© 2015 Copyright MEDIANET I MEDIANET SARL 12, Av. Hédi Nouira, Résidence MAYA D

© 2015 Copyright MEDIANET I MEDIANET SARL 12, Av. Hédi Nouira, Résidence MAYA D1 ENNASR II 2037 Tunis - Tunisie Tél.(L.G.) : +216 71 827 E-mail : info@medianet.com.tn www.medianet.com.tn SOCIAL MEDIA Elaboré par Salma Bouhamed STRATEGIE MARKETING DIGITAL Option MIT Elaboré par Salma Bouhamed Digital Marketing consultant Octobre 2017 2FWREUH Sommaire Chapitre 1: Stratégies digitales 1 Section1 : Définition du marketing digital Section 2 : L’élaboration d’une stratégie social media selon le processus stratégique SOSTAC Section 3 : La gestion de la présence au niveau des réseaux sociaux et outils de veille (Facebook , Linked, Pinterest ,Instagram et Youtube): Présentation des réseaux sociaux Objectifs e-marketing Méthodologie et plan d’action digital Le community management Exercice d’application : Benchmarking et proposition d’un plan d’action digital CHAPITRE 1: Stratégies digitales Qu’est ce que le marketing digital? « C’est l’atteinte d’objectifs propres au marketing grâce à l’usage de technologies numériques ». Le marketing digital suppose de gérer la présence de l’organisation sur l’ensemble des médias et des plateformes en ligne(sites web, moteurs de recherche, réseaux sociaux ,applications mobiles, e-mails, etc…) . Ces diverses technologies permettent d’atteindre des objectifs de recrutement de nouveaux clients, mais aussi de fidéliser la clientèle actuelle(Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick 2014) L’ELABORATION D’UNE STRATEGIE SOCIAL MEDIA Pour mettre en place une stratégie digitale , il importe de ne pas se limiter uniquement aux fonctionnalités du site web. Il faut examiner certaines questions plus larges: Comment déployer les technologies digitales pour améliorer l’expérience client Comment maximiser les avantages que l’on peut retirer de partenariats avec des intermédiaires comme les portails, les affiliés ou les blogueurs? Comment mettre à profil une présence active sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Linked in ou Pinterest? Il est important de mettre l’accent sur la stratégie, plus que les outils. L’ELABORATION D’UNE STRATEGIE SOCIAL MEDIA Pour mettre en place une stratégie digitale, il convient de mettre l’accent sur trois aspects : 1.Identifier l’évolution des forces concurrentielles de nature à influencer la demande des clients en matière de produits/services en ligne et d’expériences attendues 2.Elaborer des propositions de valeur à destination des clients qu’utilisent des services en ligne pour réaliser des achats 3.Définir l’infrastructure technologique et l’architecture informationnelle permettant de délivrer ces propositions de valeur. L’ELABORATION D’UNE STRATEGIE SOCIAL MEDIA L’ELABORATION D’UNE STRATEGIE SOCIAL MEDIA Afin d’élaborer une stratégie social media, nous proposons d’utiliser un modèle de processus stratégique conçu par Chaffey et Smith(2008) applicable au marketing digital : Situation Objectifs et stratégie tactique, action et contrôle. Les composantes de la planification SOSTAC se définissent de la façon suivante: 1) A l’étape analyse de la situation Les activités de planification comprennent la réalisation d’une analyse SWOT axé sur Internet, ainsi que l’examen des différents aspects de l’environnement, incluant les clients et les intermédiaires. L’analyse de la situation suppose également l’examen du macro-environnement (réglementation, technologies….) 2) A l’étape objectifs: il faut définir une vision d’ensemble en matière de canaux numériques, mais aussi des objectifs quantitatifs précis associés à ces canaux, tels que des projections en termes de volumes de vente ou de réduction de coûts. 3) Al’étape stratégie, on va recenser les moyens de réaliser les objectifs, comprenant notamment le ciblage et le positionnement, ainsi que l’élaboration d’une proposition de valeur et la stratégie de relation client. L’ELABORATION D’UNE STRATEGIE SOCIAL MEDIA 4) A l’étape tactique, il s’agit du mix marketing, de la relation client, de l’expérience client et des communications digitales. 5) A l’étape action, on fait référence aux plans d’action, à la gestion du changement et aux compétences en matière de gestion de projets 6) A l’étape « contrôle », on cherche à analyser des indicateurs de performance digitale Contexte Contexte Stratégie social media En quelques années, nous sommes passés d’un Web consultatif à un Web participatif et social CHAPITRE 1: Stratégies digitales Une stratégie Social Media en 5 points clés Les moyens Diversifier les sources de trafic Diminuer le taux de rebond Optimiser la conversion avec l’A/B testing Contrôler et améliorer le référencement Gérer la E- réputation et la notoriété Augmenter le taux de conversion Augmenter le nombre de visites Augmenter l’engagement social Booster la vente CHAPITRE 1: Stratégies digitales Objectifs e-marketing Stratégie Sociale CHAPITRE 1: Stratégies digitales Créer un compte sur les réseaux sociaux suivants Pourquoi utiliser Facebook ? 