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A Analytique : fournit un premier aperçu de l’efficacité de votre marketing ave

A Analytique : fournit un premier aperçu de l’efficacité de votre marketing avec mesures et analyses à l’appui. (Analiza de marketing) Annonceur : C’est la personne, la structure ou l’organisation à l’origine d’une action de communication. Dans le cadre d’une demande auprès d’une agence de publicité, l’annonceur est le client. (agent de plublicitate/agentii) Annonces vidéo : une annonce en ligne qui utilise un format vidéo. (spoturi video publicitare) Appel à l’action (CTA) : bouton, image ou ligne de texte qui invite vos visiteurs, vos clients potentiels et existants à poser un geste (p. ex., achetez maintenant, téléchargez, en savoir plus). (marketing la locul vânzării) B B to B (Business to Business) : Relations commerciales menées par des entreprises auprès d’autres entreprises. B to C (Business to Consumer) : Relations commerciales menées auprès d’une cible de consommateurs finaux (souvent des particuliers). B to R (Business to Retail) : Relations commerciales menées auprès d’une cible de distributeurs / revendeurs. Brief agence : Ensemble des informations communiquées par un annonceur qui permettront à une agence de proposer une stratégie de communication puis une stratégie des moyens adaptés. (strategii de publicitate) Blogue : écrit bref mis à jour fréquemment qui permet d’accroître la fréquentation d’un site pour rejoindre votre public. (Blog) C C-commerce : Commerce collaboratif. Processus par lequel la gestion des achats et de l’approvisionnement n’est plus un circuit rigide entre un nombre limité d’acteurs, mais un échange perpétuel au sein d’une communauté. (COMERT COMERCIAL) Charte graphique : C’est un document qui regroupe l’ensemble des normes de couleurs, de formes, de mise en page propre à une structure ou à une marque. La charte graphique est à respecter dans tous les documents relatifs à la structure ou à la marque, afin d’instaurer une constance de présentation. (ETICHETA/STANDARDELE UNEI MĂRCI) Consom’acteur ou consommacteur : Relation dans laquelle le consommateur est co-producteur (généralement d’un service) grâce à son expérience et à son expertise. Terme parfois employé lorsqu’on parle de marketing expérientiel. Consumer to Consumer (de consommateur à consommateur) : 1- Ensemble des techniques marketing permettant de développer la relation entre ses deux cibles finales. 2- Le CtoC (que l’on écrit également C2C) concerne les échanges entre consommateurs, qu’il s’agisse de biens ou de services, d’échanges marchands, de trocs ou de revente. Que ces échanges soient pratiqués via les nouvelles technologies de la communication (internet, peer to peer, enchères en ligne…) ou sur le « terrain » (vide grenier, brocante, petites annonces…). Client mystère - Mystery shopper. Personne envoyée par une entreprise et se faisant passer pour un client afin de juger de la qualité de l’accueil et du service. (clientul misterios) D Demande consommateur - Consumer demand Indice exprimant la part de marché d’une marque ou d’un produit dans les magasins qui l’ont référencé. Il est calculé en divisant la part de marché globale de la marque ou du produit par la DV (distribution valeur). (cererea de consum pe piată) Demande primaire - Primary demand Volume total des ventes d’une catégorie de produits, toutes marques confondues. (ptofitul) Distribution directe - Direct distribution Circuit de distribution sans intermédiaire, directement du producteur au client.(canalul de distributie al unui produs) E Emblème de marque - Brand identity Logo, jingle, symboles visuels, slogan, signature associés à une marque.(sigla produsului) E-merchandising Merchandising sur les sites marchands. Méthodes et techniques pour optimiser la présentation des produits, la navigation des internautes et les parcours d’achat sur les sites marchands. F Fidélisation - Customer loyalty management Actions et politique liées au produit, au prix, à la communication, à la promotion ou à un programme spécifique, destinées à renforcer la fidélité des clients à une marque en réduisant l’attrition, et en accroissant la part de client. Une politique de fidélisation peut agir sur les trois composantes de la fidélité : affective (proximité émotionnelle), cognitive (préférence) et conative (comportement d’achat). (loialitatea fata de un brand) Fidélité - Loyalty La fidélité d’un client est un attachement durable, préférentiel ou exclusif, à une entreprise ou à une marque. Elle a trois dimensions : affective (proximité émotionnelle), cognitive (préférence) et conative (comportement d’achat). Elle se mesure par l’attitude (proximité émotionnelle et préférence) ou par le comportement (fréquence des achats et part de la marque dans les achats de la catégorie de produits). – Fidélité active – Active loyalty : fidélité qui résulte