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Remerciements…………………………………………………..01 Introduction……………………………………………………...02 Part

Remerciements…………………………………………………..01 Introduction……………………………………………………...02 Partie Préliminaire……………………………................................03 I. Présentation du groupe AFRA CONSULTING……………….04 II. Justification des choix…………………………...…………...05 III. Présentation de la démarche………………………………….06 Partie théorique…………………………………………………….08 I. Présentation du thème………………………………….09 1. Définition 2. Causes de l’absentéisme 3. Conséquences et coûts de l’absentéisme II. Présentation de l’entreprise d’accueil : PALAIS DES ROSES...........................................................................14 PARTIE PRATIQUE:……………………………………………..16 I. Présentation du module référentiel…………………...…17 1. Terrain d’études 2. Recueille des données qualitatives et quantitatives 3. Exploitation des données a. Exploitation des données qualitatives b. Exploitation des données quantitatives 1 Mise en place des dispositifs……………………………………….31 I. Dispositifs de mesure de l’absentéisme…………...……..32 II. Dispositifs de régulation………………………………..33 1. Dispositifs de contrôle de l’absentéisme 2. Dispositifs d’informations sur l’absentéisme 3. Dispositifs d’encourage et de récompense de l’assiduité 4. Dispositifs venant en résolution des hypothèses validées Conclusion………….…………………………………………43 Glossaire………………………………………………………45 Bibliographie……………………………………………………….46 RESUME..………………………………………………………….47 2 Avant de présenter cet humble travail, nous tenons tout d’abord à remercier chaleureusement : Notre cher professeur, DR A. ABIL, pour son soutien et ses apports précieux en matière de psychosociologie des organisations tout au long de cette année universitaire. Nous tenons également à le remercier pour cette opportunité qui nous a permis de joindre le théorique au pratique et de connaître la situation réelle des structures organisationnelles marocaines. Nos remerciements s’adressent aussi à tout le personnel de l’hôtel PALAIS DES ROSES et spécialement au service relations humaines pour son encadrement durant notre mission. 3 Pour mieux agir sur un phénomène, il est évident qu’il faut tout d’abord le comprendre. Ce principe est applicable au phénomène de l’absentéisme. Parfois réduit à sa nature de phénomène volontaire, il reste néanmoins, selon plusieurs auteurs notoires en gestion, un indicateur de pathologie. Ce dossier est le fruit d’une étude minutieuse sur un sujet des plus traités en psychosociologie des organisations. Les chercheurs ont étudié l'absentéisme au travail sous de multiples facettes, faisant de ce champ de recherche l'un des plus vaste des sciences sociales. Ainsi donc, son objectif principal est de cadrer l’absentéisme afin de mieux le contrôler par un dispositif adéquat. L’objectif de ce présent dossier est de mettre la lumière sur le thème de l’absentéisme et d’en mesurer l’impact sur une organisation comme le PALAIS DES ROSES. Dans ce sens, il est important en premier lieu et dans une partie préliminaire, de rappeler les membres du groupe AFRA CONSULTING, un bref aperçu sur notre projet, les justifications de nos choix pour terminer avec la présentation de notre démarche. En second lieu, dans la partie théorique, mettre la lumière sur l’absentéisme en tant que thème puis présenter le secteur touristique pour finir avec une présentation du PALAIS DES ROSES. Mesuré l’absentéisme dans son entreprise est pertinent pour mieux le contrôler. La troisième partie est donc consacrée à ce volet, qui est la mesure des indicateurs. C'est-à-dire, une présentation du modèle référentiel d’analyse ainsi que le recueille des données quantitatives et qualitatives et enfin l’exploitation de ses données pour vérifier des hypothèses tirées au départ. Enfin, et dans un dernier volet, nous allons mettre en place une multitude de dispositifs visant à mesurer l’impact de l’absentéisme et aussi à minimiser ses effets et à lutter contre. 4 5 I. Présentation du groupe AFRA CONSULTING : Nom et prénom Fonction Lferde Ilham Chef du groupe Belakbir Mohammed Oualid Responsable des relations externes Mamouni Mehdi Responsable des relations externes Taibi Mohammed Responsable du logistique Elouirdi Meriam Trésorière Khouja Abdelouahed Responsable du suivi et contrôle Elouirdi Asmaae Responsable de la recherche documentaire L’organigramme du groupe : 6 II. Justification des choix : 1 Raisons du choix du secteur : Le tourisme Le Tourisme, phénomène économique, est l’un des secteurs piliers de la ville d’Agadir, la capitale du Souss. D'ici 2010, le Maroc devrait mettre en place l'ensemble des outils nécessaires et les infrastructures indispensables pour accueillir 10 millions de touristes. Devenir l'Eldorado de l'Europe. La vision 2010, comme a été appelée la stratégie du Royaume en matière touristique, a incontestablement été une des plus importantes conceptions de stratégie de ces trois dernières années. Nous avons donc jugé nécessaire de concentrer nos efforts sur ce secteur, et le choisir comme cible d’étude pour notre projet. 