages, vous serez considéré comme voyagiste. Dans le cadre de notre formation au sein de la filière professionnelle « Management du Tourisme » à l’Ecole Supérieure de Technologie d’Oujda (ESTO), un stage d’initiative est programmé à la fin de la troisième année d’étude. Le stage, qui est « une immersion » professionnelle, permet à l’étudiant de se familiariser et de découvrir le fonctionnement de l’entreprise touristique : lieux de travail, mécanismes de l’entreprise, gestion des ressources humaines, gestion du patrimoine, politique assurance qualité et systèmes d’accréditation et de certification, répartition des tâches, hiérarchie, etc. Il lui permet également d’identifier les compétences exigées par les métiers touristiques Durant le stage que j’ai effectué à l’agence « Europa Voyages », il a fallu être observateur et avoir un esprit de synthèse. La disponibilité et le professionnalisme du personnel de cette agence m’a permis de m’adapter facilement au climat social du groupe. Durant ce stage, j’ai cherché à rassembler le maximum d’informations sur les services et les tâches effectuées au sein de cette entreprise : Qui les effectue ? Comment ? Quand ? Avec qui ? Pourquoi ?... Il s’agit dans le présent travail, qui est le rapport de ce stage, de présenter l’agence, de décrire les principaux services, les produits offerts et les logiciels utilisés pour la gestion des différentes tâches et d’exposer les stratégies commerciales adoptées par l’agence « Europa Voyages ». Les connaissances théoriques accumulées au cours de mon cursus à l’ESTO et les connaissances pratiques et les savoir faire acquis au sein de l’agence me permettent d’avoir une meilleure vision du profil, des tâches et de la gestion administrative d’un opérateur de voyages. D. la réglementation et cadre juridique Est considéré comme agent de voyages, toute personne physique ou morale qui, de manière habituelle, à titre lucratif et à l’exclusion de toute autre activité, se livre ou apporte son concours aux activités suivantes: a) l’organisation de voyages ou de séjours individuels ou collectifs ou la vente des produits de cette activité) la prestation de services pouvant être fournis à l’occasion de voyages ou de séjours, notamment la réservation et la délivrance de titres de transports, la location pour le compte de sa clientèle, de moyens de transports, la réservation de chambres dans des établissements d’hébergement touristique, la délivrance Chapitre 1 : Création d’une agence de voyage de bons d’hébergement et/ou de restauration) la prestation de services liés à l’accueil touristique, notamment l’organisation de circuits, de visite de villes, de sites ou de monuments historiques, le service de guides et d’accompagnateurs de tourisme) la production ou la vente de forfaits touristiques, la réalisation des opérations liées à l’organisation de congrès ou de manifestation similaires, ainsi qu’aux activités touristiques liées aux sports, à la chasse, à la pêche, à la montagne et aux manifestations artistiques et culturelles, dès lors que toutes ces opérations incluent tout ou partie des prestations prévues aux a), b) et c) du présent article. Le nouveau projet de loi portant statut des agences de voyages vient d’être adopté, en commission, par la Chambre des représentants, nous annonce le quotidien dans sa livraison du 8 février. Ce cadre juridique a été élaboré pour réformer le système de la distribution de voyages, mais il fait l’objet d’une polémique au niveau national. Les professionnels contestent plusieurs points, particulièrement le système de graduation de licences promu par ce nouveau dispositif et tendant à classer les agences en deux catégories. Mais le grand reproche consiste dans le fait que les professionnels représentés par la Fédération nationale des agences de voyages (FNAVAM) ont été écartés du processus d’élaboration de ce texte. Un fait démenti par la tutelle qui, de son côté, assure avoir impliqué l’ensemble des acteurs dans la conception du nouveau cadre juridique. Le nouveau texte de loi a pour objectif d’améliorer les conditions de gestion des agents de voyages en mettant l’accent sur le rôle que joue la digitalisation dans la promotion touristique, puisque l’ensemble du trafic passe aujourd’hui par les plateformes