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RAPPORT DE FIN DE CYCLE UNIVERSITE AUBE NOUVELLE Unité de Formation et de Reche

RAPPORT DE FIN DE CYCLE UNIVERSITE AUBE NOUVELLE Unité de Formation et de Recherche en Sciences Economiques et Gestion (UFR/SEG) OPTION : Management International Présenté par : Abdoul Karim NYAMBA TRAVAUX DIRIGES PAR MR. SAMPINBOGO W. RAÏS YOUSSOUPHA Directeur de mémoire Enseignant à l’Université Aube Nouvelle Novembre 2020 THEME : IMPACT DE L’UTILISATION DE FACEBOOK, OUTIL DU WEB MARKETING SUR LA PRODUCTIVITE D’UNE ENTREPRISE. RAPPORT DE FIN DE CYCLE En vue de l’obtention de la Licence DOMAINE : Science Economique et Gestion RAPPORT DE FIN DE CYCLE Page I THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité d’une entreprise. SOMMAIRE SOMMAIRE ..................................................................................................................................................................I DEDICACE A : ............................................................................................................................................................ II REMERCIEMENTS ................................................................................................................................................. III RESUME ..................................................................................................................................................................... IV ABSTRACT ................................................................................................................................................................. V SIGLES ET ABREVATIONS ................................................................................................................................... VI LISTE DES TABLEAUX ........................................................................................................................................ VII LISTE DES GRAPHIQUES................................................................................................................................... VIII AVANT PROPOS ...................................................................................................................................................... IX INTRODUCTION GENERALE ..................................................................................................................... 1 PREMIERE PARTIE : CADRE GENERAL DE L’ETUDE ............................................................................. 4 CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE DE L’ETUDE........................................................................................................... 5 CHAPITRE II : LE CADRE METHODOLOGIQUE .......................................................................................................... 10 DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION, RESULTAT ET INTERPRETATION.................................. 12 CHAPITRE III : QU’EST-CE QUE FACEBOOK ............................................................................................................... 13 CHAPITRE IV : RESULTAT ET INTERPRETATION ................................................................................................... 19 CONCLUSION GENERALE .................................................................................................................................... 29 BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................................................... XII ANNEXES ................................................................................................................................................................ XIII TABLE DES MATIERES ........................................................................................................................................ XV RAPPORT DE FIN DE CYCLE Page II THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité d’une entreprise. DEDICACE A : Nous dédions ce mémoire à toutes les personnes qui nous sont chers : A NOTRE MERE SOW FANTA Aucune dédicace ne saurait exprimer notre respect, amour et considération pour les sacrifices qu’elle a consentis pour notre instruction et bien être. Nous vous remercions pour tout le soutient et l’amour que vous nous avez apporté depuis notre enfance et espérons que vos bénédictions nous accompagnerons toujours. Que ce modeste travail soit l’exaucement de vos vœux formulés, le fruit de vos innombrables sacrifices. Puisse Dieu, le très Miséricorde Dieu, vous accorder, bonheur et longue vie. A NOS PERES ILBOUDOU DIEUDONNE FOUNGBE SIEKO Nous vous remercions pour tout le soutient, l’éducation reçue, et l’amour paternel que vous nous avez accordé. Que ce modeste travail vous couvre de fierté. A LA MEMOIRE DE NOTRE PERE Feu NYAMBA SIAKA Ce travail est dédié à notre père, décédé trop tôt. Nous espérons que, du monde qui est sien, il apprécie cet humble geste comme preuve de reconnaissance de la part de son garçon qui a toujours prié pour le salut de son âme, puisse Dieu, le très Miséricorde Dieu, vous avoir en sa sainte Miséricorde. RAPPORT DE FIN DE CYCLE Page III THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité d’une entreprise. REMERCIEMENTS La réalisation de ce document a nécessité les efforts conjugués d’un certain nombre de personnes. Ces personnes n’ont cessé de ménager aucun effort depuis le début jusqu’à la fin du présent rapport. Pour cela nous tenons à remercier :  MR. SAMPINBOGO W. RAÏS YOUSSOUPHA, notre Directeur de Mémoire pour avoir accepté de diriger ce travail. Votre disponibilité, votre simplicité, vos soucis permanant de former, votre amour pour le travail bien fait, ont forgé notre admiration. Cher Directeur, nous tacherons d’être à la hauteur de vos attentes. Que Dieu vous bénisse et veille sur votre famille.  L’ensemble du corps professoral de l’Université Aube Nouvelle, pour vos soutien inestimable, l’accueil et le cadre d’étude qui ont contribué à notre formation.  