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FORMATION management des système intégré SMI-QSE Consultant Mohamed Yassine AMM

FORMATION management des système intégré SMI-QSE Consultant Mohamed Yassine AMMAR Contact : mohamedyassine.ammar@gmail.com +216 92 507 059 1 Interprétation des exigences de ISO 9001 : 2015 Quelques règles générales Durant la formation : Strict Respect des horaires Fermeture des mobiles Ne pas Fumer dans la salle PRESENTATION Chaque Participant : Se Présente Nom Prénom Fonction / poste Quels sont ces objectifs de suivre cette session de formation 1. Raison et objectifs de la révision 2. Calendrier et conseils pour la transition à la norme ISO 9001: 2015 3. Les principes de management de la qualité V 2015. 4. Les exigences de la norme ISO 9001: 2015 SOMMAIRE B1 QU’EST CE QUE L’ISO? L’ISO (Organisation Internationale de Normalisation) est une fédération mondiale d’organismes nationaux de normalisation (Comités membres de l’ISO).B2 B2 QUI ELABORE LES NORMES ISO? La révision des normes ISO des Systèmes de Management ( Qualité, Environnement Sécurité, Autres…) se fait par les comités ISO/CEI: Tous les cinq ans (05) A2 SERIE DES NORMES ISO-9000 La série des normes ISO-9000, désigne l'ensemble des normes qui concernent le Management de la Qualité .  ISO 9000 : Systèmes de Management de la Qualité - Principes essentiels et vocabulaire. • ISO 9001 : Systèmes de Management de la Qualité – Exigences • ISO 9004 : Gestion des performances durables d’un organisme - Approche de management par la qualité B5 Evolution et révisions de la norme ISO 9001 Evolution Année 1987Exigences 1994Exigences 2000 Clarification 2008Exigences 2015 2013 / ISO/DC ISO 9001 Evolution du Concept Qualité Assurance qualité Contrôle Qualité Après fabrication ISO 9001-9002-9003 V 87 & 94 Management de la qualité Maîtrise de la qualité Contrôle stat, 5M, Pareto... ISO 9001 V 00 - 08 - 15 Qualité du produit Qualité intégré Confiance Amélioration continue Parties intéressées Management par la qualité totale TQM Enquête menée par l’ISO en 2011 Pourquoi réviser la norme Objectifs de l’enquête: Analyser : Les avantages de la norme et les difficultés de mise en œuvre; Les modalités d’intégration avec d’autres systèmes de management (compatibilité structurelle à la norme ISO 14001) conformément à l'annexe de la directive SL ISO y compris des éléments de texte et les définitions; La vision des utilisateurs sur l’évolution de la norme : la laisser inchangée, la faire évoluer ou la modifier en profondeur. Résultat de l’enquête : Plus de 90 % des répondants affirment que l’ISO 9001 est toujours d’actualité. 2/3 d’entre eux aimeraient apporter des améliorations notamment en prenant en considération de nouveaux concepts tels que : Pourquoi réviser la norme • Gestion des connaissances, • Management des risques, • Outils d’auto-évaluation, • Planification stratégique, • Innovation, Calendrier de la révision Première mouture de la norme ISO 9001 (1er Working Draft) Première phase de vote sur le texte de la norme ISO 9001 (CD: Committee Draft) Seconde phase de vote sur le texte de la norme ISO 9001 ( DIS: Draft For International Standard) 3ème phase de vote sur le texte de la norme ISO 9001 (FDIS : Final Draft for International Standard) Publication de la norme ISO 9001 Janvier 2013 Juin 2013 (2 mois) Juin2014 à Juillet 2014 Enquête Publique Juillet 2015 (2 mois) Septembre 2015 WD CD DIS FDIS IS Orientation pour la transition 2015 2016 2017 2018 September 2015 Published International Standard September 2015 start of 3 years transition period to September 2018 Principes de Management de la qualité La nouvelle version de l’ISO9001-2015, repose sur 7 principes de management de la qualité (contre 08 pour la version 2008). La nouvelle version de l’ISO9001-2015, repose sur 7 principes de management de la qualité (contre 08 pour la version 2008). ISO 9001-2008 08 principes ISO 9001-2015 07 principes 1. Ecoute client 2. Leadership 3. Implication du personnel 4. Approche processus 5. Management par approche système 6. Amélioration continue 7. Approche factuelle pour la prise de décisions 8. Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs 1. Orientation client 2. Leadership 3. Implication du personnel 4. Approche processus 5. Amélioration 6. Prise de décisions fondées sur des preuves 7. Management des relations avec les partie intéressées. Principes de Management de la qualité 1. Orientation Client : Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux exigences des clients et de s'efforcer d'aller au devant de leurs attentes « Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. » Sam Walton (fondateur de Wal-Mart) • identifier les clients directs et indirects ; • comprendre les besoins et attentes, présents et futurs, des clients; • lier les objectifs de l’organisme aux besoins et attentes des clients; • communiquer les besoins et attentes des clients à tous les