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Definition La notion de publipostage définit la mise en place d’une campagne de

Definition La notion de publipostage définit la mise en place d’une campagne de marketing direct ayant pour but d’envoyer, par voie postale, des informations ou un prospectus publicitaire afin de faire la promotion ou de mettre en avant un produit, un service, une marque, une opération commerciale en cours, un point de vente, etc. Afin de garantir l’efficacité de ce type d’action, que ce soit dans le cadre d’une activation spontanée ou dans campagne global sur tout un territoire, le publipostage nécessite de faire un ciblage précis des destinataires de cet envoi. Il se focalise habituellement sur des bases de données collectées en amont de la campagne. Un publipostage est une campagne de marketing direct qui consiste à envoyer une proposition commerciale par voie postale à un ensemble d'individus soigneusement ciblés. Pour qu'il soit efficace, le publipostage nécessite de cibler les destinataires de l'envoi. Il se base généralement pour cela sur des bases de données collectées en amont. Les objectifs  Faire agir : o Déclencher une commande, un abonnement... o Faire venir le client dans un point de vente, une foire exposition. o Faire demander un catalogue, un dossier complet, un essai.  Faire aimer : o Un RDV grâce au coupon-réponse, o Donner envie d’acheter, d’en savoir plus, de tester, de voir le produit.  Faire connaître : le produit ou les services ou un événement en informant régulièrement ou ponctuellement. Le publipostage permet :  Au niveau de la communication : o Toucher directement le client, chez lui ou sur son lieu de travail. o Fournir un argumentaire précis. o Laisser une documentation au client.  Au niveau commercial : o Fidéliser les clients en proposant des offres régulièrement. o Prospecter : rapporter de nouveaux clients. o Relancer des clients : obtenir de nouveau leur commande. Les composants Dans le cadre d’une opération destinée au grand public, le publipostage peut comprendre des évènements suivants : • Une enveloppe porteuse, plutôt banalisée, sauf en cas de tarifs postaux spéciaux mais le timbre apporte une note plus personnelle qui doit à tout prix éviter d’aller dans la corbeille avant d’être ouverte par le destinataire ou sa secrétaire ; nom et titre bien orthographiés, adresse précise, pour ne pas froisser l’interlocuteur. • Une lettre essentielle pour la dynamique du publipostage, elle doit agir le destinataire, dont la rédaction doit suivre les règles bien précises ; - Une phrase d’accroche pour susciter l’intérêt du lecteur, ce peut-être sous la forme d’un titre accrocheur. - Une seconde partie renforçant l’intérêt du lecteur, promesse ou avantage du produit, utilisation du « vous ». - La description brève du produit. - Une proposition poussant le lecteur à agir. - La signature pour crédibiliser l’offre. - Le post-scriptum, qui est lu dans 90% des cas, pour renforcer l’offre par un dernier avantage, ou une date limite… • Un document présentant le produit ou le crédibilisant. • Un document présentant un cadeau de bienvenu ou un concours. • Des témoignages de satisfaction personnalisés. • Un document garantissant l’authenticité de l’offre. • Un coupon-réponse, (bon de commande, demande de renseignement, demande de la visite d’un commercial…). • Une enveloppe pour la réponse. Tous ces documents doivent être présentés dans un souci de grande clarté (utilisation, sans abus, de caractères différents, de paragraphes, phrases courtes). Un publipostage doit être testé sur un nombre restreint d’adresses pour évaluer les retours et faire des modifications si cela s’avère nécessaire. °/ Le comportement du consommateur face au publipostage Le consommateur d’aujourd’hui est soumis à un concert incessant de messages publicitaires qui tentent de capter son attention ; se démarquer dans cette jungle est de plus en plus difficile et laborieux. La protection actuellement reconnue aux personnes à l’égard des diverses formes de prospection fait l’objet d’une gradation allant du droit d’opposition au consentement, selon le degré d’intrusion dans la vie privée, le risque d’atteinte à la tranquillité des consommateurs. En France par exemple, 83% du marché consacre du temps au publipostage, mais en plus 63% d’entre eux sont susceptibles de le lire dès qu’ils le reçoivent. Les échantillons, coupons, articles promotionnels, prospectus et catalogues demeurent des formats publicitaires auxquels les gens sont les plus réceptifs. En outre, les consommateurs peuvent recevoir des articles promotionnels tels que les stylos, calendriers ou aimant des enveloppe contenant des publicités, bons de réduction de différentes entreprises, des catalogues des magasins de vente en détail, de la publicité dans un sac en