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COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR. Connaitre les clients en profondeur. Nintendo DS

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR. Connaitre les clients en profondeur. Nintendo DS Olivier un consultant dans l’industrie de 57 ans explique : « mes enfants m’ont faits une surprise a noël : une Nintendo DS avec le programme d’entrainement cérébral. Cela a été une surprise car je ne jouais pas aux jeux vidéos pourtant depuis il ne se passe pas un jour sans que je l’allume pour faire mes petits exercices, et j’ai l’impression que cela a de réels effets sur la concentration et la mémoire. Comme lui de nombreux seniors sont devenus des adeptes des consoles de jeux. Souvent initiés par leurs enfants et les petits enfants, ils sont séduits par la convivialité et la facilité d’utilisation des nouvelles consoles ,puis goutent aux plaisirs des jeux conçus spécifiquement pour eux : ils n’apprécient pas super Mario et les classiques, mes plutôt les sodokus ou les jeux de la wii sport , avant d’évoluer parfois vers des jeux de course automobiles ou d’autres jeux complexes . Kentucky Fried Chicken s’adapte a la culture chinoise Lorsque la chaine de fast Food a ouverts ses premiers restaurants en chine en 1987 , le succès a été porte par l’engouement pour la découverte du mode de vie occidental et la volonté de vivre des expériences de consommation a l’américaine. Aujourd’hui KFC compte plus de 1000 restaurants dans le pays, le fast Food a perdu son statut de curiosité, obligeant la marque a s’ancrer dans la culture locale. Comme le montrent Jean-Claude Gilardi et Xiao Ling GUO, la chaine essaie désormais dans sa stratégie d’intégrer les valeurs chinoises . -La continuité et le lien entre passé, présent et futur. Pour montrer quelle permet d’allier modernité et tradition la chaine fait souvent reference a l’opera de pekin dans ses communications . Ainsi, un message publicitaire montre un acteur de l’opera, le visage encore maquillé qui mange un plat KFC. Un autre message montre un père chantant un air d’opera tandis que son fils danse sur un air de hip hop mais l’union est retrouvee quand la mere apporte un old Beijing Chicken roll. -La solidarité et les liens interpersonnels . La solidarite intergenerationnnelle est, classiquement affirmee autour de la famille et du plaisir partage d’un repas KFC. Les liens entre colegues et amis sont egalement mis en exergues dans les communications. En outre une publicite raconte l’histoire d’une employee qui a été aidée financierement par l’entreprise pour poursuivre ses etudes : ( ainsi mon reve a put se realise ! ) explique-t-elle ; le spot fait reference au système de bourses d’etudes ( 600 DOLLARS par an ) mis en place par la chaine en faveur des enfants pauvres et au programme « etudes en travaillant ». -La famille et les enfants. L’enfant joue un role essentiel dans la structure familiale chinoise. Kentucky Fried Chicken y repond de plusieurs manières : en communicant sur le caractère nutritif du « panier repas pour enfant » ; en offrant des jouets avec le pannier en aménageant un espace jeux dans ses restaurants, en organisant des fetes d’anniversaires ou des employées surnommées ( sœurs quiqui ) , apprenent des danses et des chansons anglo-saxonnes aux enfants. Les spots mettent souvent en scene un enfant et 4 adultes reflettant la realite de la societe chinoise apres plusieurs decennies de politique en faveur de l’enfant unique. -La tradition. l’enseigne utile des signes symbolIques dans la decoration de ses restaurants «( grandes muraille cerfs-volants, ombres chinoises ) et , au moment du nouvel an chinois , toutes les statues du colonnel Saunders , le symbole de KFC portent le costume traditionnel T ang. -L ’appel aux valeurs a travers des thématiques locales. La marque fait référence dans ses communications au respect des personnes agées, a l’amitie, a la solidarité, au patriotisme, distribuant par exemples des figurines de célèbres joueurs de football chinois au moment de la coupe du monde . -la qualite.Face aux problemes crissants d’obesite, KFC a publie un livre blanc analysant les dangers et les avantages lies a la consomation de ses produits en mettant en evidences les spécificités locales liées a cette preocupation. La marque doit rester un repère de qualite. Les leaders d’opinion sur internet. Selon une étude de RISC international il ne seraient que 55 millons dans le monde , soit 4% des 1.3 milliards d’internautes .Cependant leurs influence est importante a la fois pour promouvoir les marques et pour leurs nuire. Méfiants et militants les leaders d’opinions sur internet surveillent les marques en permanence