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PROJET FIN D’ETUDES : Les conditions de travail et l’assistante de direction da

PROJET FIN D’ETUDES : Les conditions de travail et l’assistante de direction dans l’entreprise Réalisé par : Nawress Chaaben Encadreurs : Mme. Sana ben Youssef Mme. Nour Bougatfa Encadreur Pédagogique : M. Hamdi Safta Année universitaire : 2020/202 Remerciement : Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’institut des nouvelles technologies et les professeurs professionnels responsables de l'encadrement et toute l’équipe administrative. Avant d’entamer ce rapport, je profite de l’occasion pour remercier tout d’abord mes professeurs : madame Sana Ben Youssef encadreur de projet et madame Nour Bougatfa encadreur de mise en forme de projet qui n’ont pas cessé de m’encourager pendant la durée du projet. Je les remercie également pour l'aide et les conseils dans ce rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis, et la confiance qu’il m’a témoigné. Nous tenons à remercier nos professeurs de nous avoir incités à travailler en mettant à notre disposition leurs expériences et leurs compétences. Sommaire Remerciement :...............................................................................2 Introduction général.........................................................................1 CHAPITRE. I :..........................Les conditions de travail dans l’entreprise .....................................................................................................3 Les bonnes conditions de travail :....................................................4 Les mauvaises conditions de travail :...............................................8 Nature des conditions de travail :....................................................8 1. Le cadre temporel :.............................................................8 2. Des contraintes physiques :..................................................9 3. Les conditions psychologiques :...........................................10 4. Les conditions sociales :.....................................................10 CHAPITRE. II :..........L’assistante de direction et les conditions de travail : bureautique/juridique/professionnelle...............................................11 I. Définition de métier de l’assistante de direction :.......................12 1. Les qualifications requises pour devenir une assistante :.........13 2. Les fonctions, les missions, les taches et les compétences de l’assistante de direction :...........................................................14 II. Les conditions de travail bureautique :....................................17 1. Les conditions favorables :..................................................17 2. Les conditions non favorables :............................................24 III. Les conditions juridiques : Le salaire et les congés en Tunisie :.....28 1. Le salaire :.......................................................................28 2. Les congés et les jours féries :............................................30 Les durées de travail et le repos en Tunisie :...................................33 Les conditions professionnelles :....................................................35 1. La communication extérieure (avec le client) :.......................35 1. La communication intérieure (avec les salariés) :...................36 3. Les formes de la communication au sein de l’entreprise :........37 4. Les obstacles de la communication en entreprise :..................37 5. Comment résoudre les obstacles de la communication au sein de l’entreprise ?............................................................................38 Conclusion générale :.....................................................................40 Projet Fin de Formation BTS : AD Introduction général Les conditions de travail sont un ensemble de paramètres qui influent sur la satisfaction trouvée quotidiennement à cette activité comme sur les formes et degrés de fatigue et qui dans la durée induisent des conséquences qu'on peut qualifier de répercussions. Les conditions de travail considérées comme des conditions pathogènes se situent à la frontière entre le travail et la santé. Elles ont des conséquences sur les risques d'accidents ; elles peuvent directement provoquer certaines maladies ou comme facteur de risque en favoriser d'autres tout en ayant une influence sur le bien-être. Les conditions de travail sont donc des déterminants de l'espérance de vie, de l'absentéisme et des maladies professionnelles. Dans tous les pays, qu'ils soient en voie de développement ou développés, les entreprises ont la responsabilité des conditions de travail de leurs salariés. Elles ont l'obligation de procurer à leurs employés des conditions de travail décentes et propices à un bien-être physique et mental, ainsi qu'à une meilleure productivité qui bénéficiera au final à l'entreprise. Les conditions de travail regroupent beaucoup de paramètres : matériels, physiques, moraux, en termes de risques... De nombreux critères doivent être pris en compte : la pénibilité du travail, les risques et accidents au travail, les pathologies relevant du travail, l’hygiène et la sécurité , la bruit, la chaleur ou le froid, l’exposition à des produits toxiques, le harcèlement moral, le harcèlement sexuel, le type de contrat de travail, la rémunération, l’accès à la formation, la possibilité d'expression et d'initiative Les conditions de travail sont tout ce qui entre dans le cadre du travail d'une personne, que ce soient son amplitude horaire, Réalisé par : NAWRESS CHAABEN 1 Projet Fin de Formation BTS : AD l'ergonomie de son lieu de travail, l'ambiance générale ou les avantages sociaux. Exemple: Ses conditions de travail sont idéales grâce à un aménagement de son temps de travail L'amélioration des conditions de travail pour assurer le bien-être du salarié devra toucher en premier la santé et la sécurité de celui-ci. Il s'agit d'un impératif à respecter pour contribuer à la diminution du risque psychosocial. Réalisé par : NAWRESS CHAABEN 2 Projet Fin de Formation BTS : AD CHAPITRE. I : Les conditions de travail dans l’entreprise Réalisé par : NAWRESS CHAABEN 3 Projet Fin de Formation BTS : AD I. Les bonnes conditions de travail : Nous mentionnons neuf conditions qui aident le salarié à faire son travail, qui sont les suivantes : Célébrer : Derrière ce mot se cache la convivialité. Favoriser une bonne ambiance de travail a de nombreuses vertus. Celle-ci peut l’être par l’organisation d’événements pour « célébrer les réussites de l’entreprise dans un environnement compétitif » par exemple, qui permet également de décompresser de manière collective. Parrainages, déjeuners d’accueil, afterworks, séminaire, Noël de l’entreprise, anniversaire des salariés célébrés en salle de pause, journées sportives… Il existe de nombreux moyens pour créer du lien de manière informelle et renforcer l’esprit d’équipe et d’entraide. Communiquer : Dans une entreprise où il fait bon travailler, l’information est « transparente, explicitée et accessible ». Communiquer permet en effet d’associer les employés aux projets et aux actions de l’entreprise. Le paradoxe actuel est que les professionnels de l’entreprise souffrent du manque de communication et d’information utile, mais croulent malgré tout sous l’information. Pour Great Place to Work, détenir l’information ne doit plus être un enjeu de pouvoir mais un moyen d’associer les employés aux projets et aux actions de l’entreprise. Ecouter et impliquer : Beaucoup d’entreprises forment leurs managers à « l’écoute active » mais le sujet reste complexe pour les RH. Ecouter, c’est prêter attention, accepter d’entendre, tenir compte des opinions. Réalisé par : NAWRESS CHAABEN 4 Projet Fin de Formation BTS : AD Cela revêt par ailleurs de nombreuses vertus comme permettre aux collaborateurs d’exprimer leurs idées pour faire évoluer l’entreprise. Reste à prendre le temps de recueillir les suggestions et en tenir compte dans les processus de décision. Groupe de travail, café collaborateurs… On peut animer la vie de l’entreprise par différents événements permettant à chacun de s’exprimer. Faire évoluer : L’évolution des salariés est l’un des sujets phares des entreprises. Faire évoluer un employé, c’est lui envoyer un signal fort de reconnaissance, motivant, et ainsi l’inviter à donner le meilleur de lui-même. Pour permettre au salarié d’être acteur de sa carrière, différents outils peuvent être mis en place : info métiers, formation, entretien avec les RH, tutorat… En ce sens, le rôle du manager est fondamental : 46 % des salariés français jugent que leur entreprise leur propose des formations utiles à leur développement professionnel et ce nombre monte à 70 % dans les celles où il fait bon travailler. Inspirer : Il existe différentes manières d’inspirer ses salariés : donner du sens aux actions menées par l’entreprise, expliquer aux collaborateurs en quoi ils contribuent à l’atteinte des objectifs globaux, encourager chacun à donner le meilleur de lui-même, accompagner face aux difficultés… Chaque contribution individuelle permet et conditionne le succès de l’ensemble. Dans une entreprise où il fait bon vivre, le manager se positionne alors comme un véritable chef d’orchestre et fait grandir ses équipes. Il est reconnu et apprécié comme tel. Dans ce cadre, la notion de valeur prendre toute son importance. Fédératrices, elles ont vocation à être partagées par tous les collaborateurs. Réalisé par : NAWRESS CHAABEN 5 Projet Fin de Formation BTS : AD Ensemble de règles implicites et explicites qui organisent la vie sociale de l’entreprise et assurent le bon fonctionnement de cette dernière. Partager : Le partage, c’est bien sûr le partage des bénéfices, mais pas que. Beaucoup d’entreprises où il fait bon travailler ont mis en place des systèmes de rémunération motivants et transparents, et également une participation salariale dont les collaborateurs peuvent bénéficier immédiatement ou qu’ils peuvent placer sur un Plan Epargne Entreprise. Le partage, c’est aussi la responsabilité sociétale de l’entreprise (la RSE), vis-à-vis de l’écosystème. Comme permettre à ses collaborateurs de renoncer à des jours de congés contre une majoration de salaire ou de faire don de leurs RTT. Décider des augmentations salariales de manière collective, être transparent dès l’intégration sur la politique salariale de l’entreprise. Ou encore participer permettre aux collaborateurs de participer à des actions citoyennes : ateliers permacultures, potager d’entreprise, tri collectif des déchets, partenariats associatifs et humanitaires, congés solidaires… Porter attention : L’entreprise doit faire preuve de bienveillance à l’égard de ses collaborateurs. En particulier sur les sujets de la vie au travail ou la conciliation des temps de vie. Des pratiques facteurs de bien-être et d’évolution qui se veulent propices à la performance…Dans toutes les entreprises où il fait bon travailler, l’on retrouve ce souci de l’équilibre vie pro/vie perso. Pour 78 % des salariés de ces sociétés, l’encadrement fait preuve d’un intérêt sincère à leur égard, en tant qu’individu uploads/Management/ projet-1.pdf