Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Présentation générale 2 Les missions de Jumia Groupe : 3 Les services de base:

Présentation générale 2 Les missions de Jumia Groupe : 3 Les services de base: 4 Jumia Logistics 4 Jumia Food 4 Jumia Pay 4 Les services périphériques : 4 JUMIA LIVRAISON 4 JUMIA PAIEMENT 6 Analyse de l’environnement de JUMIA 7 Macro environnement : Modèle de PESTEL 7 Environnement économique 7 Environnement technologique 7 Environnement Social 8 Environnement Politique 8 Environnement Légal 8 Les compagnies étendent la suspension de leurs vols 9 Micro environnement : Modèle PORTER 9 Intensité concurrentielle : 10 Les entrants potentiels : 9 Le pouvoir de négociation des clients : 9 Pouvoir de négociation des fournisseurs : 10 Les produits de substitution : 10 Le Marketing mix à l’ère du digital chez Jumia Maroc 10 La politique produit 10 (Source : https://www.jumia.ma/ ) 10 La politique de distribution 11 La politique de communication 11 I. Introduction Le e-commerce connaît une expansion partout dans le monde. C’est un environnement où l’usage des nouvelles technologies de l’information et de la communication a permis aux consommateurs et aux entreprises d’avoir une nouvelle conception du commerce. En effet, le e-commerce est devenu une plateforme d’achat et de vente qui se développe largement jour après jour. Plusieurs facteurs ont contribué à son développement, notamment le macro- environnement qui entoure les entreprises A notre époque il est de plus en plus courant de réaliser ses achats en ligne sur internet plutôt que de se déplacer en magasin pour acheter de produits courant, allant du Smartphone au simple plus simple objet du quotidien Et pour effectuer cette opération d’achat, nous devons choisir avec soin le site de commerce électronique qui nous permet d’acheter librement et de manière fiable. Pour ce faire, il faut savoir choisir correctement les meilleurs sites de e-commerce afin de favoriser la fiabilité. S’il existe de plus en plus de plateformes et de moyens de sécurisation, les sites présentant des arnaques grossissent à mesure de la hausse du marché en ligne. On peut dire que le Maroc a connu une augmentation du nombre de transactions sur Internet grâce au mode de vie qui inclut désormais également les achats en ligne. Et pour voir de quoi je parle, le Maroc est le cinquième pays africain dans ce domaine, donc cela nous montre qu’il est devenu essentiel que chaque entreprise dispose d’un site Web qui permet aux gens de connaître et de dépenser l’entreprise mieux en ligne sur ce site. Le mode de vie a évolué au Maroc comme partout dans le monde et les achats en ligne se multiplient considérablement. Le Maroc est le 5eme pays d’Afrique dans le domaine ! Les entreprises se digitalisent et réalisent des sites web pour gagner en visibilité en ligne. Il s’agit donc de saisir cette opportunité. Néanmoins nous pouvons remarquer des cas du e-commerce qui, par leurs stratégies ont su conquérir les consommateurs, afin d’acquérir leur confiance et faciliter leur décision d’achat. C’est exactement ce qu’a fait Jumia puisque grâce à sa stratégie marketing et la diversité des services qu'il offre, elle a su s’imposer dans le monde digital en étant maintenant le site e- commerce le plus visité au Maroc. II. Présentation de Jumia Groupe a. Présentation générale Jumia Groupe est l’un des leaders mondiaux dans le digital financé par Rocket Internet qui a une expérience de plus de 10 ans dans le e-commerce sur tous les continents du monde et aussi le N°1 dans le e-commerce au Maroc. L’objectif de Jumia Maroc est de fournir le plus large assortiment au meilleur prix pour les clients marocains. Jumia participe au développement des achats en ligne, y compris de plats de restaurants et a fait naître cette nouvelle façon de consommer. Premier constat marquant, le mobile devient premier canal de vente en 2016, en effet, les tendances s’inversent et le mobile prend les devants de la scène en matière de vente. Environ 16 000 personnes par jour se connectent sur Jumia Market via mobile, 1M-consommateur/deux habite à Casablanca et deux tiers d’entre eux sont des hommes. En outre, le nombre de téléchargement de l’application mobile de Jumia Market a connu une progression sans précédent, avec un taux de 680% en seulement une année. Ce chiffre prouve l’engouement du m-commerce chez les e-consommateurs marocains. Les études démontrent que cet engouement n’est pas prêt à relâcher du lèse puisque le nombre d’utilisateurs connectés ne cessent d’augmenter chaque année. Nous pouvons ajouter à cela quelques informations supplémentaire a propos