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zineb ferricha Page 1 Avant propos Remerciements Introduction Première partie :

zineb ferricha Page 1 Avant propos Remerciements Introduction Première partie : Présentation Générale 1. Présentation du magasin KITEA : 2. KITEA : une histoire … 3. Les magasins de KITEA : 4. Les plus de KITEA Deuxième partie : 1. La stratégie Marketing de Kitea 2. Analyse S WOT 3. Les 5 forces 4. Les 4 variables 5. Les réseaux Kitea Conclusion générale zineb ferricha Page 2 Suite aux exigences du marché de l’emploi, qui se basent sur une pédagogie alternant la théorie la pratique, les périodes de stages sont réputées quasiment obligatoires tous au long du cursus universitaire. Etant un instrument privilégié d’acquisition d’une formation professionnelle, afin d’améliorer ses connaissance et de les traduire toutes en pratique, le stage joue un rôle prépondérant dans la familiarisation de tout étudiant avec le monde de l’entreprise. J’ai jugé nécessaire de passer mon stage descriptif au sein d’une entreprise, car, pour particuliers ou entreprises, de nombreuses opérations sont devenues désormais des tâches fréquentes. Pour les grandes fines ce sont des opérations quotidiennes. J’ai passé mon stage du 04 juillet au 04 AOUT au sein de l’entreprise KITEA zineb ferricha Page 3 Qu’il me soit permis de commencer ce rapport de stage par l’expression de ma reconnaissance et de mes remerciements à l’endroit de tous ceux qui m’ont offert leur temps, leur disponibilité, leur compétence et leur expertise, dans un environnement où la notion du temps prend toute son acuité. Je voudrais également exprimer mes remerciements aux collègues qui ont fait en sorte que ce passage en entreprise soit un moment agréable et profitable. Mes remerciements les plus respectueux vont à Monsieur MOSTAPHA HERRADI et Monsieur ABDELLAH qui m’ont fait l’honneur de prendre connaissance de ce travail et d’en être rapporteurs, qu’ils trouvent ici l’expression de ma profonde reconnaissance, Je tiens à remercier tout particulièrement l’équipe du Groupe, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois de stage au sein de KITEA Enfin à tous ceux qui d’une manière ou d’une autre m’ont encouragé à réaliser ce travail par leurs conseils, leurs critiques et leur dévouement et encouragement, dont le but est de me perfectionner et améliorer mes connaissances pour obtenir un travail de qualité en fin de compte dont je suis très fière zineb ferricha Page 4 zineb ferricha Page 5 I. Présentation Générale 6. Présentation du magasin KITEA : Au départ, une idée simple : proposer la modernité dans les foyers et les entreprises du Maroc, offrir du service et rendre l’acquisition d’un mobilier esthétique et fonctionnel accessible à toutes les couches sociales. 1 décennie plus tard, un constat est clair : les réseaux KITEA et Kshop ont séduits les marocains : 24 points de vente KITEA, et 16 points de vente K shop sur 15 villes du royaume sont au service de nos clients 7 jours sur 7. Mais l’ambition et la stratégie de développement du groupe ne se sont pas arrêtées là. Plusieurs années de réflexion, et d’études réalisées au Maroc et à l’étranger, ont accompagné des équipes pour se diriger vers un secteur encore vierge au Maroc : celui de la grande distribution de mobilier, vers une nouvelle génération de magasins KITEA, vers un nouveau concept. : KITEA Géant 7. KITEA : une histoire …  En 1992 la Société KITEA S.A. est créée. Amine BENKIRANE, est désigné Directeur Général et prendra en charge la gestion complète de cette entreprise. Le souhait et la vocation de KITEA était d’offrir aux marocains une offre complète de mobilier de maison et bureau aux meilleurs prix. Après plusieurs voyages, Amine BENKIRANE cherche à comprendre pourquoi dans les pays riches le meuble est peu onéreux alors que dans les pays pauvres ou en voie de développement, l’acquisition de mobilier est chère. Amine BENKIRANE, alors âgé de 28 ans, fera le tour des plus grandes foires et expositions de meubles au monde pour trouver les meilleurs produits. Son challenge : « Démocratiser le meuble au Maroc» et rendre son acquisition à la portée de tous.  