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Département : Techniques de management Filière : Techniques de commercialisatio

Département : Techniques de management Filière : Techniques de commercialisation et des services Option : Techniques de commercialisation Rapport de Projet de fin d’études Sous le thème : Le Marketing des Ressources Humaines : Cas de Décathlon Réalisé par : DRISSI EL HAOUARI Hafsa ABID Amina Sous l’encadrement de : Mme. AHLAFI Hanane Membres de jury : Mme. AHLAFI Hanane Mme. ESSALAH Karima Année universitaire : 2022-2023 1 | P a g e REMERCIEMENTS Nous ne pouvons pas laisser l’occasion de la présentation de ce rapport sans exprimer nos remerciements à tous ceux et celles qui ont bien voulu apporter l’assistance nécessaire au bon déroulement de ce projet. Avant d’entamer ce rapport, nous remercions madame AHLAFI Hanane pour son encadrement et son soutien qu’elle a déployée tout au long de la réalisation du présent travail. Nous remercions également pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’elle nous a apportée des différents suivis et la confiance qu’elle nous a témoignée. Nous remercions les membres du jury pour avoir accepté d’évaluer notre travail. Nous tenons également à remercier l’entreprise Décathlon Hay Riad et Décathlon Kénitra ayant acceptées de collaborer avec nous lors de l’enquête du terrain en répondant au questionnaire. Nos vifs remerciements vont également à tous nos professeurs, de nous avoir incités travailler en mettant à notre disposition leurs savoirs, leurs expériences et leurs compétences. Nous tenons à remercier également l’ensemble du corps professoral de l’école supérieur de technologie de Salé ESTS pour leur disponibilité, leur écoute quotidienne et leur soutien durant ce deux très courtes années. Et finalement, nous remercions tous ceux qui ont contribué, de près ou de loin, à la réalisation de ce travail. 2 | P a g e LISTE DES ABREVIATIONS RH : Ressources Humaines MRH : Marketing des ressources humaines SEO : Search Engine Optimization RSE : La responsabilité sociétale des entreprises PME : Petites et moyens entreprises GRH : Gestion des ressources humaines DRH : Directeur de ressources humaines 4P : Les 4 politiques E/se : Entreprise HR : Human Resource Marketing 3 | P a g e LISTE DES FIGURES Figure 1 : Qu’est-ce que le Marketing RH (p :12) Figure 2 : Les interactions entre la stratégie, le marketing et les ressources humaines (p :12) Figure 3 : Diamant pour l’image employeur (p :22) Figure 4 : Les enjeux de la marque employeur (p :24) Figure 5 : Les quatres politiques de marketing mix au cœur du marketing des ressources (p :28) Figure 6 : Schéma Analyse SWOT (Forces, faiblesses, opportunités, et faiblesses (p :46) 4 | P a g e RESUME Le marketing des ressources humaines s’est imposé comme une approche pertinente qui facilite la satisfaction de l'offre et de la demande et réduit les coûts associés à un turn-over trop intéressant. Ensuite, le marché du travail évolue, notamment en raison du contexte socio-économique mouvementé et des développements induits par Internet. Faire face à des difficultés de recrutement et de stabilisation des RH. Le but de ce projet est de déterminer la valeur et l'importance du marketing RH au sein des entreprises. Pour réaliser cette recherche, nous avons réalisé une étude quantitative à travers un questionnaire en ligne, qui semble nécessaire afin de mieux connaitre l’impact du MRH et la marque employeur sur les entreprises. Les mots clés : Marketing RH, Fidélisation, Management, Gestion, Marque employeur… ABSTRACT: Human Resource Marketing has emerged as a relevant approach that facilitates the satisfaction of supply and demand and reduces costs associated with high turnover rates. Furthermore, the job market is evolving, particularly due to the turbulent socio-economic context and developments induced by the Internet. Companies are facing difficulties in recruitment and retention of human resources. The aim of this project is to determine the value and importance of HR marketing with in companies. To achieve this goal, we conducted a quantitative study through an online questionnaire, which appears necessary to better understand the impact of HR marketing and employer branding on companies. Keywords : HR Marketing, Loyalty, Management, Attraction, Employer Brand… 5 | P a g e SOMMAIRE REMERCIEMENTS ................................................................................................................ 1 LISTE DES ABREVIATIONS ............................................................................................... 2 LISTE DES FIGURES ............................................................................................................. 3 RESUME ................................................................................................................................... 4 SOMMAIRE ............................................................................................................................. 5 INTRODUCTION .................................................................................................................... 6 Partie 1 : Revue de littérature et de théorie ........................................................................... 8 Chapitre 1 : Généralités sur le marketing des ressources humaines ................................. 10 Section 1 : Définition du Marketing des Ressources Humaines ..................................... 10 Section 2 : Objectifs et les enjeux du marketing des RH ................................................ 