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Le Tableau de Bord : Un Outil De Pilotage de la Performance. Page 1 Dédicace A

Le Tableau de Bord : Un Outil De Pilotage de la Performance. Page 1 Dédicace A mes chers parents et mes frères pour leur amour et sacrifice. A mes collègues pour leur compréhension et fidélité. A mes enseignants pour leurs efforts remarquables. A ceux qui m’ont indiqué la bonne voie en me rappelant que La volonté fait toujours les grandes personnes. Qu’ils trouvent tous ici mes sincères gratitudes et reconnaissances. A tous, je dédiée ce travail Le Tableau de Bord : Un Outil De Pilotage de la Performance. Page 2 Remerciements Je tiens à exprimer ma reconnaissance et mes vifs remerciements à mon encadrant, Monsieur Abdelhak LAHFIDI pour son soutien et orientation tout au long de l’élaboration de ce travail. Mes remerciements vont également à Monsieur BIDAH Youssef, Monsieur TOUMERT, Madame Bairi Khadija et Madame NOURDINE Sanaa pour m’avoir bien accueillie au sein de leur entreprise et m’avoir permis de réaliser mon stage professionnel dans des bonnes conditions. Je remercie également Monsieur larbi Dardour pour avoir accepté d’être, mon Maître de stage, et pour s’être montré si disponible et de m’avoir fait bénéficier de ses précieux conseils et de son expérience. Et c’est avec gratitude que je remercie tous le corps professoral et administratif de l’ENCG Agadir sous la direction de Monsieur Abdelaziz BENDOU. MERCI. Le Tableau de Bord : Un Outil De Pilotage de la Performance. Page 3 Table des Matières Dédicace Remerciements Introduction Première partie : Environnement générale de la thèse professionnelle Chapitre 1 : Présentation du secteur de l’immobilier……………………………....... p7 Chapitre 2 : Présentation du groupe Al Omrane…………………………………….. p8 1. Holding d’aménagement Al Omrane ………………………………………………..p10 2. Les sociétés Al Omrane, filiales du holding………………………………………. p12 3. Présentation d’Al Omrane Agadir……………………………………………………..p14 Deuxième partie : la théorie de la mésure de la performance Chapitre 1 : Contrôle de gestion Mésurer la performance piloter la stratégie. 1. Définition………………………………………………………………………………………… p19 2. Mission……………………………………………………………………………………………. p20 3. Démarche……………………………………………………………………………………….. p20 Chapitre 2 : définitions, missions et cadres d’analyse du tableau de bord 1. Définition du tableau de bord…………………………………………………………. P21 2. Rôle du tableau de bord…………………………………………………………………. P21 3. Le tableau de bord : un outil à géométrie variable…………………………. P21 4. Principaux rôles……………………………………………………………………………… p23 5. Le tableau de bord et contrôle de gestion……………………………………… p24 6. Le tableau de bord et contrôle organisationnel……………………………… p26 Le Tableau de Bord : Un Outil De Pilotage de la Performance. Page 4 7. Le tableau de bord et autres outils de gestion……………………………….. p27 Chapitre 3 : performance et indicateurs 1. Le concept de la performance…………………………………………………………. P31 2. Comment pilote-on la performance ?............................................... p32 3. Notion d’indicateurs……………………………………………………………………….. p34 4. Classification des indicateurs………………………………………………………….. p35 Partie 3 : le tableau de bord, un outil de pilotage de la performance de la société Al Omrane. Chapitre 1: Démarche d’élaboration du tableau de bord : Méthode OVAR …………………………………………………………………………………………………………………………. p38 Chapitre 2 : Présentation et Analyse du tableau de bord de la société Al Omrane………………………………………………………………………………………………………….. p41 Chapitre 3 : Les apports du tableau de bord au terme de pilotage de la performance……………………………………………………………………………………………………. p50 Propositions et recommandations ……………………………………………………………….. p51 CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE WEBGRAPHIE ANNEXES Le Tableau de Bord : Un Outil De Pilotage de la Performance. Page 5 INTRODUCTION GENERALE " La prise de température n'a jamais guéri qui que ce soit. Elle reste cependant indispensable pour établir un diagnostic et conduire à la guérison." Toute entreprise a besoin d'avoir une vision de l'activité - de savoir ce qui se passe en entrée, en sortie, en dépenses, en recettes, en contacts, en gains, en notoriété... C'est d'autant plus nécessaire pour pouvoir bâtir des décisions, notamment en fonction de l'évolution dans le temps (progression, régression, etc...). De plus que les préoccupations de performance et en particulier l’émergence de gestion par les résultats obligent les gestionnaires à faire, de façon plus rigoureuse et régulière, le suivi de gestion et de programmes puis à rendre compte des résultats atteints, des impacts produits, des activités réalisées, des ressources utilisées et des clients servis et satisfaits. Pour ce faire, un nombre croissant d'organismes développent des tableaux de bord de gestion constitués d'un ensemble d'indicateurs pertinents, agencés et présentés sous une forme évocatrice et compréhensible pour les responsables, de façon à faire parler plus et mieux l'information de gestion, fournir un portrait dynamique de la situation, faire un