plastique, des brochures, des catalogues de vente par correspondance, des bulletins de nature promotionnelles incluant des conseils sur les produits et les services… Enfin, le publipostage est un moyen par excellence pour le consommateur de réduire les risques de déplacement vers l’entreprise. Ainsi, à partir de son catalogue, le consommateur peut passer sa commande par l’intermédiaire d’un appel téléphonique. EMAILING Définition L'emailing ou le marketing par courriel est une démarche de marketing direct qui consiste à envoyer du courrier électronique à plusieurs destinataires d'une base de données en même temps de manière ciblée. Une campagne emailing est une action de communication au même titre que le mailing postal ou toute autre action de communication appelée aussi marketing direct. Le but d’une campagne est de faire la promotion d’un produit ou d’un service en touchant directement un utilisateur via son adresse email. Longtemps assimilé à du publipostage de masse, il est aujourd’hui basé sur le consentement des contacts et la personnalisation des messages. Les chiffres parlent d’eux même : selon un rapport édité par Experian Marketing autour des enjeux de l’Email Marketing, on constate que l’Emailing reste l’outil de communication le plus utilisé par les entreprises (95,3%), devant les sites internet (91%) et les réseaux sociaux (73,4%). Les performances de l’Emailing en France sont très intéressantes : le taux d’ouverture moyen d’un Emailing est de 41% et le taux de clics de 5,67%. Autrement dit, si vous faites un Emailing et l’envoyez à 10 000 contacts, en moyenne, 4100 d’entre eux l’ouvriront et plus de 567 cliqueront sur un des liens proposés.  Le nombre total de comptes emails est de 4.3 milliards dans le monde.  92% des internautes utilisent l’email, avec 61% d’entre eux qui l’utilise quotidiennement.  53% des emails sont ouverts sur mobile  72% des gens préfèrent recevoir du contenu promotionnel par email Source : https://www.pme-web.com/ Avantage Cette opération de publipostage par voie électronique offre plusieurs avantages parmi lesquels :  Facilité : la mise en place d'une campagne d’e-mailing est aisée, simple et rapide  Réactivité : les premiers résultats d’une campagne d’e-mailing peuvent être évalués quelques jours suivant l’envoi  Attractivité et interactivité : ce moyen direct de joindre simultanément un grand nombre de destinataires directement a un bon impact et une meilleure mémorisation par ces derniers. Ils peuvent d’ailleurs par un simple clic accéder à une information plus détaillée grâce aux liens fournis et le rapport avec la marque ou le produit devient actif et non plus passif  Personnalisation : le message s’adressant à une base de données de clients, de prospects ou d’abonnés est plus ciblé, plus juste et plus précis et donc d’autant plus efficace  Flexibilité : rien n’est figé dans le texte, les images ou autres, ce qui permet de changer à tout moment et facilement le contenu pour personnaliser le message en fonction de la cible  Coût : la mise en place d’un processus d’e-mailing est en général jusqu’à 70% moins cher que l’envoi ou l’élaboration de tout autre support publicitaire En somme, on peut dire que l’e-mailing propose un rapport qualité/prix exceptionnel et permet à l’entreprise de s’offrir un gage de sérieux et de qualité grâce à un message ciblé et pertinent. Il est ainsi un support indéniable et privilégié de la communication directe et de la relation client. Les inconvénients de l’emailing Bien que je reste un fervent défenseur de l’emailing, je dois bien admettre qu’il existe plusieurs inconvénients à ne pas négliger quand on se lance en email marketing. Voici les deux principaux : Pas de modifications possibles après envoi Contrairement aux réseaux sociaux, une fois que vous avez envoyé votre campagne d’email ou votre newsletter, vous ne pouvez pas effectuer de modifications si vous avez fait une erreur. C’est la raison pour laquelle vous devez bien tester et valider vos emails avant envoi. Risque de passer en SPAM Les principales solutions de messagerie email, telles que Gmail, Outlook ou Yahoo, ont mis en place des mesures pour filtrer et contrer les abus en emailing, plus communément appelé SPAM. Il est donc primordial pour vous d’éviter de finir en boîte spam de vos potentiels lecteurs. Vous devez donc éviter d’ajouter des adresses email de personnes n’ayant pas accepté d’y figurer. Je vous conseille également pour vos envois d’emails en masse (à partir de quelques centaines) d’utiliser des logiciels adaptés pour l’envoi de newsletter. Les chiffres parlent d’eux même : selon un rapport édité par Experian Marketing autour des enjeux de l’Email Marketing, on constate que l’Emailing reste l’outil de communication le plus utilisé par les entreprises (95,3%), uploads/Marketing/ faire-agir.pdf