14 Section 3 : Outils et les techniques du MRH .................................................................... 15 Chapitre 2 : Démarche du MRH et la marque employeur ................................................. 20 Section 1 : Marque employeur/ Employer Brand ............................................................ 20 Section 2 : Démarche du MRH et le Marketing mix des RH ......................................... 26 Partie 2 : Etude Empirique ................................................................................................... 31 Chapitre 1 : Méthodologie de l’étude ................................................................................... 33 Section 1 : Problématique et objet de l’étude ................................................................... 33 Section 2 : Elaboration et administration du questionnaire ........................................... 36 Chapitre 2 : Décathlon : une stratégie digitale soignée pour recruter les talents ............ 44 Section 1 : Etude de cas : Décathlon Maroc .................................................................... 44 Section 2 : Présentation des données et analyse des résultats du questionnaire ........... 49 BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................. 68 WEBOGRAPHIE ................................................................................................................... 70 ANNEXE ................................................................................................................................. 71 TABLE DES MATIERES ……....………………………...……….………………………………...…..74 6 | P a g e INTRODUCTION Le marketing des ressources humaines éclat comme une nouvelle approche de la gestion des ressources humaines qui permet de répondre aux problématiques d’attractivité et de fidélisation des personnels. Il exige une adaptation de tous les processus sur une révision de la relation employés/employeurs et il demande la gestion du capital humaine de l’organisation ainsi qu’une nouvelle professionnalisation de la fonction des ressources humaines. Le but de ce travail est d’apporter un éclairage sur cette nouvelle approche, ainsi qu’apparu comme un outil du marketing par la gestion des ressources humaines afin d’avoir les conditions favorisant le succès de sa mise en place. Ensuite, Le marché de l’emploi est en pleine mutation, causée par un contexte socio- économique mouvementé et des évolutions induites par Internet. Face à des difficultés de recrutement et de stabilisation des ressources humaines. En effet, le marché du travail en Maroc connait aujourd'hui un paradoxe : le taux de chômage est notamment élevé, mais certaines études montrent qu'il existe aujourd'hui une « guerre des talents », c’est-à-dire une recherche des meilleurs profils dans le marché d’emploi. Le but de ce projet c’est identifier la valeur et l’importance du marketing des ressources humaines au sein de chaque entreprise ce qui nous pousse à poser la question suivante : Pourquoi le Marketing des RH est un outil crucial au sein de chaque entreprise ? Pour répondre à notre problématique, nous avons décidé de subdiviser notre travail en deux parties : La première se veut théorique conformément à l’usage dans la plupart des travaux de recherche, où nous allons traiter dans un premier chapitre et d’une manière plus détaillée les généralités sur le marketing des ressources humaines, dans ce chapitre nous avons analysé et traité la définition du Marketing des RH, les objectifs, les enjeux, les outils et les techniques du marketing des RH, dans un deuxièmes chapitre : la démarche du MRH et la marque employeur, dans ce chapitre nous avons vu la marque employeur/ Employer Brand, la démarche du MRH et le Marketing mix RH. 7 | P a g e La deuxième partie de ce rapport est une étude empirique qui prêtera dans un premier chapitre la méthodologie de l’étude, ou nous avons traité la problématique, l’objet de l’étude, l’élaboration et administration du questionnaire , dans un deuxième chapitre nous avons choisi de travailler sur l’entreprise Décathlon comme une stratégie digitale soignée pour recruter les talents, dans ce chapitre nous avons fait une présentation de l’entreprise Décathlon Maroc et une analyse des résultats du questionnaire qu’on a élaboré. 8 | P a g e Partie 1 : Revue de littérature et de théorie 9 | P a g e Une revue de littérature et de théorie est une analyse exhaustive des travaux de recherche et des écrits théoriques existants sur un sujet spécifique. Elle vise à résumer, à analyser et à synthétiser les travaux de recherche et les écrits théoriques pertinents pour le sujet en question. Dans la première partie de ce travail a pour objectif de définir l’ensemble des concepts utilisés dans notre mémoire, nous allons présenter les fondements théoriques qui sous-tendent notre étude. Nous allons définir les termes clés, examiner les travaux antérieurs pertinents et présenter les théories qui guident notre recherche. 10 | P a g e Chapitre 1 : Généralités sur le marketing des ressources humaines Le marketing des ressources humaines est un élément clé de la gestion des talents dans une organisation, en permettant de recruter les meilleurs candidats, de fidéliser les employés et de renforcer la réputation de l'entreprise en tant qu’employeur attractif. Section 1 : Définition du Marketing des Ressources Humaines 1. Définition de Marketing : Le Marketing est un ensemble de uploads/Marketing/le-marketing-des-ressources-humaines-cas-de-decathlon.pdf