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Le Neuromarketing Présenter par : Loubna Benhachem Nouha Nhili Mohamed Amin

Le Neuromarketing Présenter par : Loubna Benhachem Nouha Nhili Mohamed Amine Chaari Encadré par : Mme Mermari Houda Plan I. Introduction II. Définition du Neuro-marketing III. Outils du Neuro-marketing IV. Les avantages et les inconvénients du Neuro-marketing V. Les objectifs du Neuro-marketing VI. Le rôle de l’émotion et de la décision VII. Les stimuli subliminaux VIII. Les enjeux éthiques IX. Etude de cas pratique X. Conclusion INTRODUCTION Le cerveau humain est un réseau ultra-complexe de près de 100 milliards de cellules nerveuses. Il est responsable de la perception sensorielle, coordonne les comportements complexes et sert de mémoire pour toutes les informations traitées par l’organisme. Y sont ancrés les pensées, les opinions, les idées reçues, les souhaits, les intentions. Le cerveau est la base physique des processus mentaux et des structures individuelles, et donc aussi de la cognition et des émotions. Son fonctionnement et finalement pourquoi l’acte d’achat est concrétisé, constituent l’objet des études.  Il n’y a pas de réponse définitive. Les neurosciences sont dédiées à cette question, en tentant de comprendre les processus biochimiques et physiques qui opèrent dans le cerveau. Il existe donc des méthodes de recherche neurophysiologiques non-invasives . - Définition du Neuro-Marketing Le Neuro-Marketing désigne la prise en compte et l'utilisation dans le domaine du marketing des avancées de la neuroscience qui visent à observer et mesurer les réactions du cerveau et du système nerveux face à différents stimulus. Il est surtout pratiqué dans le domaine publicitaire. Dans ce cadre, on observe les réactions du cerveau et les zones concernées lors d'expositions à des messages publicitaires. C'est un moyen de mesurer les réactions émotionnelles et l’efficacité émotionnelle. Il Utilise l'observation directe de l'activité du cerveau, mais également l'analyse du Comportement facial à travers les expressions du visage et, par extension du terme, d'autres indicateurs plus ou moins directement liés au système nerveux. Il peut également éventuellement prendre en compte et utiliser le rôle d'un neurotransmetteur tel que la dopamine pour tenter de favoriser un comportement d'achat ou d'usage. - Les Outils du Neuro-Marketing - Le Neuro-Marketing étudie les réponses sensorimotrices, cognitives et émotionnelles des consommateurs. Les chercheurs en Neuro-Marketing utilisent des outils et technologies médicales pour, par exemple, mesurer le niveau d’attention d’un consommateur face à une publicité et évitent ainsi les limites des méthodes basées sur l’interrogation de celui-ci. Mesures centrales et de l’activité cérébrale :  L’imagerie par résonance magnétique fonctionnelle (IRMF) visualisation des organes internes L’activité électrodermale ou conductance cutanée : mesure de l’activité électrique à la surface de la peau L’électrocardiographie (ECG) : mesure de l’activité électrique du cœur L’électromyographie (EMG) : mesure de l’activité musculaire Le facial Coding : observation des mouvements du visage L’Eye Tracking : observation des mouvements oculaires L’analyse vocale : observation du ton de la voix -Les Avantages Du Neuro-marketing Un engagement émotionnel avec de nouveaux points de vue : Les spécialistes du marketing et les créatifs prospèrent grâce à une nouvelle réflexion et à de nouveaux points de vue. - il a une perspective très différente de la recherche traditionnelle; il peut mesurer les effets de niveau inférieur des conceptions (telles que les publicités imprimées) et des vidéos (telles que les publicités télévisées et Web) en termes d'attention, d'émotion et de mémoire. La provocation des réponses émotionnelles et non conscientes :Dans une journée ordinaire, la plupart d'entre nous traversent un voyage d'émotions différentes. La remise des mesures sur des échelles communes : Même s’il est possible pour les consommateurs de décrire ou d’évaluer consciemment leurs réactions émotionnelles ou l’attention qu’ils ressentent pour une publicité évoquée par eux, il y aura de grandes différences entre la façon dont ils le font. La provocation des réponses émotionnelles et non conscientes :Dans une journée ordinaire, la plupart d'entre nous traversent un voyage d'émotions différentes. La remise des mesures sur des échelles communes : Même s’il est possible pour les consommateurs de décrire ou d’évaluer consciemment leurs réactions émotionnelles ou l’attention qu’ils ressentent pour une publicité évoquée par eux, il y aura de grandes différences entre la façon dont ils le font. l’évaluation des réactions fugaces dont les gens ne se souviennent plus: Lorsque vous étudiez des expériences qui évoluent au fil du temps, comme regarder une publicité télévisée, les mesures neurologiques peuvent capturer des réponses instantes par instant en temps réel. Un sentiment qui affecte un autre : Tout comme certaines réactions chimiques se produisent et ne changent une cellule que lorsqu'une lumière