suivi, et ainsi améliorer la prise de décision. A l’instar de ces organismes, la société AL OMRANE AGADIR a exprimé sa volonté de se doter des tableaux de bord de gestion qui constituent des documents d'information, sur mesure, de synthèse, orientés vers le contrôle et la prise de décision afin de permettre aux responsables d'analyser les situations, d'anticiper les évolutions, de réagir dans des délais brefs et d’offrir aux différents acteurs de l'organisation un instrument de communication privilégié. Le Tableau de Bord : Un Outil De Pilotage de la Performance. Page 6 Mon rapport se décompose en trois parties : • La première partie est consacrée au cadre et à l’environnement de la société : je présenterai l’organisation, qui sera prise pour cadre de cette thématique. Je présenterai successivement la présentation du secteur immobilier, la présentation du groupe Al Omrane. Ces éléments sont les fondements même de l’établissement d’un outil de pilotage cohérent. • Dans la seconde partie, j’aborderai une théorie de la mésure de la performance, puis une thématique plus technique en balayant la définition, mission et cadres d’analyse du tableau de bord. • Enfin, dans la troisième partie du rapport, le propos de la partie précédente sera illustrer par la présentation d'un tableau de bord élaboré pour le pilotage de la performance des activités de la société Al Omrane Agadir. Le Tableau de Bord : Un Outil De Pilotage de la Performance. Page 7 PREMIERE PARTIE : Environnement général de la thèse professionnelle Chapitre 1 : Présentation du secteur de l’immobilier Le secteur de l’immobilier est un pôle de développement économique et l’un des secteurs piliers de notre pays. Il participe à plus de 5% au PIB national, génère quelques 10% des recettes fiscales globales et emploie 9,5% de la population active dans le secteur du BTP. Depuis des années, ce secteur est en plein essor. Avec la crise financière qui a frappé le monde, les spécialistes du secteur parlent de stagnation ou ralentissement plutôt que de crise. Ce secteur est au cœur de l’intérêt de l’Etat qui déploie des efforts en matière de réglementations, d’aides et d’exonérations fiscales. Dans ce sens, maintes parties sont mobilisées pour relancer le logement social et permettre aux couches les plus démunies d’accéder à la propriété d’un logement. Cependant, le secteur est influencé par l’informel et le coût très élevé du foncier : Il reste pour la majorité des marocains très difficile d’accéder à la propriété car les offres ne correspondent pas à la demande et au pouvoir d’achat de la population ; ceci est dû principalement au fait que le haut standing est favorisé pour le profit qu’il génère. Si le marché de l’immobilier est caractérisé par une sorte de liberté d’action des promoteurs, il est cependant caractérisé par la participation du groupe AL OMRANE à la régularisation et l’équilibre de ce secteur de par la mise en œuvre des politiques gouvernementales. Le Tableau de Bord : Un Outil De Pilotage de la Performance. Page 8 Chapitre 2 : Présentation du groupe AL OMRANE: « Le Groupe Al Omrane est, aujourd’hui, le pilier du développement urbain et la promesse du renouveau du cadre bâti et d’une meilleure qualité de vie pour les citoyens ». Grande entreprise nationale chargée de la mise en oeuvre de la politique de l’Etat dans le secteur de l’habitat, le Groupe Al Omrane est doté des capacités et attributions qui lui confèrent cette dimension et lui permettent de relever les défis qui se posent dans ce secteur en terme de résorption de l’habitat insalubre, et du déficit en logements. Né de la fusion, dans une première phase en 2004, de l’ANHI (Agence Nationale de lutte contre l’Habitat Insalubre), la société ATTACHAROUK (Société d’aménagement, de construction et de promotion immobilière) et la SNEC (Société Nationale d’Équipement et de Construction), donnant naissance au Holding d’Aménagement Al Omrane et de la transformation des ERAC en sociétés régionales filiales dans une seconde phase, le Groupe Al Omrane peut se prévaloir aujourd’hui de structures jeunes et performantes ainsi que de l’expertise et du savoir-faire accumulés durant plus de trois décennies. Le partenariat engagé par Al Omrane ne se limite pas à mobiliser des moyens humains, techniques et financiers, mais met à contribution les savoir-faire des partenaires en les engageant dans le champ du co-développement. Inscrit dans les missions du Groupe en tant qu’instrument de mise en œuvre, le partenariat est un Le Tableau de Bord : Un Outil De Pilotage de la Performance. Page 9 outil de gestion qui permet d’anticiper les risques, de renforcer la crédibilité et la confiance et de favoriser l’investissement. Cette démarche et les implications qu’elle engendre, font aujourd’hui d’Al Omrane une grande entreprise socialement responsable et citoyenne. La configuration du Groupe Al Omrane est constituée, à l’instar d’autres groupes, d’une société mère et de sociétés filiales, uploads/Management/ rs-tableau-d-bord-un-outil-de-pilotage-de-la-performance-al-omrane.pdf