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Institut Supérieur de Management Année académique 2017 - 2018 ISM / THIES MANAG

Institut Supérieur de Management Année académique 2017 - 2018 ISM / THIES MANAGEMENT DES ORGANISATIONS MASTER 1/TRONC COMMUN INTRODUCTION AU MANAGEMENT M. Amadou Maleine NIANG Diplômé de l’Université d’Harvard (USA) Expert en Management et Stratégie Institut Supérieur de Management/ ISM - Thiès amalniang@gmail.com MANAGEMENT1 Management1 est un terme dont la signification mérite d'être précisée, tant ses domaines d'application se sont multipliés et étendus avec l'usage.  Primitivement, il concerne - et son étymologie le confirme (voir ci-dessous)- l'« art de gérer les affaires domestiques d'un ménage ».  Par la suite, la signification du terme évolue dans plusieurs directions : Le « Management dit personnel » ou l'art de se conduire soi-même, dans sa relation vis-à-vis d'autrui. Le « Leadership » ou l'art de conduire un ensemble de personnes au sein d'un collectif ou d'une organisation. La « Gestion » ou l'art de conduire une organisation sous tous ses aspects (et pas uniquement dans le domaine des Ressources humaines). En français, on note que l'usage courant ne dissocie pas toujours les termes « management » et « gestion ». La nuance perceptible entre les deux termes ferait plutôt : d'une part, pencher le terme « management » vers une pratique et un savoir- faire associés aux relations humaines dans un environnement personnel ou collectif. d'autre part, renvoyer le terme « gestion » vers la pratique et le savoir-faire dédiés à la conduite des affaires en général (en entreprise ou dans le domaine économique). SOMMAIRE 1. ETYMOLOGIE 2. ENJEUX DU MANAGEMENT 3. HISTOIRE DU MANAGEMENT 3.1. Les précurseurs 3.1.1. Henri FAYOL 3.1.2. Frederick TAYLOR 3.1.3. Louis RENAULT et Henry FORD 3.2. L'école des relations humaines 3.3. Tendances contemporaines 1 Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. 2 4. FONCTIONS DE GESTION 4.1. Planification 4.1.1. Étapes de planification 4.2. Organisation 4.2.1. Étapes de l'organisation 4.3. Pilotage et Leadership 4.3.1. Six qualités essentielles d'un bon leader 4.4. Contrôle 4.4.1. Étapes du contrôle 5. GESTION 6. MANAGEMENT ET SERVICES DE L'ORGANISATION 6.1. Service commercial (marketing et vente) 6.2. Service financier 6.3. Services responsables de l'organisation 7. RELATION ENTRE LE MANAGEMENT ET D'AUTRES CONCEPTS 7.1. Management et stratégie 7.2. Management et gouvernance 7.3. Management et système d'information 7.4. Management et microéconomie 7.5. Management et finance 7.6. Management et suicide 7.7. Management et pédagogie 8. NOTES ET REFERENCES 9. VOIR AUSSI Bibliographie et articles connexes 3 I. ÉTYMOLOGIE Le terme - issu du verbe anglais to manage - a une étymologie très ancienne. L’Oxford English Dictionary fait découler le terme management du vocabulaire français, et plus particulièrement du substantif « mesnage » et du verbe « mesnager » qui, au XIIIe siècle, caractérisent « l'art de gérer les affaires du ménage », c'est-à-dire « conduire son bien, sa fortune et ses domestiques de façon judicieuse ». En français, cette famille de termes a évolué au fil du temps :  d'abord, pour signifier l'idée d'une gestion des relations à autrui « menée de façon réfléchie et pondérée »,  pour finalement donner à l'époque moderne naissance aux termes ménager et ménagement. On remarque d'ailleurs que l'étymologie du terme management recoupe celle du terme '« économie » dont l'étymologie grecque (oikos - nomos') signifie que l'on s'intéresse aux « lois qui régissent la gestion domestique ». D'autres origines, plus incertaines, sont parfois citées : L’italien maneggiare (contrôler, manier, avoir en main, du latin manus : la main) Le français manège (faire tourner un cheval dans un manège). Bien qu'adopté par l'Académie française avec une prononciation francisée, l'Office québécois de la langue française ne recommande pas l'emploi de cet emprunt intégral à l'anglais qui n'ajoute rien de plus aux significations usuelles de termes tels que gestion ou administration. II. ENJEUX DU MANAGEMENT En s'efforçant d'améliorer de manière incessante son action, le périmètre de référence du « management » s'est constamment élargi. La problématique du management s'efforce - dans un souci d'optimisation et d'harmonisation- d'intégrer l'impact de dimensions nouvelles sur l'art de décider et de gérer : Respect des intérêts et représentations d'un maximum de parties prenantes aux activités du collectif de personnes ou de l'entreprise. Prise en compte accrue de la dimension temporelle (recherche d'une cohérence possible entre les horizons de gestion à court, moyen et long terme). Mesure, pondération et responsabilisation des acteurs vis-à-vis du risque. Collecte de l'information et utilisation des savoirs et compétences de tous et de chacun. Il est d'usage de distinguer :  Le management stratégique qui concerne l'aptitude stratégique d'une organisation à entretenir une relation pertinente et durable avec son marché (soit l'élaboration par les gestionnaires d'une vision dite "externe").  