2. Raisons du choix de l’entreprise : Le PALAIS DES ROSES Le « Palais des Roses » est l’un des hôtels prestigieux à Agadir, c’est un hôtel 5* A avec une forme juridique de société anonyme et emploi de façon permanente 350 employés, avec des contrats 6 mois renouvelables selon les besoins. Il est dirigé par une société spécialisée dans le domaine touristique « DLB » présidé par M.A.HAFIDI. Le « palais des roses » est un hôtel haut de gammes et un pôle touristique du Maroc grâce à la qualité des Lferde Ilham Chef du groupe Elouirdi Asmaae Responsable de la recherche Taibi Mohammed Responsable du logistique Khouja Abdelouahed Responsable du suivi et contrôle Elouirdi Meriam Trésorière Belakbir Oualid et Mamouni Mehdi Responsable des relations externes 7 services qu’il présente. Sa réputation demeure malgré les difficultés de gestion auxquelles la société essai de faire face. C’est pour apporter une humble valeur ajoutée, à travers une étude soignée, à un établissement de luxe cette augure que nous avons choisi « Le palais des roses ». Cela va sans dire, l’étude que nous avons choisie profite aussi bien au « palais des roses » qu’à notre groupe AFRA consulting. 3. Raisons du choix du thème : L’absentéisme Préférence du Palais des Roses, vu la détection d’un besoin persistant en la matière. Ce fut une proposition de la DRH du palais des roses suite à la réunion du 30 novembre 2005 entre les membres du groupe et le service des relations humaines du PALAIS DES ROSES. III. Présentation de la démarche : 1. Partie Théorique : L’objectif de cette première phase est de comprendre le thème de l’absentéisme. En effet, avant d’agir sur le phénomène et de se mettre dans le bain, dresser une image claire et précise sur le phénomène est inéluctable. Elle englobe : - La recherche et le traitement des informations : textes recueillis ; articles des différentes sources… - La synthèse et mise en forme des informations recueillies. - Choix d’un modèle d’analyse référentiel pour l’appréhension du phénomène. Nos recherches ont eu pour sources la presse, Internet, les ouvrages disponibles, thèses et mémoires, tous répertoriés dans la bibliographie et la webographie. 2. Partie Pratique : Cette seconde partie constitue le cœur de notre projet. Après s’être correctement renseigné sur le sujet durant la partie théorique, nous on venons à l’application du modèle d’analyse référentiel choisi. Ce modèle sera largement développé dans les pages qui suivent. Cependant, il n’est pas inutile de synthétiser les grands axes de ce modèle pour en donner un aperçu : 1) Collecte des données chiffrées auprès des employés et DRH du Palais des Roses. 2) Elaboration d’un questionnaire pour recenser les motifs d’absence ; à savoir : - L’absence compressible par des améliorations. 8 - L’absence significative d’une vie sociale interne. - L’absence incompressible par des améliorations 3) Evaluation des conséquences de l’absence subit par le Palais des Roses. 3. La mise en place du dispositif: Durant cette étape, nous allons élaborer un dispositif visant à mesurer l’impact de l’absentéisme sur le personnel du Palais des Roses, à le réguler et donc à mieux le maîtriser. Ceci se fera évidemment à la lumière de la partie théorique et des résultats de la partie pratique. 9 10 I. Présentation du thème : 1. Définition : A ce jour, il ne semble pas exister de définition universelle de l'absentéisme, ce qui entraîne de sérieuses difficultés lorsque vient le temps de comparer les résultats obtenus par des chercheurs différents. A défaut d'avoir une conception de l'absentéisme partagée par tous, il est à noter que certains éléments de définition semblent prédominer dans la littérature. A base de ce raisonnement, nous avons élaboré la définition suivante de l’absentéisme, comme étant « C’est un comportement qui consiste en la non présence au travail ou la diminution du temps de travail volontairement, cachant souvent une pathologie de l’entreprise (mauvais climat social, difficultés physiques ou psychologiques du travail réalisés… ». 2. Causes de l’absentéisme : Déterminer les causes de l’absentéisme est nécessaire à sa maîtrise. Au cours des vingt dernières années, de nombreux modèles ont été proposes pour tenter d'expliquer les causes de l'absentéisme. Steers et Rhodes ont dénombré pas moins de 209 variables associées à ce comportement. Jardillier & Bauduin, ont distingué deux grandes catégories de causes de l’absentéisme selon qu’elles relèvent de la situation personnelle ou de la situation professionnelle et organisationnelle. Ainsi, les facteurs d’absentéisme peuvent essentiellement se diviser en deux catégories presque également traitées: - les facteurs individuels qui ont l’avantage d’être facilement disponibles dans les documents de saisie de l’absentéisme; - les facteurs de situation de travail. a) Les facteurs individuels: Dans cette optique et devant l'impossibilité de faire le tour de toutes les variables individuelles pouvant expliquer ce phénomène, nous avons choisi de nous limiter dans cette étude à certaines d’entre elles, à savoir : l'âge, l'ancienneté, le sexe, la situation familiale, le niveau hiérarchique, le niveau de formation, la durée du trajet uploads/Management/eureka-1.pdf