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UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ A L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC A CHICOUTIMI COM

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ A L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC A CHICOUTIMI COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAITRISE EN GESTION DES PMO PAR LOK KESSARO KANG B. Se. A. L'INFORMATISATION DES PME AU SAGUENAY UNE ÉTUDE EMPIRIQUE Septembre 1990 bibliothèque Paul-Emile-Bouletj UIUQAC Mise en garde/Advice Afin de rendre accessible au plus grand nombre le résultat des travaux de recherche menés par ses étudiants gradués et dans l'esprit des règles qui régissent le dépôt et la diffusion des mémoires et thèses produits dans cette Institution, l'Université du Québec à Chicoutimi (UQAC) est fière de rendre accessible une version complète et gratuite de cette œuvre. Motivated by a desire to make the results of its graduate students' research accessible to all, and in accordance with the rules governing the acceptation and diffusion of dissertations and theses in this Institution, the Université du Québec à Chicoutimi (UQAC) is proud to make a complete version of this work available at no cost to the reader. L'auteur conserve néanmoins la propriété du droit d'auteur qui protège ce mémoire ou cette thèse. Ni le mémoire ou la thèse ni des extraits substantiels de ceux-ci ne peuvent être imprimés ou autrement reproduits sans son autorisation. The author retains ownership of the copyright of this dissertation or thesis. Neither the dissertation or thesis, nor substantial extracts from it, may be printed or otherwise reproduced without the author's permission. RÉSUMÉ II existe peu d'études concernant l'informatisation des PME au Saguenay. Pourtant on accorde beaucoup d'importance aux PME dans l'économie de la région. Il nous est apparu nécessaire de connaître le degré de pénétration de l'informatique et son utilisation dans les entreprises régionales. Tel est l'objectif primordial de cette recherche. Ainsi, la technologie de l'information par le biais de l'utilisation des ordinateurs dans les PME tient-elle une place privilégiée dans le fonctionnement des PME chicoutimiennes et jonquiéroises ? Pour ce faire, plusieurs dimensions ont été étudiées, notamment les PME en tant qu'organisation, les décideurs- acteurs, les pratiques de gestion applicables à l'entreprise et à l'informatique et le système d'information. Ces dimensions permettent de répertorier les PME informatisées, de tracer le profil de ces dernières et de les comprendre, ce qui correspond au premier objectif à atteindre. Quant au second objectif, il vise à vérifier l'existence ou non d'une corrélation significative entre le personnel informatique et les trois variables indépendantes que sont respectivement la taille de l'entreprise, les fonctions du système informatique et l'âge des systèmes. Les résultats saillants de cette recherche sont les suivants : 1- Les PME : Les PME informatisées sont en progression. Elles sont à 23% pour le secteur administratif de Chicoutimi et 29% pour celui de Jonquière et ses environs. Ces taux sont nettement supérieurs au taux mentionné dans l'étude de M.Gauthier et M. Gobeil en 1984. De plus les PME sont identifiées et répertoriées, pouvant être utilisées comme référence à d'autres travaux subséquents. Elles sont des entreprises indépendantes à 83% comparativement à 17% pour les filiales. 70% des PME étudiées* existaient depuis plus de 10 ans. Les industries de construction (38%) et les manufactures (45%) constituent les secteurs d'activités des PME de notre échantillon et dont leur chiffre d'affaires dépasse 5 millions de dollars. Le personnel informatique comprenant les techniciens en informatique (les programmeurs, les analyste-programmeurs, les analystes), est restreint. Sur 53 entreprises étudiées, on ne dénombre que 34 techniciens en informatique, soit un taux de 0,64 technicien par entreprise. 11 2- Les pratiques de gestion utilisées dans les PME n'atteignent pas un haut niveau dans l'ensemble. Cependant, on constate que les activités de gestion chez les entreprises de 50 employés et plus occupent des proportions plus élevées que celles des entreprises ayant moins de 50 employés. Le contrôle est relativement appréciable non seulement dans l'entreprise mais aussi en ce qui a trait à l'informatique . Une faiblesse marquée en ce qui a trait à la gestion de l'informatique est constatée dans la majorité des PME étudiées. 3- Les décideurs-acteurs des PME ont , en général, une formation universitaire (61%). Ils sont de sexe masculin (85%) et âgés de 30 à 39 ans (52%) et de 40 à 49 ans (25%). Environ le tiers d'entre eux ont une formation en informatique et l'expérience moyenne en informatique est de 4 ans. L'expérience en gestion des décideurs-acteurs des PME est de 66% en administration générale , 52% en comptabilité et en finance, 32% en production et 19% seulement en marketing. 