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Sommaire Chapiter1 : 1-Quelque définition de contrôle de gestion Selon R. N. An

Sommaire Chapiter1 : 1-Quelque définition de contrôle de gestion Selon R. N. Anthony, A. Khemakhem, H. Bouquin 2-Typologies du contrôle de gestion 3-Performance globale 4-Evolutions vers le management de la performance CHAPITRE 2 : LE MODÈLE D'ÉVALUATION FONCTIONNELLE 1-Le Baromètre de la performance globale de la fonction contrôle de gestion 2-Mise en œuvre du modèle d'évaluation fonctionnelle CHAPITRE 3 : LE CONTRÔLE DE GESTION ET LA PERFORMANCE 1-La notion de la performance 2- Deux visions pour mesurer la performance 3-Comment appréhender et mesurer performance 1-Quelque définition de contrôle de gestion Selon R. N. Anthony Le contrôle de gestion est le processus par lequel les managers obtiennent l'assurance que les ressources sont obtenues et utilisées de manière efficace et efficiente pour la réalisation des objectifs de l'organisation >> Selon A. Khemakhem Le contrôle de gestion est le processus mis en œuvre au sein d'une entité économique pour s'assurer d'une mobilisation efficace et permanente des énergies et des ressources en vue d'atteindre l'objectif que vise cette entité. Selon H. Bouquin : << On conviendra d'appeler contrôle de gestion les dispositifs et processus qui garantissent la cohérence entre la stratégie et les actions concrètes et quotidiennes » >. Selon la circulaire interministérielle du 21 juin 2001, le contrôle de gestion est « Un système de pilotage mis en œuvre par un responsable dans son champ d'attribution en vue d'améliorer le rapport entre les moyens engagés - y compris les ressources humaines et soit l'activité développée, soit les résultats obtenus dans le cadre déterminé par une démarche stratégique préalable ayant fixé des orientations. >> 2- différentes forme du contrôle de gestion  Le contrôle opérationnel C'est de l'analyse à moyen terme (ou gestion quotidienne)  Le " contrôle de (la) gestion " C'est de l'analyse à court terme : définition d'objectifs et de pilotage Exemple sur la gestion budgétaire ça peut être une analyse court terme souvent c'est sur une année et on a une vision plutôt moyen terme  Le contrôle stratégique C'est de l'analyse à long terme. C'est de la stratégie, de la planification Le contrôle de gestion avant c'était plus axé sur la maîtrise des coûts. Alors qu'aujourd'hui, on recherche une performance globale dans l'organisation 3-Performance globale La performance globale s'appréhende au travers des dimensions : Politique, Économique, environnementale et sociale ● Politique : une entreprise elle ne va pas définir des stratégies s’il y a un risque politique un risque de gouvernement qui va changer avec des politiques financières économiques industriels qui vont être différentes on pourra agir mais en connaissant les informations qui se passe dans notre pays ou même dans le monde ça nous aide à prendre des décisions • Économique comment se comporte l’économie, et financière renvoie au résultat financier de l’entreprise. Elle s'intéresse particulièrement à l'accès au marché des capitaux. ● Sociétal se traduit au regard de plusieurs objectifs sociaux, parmi lesquels, les bonnes conditions de travail, le respect des droits de l’homme, l'augmentation de la motivation des employés et la facilité de recrutement de cadres. • Environnemental s'il Ya des lois qui se met en œuvre dans un pays par exemple à une certaine époque il y avait la taxe carbone et bien il y avait une taxe qui allait être et qui devait être payé par les transporteurs les transporteurs eux allaient être impactés par une taxe qui était spécifiquement dédié pour eux donc en ayant cette connaissance eh bien ils vont il allait piloter leur business au quotidien pour ne pas se tromper et prendre les bonnes décisions pour que cette taxe puisse rentrer dans leur modèle économique et qu'il puisse survivre et réussir il me semble bien que cette taxe n'a pas été votée finalement donc c'est aussi pour ça qu'il faut également connaître son contexte environnemental. Environnement externe et interne de l’organisation  Il faut connaître : Ses clients Si nous sommes une entreprise et que nous allons vendre quelque chose au client, il faut absolument que le client sache comment il consomme, comment il voit le monde, ses envies, etc. Les fournisseurs : c'est indispensable savoir à qui nous allons acheter des choses. Concurrents, Le marché de l'emploi …  Il faut aussi faire un diagnostic interne - La vision et les objectifs de l'entreprise - Ressources humaines ●-Moyens matériels, techniques et financiers, Culture d’entreprise, Le commerce et le marketing ... 