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Tableau de bord Réaliser par : AJEMAA Mohammed Amine Année universitaire 2011 /

Tableau de bord Réaliser par : AJEMAA Mohammed Amine Année universitaire 2011 / 2012 Introduction Générale Dans le monde turbulent et instable tel que le notre de aujourd’hui, il est assez délicat de fonder le pilotage de l’entreprise sur des prévisions et des planifications à plus ou moins long terme. Avec la rapidité du changement et la constance des imprévus, les plans se révèlent rapidement inadéquats et le pilotage de l’entreprise actuelle se rapproche plus d’une navigation. Classiquement, les instances dirigeantes visent une finalité pour l’entreprise, bâtissent une stratégie et la déclinent en un certain nombre de plans tactique, matérialisés par des procédures d’action. Le changement actuel, avec les approches traditionnelles, porte principalement sur le déroulement des actions tactiques qui ne sont plus référencées par des procédures prédéterminées mais fondées sur une plus grande autonomie des acteurs de terrain, aptes à agir et réagir selon les événements. Mais pour que le pilotage s’effectue dans de bonne conditions, le décideur doit disposer d’un instrument de mesure fiable et recueillant toute sa confiance comme par exemple « le tableau de bord ». Il n’est plus réservé exclusivement à la direction et au contrðle de gestion, le tableau de bord est un instrument de mesure de la performance nécessaire pour la prise de décision pour tous les acteurs de l’entreprise. Un tableau de bord c’est un outil destiné au responsable, pour lui permettre, grâce à des indicateurs présentés de manière synthétique, de contrôler le fonctionnement de son système, d’analyser les écarts significatifs, afin de prévoir et de décider. Dans ce présent rapport on va mette l’accent sur la notion du tableau de bord, son rðle, ses composantes et sa mise en place au sein de l’entreprise tout en exposant comme 2éme partie un cas concret concernant le groupe holding O.N.A. Chapitre I – Le tableau de bord est un instrument de pilotage : A. Notion de tableau de bord : Lorsque nous conduisons une automobile, nous utilisons le tableau de bord, ce dernier fournit au pilote toutes les informations nécessaires pour prendre les décisions adéquates. En le consultant, le pilote constate l’état de la route, la densité de la circulation, la vitesse de son véhicule, le temps restant avant l’heure prévue d’arrivée et décide sur l’attitude à tenir. Le pilote voit son système automobile par l’intermédiaire de son tableau de bord, système de mesure nécessaire à la conduite. Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs peut nombreux conçues pour permettre aux gestionnaires de prendre connaissance de l’état et de l’évolution des systèmes qu’ils pilotent et d’identifier les tendances qui les influenceront sur un Horizon Cohérent avec la nature de leurs fonctions1, il faut aller vite dans le Monde des affaires, c’est pourquoi il faut disposer d’informations fiables et rapides. Aujourd’hui il faut aller vite dans le Monde des affaires, c’est pourquoi il faut disposer d’informations fiables et rapides. Un tableau de bord est relativement facile à organiser dans la mesure où les éléments essentiels à la vie de l’entreprise ont été bien recensés. Par sa rapidité, sa fréquence, le tableau de bord constitue un élément essentiel pour la réussite de l’entreprise. C’est un ensemble d’appareils de contrðle placés devant le pilote ou le conducteur, lui permettant de surveiller la marche de son véhicule ; C’est un ensemble des renseignements, statistiques et graphiques permettant à une entreprise de vérifier la bonne marche de différents services. Le Tableau de Bord = Des données schématisées indiquant les résultats d’un processus pendant une période donnée… Autrement dit, c’est un ensemble d’indicateurs et d’informations essentiels permettant d’avoir une vue d’ensemble, de déceler les perturbations et de prendre des décisions d’orientation de la gestion pour atteindre les objectifs issus de la stratégie. Il doit aussi donner un langage commun aux différents membres de l’entreprise. 1 : Henri Bouquin «Le Contrôle de Gestion» 2003 Un tableau de bord est un ensemble d’indicateurs, à un niveau suffisamment agrégé, qui se rapportent, selon leur objet, aux différentes activités d’une entreprise (humaines, commerciale, financiers, matérielles), à destination des responsables quel que soit leur niveau hiérarchique (directeur et sous-directeur d’administration centrale ; chefs de services déconcentrés ; etc.), en vue de leur permettre de connaître l’état d’avancement des programmes ou des orientations dont ils doivent assurer la mise en œuvre et pour les quels ils doivent atteindre un objectif spécifique. Par contrôle il faut ici comprendre « indicateur, clignotants » c'est-à-dire l’émission de signaux qui alertent le