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Ouvrage original : Marketing 5.0. Technology for Humanity by Philip Kotler, Her

Ouvrage original : Marketing 5.0. Technology for Humanity by Philip Kotler, Hermawan Kartajaya and Iwan Setiawan. © 2021 by by John Wiley & Sons, Inc. All rights Reserved. This translation published under license with the original publisher John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey. Pour toute information sur notre fonds et les nouveautés dans votre domaine de spécialisation, consultez notre site web : www.deboecksuperieur.com © De Boeck Supérieur s.a., 2022 Rue du Bosquet, 7 – 1348 Louvain-la-Neuve Pour la traduction française Tous droits réservés pour tous pays. Il est interdit, sauf accord préalable et écrit de l’éditeur, de reproduire (notamment par photocopie) partiellement ou totalement le présent ouvrage, de le stocker dans une banque de données ou de le communiquer au public, sous quelque forme et de quelque manière que ce soit. Dépôt légal: Bibliothèque nationale, Paris: avril 2022 Bibliothèque royale de Belgique, Bruxelles: 2022/13647/076 ISBN 978-2-8073-3519-6 SOMMAIRE Les auteurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Remerciements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Préface. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Partie 1 INTRODUCTION Chapitre 1 Bienvenue dans le Marketing 5.0. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Partie 2 DÉFIS POUR LES MARKETEURS DANS UN MONDE DIGITAL Chapitre 2 Le fossé des générations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Chapitre 3 La concentration de la richesse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Chapitre 4 La fracture digitale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Partie 3 LES STRATÉGIES DE MARKETING OPTIMISÉES PAR LA TECHNOLOGIE Chapitre 5 Adapter l’organisation au digital. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Chapitre 6 Les technologies émergentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Chapitre 7 La nouvelle expérience client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 4 MARKETING 5.0 Partie 4 LES TACTIQUES DU MARKETING TECHNOLOGIQUE Chapitre 8 Le marketing piloté par les données. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 Chapitre 9 Le marketing prédictif. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 Chapitre 10 Le marketing contextuel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 Chapitre 11 Le marketing augmenté. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 Chapitre 12 Le marketing agile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 POSTFACE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 INDEX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229 TABLE DES MATIÈRES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235 LES AUTEURS Philip Kotler, professeur émérite et titulaire de la chaire SC Johnson & Son de marketing internatio- nal à la Kellogg School of Management de l’univer- sité Northwestern, est considéré comme le père du marketing moderne. Il est considéré par le Wall Street Journal comme l’un des six penseurs les plus influents du monde des affaires. Bénéficiaire de nombreux prix et diplômes honorifiques d’écoles du monde entier, il est titulaire d’une maîtrise de l’uni- versité de Chicago et d’un doctorat du Massachusetts Institute of Technology (MIT), tous deux en économie. Philip Kotler est mondialement présent à tra- vers ses conférences et ses livres traduits dans 27 langues. Hermawan Kartajaya est fondateur et CEO de MarkPlus, Inc., et l’un des « 50 gourous qui ont façonné l’avenir du marketing », selon le Chartered Institute of Marketing, au Royaume-Uni. Hermawan Kartajaya a également reçu le Distinguished Global Leadership Award de la Pan-Pacific Business Association de l’université du Nebraska à Lincoln. Il préside l’Asian Council for Small Business – une filiale de l’International Council for Small Business – et a cofondé l’Asia Marketing Federation. 6 MARKETING 5.0 Iwan Setiawan est le COO de MarkPlus, Inc. (www. markplusinc.com), où il accompagne les entreprises dans la conception de leurs stratégies de marketing. Écrivain et conférencier renommé, Iwan Setiawan est également rédacteur en chef de Marketeers (www.marketeers.com). Iwan Setiawan est titulaire d’un MBA de la Kellogg School of Management de l’université Northwestern et d’un BEng de l’université d’Indonésie. Marc Vandercammen, Senior Consultant, maître assistant, conférencier international, a dirigé le Crioc (Centre de recherche et d’information des organisations de consom- mateurs) en Belgique et enseigne le marketing dans plu- sieurs hautes écoles de commerce et MBA. Auteur de nombreux ouvrages consacrés au marketing, il dirige aussi la collection « Perspectives Marketing » aux éditions De Boeck. Marc uploads/Marketing/ extrait 22 .pdf