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Année universitaire : 2010/2011 Université Mohammed V - Agdal École Supérieure

Année universitaire : 2010/2011 Université Mohammed V - Agdal École Supérieure de Technologie- Salé Département: Techniques de Commercialisation et de Communication Filière : Techniques de Commercialisation Rapport de STAGE D’INITIATION Elaboré par : Mlle Soukaina ZIOUANI Encadré par : M. Badr Eddine HANCHI Société d’accueil : Agence Maghreb Arabe Presse 2 Rapport de STAGE D’INITIATION Elaboré par : Mlle Soukaina ZIOUANI Encadré par : M. Badr Eddine HANCHI Société d’accueil : Agence Maghreb Arabe Presse 3 Remerciements Tout d’abord, je tiens à adresser mes sincères remerciements à l’Agence Maghreb Arabe Presse (MAP), l’établissement qui m’a accueilli pendant ce stage, ainsi à toute l’équipe de la Direction Commerciale, pour son accueil et sa collaboration. J’adresse mes sincères remerciements à mon encadrent de stage Monsieur Badr HANCHI, directeur du service de la Gestion des abonnées de la MAP, pour son aide et ses conseils concernant les tâches évoquées dans ce rapport, et l’ensemble de l’équipe de la Direction Commerciale. , pour m’avoir fait partager toute leur expérience et leurs compétences ; pour le temps qu’ils m’ont consacré tout au long de cette période de stage, sachant répondre à toutes mes interrogations ; sans oublier leur participation à la réalisation de ce rapport. Je tiens à exprimer ma gratitude à mon école : École Supérieure de Technologie, pour toutes les connaissances qu’elle m’a permis d’acquérir, et à tous les professeurs qui m’ont enseigné pendant cette première année, pour leur aide à développer mes compétences dans divers domaines. 4 Table des matières Introduction ........................................................................................................................ 6 I-Présentation de la MAP ..................................................................................................... 8 1-Historique ............................................................................................................................. 10 1.1-Ses débuts ..................................................................................................................... 10 1.2-Chronologie ................................................................................................................... 11 2-statut général de la MAP ...................................................................................................... 13 2.1-Organigramme .............................................................................................................. 13 2.2-La MAP en chiffre .......................................................................................................... 15 II-Présentation de la direction commerciale ....................................................................... 19 1-Service Marketing ................................................................................................................ 21 1.1-Section études prospections de marchés ..................................................................... 21 1.2-Section tarification, prévisions et statistiques .............................................................. 22 2-Service Commercial .............................................................................................................. 22 2.1-Section promotion ........................................................................................................ 22 2.2-Section ventes ............................................................................................................... 23 3-Service Gestion des Abonnés ............................................................................................... 24 3.1-Section gestion des contrats et facturation .................................................................. 24 3.2-Section recouvrement .................................................................................................. 25 III-Tâches effectuées et fonctionnement............................................................................. 26 1-Procédure du travail ............................................................................................................. 27 1.1-La préparation des contrats .......................................................................................... 27 1.2-La facturation et les règlements ................................................................................... 28 1.3-Recouvrement des factures impayées .......................................................................... 29 2-Tâches majeures effectuées ................................................................................................ 31 2.1-Gestion de contrat et règlement .................................................................................. 31 2.2-Recouvrement ............................................................................................................... 32 Conclusion ......................................................................................................................... 35 Bibliographie et Nétographie ............................................................................................ 37 Annexes ............................................................................................................................ 38 5 6 À l’issue de ma première année d’étude que j’ai effectué à l’École Supérieure de Technologie, j’étais tenu de poursuivre un stage dans l’intention d’appliquer les connaissances théoriques acquises tout au long de cette année, de s’intégrer dans le milieu professionnel et de s’adapter aux exigences du marché de l’emploi. Ainsi, j’ai entrepris un stage d’initiation durant un mois au sein de l’Agence Maghreb Arabe Presse (MAP) et précisément à la direction commerciale qui est composée de quatre services notamment : Service Marketing, Service Commercial et Service Gestion des Abonnés. Ce rapport, après une présentation de la MAP en première partie et des actes utilisés dans la direction commerciale, déterminera les différentes tâches que j’ai effectuées pendant ce stage. 