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Pascaline Vernier UNIVERSITE PARIS III La Sorbonne nouvelle TELE 3 Sorbonne nou

Pascaline Vernier UNIVERSITE PARIS III La Sorbonne nouvelle TELE 3 Sorbonne nouvelle Date31/05/09 Projet d'implantation d'une plate- forme de e-learning pour la société DUFOURNIER Technologies Plate-forme de e- formation Master AIGEME DOMF1 Formateur de section: Olivier Cotinat Année 2008-2009 Résumé La mondialisation des échanges grâce au développement exponentiel des nouvelles technologies notamment Internet accélère la diffusion internationale des idées et des images. Un flux ininterrompu de créations parcourent la planète en temps réel. C'est dans ce cadre de l'innovation que l'entreprise DUFOURNIER Technologies propose des formations mais n'exploite pas actuellement la FOAD. Ces formations proposent un enseignement dans le domaine du pneumatique et de la liaison sol automobile. Ce domaine est un secteur industriel où le savoir est très pointu et peu divulgué par les fabricants de pneumatiques. Par ailleurs, ce savoir à proprement parler constitue l'essence même de l'entreprise DUFOURNIER Technologies. L'entreprise se trouve ainsi confrontée à un dilemme qui est de diffuser de la connaissance tout en préservant d'un point de vue juridique et économique son savoir-faire. Dans cette optique, la mise en place d'un dispositif de formation à distance devra répondre à des critères bien définis. L'enjeu de l'implantation d'un LMS dans cette société est d'accroître la réactivité de l'entreprise tout en réduisant le coût alloué à la formation. C'est pourquoi le choix d'un dispositif en open source et gratuit semble le plus justifié. Les plates-formes Ganesha et Dokéos sont susceptibles de répondre au cahier des charges présenté par l'entreprise. Un système de réunion virtuelle tel NTRMeeting peut également être un bon palliatif en termes de coût et de ressources humaines nécessaires à la mise en œuvre du dispositif. L'étude présentée s'attache donc à étudier, proposer et finaliser des solutions en accord avec la réalité économique de DUFOURNIER Technologies, tout en respectant la volonté de la société de s'orienter vers un dispositif de formation à distance adapté à ses besoins et aux besoins de ses clients. 1. INTRODUCTION L'entreprise DUFOURNIER Technologies souhaite mettre en place un dispositif de e-learning dédié aux formations qu'elle organise pour ces clients. Une stratégie de mise en place de ce dispositif est donc entreprise afin de doter cette société d'un outil performant et adapté à ses besoins actuels. 2. L'ENTREPRISE 2.1. Présentation de la société DUFOURNIER TECHNOLOGIES est une société d’ingénierie automobile constituée d’une équipe d’experts en Pneumatique, Electronique automobile, Mesures liaison au sol. La société intervient dans trois domaines d’activité: Développement de produits série (innovation et ingénierie des dispositifs électroniques autour du pneumatique), Instrumentation (Ingénierie et développement de moyens de mesure pneumatique,châssis et liaison au sol), Ingénierie pneu/las (Expertise et réglage liaison au sol.) En corollaire de ces différentes prestations, des cycles de formation au pneumatique et à la maitrise des liaisons sol ont été développées. 2.2. Les formations actuelles DUFOURNIER Technologies ne propose actuellement ses formations qu'en présentiel. En effet, cette entreprise n'a pas actuellement de dispositif établi pour effectuer ses formations en FOAD. Par ailleurs, le premier frein à l'établissement de formations en FOAD reste la protection de son savoir-faire lors de sa divulgation. L'enjeu économique est très fort puisque la renommée de DUFOURNIER Technologies repose sur un savoir-faire innovant, unique dans le domaine de la technologie automobile. Le second frein, d'autant plus marqué lors du passage de la formation en présentiel à la formation en FOAD, est le risque de copie et divulgation non contrôlée des supports et outils de formations. 2.3. Motivation pour le e-learning La mise en place de formations à distance est importante pour l'entreprise. Un tel dispositif permet une réactivité nettement supérieure et donc la gestion d’un plus grand nombre de clients, au-delà des contraintes de ressources humaines et de la variable de temps et de lieu. Avec le même budget, l'entreprise peut former un plus grand nombre d'apprenants. Le portefeuille de clients de la société est international (80%). De ce fait, la mise en place de formations à distance permet de réduire les coûts de déplacements et de frais inhérents à la mise à disposition de formateurs. Par ailleurs, les modes de diffusion de la formation à distance offrent la possibilité de recevoir la formation directement sur le lieu de travail dans une salle dédiée à la formation ou sur le poste de travail de l’apprenant. Ainsi, il n’y a plus de déplacement et il est possible de se former sans quitter son établissement. Cela représente un avantage certains pour les clients de DUFOURNIER Technologies dont l'agenda est très chargé. Cependant, la difficulté de DUFOURNIER Technologies est de divulguer suffisamment de connaissances pour intéresser les apprenants (professionnels, étudiants de troisième cycle) tout en préservant la confidentialité exigée par le contexte économique 2.4. Critères d'Eligibilité de l'entreprise au e-learning:  Portefeuille important de clients à former  Modules de formation à dispenser dans un secteur géographique mondial  L’organisation de la formation est difficile à mettre en place car les clients peuvent difficilement se libérer de leurs activités professionnelles (secteur de la compétition automobile, agenda très serré) pour suivre la formation et n'ont que peu de disponibilités d'horaires.  