et alèrtent la communauté virtuelle de leurs éventuels dérapages. Ils sont sévères des que l’une d’entre elles est soupconnée d’etre a l’origine de sites, forums, ou blogs , animes par des pseudos- utilisateurs et offrant un contenu manipulé. Démasqué apres avoir lancé une operation publicitaire deguisee en blog, SONY a ainsi fait l’objet de critiques sévères . Confiant dans la reussite de son nouveau 4×4 General Motors avait invite les leaders d’opinion a créer et diffuser sur le web leurs propres creations de spots publicitaires pour ce nouveau produit . Les créations furent multiples mais pas tres flatteuses… Sur des marchés matures comme les états-unis ou la France, les créateurs ou contributeurs aux forums de discussion representent 10 a 12 % des jeunes internautes et sont , pour 8 a 9% d’entre eux des accros du web. Junior city et le magazine ideal pour enfant. Cet institut d’études specialisé sur les enfants a interrogé 1029 enfants de 7 a 11 ans sur leurs magazines et journaux préféres afin de cerner leurs magazine ideal. Parmis les titres de presse existants , ceux qui sont appreciés sont le petit qutidien( 51%) suivi de j’aime lire ( 29%), Mon quotidien ( 25% ) LE JOURNAL DE MICKEY( 21%) et Julie (18%). Le magazine ideal se devrait de renvoyer a un univer culturel fasciné par la television et les jeux videos integrer des bandes dessinés et des jeux , traiter des animaux ,de la nature des jeux et des consoles video. Les articles sur les stars et les évènements liés au centres d’interêt des enfants seraient également très appreciés. En revanche il valoriseraient peu les rubriques comme le courrier des lecteurs, l’actualite ou l’horoscope . Pour la majorité d’entre eux , la publicite ne serait pas non plus la bienvenue :ils estiment qu’elle coupe la lecture et n’est pas esthétique. Marque pour hommes et pour femmes : Comment passer d'une cible à l'autre ? 20 % des acheteurs chez Carrefour sont ds hommes, et 50 % des conducteurs de voitures sont des femmes. On ne peut plus les considérer comme de simples prescripteurs, ou comme une clientèle de niche. Les femmes bricolent, les hommes font la cuisine, et les marques qui s'adressaient prioritairement à l'un ou à l'autre genre doivent désormais diversifier leurs cibles et adapter leur politique marketing. L'ouverture des marques traditionnellement masculines, est bien avancée. Samsung Electronics a lancé une gamme de produits spécifiquement destinés aux femmes. Ainsi le téléphone L 600, de couleur rose est vendu chez Séphora accompagné d'une trousse de maquillage et vernis à ongles. Le fabricant des téléphones espère ainsi entrer durablement dans un circuit de distribution inédit, et capter plus facilement la cible féminine. Chez Mr Bricolage, repositionné recemment sur la décoration, l'espace de vente a été repensé de façon à encourager les ventes croisées : une couleur de peinture est proposée avec une sélection de papiers peints et d'accessoires. Cette approche veut fidéliser d 'avantage la clientèle féminine, plus sensible à une démarche visant à l'accompagner dans ses achats. Dans l'univers du sport, les points de vente ont également été remodelés, afin de créer une ambiance moins spartiate. Intersport a inventé un concept de magasin « coach » qui joue la carte de l'anticompétition, et représente le sport comme orienté vers le bien-être et l'épanouissement plutot que la performance. Pour les produits classiquement achetés par des femmes, les pratiques évoluent moins rapidement. Alors qu'on en parle depuis une quinzaine d'années déjà, les produits cosmétiques pour les hommes ne connaissent pas un immense succès. Leurs ventes ne dépassent pas 5 % du marché des crèmes, malgré des lancements spéctaculaires comme le maquillage pour hommes de Jean-Paul-Gaultier . Quelques campagnes publicitaires fondées sur l 'humour jouent sur le décalage entre le sexe du produit et celui du personnage. Cette stratégie permét de se différencier ou d'élargir la cible : ainsi Sveltesse a mis en secène Richard Berry pour montrer que les hommes aussi se préocupent de leur poids. Trévisco s'adresse aux hommes passionnés par la cuisine en leur proposant ene cocotte très technique, en aluminium épais, nécessaire pour séduire les « pros » Babyliss, jusque- la concentré sur l'épilation féminine a lancé en 2006, une tondeuse pour hommes, devenue très vite leader avec 43 % des parts de marché. Les séniors, une cible porteuse mais délicate. 20 millions de francais ont plus de 50 ans, soit 30 % de la population. Ils seront plus de 25 millions dans quinze ans. Ils disposent d'un pouvoir d'achat élevé avec une structure de consommation uploads/Marketing/ cas-pratiques-comportement-du-consommateur-ait-mekidech.pdf