4- Le système d'information : Les applications comptables (utilisant l'ordinateur) sont très populaires dans les PME notamment le grand Livre (100%), les comptes-fournisseurs (100%), la paye (96%), les comptes- clients (93%). L'utilisation du traitement de texte sur l'ordinateur (76%) occupe la seconde place dans les PME étudiées après les applications comptables. C'est une nette amélioration par rapport à l'étude de M.Gauthier et M.Gobeil où le traitement de texte fut pratiquement inexistant en 1984. La fabrication assistée par l'ordinateur (15%) et la conception assistée par l'ordinateur (11%) sont les deux types de technologie demandés aux décideurs-acteurs. Les ordinateurs personnels sont les plus utilisés dans les PME : IBM et ses compatibles sont à 66% comparativement à 13% pour les ordinateurs APPLE. Et ,de plus les PME (soient 3/4 d'entre elles) achètent les équipements informatiques aux fournisseurs régionaux. Le BASIC est le langage informatique le plus utilisé (25%) dépassant le fameux dBASE qui n'occupe que 15% dans les PME étudiées. Dans l'ensemble, des décideurs-acteurs des PME ont exprimé leurs perceptions et attitudes positives face à l'informatisation de leurs entreprises. Leur participation au processus d'informatisation se situe entre "Plutôt élevé" et "Assez élevé". Ce sont les contrôleurs et les responsables du service de comptabilité et des finances qui sont les plus impliqués dans Ill l'informatisation. La satisfaction quant à la qualité de l'information obtenue est presque unanime chez tous les décideurs-acteurs des PME. Quant au deuxième objectif, les résultats statistiques pour la première hypothèse valident l'utilité de la présence du technicien en informatique par rapport à la taille de l'entreprise. Ainsi, la première hypothèse est acceptée. Les résultats des traitements statistiques pour la deuxième hypothèse confirment que la présence du technicien en informatique est corrélée avec l'âge des systèmes. L'entreprise qui s'est informatisée depuis un certain temps a de chance d'avoir des techniciens en informatique qui forment son personnel informatique. Ainsi, la deuxième hypothèse est confirmée. Par contre , les résultats statistiques de la troisième hypothèse ne permettent pas de conclure que la présence des techniciens en informatique est dépendante des applications informatiques et/ou des fonctions du système informatique de l'entreprise . Ainsi, cette hypothèse a été rejeté car il existe un lien d'indépendance entre ces deux variables. IV REMERCIEMENTS Cette étude a été rendue possible grâce à la collaboration de plusieurs personnes et organismes que je voudrais, par la présente, remercier sincèrement. D'abord, je remercie de tout coeur le professeur Denis Hamelin, du Département d'Informatique et de Mathématiques, et le professeur Raymond Auger, du Département des Sciences Économiques et Administratives qui ont agi respectivement directeur et co-directeur de thèse. Ces deux professeurs m'ont soutenu tout au long de la rédaction de ce mémoire par leur conseil judicieux , par leur disponibilité et aussi par leur encadrement dévoué. Mes remerciements s'adressent aussi aux organisations qui ont bien voulu collaborer à cette étude. Leur collaboration était essentielle à l'atteinte des objectifs fixés. Je n'oublie pas non plus de souligner le professionnalisme et la qualité de l'enseignement de tous mes professeurs du programme de Maîtrise en Gestion des Petites et Moyennes Organisations à l'Université du Québec à Chicoutimi durant ma formation académique. J'exprime ici mes meilleurs sentiments et mes respects aux professeurs Ghislain Tremblay, Jean Rouette et Marcel Pearson, du Module d'Informatique de gestion, qui, par leur enseignement des systèmes d'information, m'ont suscité l'intérêt pour cette discipline. En terminant, je voudrais souligner l'appui reçu de mon épouse et de mes parents qui m'ont soutenu et m'ont encouragé tout au long de mes années d'études. LISTE DES SCHEMAS Schéma 1 Schéma 2 Schéma 3.1 Schéma 3 Schéma 4 Schéma 5 Schéma 6 Schéma 7 Schéma 8 Page Plan de recherche 16 Modèle de recherche 23 Modèle traditionnel d'une PME 25 Modèle systémique de la PME 26 La PMO, ses variables et ses indicateurs 29 Le Management, ses variables et ses indicateurs 36 Le S.I., ses variables et ses indicateurs 43 Échelle de mesure adaptée de Bailey et Pearson 49 Les qualités de rinformation mesurée dans cette dans cette étude Selon Houle Y. 56 VI LISTE DES GRAPHIQUES Page Graphique 1 : Pourcentage des entreprises informatisées selon la taille et le secteur d'activité d'après L.A.Lefebvre et al. en 1986 8 Graphique 2: Fréquences des PME de l'échantillon selon la taille 63 Graphique 3: Fréquences des PME échantillonnées selon le type de propriété 64 Graphique 4: Fréquences des PME échantillonnées selon la catégorie de maturité 65 Graphique 5: Proportions des PME échantillonnées selon le secteur d'activité 67 Graphique 6: Fréquences des PME échantillonnées selon les catégories du chiffre d'affaires 68 Graphique 7: Fréquences des PME échantillonnées selon les fonctions 72 Graphique 8: Fréquences des répondants selon uploads/Management/ universite-du-quebec.pdf