5 690 100 Utilisateurs tunisiens 2 300 000 43 % Femmes 3 690 100 57 % Hommes 4 000 000 Utilisateurs tunisiens sur mobile Le 1er site web le plus visité en Tunisie ! Source :Etude réalisée par MEDIANET en janvier 2016 Source population: banque mondiale Facebook Atteindre de nouveaux prospects Satisfaction client Renseigner au maximum les internautes Accessibilité de l’information Proximité clients Prospection et fidélisation des clients Comprendre les attentes des clients Les objectifs de Facebook Conseils /astuces:1 Répondre à d’éventuelles réclamations :2 Evénements: Invitez les fans à y participer et communiquez après les événements :3 Jeux/Quiz :4 Promouvoir vos produits/services :5 Call to action vers les sites web :6 RH: publier vos offres d’emploi:7 Sondages (Rubrique le saviez-vous?) :8 Facebook :Axes de communication 1:CONSEILS/ ASTUCES 1:CONSEILS/ASTUCES 2:GESTION DE LA RELATION CLIENT ET REPONSES AUX RECLAMATIONS 3:EVENEMENTS 4:JEU CONCOURS: INCITER SA COMMUNAUTÉ À PARTICIPER 4.INCITER SA COMMUNAUTÉ À PARTICIPER 5:PROMOUVOIR VOS PRODUITS ET SERVICES 6:AJOUTER UN BOUTON CALL TO ACTION 7:OFFRES D’EMPLOI 8:RUBRIQUE LE SAVIEZ VOUS? 40% quiz, astuces… 30% Evénements , nouveautés et promotions 30% avec lien Site web (SMO) Types de publications Contexte Campagne Facebook ads 1- Recrutement de fans -Augmenter le nombre de fans - Augmenter le taux d’engagement 2-Engagement avec les publications: -Diffuser les publication pour un public plus large - Promouvoir des évènements spéciaux, des offres et des actualités 3-Trafic vers le site web - Augmenter le trafic vers le site web (choix de l’URL) 4- Offre Facebook: Les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton Recevoir l’offre pour en bénéficier. -Augmenter l’affluence dans votre magasin afin d’accroître les ventes -Engagement et l’effet viral Les objectifs de Facebook Ads Diagnostic du Référencement du site web Audit technique Audit Sémantique Plan d’action Analyse de l’audience CAMPAGNE FACEBOOK ADS • Mettre en avant les produits et services • La page vitrine est suivie par les utilisateurs de LinkedIn indépendamment de la page entreprise Page vitrine pour les produits • Création jusqu’à 10 pages vitrine pour diffuser aux abonnés les actualités relatives à un produit Plusieurs pages vitrines pour une entreprise • Les pages vitrines permettent aux entreprises de créer une identité de marque quasiment autonome pour l’un de leur service ou produit. Création d’une identité pour la marque Gagner en visibilité Faire valoir son expertise Mettre en avant les produits et services de l’entreprise Prospecter de nouveaux clients ou partenaires Recruter de nouveaux talents Communiquer sur les valeurs de l’entreprise LinkedIn est devenu un véritable outil incontournable en matière de réseautage en ligne à titre personnel, et il le devient également, et ce de plus en plus, à titre d’entreprise. Avec les nombreuses fonctionnalités dédiées aux entreprises que le réseau a intégrées progressivement, cela a permis d’enrichir la plateforme et de multiplier les opportunités de promouvoir son entreprise. Pourquoi utiliser LinkedIn • Tableaux: Mettre en valeur les produits Vitrine pour les produits • Contenu viral • Augmenter la popularité des pages du site Intégrer le bouton pint it sur les sites web • Un tableau pour chaque événement Couvrir un événement • Télécharger les photos à partir du site web Augmenter le trafic vers le site web VALORISER VOS UNIVERS VISUELS (PINTEREST) Contexte Instragram où la puissance des images règne Dévoilez les coulisses de votre entreprise • Fous rires • Anniversaire • Photo de groupes • Moments drôles Humanisez votre marque • Partagez vos valeurs avec vos clients FAIRE VIVRE LA MARQUE VISUELLEMENT ORGANISER DES OPÉRATIONS SPÉCIALES FOLLOWERWONK IQTA.GS Il permet de trouver des suggestions de hashtags les plus utilisés sur Instagram à partir d’une requête http://iqta.gs/ Veille: relation client Posez vos questions E-réputation Promotions des services Hashtags pour que les fans posent leurs questions Couvrir les événements Relayer les actualités Axes de communication de Twitter POURQUOI UTILISER TWITTER Promouvoir Proposer des offres spéciales Présenter un service, un event, une nouveauté à venir Réagir à des offres concurrentes Communiquer Echanger des infos/conseils en temps réel Recruter et fidéliser sa communauté Créer une relation de proximité Obtenir des feedbacks COMMENT UTILISER TWITTER? Qu’est ce qu’un hashtag ? Un hashtag est mot ou groupe de mot suivant le caractère # dans un tweet. Créé à l’initiative du concepteur du message un hashtag est cliquable et permet au lecteur d’être redirigé vers des tweets traitant du même sujet. Dans le tweet : « je viens d’arriver à #SaintTropez », un clic sur le hashtag SaintTropez permet d’accéder à d’autres tweets sur le même sujet. Lorsqu’on utilise Twitter à des fins de promotion, il est conseillé d’utiliser les hashtags pour bénéficier d’une audience recherchant des tweets à partir de mots clés. Les hashtags peuvent également être utilisés dans les publicités TV ou presse pour inciter les consommateurs à échanger ou rechercher des informations sur Twitter en relation avec la marque promue. D’autres réseaux sociaux, comme par uploads/Marketing/cours-marketing-digital-mit-seance-1 1 .pdf