Les formations nécessitent des formateurs experts, peu nombreux, et ayant eux mêmes des emplois du temps très chargés. 3. LA CIBLE DU DISPOSITIF:  Les clients ayant signé un contrat de formation avec DUFOURNIER Technologies. Ces clients sont répartis dans le monde entier et ont des besoins d'informations dans le domaine du pneumatique et de la liaison sol. (Domaine d'expertise de l'entreprise). Ces personnes bénéficient toutes d'un accès internet et sont habituées aux TICE. Le e-learning ne leur posera pas de problèmes. D'autres part, l'agenda de ces clients est régi par les différentes compétitions automobiles qui s'effectuent de part le monde entier. Le e-learning leur permettra d'avoir accès à des informations quel que soit le lieu géographique où ils se trouvent. Par ailleurs, les TICE permettent l'apport d'information dans un délai très réactif. 4. LE THEME DE LA FORMATION Les formations éligibles au e-learning sont les formations dispensées actuellement en présentiel et qui bénéficient d'un niveau de confidentialité suffisamment faible pour être divulguées sur des supports multimédias. Il s'agit de formation sur le pneumatique. 5. LES MODES DE FORMATION. 5.1. La formation synchrone (la classe virtuelle). Cette formule permet de recréer à distance les conditions d’échange entre le formateur et les apprenants qui existent dans une salle de formation. Cette solution permet d’utiliser le matériel pédagogique de la formation en salle (guide animateur, diapositives PowerPoint) ce qui réduit d’autant les coûts de conception. Elle permet de diffuser en une seule fois une formation à un large public réparti géographiquement. Le mode synchrone sera largement privilégié par l'entreprise. En effet, ce mode permet un meilleur échange avec les clients et permet à DUFOURNIER Technologies d'apporter une réponse plus personnalisée à chacun de ses clients. Cette solution permet également un meilleur contrôle de la confidentialité des informations dispensées. Le formateur a le choix de mettre à disposition ou non des supports. L'aspect synchrone permet de fournir des informations supplémentaires aux documents de base sans que ces dernières soient fixées sur des supports pérennes. Toutefois, certains documents peuvent être disponibles en mode asynchrone. 6. IDENTIFICATION DE L'ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE L'ensemble des clients de la société travaille régulièrement via les TICE. Ils sont donc tous équipés de l'ADSL. Le e-learning ne posera pas de problème dans sa mise en œuvre technique. On suggèrera à l'entreprise d'administrer la formation sur un serveur national afin d'économiser la bande passante du réseau de l'entreprise, le chargement des contenus de formation sera effectué quant à lui sur le réseau local de l'entreprise en temps masqué. Ainsi, des temps de chargement cours sont garantis sans encombrer le réseau de l'entreprise. 6.1. Choix du LMS: On présélectionnera une LMS ou LCMS gratuite ou à faible coût, facile à prendre en main pour les différents acteurs, axée sur la création de parcours pédagogiques mais offrant des outils de collaboration et de travail en groupes ainsi que des outils pour la création de contenus. Le choix de la plate-forme pédagogique s'oriente vers un produit gratuit et en open source. Indépendamment du coût, ces plates-formes en open source ont une évolution rapide et plus aisée. Elles disposent d'un soutien fort au travers d'une communauté dynamique tant au niveau des développeurs que des utilisateurs. La plate-forme doit être utilisable par les clients et donc simple d'utilisation. Elle doit permettre de composer des parcours de formation relativement complets. Le choix de la plate-forme ne doit pas exclure d'autres systèmes. (LogMeIn par exemple, très utilisé dans la société). Les critères d'une bonne plate-forme adaptée à l'entreprise DUFOURNIER Technologies  Contrôler l'accès aux ressources  Distribuer les bons cours aux bons apprenants au bon moment  Intégrer une solution multi-langue  Posséder un système de visio- conférence  Importante communauté d'utilisateurs et de développeurs, dynamique et d'envergure internationale.  Documentation en ligne de l'installation de la plate-forme à l'utilisation par les enseignants et les apprenants,  Outils collaboratifs dédiés aux échanges autour d'apprentissages communs,  Adaptabilité et modularité de la plate-forme.  Intégration de spécifications techniques et de standards comme l' AICC/SCORM (Aviation uploads/Management/ rapport-plate-forme.pdf