7 8 C'est le 18 Novembre1959 que le fil MAP a été inauguré par feu SM le Roi Mohammed V en adressant sur téléscripteur le message suivant: « Il nous est agréable d'inaugurer l'Agence Maghreb Arabe Presse qui remplira le vide existant dans le domaine de l'information. Il est nécessaire d'avoir dans notre pays une agence nationale qui garantisse la distribution de ses nouvelles avec intégrité, véracité et objectivité. En saluant la création de "MAGHREB ARABE PRESSE" et en lui souhaitant plein succès dans sa mission, nous souhaitons également que sa devise soit: La nouvelle est sacrée, le commentaire est libre ! » 9 1-Historique : 1.1-Ses débuts : Le 31 mai 1959, c’était la création de l’Agence Maghreb Arabe Presse par des patriotes maghrébins ayant à leur tête M. Mehdi BENOUNA, sous la forme d’une société anonyme au capital de 200.000 DHS. Le 18 novembre 1959, feu S.M Mohammed V accompagné de S.A.R le Prince héritier Moulay Hassan inaugure au cabinet royal à l’occasion de la fête du trône l’agence MAP. Le souverain adresse sur téléscripteur en langue arabe le message qui consacra sa devise « il nous est agréable d’inaugurer L’agence Maghreb Arabe Presse qui remplira le vide existant dans le domaine de l’information… » Depuis cette date historique, la MAP a fonctionné sous le régime de la société anonyme jusqu’au 1974, année au cours de laquelle est intervenu un changement de son statut : elle est passée sous la tutelle de l’État. Le 19 septembre 1977, la MAP est devenue aux termes du dahir portant loi n° 1-75-235, « un établissement public doté de la personnalité morale et de l’autonomie financière, placé sous la tutelle de l’autorité gouvernementale chargée de l’information ». 10 1.2-Chronologie : Années Événements 25 Novembre 1959 Émission de la première dépêche MAP en langue française. Février 1960 La MAP déménage au 10, rue Al Yamama. 1961 Lancement du Service Moyen-Orient (Bulletin consacré à l'actualité au Moyen-Orient). 19 Septembre 1977 L'Agence MAP est érigée, selon les termes du Dahir n°1-75-235, en ''établissement public doté de la personnalité morale et de l'autonomie financière, placé sous la tutelle de l'autorité gouvernementale chargée de l'information''. 1er Octobre 1977 Lancement du Bulletin MAP-Actualité, du Bulletin ECONOMAP ET du Bulletin MAP-Document. 1981 Lancement du Service Espagnol. 7 Décembre 1988 SAR le Prince Moulay Rachid inaugure le nouveau siège de la MAP, sis - Avenue Allal Ben Abdallah à Rabat. Février 1990 Lancement du Service MAP Extérieur Français (MAPEX/F). Juin 1991 Lancement du Bulletin MAP-INTER. 11 Juin 1992 Création de l'Association des Œuvres Sociales de l'Agence Maghreb Arabe Presse (AOSMAP). 16 Janvier 1995 Lancement du Service MAP Extérieur Arabe (MAPEXA). Mars 1997 Lancement du Bulletin MAPRESS. La MAP réalise son propre site Web: http://www.map.co.ma/ - E-mail: map@map.co.ma 16 Novembre 1999 M. Mohammed Yassine MANSOURI est nommé par SM Le Roi MOHAMMED VI Directeur Général de la MAP en remplacement de M. Abdeljalil FENJIRO. 10 Septembre 2003 M. Mohammed KHABBACHI est nommé par SM Le Roi MOHAMMED VI Directeur Général de la MAP, en remplacement de M. Mohammed Yassine MANSOURI 2003 Lancement du service MAP-Photo et Espace Publicitaire Mars 2005 Lancement du service MAPMobile en arabe Mars 2009 Lancement du service MAPMobile en français 12 2-Statut général de la MAP : 2.1-Organigramme : L'Agence est administrée par un Conseil d'Administration et un Comité de Gestion ; gérée par le Directeur Général. Le Conseil d'Administration de l'Agence est composé des membres suivants: - Le Directeur Général Direction générale Direction Des Nouvelles Technologies Direction Administrative Et Financière Direction De L’information Direction Des Relations Externes Direction Commerciale Division audit interne et contrôle de gestion 13 - Un représentant de l'autorité gouvernementale chargée de la Communication, - Un Représentant du Cabinet Royal, - Un représentant de l'autorité gouvernementale chargée des Affaires Étrangères et de la Coopération, - Un représentant de l'autorité gouvernementale chargée des Finances, - Un représentant de l'autorité gouvernementale chargée de l’Intérieur, - Un représentant de l'autorité gouvernementale chargée du Secrétariat Général du Gouvernement, - Un représentant de l'autorité gouvernementale chargée des Postes, des Technologies de l'Information et des Communications, - Un Représentant des journalistes exerçant à l'Agence, - Un Représentant du Personnel non-journaliste exerçant à l'Agence Le Directeur Général assure la gestion veille sur le bon fonctionnement Journalistique, administratif et technique et coordonne l’activité générale de l’agence, en plus, il exécute Les décisions du conseil d’administration et du comité de gestion et représentent la MAP vis-à-vis de l’état, de toutes administrations publiques ou privées, de tous tiers et fait tous actes conservatoires avec l’aide du Directeur Général adjoint et des autres Directeurs. Il s’agit de :  La Direction de l’Information. 14  La Direction Technique.  La Direction de l’Informatique.  la Direction des Relations Extérieures  la Direction des affaires Administrative et Financière 2.2-La MAP en chiffre :  Effectif : L’agence dispose d’un effectif total de 616 personnes dont 234 journalistes travaillant au siège à Rabat. Les services administratifs et financiers de l’agence emploient 196 agents dont certains sont affectés aux bureaux régionaux et internationaux. 161 techniciens et 25 informaticiens assurent la transmission des productions de l’agence, le contrôle de la réception des services d’informations, la maintenance des équipements, la gestion du parc informatique de la MAP.  Bureaux et Correspondants: A travers le Maroc, la MAP dispose de 27 représentations régionales (voir Annexe 1) qui continuent à accompagner l’évolution politique, démocratique, économique, sociale et culturelle du Royaume. La MAP compte également des bureaux et des correspondants à l’international. Ils sont au nombre de 36 (voir Annexe 2) : Dakar, Madrid, Paris, Bruxelles, Londres, Rome, Berlin, Moscou, 15 Alger, Tunis, la Caire, Djedda, Washington, New York, Genève, Beyrouth, Nouakchott, Berlin, Lisbonne, Montréal, Oman, Inde. En outre elle offre en exclusivité la distribution à l’intérieur du Maroc des informations générales de principales Agences de presse étrangères en autre : AFP, REUTERS, AP, EFE, APS, TAP, AMI, JANA, CHINE NOUVELLE,… ces dernières constituent aussi ses principaux partenaires.  uploads/Management/ rapport-de-stage - 2022-12-27T003906.829.pdf