4-Evolutions vers le management de la performance Le management de la performance, ou la gestion des performances peuvent être vues de différentes manières. Certains pensent qu'il s'agit d'une compétence clé que tout manager devrait avoir, en plus des autres responsabilités qu'il doit assumer. D'un autre côté, il peut être vu comme une perspective de gestion plus globale, prenant comme point de départ la performance de l'entreprise. Quoi qu'il en soit, son objectif principal reste le même : remettre la performance au cœur du métier. Évolutions vers : ● Pilotage en temps réel des informations : financières et qualitatives ● Réactualisation rapide des indicateurs de performance et simulation ● Pilotage orienté client (+ différenciation avec la concurrence). ● Pilotage du capital humain : implication accrue du personnel dans la vision et la stratégie ● stratégie RH toujours plus importante pour les entreprises. ● cabinet de conseil en pilotage de la performance. Le pilotage de la performance pourra prendre 2 orientations en recherchant l'efficacité et l’efficience Orientation " Traditionnelle " ● Analyse des chiffres ● Optimisation Coûts ● Mise en place de tableau de bord ● Vérification entre objectifs et réalisations … Orientation Conseil ● Optimisation des comportements ● " Hacking The Process " : Marketing , Commerce , Finance , DSI , Logistique ... ● Faire des propositions CHAPITRE 2 : LE MODÈLE D'ÉVALUATION FONCTIONNELLE 1-Le Baromètre de la performance globale de la fonction contrôle de gestion Le baromètre, en tant que moyenne simple ou pondérée (si un poids plus important doit être attribué à l’une des quatre variables) des quatre dimensions, donne une évaluation de la performance globale de la fonction qualité par une valeur quantitative comprise entre 0 et 100 et des indications qualitatives permettant de situer le niveau de la fonction analysée Donc perspective Financière Perspective Client Mission, Vision, Stratégie Perspective Apprentissage et développement Perspective Processus Interne L'analyse de ces quatre qui permettent d'établir un diagnostic général de la performance Les résultats obtenus peuvent être utilisés pour améliorer l’activité. ? Est - ce que la fonction support réalise - t - elle ce qu'elle devrait faire ? Les professionnels de la fonction sont - ils compétents ? Les clients (internes ou externes) sont - ils satisfaits de ses prestations L'organisation de la fonction support est - elle performante. 2-Mise en œuvre du modèle d'évaluation fonctionnelle Mesurer la performance de la fonction sous quatre axes • Evaluer chaque activité • Evaluer les compétences techniques et comportementales • Evaluer le positionnement, l'efficacité et les ressources de la fonction • Evaluer la satisfaction du client Calculer un taux de performance par pôle : de 0 à 100 % (Taux d’activité), compétences (taux de maitrise), organisation (taux de support structurel), clients (taux de satisfaction). Mesurer la performance globale des quatre pôles du baromètre de la performance À risque (de 0 à 25 %), à améliorer (de 25 à 50 %) satisfaisant (de 50 à 75 %) excellent (de 75 à 100 %) Engager des actions d'amélioration Alignement stratégique de la fonction Plan de formation et réorganisation ou réingénierie de la formation Sous - traitante et mutualisation de la fonction. Informatisation sous intranet CHAPITRE 2 : LE CONTRÔLE DE GESTION ET LA PERFORMANCE 1-La notion de la performance Définition : La performance désigne un résultat obtenu dans un domaine précis. Elle permet de mesurer la valeur ajoutée créée par une organisation, un service ou un processus. Elle est évaluée selon : Efficacité • Si le résultat de l'activité est conforme aux attentes des clients internes et externes Efficience • Si le résultat obtenu dans des conditions économiques acceptables Axe financier : orienté vers une vision consolidée de la performance globale de l'entreprise dont l'objectif est de construire et d'éclairer les décisions stratégiques. Axe Opérationnel : orienté vers une vision plus ou moins local et sur un périmètre restreint, qui vise à éclairer et orienté l’action. La principale préoccupation du contrôle de gestion et veiller à l'alignement entre les performances stratégiques et celles opérationnelles et ce afin de garantir la pérennité de l'entreprise et la création de valeur ajoutée. Pour ce faire, nous procédons à une démarche bien définie est schématisée en 4 étapes : 1-Définir la performance attendue. Le contrôle de gestion aide les décideurs à la définition des objectifs de performance souhaités. 2-Définir un certain nombre d'indicateurs pour mesurer les performances. Nous différencions entre : A-Indicateurs d'efficacité B- Indicateurs d’efficience. C- Indicateurs de pilotage 3. Identifier les différents leviers de performance pouvant affecter les résultats futurs. 4. Rapprocher les prévisions de réalisations. 2- Deux visions pour mesurer la performance Vision consolidée La performance est mesurée par des indicateurs financiers. Généralement, les indicateurs utilisés permettent de mesurer le retour sur investissement et uploads/Management/controle-de-gestion 1 .pdf