responsable sur un changement de décision à prendre, sur un réajustement au moment opportun, sur des actions à mener. Le tableau de bord est centré sur les points clés de gestion, c'est-à-dire sur les objectifs majeurs, prioritaires, stratégiques et/ou sur les risques liés à l’activité de la structure à un instant donné, et qu’il est nécessaire de suivre de près, de placer sous le contrðle de l’unité ou du service d’éventuels dérapages. Comme il est axé sur les points clés de gestion, le tableau de bord n’a pas vocation à couvrir les champs de l’activité d’un service ou d’une entité B. Caractéristiques du tableau de bord : Pour avoir un tableau de bord répondant aux besoins de son concepteur et être en mesure de l’utiliser, le tableau de bord doit posséder quelques caractéristiques pour être au service du responsable. 1. La conformité à la règle des trois « U » :  Le tableau de bord est Utile : il permet au responsable d’évaluer une situation, dans la perspective de décider des actions à entreprendre ;  Le tableau de bord est Utilisable : le responsable doit être en mesure d’extraire une information exploitable, à travers un support synthétique ;  Le tableau de bord est Utilisé : à travers la dimension d’animation, il peut devenir un véritable outil au service du management d’une structure. 2. L’anticipation des événements : Il permet à son utilisateur d’envisager les conséquences futures et les actions à prendre dans les différents cas de figure, par son contenu pertinent qui facilite au responsable la détection des anomalies. Cela permet d’agir sur les défaillances avant l’obtention du résultat qui représente un état final sur lequel on ne peut porter de modification. 3. La simplicité des indicateurs : Un indicateur compliqué présente un risque de coût d’obtention élevé, une édition tardive et une interprétation délicate. 4. Une animation interne : Les commentaires qui enrichissent le tableau de bord ne doivent émaner d’un seul contrôleur de gestion, les commentaires peuvent être incomplets car le seul élaborateur ne détient pas la totalité de l’information et les actions correctives imposées peuvent provoquer des réactions négatives. 5. Une présentation adéquate : La présentation détermine la réceptivité de l’utilisateur, les informations doivent être aisées à lire et facilement interprétables. 6. Un contenu synoptique et agrégé : C’est un critère indispensable pour que le tableau de bord soit efficace. Les données y figurant doivent être choisies judicieusement car un important nombre d’indicateurs peut cacher une information essentielle et ne permet pas de détecter les défaillances à corriger. C. Typologie de Tableau de bord : Répartition Primaire (ou bien selon L’objectif) : Il existe deux types de tableaux de bord : - Destiné au reporting, servant à rendre des comptes sur les résultats obtenus et à dialoguer entre niveaux hiérarchiques (et souvent aussi entre fonctions). Il contient l’ensemble des indicateurs stratégiques ainsi que les indicateurs opérationnels les plus pertinents pour apprécier de l’adéquation de l’action à l’objectif stratégique. C’est une vision verticale des résultats. - Destiné au pilotage du service, permettant de suivre l’avancement des plans d’action et les résultats obtenus par ceux-ci (contribution aux résultats de l’entité). Ces derniers ont vocation à rester en diffusion interne à la collectivité. La vision donnée est multidimensionnelle. Encore on peut dire qu’il existe : - Un tableau de fonctionnement : Permet de prendre des décisions au fur et à mesure pour les gestionnaires (Plus technique) - Un tableau des résultats : permet d’informer et de sensibiliser l’ensemble des individus. Le tableau de bord est un outil de contrðle de gestion « à géométrie variable », c’est un instrument de gestion. A ce titre, il répond à des besoins d’information (décision), de contrðle et d’anticipation. N’étant pas astreint à un cadre normatif, les tableaux de bord peuvent répondre à ces besoins en recouvrant des formes différentes. On peut donc parler à leur sujet d’outils « à géométrie variable ». D. Les instruments du tableau de bord : 1) Les valeurs brutes et les écarts : Les valeurs brutes permettent d’avoir une idée réaliste du résultat de l’action, du fait qu’elles mesurent les grandeurs sur lesquelles le responsable travail. Quant aux écarts, ils mettent en évidence les éventuelles dérives par rapport aux prévisions. Cependant, pour conduire l’action, les différents responsables ne doivent pas être submergés d’indicateurs, seuls les valeurs brutes et les écarts se rapportant aux points clés de l’activité du centre de responsabilité doivent être retenus pour accélérer l’analyse. 2) Les ratios : La présentation d’indicateurs sous forme de ratios facilite les comparaisons pour une appréhension de la situation en terme relatif. Ils uploads/Management/ tableau-de-bord 6 .pdf