y est allumée, faire briller notre conscience sur un sentiment peut changer le sentiment. -Les Inconvénients du Neuro-Marketing : Préoccupations éthiques : C'est la question éternelle. Certaines personnes pensent que le Neuro-Marketing pénètre dans le cerveau des clients, Disponibilité de compétences spécifiques : Plus vous avez de connaissances spécifiques, meilleure est la qualité des informations que vous pouvez obtenir. Équipement coûteux : Il est vrai que les équipements de Neuro-Marketing étaient toujours chers. L’intimité : Tout ce buzz autour du RGPD prouve que les gens veulent avoir plus de contrôle sur les données qu'ils partagent. Il est vrai que le Neuro-Marketing peut avoir des écueils, mais, c'est une nouvelle stratégie qui peut nous aider à convaincre les clients et à livrer ce qu'ils désirent. -Le Rôle de L’émotion sur la Décision Méthode Marketing Pour Acquérir Et Fidéliser Des Nouveaux Consommateurs. Dans une société saturée par la publicité, les médias et les réseaux sociaux : les stratégies marketing ne cessent d’évoluer. Un grand nombre d’entreprises essayent de mettre en place « la meilleure technique » pour conduire l’utilisateur à consommer toujours plus. Des professionnels du secteur parlent aujourd’hui de Neuro- marketing. Un phénomène qui permet de comprendre ce qui se passe dans le cerveau de l’individu au moment de l’achat. Découvrons ce qu’apporte cette méthode, et comment elle fonctionne ? Du cerveau, aux sciences : un enjeu marketing. Malgré toutes les études coûteuses, une majorité des produits lancés sur le marché échouent au bout d’un an pour la simple raison que les consommateurs ne disent pas la vérité lors des enquêtes réalisées en amont du lancement. Donc, comment savoir ce qui se passe réellement dans la tête de l’acheteur potentiel sans passer par le filtre de la parole ? C’est là l’axe d’étude du Neuro-marketing. Et concrètement, comment s’applique le Neuro-marketing ? C’est une méthode qui vise à définir les facteurs émotionnels et sensoriels qui influencent le consommateur à l’acte d’achat. L’accent est mis avant tout sur la scénarisation. Le produit n’est plus qu’un prétexte, on achète un morceau d’expérience qu’on ramène chez soi. C’est notre subconscient qui nous guide à l’achat. -l’Objectif du Neuro-Marketing : L’objectif du Neuro-marketing est d’optimiser les processus marketing. C’est pourquoi, il s’immisce dans le cerveau humain afin de comprendre les processus inconscients qui ont lieu pendant un achat ou en regardant une publicité. Les chercheurs et spécialistes en marketing espèrent ainsi pouvoir construire une image fidèle du processus de décision d’achat. Le Neuro-marketing promet des réponses que les méthodes classiques, comme les questionnaires, n’ont pas apportées. Le neuromarketing cherche à explorer ce paradoxe et à renforcer les techniques marketing: Il peut améliorer: le design des produits et le packaging la politique de prix l’agencement des magasins et le merchandising la publicité et de la communication et… le e-commerce -Les stimuli subliminaux La perception consiste en toutes sortes d'interactions sensorielles, qui acquièrent une structure subjective avec l'impact de l'observation de stimuli externes tels que l'environnement, les personnes, les objets, les odeurs, les sons, les actions, les goûts et les couleurs, et l'impact de nombreuses expériences différentes. La perception subliminale est la perception d'une série de stimuli dont la personne n'est pas consciente et dont elle est involontairement influencée, en plus de la perception avec les cinq organes sensoriels. Le mot « subliminal », qui se compose des mots latins « sous » et « limen » (seuil), est généralement utilisé pour le subconscient ou le sous-seuil. Le subliminal peut être défini comme l'ensemble de l'activité mentale qui se produit sous le seuil de la conscience, et il agit également comme un stockage d'expériences et de perceptions à retenir et à utiliser plus tard. La perception subliminale peut être définie comme l'influence d'une série de stimuli externes sur des émotions ou des actions involontairement, ou en d'autres termes, inconsciemment. Le but le plus apparent de la création d'une perception subliminale est de persuader et de gagner le consommateur au niveau subconscient Ces exemples expliquent pourquoi des inquiétudes sont soulevées concernant la possibilité que le neuromarketing puisse un jour menacer l’autonomie individuelle en manipulant le comportement des consommateurs. Selon les articles consultés, plusieurs préoccupations majeures ont effectivement été soulevées au fil des ans en lien avec l’éthique du neuromarketing, dont l’invasion de la vie privée et le risque du contrôle de la pensée. . Malgré ces critiques, les recherches sur le neuromarketing, bien que limitées, croissent de façon constante alors qu’aujourd’hui on compterait sur plus de 200 firmes de recherche et de consultation de neuromarketing autour du monde (Plassmann, 2012, cité par Stanton et al, 2016). En raison de cette croissance, les préoccupations sont uploads/Marketing/ le-neuromarketing.pdf