Le Management de projet ou le Management de programme qui concerne le savoir-faire pour organiser les processus nécessaires au maintien et au développement de l'organisation. 4  Le management opérationnel qui autorise le meilleur pilotage des actions dans tous les lieux et toutes les phases de leur mise en œuvre.  Le contrôle de gestion qui définit la capacité à disposer du niveau nécessaire et suffisant de contrôle interne. Qualité qui dépend à son tour du positionnement concret d'une telle fonction au sein de l'entité, pour mesurer et évaluer les synergies, cohérences et liens effectifs entre ces deux types de management. Dans une optique moderne, en supposant que la production est seulement induite par la demande, le management se réduit aux grandes fonctions suivantes : marketing (et vente), logistique, finance, organisation par la gestion de la qualité, le management du système d'information et celui de la gestion des ressources humaines). III. HISTOIRE DU MANAGEMENT Même si la pratique «managériale» existe depuis que les hommes font société, la formalisation du « management » est relativement récente. III.1. Les précurseurs Fin du XIXe siècle et début du XXe siècle, plusieurs précurseurs méritent d'être signalés : III.1.1.Henri FAYOL Selon les idées émises par Henri Fayol, dans son ouvrage Henri Fayol, Administration industrielle et générale paru en 1916, le management est porté par une fonction transversale qu'il nomme "Fonction administrative" et qui a pour objectif de veiller aux 5 grandes fonctions spécifiques et verticales que sont :  Fonction technique : Produire, transformer et fabriquer.  Fonction commerciale : Achat, vente et échange.  Fonction financière : Rechercher et utiliser de façon optimale les capitaux.  Fonction de sécurité : Protection des personnes et des biens.  Fonction comptable : Calcul de paie et des statistiques (recensement des actifs et du patrimoine). De même, Fayol indique que le management suppose que ceux qu'il appelle les administrateurs soient capables de mettre en œuvre la palette des compétences essentielles, à savoir : «Prévoir, Organiser, Commander, Coordonner, Contrôler» 2 Le souci de précision et de rationalité doit donc présider dans l'administration et l'organisation bureaucratique. Il comprend que le prix des approvisionnements, la fiabilité des outils, la disposition des lieux de travail et la qualité de l'encadrement comptent tout autant que la quantité produite par l'entreprise. Ainsi naît « l'administration moderne », qu'on préfère désigner sous le terme -plus dynamique et moins connoté- de « gestion ». Le travail du dirigeant n'échappe dès lors plus à la systématisation : chaque élément doit être optimisé, depuis la prévision jusqu'au contrôle en passant par la décision. On reconnaît sous les principes de gestion énoncés par Fayol (prévoir, organiser, commander, 5 coordonner et contrôler) les termes repris aujourd'hui sous l'acronyme « PODC »: « Planifier, Organiser, Diriger et Contrôler » (voir Roue de Deming). III.1.2.Frederick TAYLOR Frederick Taylor 3 propose le concept d’organisation scientifique du travail tendant vers une one best way. Celui-ci repose sur la décomposition du travail en gestes élémentaires chronométrés et organisés rationnellement pour former une chaîne de production. Taylor désirait appliquer les principes généraux d'amélioration de la productivité par la division du travail à l'entreprise qu'Adam Smith 4 avait soulignés (avant lui Platon 5 au niveau de la société). III.1.3.Louis RENAULT et Henry FORD En France, Louis RENAULT s'efforce de réorganiser les méthodes de travail dans son entreprise et réalise les premières tentatives de travail à la chaîne dans le secteur automobile. Aux États-Unis, Henry FORD développe le système fordiste et apporte la preuve qu'une augmentation des rendements peut être obtenue par des réorganisations mais aussi en contrepartie de bons salaires. III.2. L'Ecole des Relations humaines Le facteur humain devient progressivement un thème de recherche pour le management. À partir des années 1920, Mary PARKER FOLLETT 6 l'introduit dans la réflexion managériale. Rapidement après les années 1930, avec Elton Mayo 7 par exemple, le management s'inspire de la psychologie avec la prise en compte de l'effet HAWTHORNE (effet psychologique d'être l'objet d'une attention spéciale). L'analyse du pouvoir auprès de sociologues comme par exemple Max WEBER 8 et Michel CROZIER, puis de la stratégie de l'entreprise sont enfin devenus des thèmes de management que des auteurs comme Peter DRUCKER, Henry MINTZBERG et Michael PORTER parmi d'autres, ont participé à explorer. III.3. Tendances contemporaines Le "Management Moderne"9 "s’intéresse davantage aux problématiques concrètes de motivation, d’adhésion et d’intégration des individus". Il a pour objet de "transformer la Vision Managériale" afin de "répondre aux problématiques nouvelles du management dans les contextes modernes". "L’organisation uploads/Management/introduction-au-management 2 .pdf