Documents similaires

2. LE PRIX. 2.1. LA FIXATION DES PRIX. 2.1.1. Les objectifs de prix. a) la surv 0 0

Cours de Marketing Opérationnel Présenté par : M. IBRAHIMA OUMAR YATTARA ibrahi 0 0

UNIVERSITÉ MONTESQUIEU – BORDEAUX IV ECOLE DOCTORALE de SCIENCES ECONOMIQUES, G 0 0

L’objectif général de ce cours est de permettre à l’étudiant de maîtriser les c 0 0

MBA PPA MC Décembre 2011 Christian Beaupuy-Mouret 1 EXAMEN DE MEDIAPLANNING STR 0 0

07/06/2021 1 Cour 6 : L’étude de marché 1. Définition • Une étude de marché est 0 0

CHAPITRE 2 : I. Les agences de marketing d’influence 1. Comment les agences fon 0 0

Université Paris Est Marne-la-Vallée CFA Descartes 1 Laure NERIA Clic & Chic Le 0 0

Exemple de QCM Q1- La démarche de segmentation consiste à : a découper le march 0 0

Chapitre 2. Analyser le marché, Séquence 5 : l'analyse de la concurrence 1 Term 0 0

• Détails
• Publié le Sep 19, 2022
• Catégorie Marketing
• Langue French
• Taille du fichier 2.9876MB