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Cours : Stratégies de résolution de problèmes Mastère M1 DevOps & Big Data Hori

Cours : Stratégies de résolution de problèmes Mastère M1 DevOps & Big Data Horizon School of Digital Technologies Année universitaire 2021-2022 Dr. LABIDI Myriam Brainstorming Réflexion autour d’un thème Problème ? • Synonymes • Exemples ou cas concrets • Explication • Stratégie • Systèmes organisationnels et problèmes 2 Qu’est ce qu’une entreprise ? Concept abstrait mais dont on a une représentation une unité de production de biens et services qui s’est constituée dans le temps ayant pour objectif ultime la création des richesses économiques qui abrite des acteurs, des dispositifs sociotechniques, des échanges, des règles de fonctionnement et des contrats… 3 Introduction Problème en entreprise ? Réflexion ! Gérer une entreprise ? 1. planifier, 2. organiser, 3. coordonner, 4. Évaluer, 5. Contrôler. • comprendre la signification des situations, l’influence des acteurs • formuler des plans d’action en vue de résoudre des problèmes modélisation de l’entreprise et des acteurs est nécessaire 4 Théories de l’organisation Problèmes soulevés en entreprise 5 Pourquoi cette approche sociale ? • L’approche sociale va assurer ce couplage et fournir ainsi l’aide à la réalisation des opérations, l’aide à la décision et l’aide à la communication. • Elle permet de décrire en termes relationnels, les situations auxquelles peuvent se trouver confrontés soit les responsables de l’entreprise soit les membres d’une équipe.  Tout problème, dans le cadre de l’entreprise, est aussi et surtout avant tout un problème humain donc un problème relationnel. 6 DANS QUEL CONTEXTE ? MONDIALISATION, OUVERTURE SUR DES MARCHÉS DIFFÉRENTS RÉDUCTION DE LA CAPACITÉ D’AUTONOMIE DE L’ENTREPRISE, INFLUENCE DES PARTENAIRES EXTERNES LA PLACE CENTRALE DES ACTEURS, DYNAMIQUE DES PARTENAIRES INTERNES (CONFLITS, INTÉRÊTS, POUVOIR, DÉCISION, …) UN MONDE DE RELATIONS, D’INTERACTION, D’ECHANGE, … I- Approche classique Problèmes détectés et Concept : Elle étudie les aspects formels de l’organisation : Analyse les fonctions du management La bonne organisation repose sur la division du travail et la spécialisation des tâches Une hiérarchie claire de coordination Les procédures et les règles sont formalisées Conception rationnelle de l’organisation 7 Applications : 1. Organigramme clair 2. Etude des temps. Diagramme des tâches (décomposition) 3. Etude scientifique et Analyse du travail par les ingénieurs 4. Spécialisation des tâches 5. Missions et fonctionnement de la direction (hiérarchie et bureaucratie) II- Ecole des relations humaines Concept: • Problèmes d’absentéisme, de démotivation, de turnover, de routine et de spécialisation excessive dans les usines. • L’organisation doit tenir compte de la prééminence du facteur humain, de la nécessité de satisfaire les besoins sociaux et d’accomplissement des individus pour accroître la productivité. l’organisation comme un construit social 8 Applications: 1. Expressions des salariés 2. Techniques de mobilisation et d’implication des salariés 3. Groupes de travail semi autonomes 4. Motivation au travail 5. Etude des besoins III- Ecole néoclassique Concept : Problème détecté : comment augmenter la productivité et les résultats économiques tout en préservant une stabilité sociale? Synthèse des apports des deux précédentes écoles adaptés de manière pragmatique et empirique. L’efficacité repose sur la décentralisation, la responsabilisation, la motivation par la compétitivité et l’appréciation les résultats obtenus. Conception révisée de l’organisation classique 9 Applications : 1. Descriptions de postes 2. Direction par objectifs 3. Management participatif 4. Multitude de niveaux hiérarchiques 5. Enrichissement des tâches et des responsabilités (polyvalence) IV- Les approches socioéconomiques Concept : Le manque de performance provient de dysfonctionnements dont une grande partie est due à de mauvaises conditions de travail. Conception socioéconomique de l’organisation 10 Applications : 1. Analyse des conditions de travail 2. Analyse et évaluation