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1 Management de la transformation digitale et système d’information CHAPITRE II

1 Management de la transformation digitale et système d’information CHAPITRE III : De l’e-management au Management de la transformation digitale Introduction : L’E-MANAGEMENT, C’EST QUOI EXACTEMENT L’e-management est aussi connu sous le terme « e- business ». Le concept repose sur le fait d’intégrer les divers outils des NTIC au sein de l’entreprise, afin d’optimiser son fonctionnement. L’e-management consiste surtout en l’utilisation d’Internet et de logiciels de gestion. LES OUTILS DE BASE : Ils sont purement électroniques. Les différents réseaux occupent la première place. Il s’agit notamment d’Internet, intranet et extranet. La première est un réseau mondial bien connu par tous. L’intranet est un réseau local permettant la circulation d’informations, uniquement au sein des différents postes de travail d’une entreprise. Quant à l’extranet, c’est un réseau spécifique qui permet à l’entreprise de communiquer avec les organismes de l’extérieur (partenaires, fournisseurs¸ clients, etc.). Outre les réseaux, une entreprise dispose également du « groupware » pour effectuer de l’e-management. Le groupware est l’ensemble des logiciels et des applications installés dans les appareils de l’entreprise, pour permettre l’échange de données et la circulation d’information. Le groupware inclut les outils de messagerie, les agendas, le répertoire partagé, etc. UN CONCEPT AUX DIVERSES FACES : L’e-management revêt différentes facettes. Parmi, il y a la Gestion Electronique de Documents (GED), qui consiste à stocker, classer et gérer les documents, grâce à des logiciels de gestion de documents. C’est une méthode qui permet de faire des recherches rapides. L’e-commerce ou commerce électronique est aussi une des facettes principales de l’e-management. Il permet de réaliser les différentes transactions commerciales en ligne. Entre autres, il y a également la gestion relationnelle du client (GRC), le marché électronique et le « business intelligence »… Section 1- Impacts organisationnels de la transformation digitale La modification numérique d’une entreprise engage l’implication des dirigeants et de tous les collaborateurs des différents services. Ce travail exige une modélisation de la gestion de l’entreprise qu’il convient d’adapter aux réels besoins de tous les domaines d’activité (achat, vente, administration, marketing, ressources humaines, etc.). Afin d’optimiser l’adhérence au changement, il est primordial d’argumenter la digitalisation en termes de bénéfices et d’opportunités d’évolution pour tous les partenaires. Les principales étapes de la transition numérique reposent sur l’identification et la planification des objectifs, le développement d’une nouvelle culture organisationnel ainsi que l’innovation et la valorisation du procédé digital. 2 - L’identification et la planification des objectifs : Le processus de digitalisation est relativement long, il s’effectue en plusieurs étapes. Il est nécessaire de clarifier les objectifs à court, moyen et long terme. Cette opération permet de définir les investissements prioritaires à effectuer, en se focalisant sur les bénéfices en termes de productivité. - Le développement d’une nouvelle culture organisationnelle : Afin d’augmenter l’efficacité de la transformation numérique sur le long terme, il est nécessaire de changer la dynamique de groupe de la société commerciale. Celle-ci va se modifier petit à petit, au fur et à mesure que les méthodes, les rôles et les savoir-faire des professionnels impliqués se mettent en place. - Le changement et la valorisation du dispositif digital : La transformation progressive des nouvelles méthodes digitales d’une société commerciale offre de nouvelles opportunités vers des expériences digitales plus efficaces et plus réactives, centrées sur l’expérience et les relations avec les clients. Le but est d’attirer l’attention de la clientèle pour lui apporter des solutions personnalisées qui se différencient de la concurrence. - La sélection des outils de digitalisation : Afin d’adapter la modification digitale à la taille, au type d’activité exercée et aux besoins spécifiques de l’entreprise, il convient de choisir les outils adéquats. Voici un aperçu de quelques éléments à prendre en compte pour optimiser les investissements financiers et personnels :  le choix des méthodes de gestion des stocks, des données financières et des ressources humaines pour améliorer la productivité ;  le recours à des solutions dans le Cloud, qui sont évolutives, flexibles et sécurisées, favorisant le travail à distance et compatibles avec de nombreux logiciels (Google, Microsoft 360°) ;  la mise en place d’outils collaboratifs (Trello, Asana, Slack) pour optimiser les transactions entre les collaborateurs des équipes ;  le choix d’outils performants pour instaurer une meilleure communication avec la clientèle (site internet avec optimisation pour le référencement naturel, blogs, réseaux sociaux, plateforme emailing, etc.) ;  l’optimisation du marketing avec une solution de génération de leads, un dispositif CMR de gestion de la relation