Son choix portera rapidement sur le meuble en KIT : Meuble vendu démonté et dont le montage et le démontage peut se faire facilement ; totalement amovibles, ces meubles s’adaptent aux petites surfaces. Ils arrivent en colis plats, donc facilement empilables ce qui diminue zineb ferricha Page 6  considérablement les coûts de transport et de stockage. Les meubles en KIT sont en général dédiés à la grande distribution donc fabriqué en quantité ce qui permet des économies d’échelles considérables à la production. Avec tous ces atouts, le meuble en KIT est le produit qui regroupe le plus d’atouts en faveur du consommateur final en terme de prix. 1 Le nom KITEA est issu de la composition KIT Et Ameublement 2 Contrairement à ce que pensent certains, le meubles en KIT peut être en bois massif et de qualité très prestigieuse….le mot KIT ne fait allusion qu’à son conditionnement.  Juillet 1993 : Ouverture du premier magasin KITEA (KT1) sur le boulevard Route d’El Jadida à Casablanca. Superficie totale du point de vente 350 m2 (RDC + Sous pente) Cette ouverture traduit l’introduction d’un nouveau concept au Maroc : La Distribution moderne de mobilier en KIT. Une offre au design « jeune habitat », petits prix, et services à la clientèle (livraison, montage, ouverture tous les jours même le dimanche…) Ce projet eu un succès rapide à travers une reconnaissance de la clientèle. KITEA comptait une trentaine de référence, un fournisseur unique (Français)  Mars 1994 : 9 mois plus tard, KITEA contracte le premier contrat de franchise (premier contrat de franchises maroco-marocaine ) et ouvre un deuxième magasin (KT2) à Casablanca, sur l’avenue 2 Mars. La même année, le magasin KITEA KT1 s’agrandit et s’étale sur tout le premier niveau de son immeuble pour atteindre une superficie globale de 1000 m2.  Juillet et Août 1994 : Ouverture de deux autres magasins : une succursale à Rabat (centre Ville) et une franchise à TANGER.  1997 : KITEA choisit d’être présent dans les grandes surfaces. Le réseau ouvre alors son 5° magasin KITEA (KT5) au centre de la galerie marchande de Marjane Bouskoura à Casablanca.  1998 – 1999 : Le succès est rapide et l’expansion du réseau sur d’autres ville devient pressante. Trois nouvelles franchises sont octroyées : KITEA Fès, KITEA Marrakech et KITEA Tétouan ouvriront leurs portes. zineb ferricha Page 7  Décembre 1999 : la centrale KITEA (Administration et dépôts) s’installe dans la zone industrielle de l’aéroport Mohamed V. Sur plus de 4000 m2, les dépôts s’organisent autour d’une logistique de plus en plus renforcée. Les magasins sont connectés par des liaisons spécialisées à la centrale et les commandes peuvent être traitées On Line. La livraison centrale – magasins sont quotidiennes pour tout le réseau et ce sur n’importe quelle ville. De plus en plus, les quais de déchargements de la centrale ne désemplissent plus. Pas moins de 30 containers sont importés par mois. La centrale KITEA compte désormais plus de 35 fournisseurs à travers le monde !  2000 : Ouverture de deux franchises KITEA Galilée et KITEA Mohammedia + une succursale KITEA Rabat Agdal (KT12). Ces ouvertures respectent la nouvelle charte graphique des magasins. Réaménagement des points de vente selon une identité visuelle unique axée sur le rouge, le blanc et le noir. L’intérieur des magasins est complètement transformé « relooké » pour mieux accueillir le client et mieux le guider dans son évolution au sein d’un magasin.  2002 : Une présence nationale s’affirme grâce à 4 ouvertures : KITEA Kénitra, KITEA Casa Bd Mohamed VI et KITEA Meknes. et KITEA El Jadida.  En 2003 : KITEA souffle sa dixième bougie et ouvre 5 nouveaux points de vente : un 3° magasin à RABAT (centre commercial MARJANE Hay Riad.),KITEA BERRECHID, KITEA à KHOURIBGA ( centre commercial ACIMA), KITEA AGADIR ( centre commercial MARJANE FOUNTY AGADIR) puis en Décembre 2003 : KITEA AIN SEBAA ( centre commercial MARJANE AIN SEBAA qui sera 6° magasin de Casablanca)  2004 : Extension de la centrale sur une superficie totale de 15 000 m2. et KIYTEA s’installe à BENI MELLAL et Safi. Eté 2004 : Ouverture du premier magasin de la chaîne K shop à Casablanca  2006 : L’activité export se développe à travers 7 distributeurs en Afrique : Sénégal, Mauritanie, Burkina Fasso, Niger, Gabon, Cameroun et Lybie… Le réseau K shop compte désormais 15 points de vente. zineb ferricha Page 8  2007 : ouverture du 16° magasin Kshop à Marrakech au centre commercial PLAZZA  Octobre 2007 : Ouverture du premier magasin KITEA GEANT à Marrakech  Magasin Adresse Ville Tel Fax zineb ferricha Page 9 8. Les magasins de KITEA : KITEA AGADIR Centre Commercial Marjane Founty AGADIR 05 28 28 06 21/22/23 05 28 28 06 24 KITEA BENIMELLAL Centre commerciale ACIMA BENIMELLAL 05 23 48 88 18 05 23 48 88 73 KITEA BERRECHID Centre Commercial ACIMA, Bd Mohamed V BERRECHID 05 22 33 69 53 05 22 32 79 88 KITEA uploads/Management/ rapport-de-stage-kitea.pdf