des coûts 3. Restructuration des tâches 4. Plans de formation V- L’école de la contingence et L’approche systémique Coordonner et Combiner un ensemble d’activités professionnelles afin que le système puisse atteindre ses objectifs Le manager est le lien entre l’entreprise et ses différents partenaires internes et externes. Approche systémique, Concept : • Une entreprise est perçue comme un système constitué d’éléments interdépendants agencés de manière à former un tout cohérent. • Les problèmes proviennent d’éléments internes ou de facteurs externes ayant une influence sur le système, de manques de cohérence ou de congruence dans le système. LE MANAGER ET L’APPROCHE SYSTÉMIQUE 11 L’entreprise et son environnement Entre prise Fourniss eurs Client s Syndic ats Concu rrents Etat Groupes de pression Conception contingente de l’organisation, entreprise comme système ouvert entrep rise Politico légal Économ ique Socio culturel Technol ogique Ecologi que L’ENTREPRISE ET SES PARTENAIRES 12 VI- L’école japonaise Concept : Adoption de théories modernes du management pour répondre au problème de qualité  objectif majeur : l’amélioration de la qualité des produits nippons. Devenu un vrai état d’esprit par le management de la qualité totale. Applications : • ISHIKAWA et les Cercles de Qualité : la qualité est un phénomène de masse dans l’entreprise  l’engagement de tous les managers, les formations massives des membres du personnel, les programmes annuels de qualité continue … • DEMING : la loi de l’amélioration continue En somme, la méthode Kaizen : gestion de la qualité. En fait, elle peut signifier « analyser pour rendre meilleur ». Actions concrètes, simples et peu onéreuses. Terme actuellement très connu dans le monde de l'industrie. 13 • Méthode kaizen : le kaizen tend à inciter chaque travailleur à réfléchir sur son lieu de travail et à proposer des améliorations continues (par un système de communication efficace et dynamique). Ce principe passe par : une réorientation de la culture de l'entreprise plus humaine, plus efficace donc plus performante; la mise en place d'outils et concepts comme la roue de Deming (cycle PDCA), les outils du TQM (total quality management), système de suggestion efficace et travail en équipe ; la standardisation des processus de gestion et de qualité ; un programme de motivation (système de récompense, satisfaction du personnel) ; une implication active du management pour le déploiement de la politique ; un accompagnement au changement, lorsque le passage au kaizen représente un changement radical pour l'entreprise. 14 Méthodologies principales appliquées à la méthode Kaizen • TQM : management de la qualité totale • Six Sigma : marque déposée de MOTOROLLA • JIT just in time : production Juste-à-temps, pas de stocks, sur commande. • Kanban • Lean management • TPM • PDCA (roue de Deming : plan, do, check, act) • Poka-yoke • 5S : système de production de Toyota (supprimer l'inutile + situer les choses + scintiller + standardiser les règles + suivre et progresser). • QQOQCCP : Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ? • SMED Allez-y ! Faites votre recherche sur ces techniques !!! 15 Critiques de ces méthodes Cercle Vertueux : Taiichi Ohno, le père du « système Toyota ». Implications du kaizen la possibilité aux travailleurs d’être considérés comme êtres pensants (définir les changements à apporter afin d’améliorer le système, au niveau de la productivité et de la sécurité). l’intellect des travailleurs est stimulé, (inutilisé et combattu par le système tayloriste). Cercle vicieux : efficacité à tous les niveaux, stress supplémentaire, exigences fortes Le JIT fondé parfois sur le stress et les avantages supposés pour les employés non vérifiés. Évidemment peu d’entreprises innovent seulement par le kaizen : l’amélioration de la qualité par les certifications de la qualité et les innovations en gestion de la production (informatisation, réduction des inventaires, réaménagement des machines…) ainsi que l’organisation du travail (flexibilité des métiers, polyvalence…). 16 uploads/Management/cours-strategies-resolution-pbm-partie-1 1 .pdf