numériques, alors que le canal des agences de voyages ne représente que 20% de cette sphère. Se référant à la tutelle, le nouveau texte devrait permettre aux agences de voyages d’optimiser leur façon de faire, favorisant ainsi la diversification des ressources et offrant au consommateur un écosystème verrouillé et régulé. Le cadre juridique en cours d’adoption permet aux agences existantes de se focaliser sur leur corps business, à savoir le design du voyage. Ces dernières peuvent, par ailleurs, concevoir des packages et se greffer sur des réseaux déjà existants, tels que Barid Bank, pour une commercialisation élargie. Exemple de licence pour créer une agence de voyage B. Financement L’activité d’agent de voyage est soumise au Code du Tourisme et régie par la convention collective nationale de travail du personnel des agences de voyage et de tourisme. Plusieurs obligations spécifiques à la profession sont à connaître et respecter dès la création de votre structure. Ainsi, vous devrez être en mesure de justifier d’une garantie financière suffisante à l’égard de votre clientèle. Si aucun montant minimum n'est imposé, sachez cependant qu’elle est calculée en fonction de l’associé à chaque entreprise. Cette garantie doit être souscrite auprès d’un organisme spécialisé dans les garanties collectives, d’un établissement de crédit, d’une compagnie d’assurance habilitée siégeant au sein d’un Etat, ou d’un groupement d’associations à but non lucratif ayant fait l’objet d’une autorisation particulière par un arrêté du ministre chargé du tourisme. Avant toutes choses, il convient de définir précisément et clairement la profession d’agent de voyages. Il s’agit d’un professionnel dont l’activité consiste à vendre des voyages et des séjours (individuels ou collectifs) mais également à fournir des services comme la délivrance de titres de transport, la réservation de chambres d’hôtel, ou encore l’organisation de visites culturelles. Si vous souhaitez ouvrir votre agence de voyage, la première chose à faire est de réaliser une étude du marché du tourisme et de la distribution de voyages. Avant de vous inscrire au Registre du commerce et de choisir le statut juridique de votre entreprise, vous devrez ainsi passer par la case « business plan d’agence de voyage». Business plan Le marché des agences de voyages Données sur le secteur Tendance futur Ouvrir une agence Facteur de succès Notre agence de voyage Présentation Proposition de valeur Vision Le porteur de projet E. Les équipements Les investissements nécessaires pour lancer une agence de voyages sont relativement limités. Comme pour toute ouverture de boutique, il vous faudra prévoir l’achat du mobilier et de la décoration (comptoir, bureaux, fauteuils, plantes vertes, lampes, affiches encadrées, etc.), ainsi que des postes informatiques et terminaux de paiement nécessaires à votre activité commerciale. Dans le cas d’une agence en ligne, tout le matériel nécessaire à l’accueil du public devient évidemment superflu. Il vous faudra également prévoir de faire réaliser un site internet, ici le prix variera fortement en fonction du type de site souhaité : simple site vitrine pour présenter les services offerts par votre agence, ou site e-commerce. Les besoins en personnel d’une agence de voyage Etude de marché Analyse SWOT Analyse des agences concurrentes Étude de la concurrence Les avantages concurrentiels La stratégie Le plan d'action The business model canvas La stratégie marketing Plan d'action marketing Conclusion de prévisionnel financier Compte de résultat prévisionnel Bilan prévisionnel Budget et trésorerie prévisionnelle Indicateur de performance Calcul et analyse de BFR Plan de financement Les besoins en personnel sont bien évidemment aussi à prendre en compte dans votre budget prévisionnel. Pour y voir plus clair, chiffrer au mieux les dépenses en personnel et vous pencher sur le recrutement de manière efficace : nous vous conseillons de commencer par dresser une liste détaillant les horaires de travail souhaités, les compétences, les missions, ainsi que les rémunérations envisagées. Les services annexes à prendre en compte lors de l’ouverture d’une agence de voyages Comme pour toute entreprise, lancer son agence de voyage uploads/Management/ pfe-agence-de-voyage.pdf