de Jumia : ● Créé en mai 2012, Jumia est le site e-commerce N° 1 au Maroc dont l’objectif et la vision sont de fournir le plus large assortiment au meilleur prix pour tous les Marocains. ● Le site web Jumia.ma est incontestablement la première destination de shopping en ligne au Maroc, avec 8,5 Millions de visites mensuelles, 3000 vendeurs et + 300 000 produits. ● Jumia fait partie du Top 10 des sites les plus visités au Maroc. ● Le délai de livraison moyen est de 1 à 5 jours. ● Jumia propose une qualité de services adaptés au e-commerce en Afrique : livraison dans tout le royaume, méthodes de paiement flexibles (paiement en cash à la livraison, par carte bancaire) et retours gratuit sous un délai de 7 jours. ● Jumia Maroc emploie 350 personnes dont une belle équipe à disposition de nos clients 6 jours sur 7. ● Jumia a mis en place des séances de formations dédiées aux vendeurs qui leur permettront d’améliorer leurs performances de ventes et développer leurs compétences b. Les missions de Jumia Groupe : III. Les Services de Jumia Maroc a. Les services de base: i. Jumia Logistics Jumia ouvre ses services logistiques aux entreprises tierces en Afrique qui cherchent à tirer parti de sa technologie et de son réseau pour répondre aux besoins de livraison et de logistique. Les vendeurs de Jumia peuvent désormais utiliser les services logistiques de Jumia pour la livraison de toutes sortes de colis, y compris les commandes hors Jumia. L'objectif de Jumia est de : ● Aider les entreprises à réduire les coûts logistiques tout en augmentant la qualité du service. ● Apporter plus de volumes aux partenaires logistiques et les aider à se développer ● Faciliter le commerce en Afrique et accélérer le développement des infrastructures logistiques. ii. Jumia Food Jumia Food, une plateforme de livraison de nourriture, qui permet de commander de la nourriture en ligne en mettant en relation les gens avec les meilleurs restaurants autour d'eux. iii. Jumia Pay JumiaPay est un service de paiement en ligne permettant d'effectuer des paiements en ligne de manière sûre, instantanée et rentable. Il s'engage également à utiliser les meilleures technologies et procédures commercialement disponibles pour protéger la sécurité des transactions en ligne. b. Les services périphériques : i. JUMIA LIVRAISON Jumia fait partie du Top 10 des sites les plus visités au Maroc, avec un délai de livraison moyen de 1 à 5 jours, JUMIA propose une qualité de services adaptés au e-commerce en Afrique : livraison dans tout le royaume, méthodes de paiement flexibles (paiement en cash à la livraison, par carte bancaire) et retours gratuits sous un délai de 7 jours. ● Le délai de livraison est comptabilisé à partir du jour où vous passez votre commande jusqu’au jour de notre première tentative de livraison. ● Les Jours ouvrés comptent du lundi au vendredi. Ils n’incluent pas les weekends et les jours fériés. Expliquons donc les types de livraisons. 1. Jumia Express est un service Premium qui concerne tous les produits préparés et expédiés par Jumia. En achetant des produits Jumia Express, vous profitez d’un délai de livraison plus rapide. 2. Les produits JUMIA STANDARD sont des produits préparés par les vendeurs sur la plateforme Jumia. Ces produits sont stockés chez les vendeurs et non pas chez Jumia. Avant d’expédier votre commande, le vendeur nous livre le produit au stock et Jumia s’occupe de la vérification du contenu et de l’expédition. Raison pour laquelle le délai de livraison est plus long que celui des produits Jumia Express. 3. Les produits de l'étranger sont envoyés par des vendeurs situés à l'extérieur du Maroc. Ils sont marqués sur les pages de produits dans le coin supérieur droit comme "expédiés de l'étranger" Collaboration JUMIA/CARREFOUR En collaboration avec Jumia Food, Carrefour Market fait la livraison d’un large éventail de produits. Pour passer commande, le client peut aller soit sur le site Jumia Food soit directement sur l’application, le client peut commander les produits qu’il veut au prix magasin et payer soit en ligne avec sa carte bancaire soit à la livraison en espèce. Le service de livraison est disponible chaque jour de 9 h à 19 h et pour vérifier si la ville ou le quartier du client sont desservis, il suffit d’aller sur l’application ou sur le site Jumia Food et faire renseigner la localisation ou saisir l’adresse où le client souhaite se faire livrer manuellement. ii. JUMIA PAIEMENT Partenariat : Jumia Maroc et CMI encouragent le paiement par Carte Bancaire “Le partenariat avec le CMI nous permettra de faire une analyse approfondie des uploads/Marketing/ jumia-vf.pdf