client pour simplifier la prospection et les interactions ;  la fluidification des transactions par la mise en place d’une plateforme de gestion des factures et des devis, la signature des documents en ligne 3 Section 2- Transformation numérique et fonction managériale A) Le rôle du management à l’ère de la révolution numérique La révolution numérique bouleverse profondément le fonctionnement des entreprises et, avec elle, l’arrivée de nouvelles technologies, de nouvelles compétences et d’une nouvelle culture d’entreprise nécessite une adaptation rapide des dirigeants. Cependant, selon un rapport de l’institut d’étude McKinsey, seulement moins d’un tiers des entreprises réussissent leur transformation digitale. Ce défi est particulièrement difficile à relever pour les entreprises qui sont restées attachées à leur management traditionnel. En effet, les études montrent que les entreprises qui ont su réinventer leur management pour s’adapter à la révolution digitale récoltent les fruits de leurs investissements, alors que les autres passent à côté de leur transformation numérique: le rôle du management est donc plus que jamais au cœur de la réussite d’une entreprise. La transformation du management est devenue une discipline à proprement parler en matière de digitalisation. Avec l’émergence des nouvelles technologies, il est aujourd’hui essentiel d’intégrer l’humain et de connecter son impact à celui de la digitalisation, et vice-versa. Découvrons à travers cet article quel est le rôle des dirigeants d’aujourd’hui à l’ère de la révolution numérique en détaillant les bonnes pratiques à adopter et les pièges à éviter pour réussir. B) Les compétences managériales à développer à l’ère du digital : Le management traditionnel a toujours mis en avant l’importance pour les dirigeants d’avoir des compétences techniques, ou “hard skills”. Si à l’heure du digital, celles-ci sont toujours requises, des compétences comportementales, ou “soft skills”, se sont ajoutées aux techniques de management d’aujourd’hui. Essentielles au rôle de manager pour la réussite de la transformation digitale, voyons quelles sont ces “soft skills” et pourquoi elles sont aujourd’hui importantes : 1. Être proactif et flexible : Si ces qualités étaient déjà essentielles avant la révolution numérique, elles le sont d’autant plus à l’ère du digital. Avec l’arrivée constante de nouvelles technologies, de nouveaux compétiteurs et de nouvelles tendances sur le marché, les dirigeants doivent se tenir prêts à réagir et vite. Pouvoir anticiper et s’adapter est devenu primordial pour garder son entreprise dans la course. Selon un rapport publié par Right Management, la capacité à conduire le changement est un facteur décisionnel pour 91% des responsables des ressources humaines dans le recrutement d’un dirigeant aujourd’hui. 2. Posséder une culture digitale Avoir des connaissances en matière de nouvelles technologies est aujourd’hui essentiel pour les dirigeants. Connaître et comprendre les différents canaux disponibles ainsi que les nouvelles techniques de collecte ou d’analyse des données est un prérequis indispensable de la fonction de leader. Ceci pour bien appréhender le nouveau marché digital et conduire l’évolution de l’organisation vers le digital. 4 Selon un rapport du MIT et de la Harvard Business Review réalisé à partir de 1000 PDG inter rogés, 90 % pensent que le digital a profondément modifié leur entreprise, mais seuls 30 % d’entre eux estiment posséder les bonnes compétences pour évoluer dans le monde numérique. Cela s’explique par une majorité de dirigeants issus de l’ancienne génération et donc non habitués au digital. Dans un monde qui évolue vite, il est possible pour ces leaders de se former et de rattraper leur retard. 3. Savoir communiquer Autrefois, le leadership était souvent déconnecté des équipes et la communication restait cloisonnée. Néanmoins, cette barrière hiérarchique n’est plus possible à l’heure de la révolution numérique. Les outils de communication existants comme les réseaux sociaux, les vidéos, les newsletters offrent aux dirigeants la possibilité de construire un réseau fort au sein de l’entreprise et d’impliquer chaque employé dans les changements vers le digital. Communiquer clairement la stratégie de l’entreprise, le développement de nouveaux produits, les nouveaux business model, les objectifs permettra d’impliquer toute l’entreprise dans la transformation digitale qu’elle est en train de vivre. Les équipes sont ainsi plus efficaces dans leur travail et développent les compétences digitales requises pour mener à bien les projets. 4. Être visionnaire La révolution numérique crée de nombreuses opportunités et les dirigeants qui se démarquent sont ceux qui réussissent à être visionnaires. Certes, chaque dirigeant ne peut pas être aussi visionnaire que Steve Jobs, mais savoir innover et convaincre que sa vision est la bonne auprès des ses équipes et de ses clients est un atout de choix. Inspirer ses équipes, son marché permet clairement à un dirigeant de se démarquer à l’ère numérique. Pour intégrer sa vision au sein de l’entreprise, le dirigeant doit savoir uploads/Management/management-de-la-tran-digit-chapitre-3.pdf