d’un attachement ou d’une préférence, de nature rationnelle ou affective, pour une marque ou une entreprise. – Fidélité passive – Passive loyalty : fidélité qui résulte de facteurs personnels (routine, paresse, risque perçu à changer) ou de facteurs externes, qui rendent difficile ou impossible, pour un client, de changer de marque ou de fournisseur. (fidelizarea clienților) Formule-produit - Product formula Description technique des composantes, des processus ou caractéristiques d’un bien ou d’un service. (fisa tehnica a unui produs) Field marketing : Une des techniques de marketing opérationnel consistant à réaliser des événements et des actions terrain, par exemple par le biais de street marketing. Ces actions sont généralement orientées vers de l’événementiel : ateliers de démonstration et de pratique sportive dans un centre commercial ou en centre ville, par exemple. (cercetari de teren) G Gamme - Range Ensemble de produits qui relèvent de la même catégorie, que celle-ci soit définie en termes de fonctions principales, de besoins, de public, de circuit de distribution, de prix, etc. – La largeur d’une gamme se mesure au nombre de lignes de produits. – La profondeur d’une ligne de produits est liée au nombre de références qu’elle comporte. – La longueur d’une gamme est le nombre total de toutes les références que l’entreprise commercialise. On distingue aussi les niveaux de gamme en fonction des prix : haut de gamme, moyen et bas de gamme. (GAMA DE PRODUSE) Géomarketing - Geomarketing Approche fondée sur la géographie des populations et de la consommation. Le géomarketing s’appuie sur l’analyse de données statistiques sur les populations, leurs lieux de vie, les types d’habitat, les CSP par quartiers, les trajets des consommateurs, etc. Guérilla marketing - Guerilla marketing. Concept flou qui fut à la mode. Désigne des opérations de marketing (généralement de communication) inattendues et non conventionnelles qui visent à obtenir le maximum d’impact avec des moyens réduits. H Hard discount (maxidiscompte) Forme de commerce pratiquant les prix les plus bas par le biais d’un aménagement et d’un assortiment réduits, de premiers prix et de marques de distributeurs. Hypermarché - Hypermarket Forme de commerce de détail caractérisée par une grande surface de vente (plus de 2 500 m2), un assortiment large mais peu profond, des prix bas et une implantation suburbaine. I Identité visuelle - Visual brand language Éléments visuels (logo, codes graphiques, architecture des annonces) permettant aux consommateurs de reconnaître une marque, un produit, une entreprise. (ETICHETA PRODUSULUI) L Lien commercial (ou publicitaire, promotionnel, sponsorisé) - Sponsored link Forme de publicité sur Internet en fort développement. Bref message textuel constituant un lien vers le site de l’annonceur. On doit distinguer deux types de liens commerciaux : – Les liens promotionnels des moteurs de recherche (sponsored links), qui s’affichent dans la page de résultats en fonction du mot clé tapé par l’internaute (par exemple AdWords de Google). Ils sont payés par l’annonceur et s’affichent à côté des liens naturels, qui sont les résultats donnés par le moteur de la recherche et non payés. – Les liens contextuels (contextual links), qui sont présents sur les sites Web de contenu et qui sont ciblés en fonction de la thématique de chaque page (par exemple AdSense de Google). (anunt) M Marché - Market Espace où s’organise la rencontre d’une offre et d’une demande en vue d’un échange. On peut aussi le définir comme un système d’interactions entre des publics, qui peuvent être composés d’individus, d’entreprises ou d’institutions qui jouent un rôle direct ou indirect dans la transaction. (piata) Marketing Stratégie d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur perçue par les clients. Marketing des services - Service marketing Marketing des entreprises dont les activités sont à dominante de services. Le marketing des services se caractérise principalement par l’immatérialité des services et par la simultanéité, dans l’espace et le temps, de la production et de la consommation des services. Marketing direct - Direct marketing Communication envoyée sur la base de fichiers personnalisés comportant au minimum l’adresse postale ou mail des individus. Marketing-mix(mixul de marketing) Ensemble cohérent de décisions relatives aux « 4P » du marketing, c’est-à-dire aux politiques de produit, de prix, de distribution (placement) et de communication (promotion). Marque - Brand Nom et ensemble de signes qui indiquent l’origine d’une offre, la différencient des concurrents, influencent la perception et le comportement des clients par un ensemble de représentations mentales, et créent ainsi de la valeur pour l’entreprise. N Newsletter Lettre d’information souvent faite à des fins commerciales. Internet a permis de uploads/Marketing/ franceza-13 1 .pdf