Nos promotionnaires de la filière Science Economique et Gestion option Management International, pour ce long et dur chemin parcouru ensemble. Puisse Dieu, nous accorder une vie professionnelle bien remplie, une vie sociale et familiale épanouie.  Tous ceux et celles qui ont d’une manière ou d’une autre contribué à la réalisation de ce document. Que notre gratitude leur soit ainsi exprimée. RAPPORT DE FIN DE CYCLE Page IV THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité d’une entreprise. RESUME La popularité du réseau social Facebook, à l’ère du digital s’impose aux entreprises et particulier, en effet vu son utilité et la valeur ajoutée qu’il apporte à toute structure l’utilisant, sont impact dans la productivité des entreprises devient de plus en plus important. En quoi le niveau de maitrise de ces outils est-il devenu un enjeu stratégique ? La plateforme Facebook représente un marché ou plusieurs structures offrant des services divers ou similaires cherche de la clientèle, ce qui rend le marché dynamique et évolutif car chaque structure utilisera mille et une stratégie de communication. Le défis se jouera sur qui utilisera convenablement les outils de Facebook pour convaincre ses abonnés et les insister à faire des achats. Aujourd’hui, l’utilisation de Facebook, automatise et réduit un ensemble d’opérations fastidieuses et routinières. S’y lancer est irréfutable, cette lame de fond est sans merci. Soit les acteurs traditionnels l’adoptent et se plient au mouvement, soit ils vont disparaître, c’est inéluctable. Mots Clés : 1 – Facebook 2 – présence digitale 3 – Outils de publication 4 – strategies marketing RAPPORT DE FIN DE CYCLE Page V THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité d’une entreprise. ABSTRACT The popularity of the social network Facebook, in the digital age is essential for companies and individuals, in fact, given its usefulness and the added value it brings to any structure using it, its impact on the productivity of companies is becoming of more and more important. How has the level of mastery of these tools become a strategic issue? The Facebook platform represents a market or several structures offering various or similar services looking for customers, which makes the market dynamic and evolving because each structure will use a thousand and one communication strategy. The challenge will be who will properly use Facebook's tools to convince their subscribers and insist them to make purchases. Today, using Facebook automates and reduces a set of tedious and routine operations. Going into it is irrefutable, this tidal wave is merciless. Either the traditional actors adopt it and bow to the movement, or they will disappear, it is inevitable. Keywords : 1 – Facebook 2 – Digital presence 3 – Publishing tools 4 – Marketing strategy RAPPORT DE FIN DE CYCLE Page VI THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité d’une entreprise. SIGLES ET ABREVATIONS ISIG : Institut Supérieur d’Informatique et de Gestion U-AUBEN : Université Aube Nouvelle PME : Petite et Moyenne Entreprise ROI : Return Of Invest RAPPORT DE FIN DE CYCLE Page VII THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité d’une entreprise. LISTE DES TABLEAUX Tableau 1: Sélection de l’échantillon Tableau 2 : Répartition des enquêtés selon le secteur d’activité et le réseaux social utilisé Tableau 3 : Répartition des enquêtés selon le secteur d’activité et l’année d’expérience Tableau 4 : Répartition des enquêtés selon le secteur d’activité et l’administration de leur page professionnel Tableau 5 : Observations des enquêtés sur l’apport de Facebook RAPPORT DE FIN DE CYCLE Page VIII THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité d’une entreprise. LISTE DES GRAPHIQUES Graphique 1 : répartition des enquêtés selon le genre Graphique 2 : Répartition des enquêté per secteur d’activité Graphique 3 : Répartition des enquêtés par année d’expérience Graphique 4 : Répartition des enquêtés selon leur utilisation des réseaux sociaux Graphique 5 : Répartition des enquêtés selon le réseau social utilisé Graphique 6 : Répartition des enquêtés sur l’utilisation de Facebook dans le cadre de leurs activités Graphique 7 : Répartition des enquêtés utilisant une stratégie de publication Graphique 8 : Répartition des enquêtés selon le nombre de publication moyenne en semaine Graphique 9 : Répartition des enquêtés selon l’administration de leurs pages Graphique 10 : Répartition des enquêtés sur la satisfaction de leur aventure Facebook RAPPORT DE FIN DE CYCLE Page IX THEME : Impact de l’utilisation de Facebook, outil du web marketing sur la productivité d’une entreprise. AVANT PROPOS PRESENTATION DE L’U-AUBEN L’institut Supérieur d’Informatique et de Gestion (ISIG International) est une école d’enseignement supérieur privée créée à Ouagadougou en Octobre 1992 et agréée par l’arrêté ministériel n°92-125/MESSRS/MDCHEP/DG/DEST du 21 octobre 1992, modifié par l’arrêté n°2003-089/MESSRS/SG/DGERSS/CNESSP du 16 mai 2003 et l’arrêté n°2005- 244/MESSRS/CAB du 02 décembre 2005, conférant à ISIG International le statut de personne morale avec un capital de cinquante millions (50 000 000) F CFA. A la rentrée académique 2003 – 2004, ISG International a ouvert ses portes à Bobo Dioulasso avec les mêmes missions qu’à Ouagadougou. Par autorisation n°2012-00344/MESS/SG/DGES/SIES/PR du 17 Février 2012, l’ISIG International fait désormais partie de l’Université Aube Nouvelle. Les objectifs de l’ISIG sont : - L’enseignement supérieur ; - La recherche scientifique ; - Les prestations technologiques ; - La formation professionnelle continue ; La formation se fait en 1er cycle LICENCE (BAC +3), en 2nd cycle MASTER (BAC +5) et en 3ème cycle DOCTORAT (BAC +7). Les objectifs de la formation des techniciens supérieurs sont : - L’équilibre théorique et pratique - uploads/Management/ theme-impact-de-l-x27-utilisation-de-facebook-outil-du-web-marketing-sur-la-productivite-d-x27-une-entreprise.pdf