niveaux; • planifier, concevoir, développer, produire, fournir et supporter les produits et services de manière à répondre aux besoins et attentes des clients; • mesurer et surveiller la satisfaction du client et prendre les mesures appropriées; • déterminer les besoins et attentes des parties intéressées pertinentes susceptibles d’avoir une incidence sur la satisfaction du client et prendre les mesures appropriées; • gérer activement les relations avec les clients Principes de Management de la qualité 2. Leadership: A tous les niveaux, les dirigeants établissent la finalité et les orientations et créent des conditions dans lesquelles le personnel est impliqué dans l'atteinte des objectifs qualité de l'organisme. «Le leadership : c’est l’art de faire faire à quelqu’un quelque chose que vous voulez voir fait, parce qu’il a envie de le faire.» Dwight Eisenhower communiquer en interne la mission, la vision, la stratégie, les politiques et les processus de l’organisme créer et soutenir des valeurs partagées, des modèles de comportement en termes d’équité et d’éthique établir une culture de confiance et d’intégrité encourager l’engagement dans la qualité à tous les niveaux s’assurer que les dirigeants, à tous les niveaux, sont des exemples positifs pour le personnel de l’organisme s’assurer que le personnel dispose des ressources, de la formation et de l’autorité nécessaires pour agir de façon responsable motiver, encourager et reconnaître la contribution du personnel Principes de Management de la qualité 3. Implication du personnel : Un personnel compétent, habilité et impliqué à tous les niveaux de l’organisme est essentiel pour améliorer la capacité de l’organisme à créer et fournir de la valeur. « Tu me dis, j’oublie. Tu m’enseignes, je me souviens. Tu m’impliques, j’apprends». Benjamin Franklin communiquer avec le personnel pour faciliter la compréhension de l’importance de leur contribution individuelle; encourager la collaboration à tous les niveaux de l’organisme; faciliter les discussions ouvertes et le partage des connaissances et de l’expérience; permettre au personnel de déterminer les freins dans l’atteinte des performances et de prendre des initiatives sans crainte; identifier et reconnaître la contribution, l’apprentissage et l’amélioration du personnel; permettre une auto-évaluation des performances par rapport à des objectifs personnels réaliser des enquêtes afin d’évaluer la satisfaction du personnel, communiquer les résultats et prendre les décisions appropriées Principes de Management de la qualité 4. Approche Processus : Des résultats cohérents et prévisibles sont obtenus de manière plus efficace et efficiente lorsque les activités sont comprises et gérées comme des processus corrélés fonctionnant comme un système cohérent définir les objectifs du système et les processus nécessaires pour les atteindre; définir les autorités, les responsabilités et les obligations relatives au processus; comprendre les capacités de l’organisme et déterminer les contraintes en matière de ressources avant d’agir;  déterminer les interdépendances entre processus et analyser l’effet des modifications de processus individuels sur l’ensemble du système;  gérer les processus et leurs interrelations comme un système pour atteindre les objectifs qualité de l’organisme de manière efficace et efficiente;  s’assurer de la disponibilité des informations nécessaires pour mettre en œuvre et améliorer les processus et pour surveiller, analyser et évaluer les performances du système dans son ensemble Principes de Management de la qualité 5. Amélioration : L’amélioration est essentielle pour qu’un organisme conserve ses niveaux de performance actuels, réagisse à toute variation du contexte interne et externe et crée de nouvelles opportunités encourager la définition d’objectifs d’amélioration à tous les niveaux  instruire et former le personnel à tous les niveaux sur la façon d’appliquer les outils et méthodes de base pour atteindre les objectifs d’amélioration;  s’assurer que le personnel est compétent pour promouvoir et réaliser avec succès les projets d’amélioration;  développer et déployer des processus pour mettre en œuvre les projets d’amélioration à tous les niveaux de l’organisme;  suivre, passer en revue et auditer la planification, la mise en œuvre, la réalisation et les résultats des projets d’amélioration;  prendre en compte l’amélioration dans le développement de produits et services et de processus, nouveaux ou modifiés;  identifier et reconnaître l’amélioration Principes de Management de la qualité 6. Prise de décisions fondées sur des preuves : Les décisions fondées sur l’analyse et l’évaluation de données et d’informations sont davantage susceptibles de produire les résultats escomptés. « Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve. » Euclide déterminer, mesurer et surveiller des indicateurs clés pour uploads/Management/ support-de-cours-9001.pdf