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Cgs generis system utilisateurs

CONDITIONS GENERALES DE L ? INFOGERANCE INFORMATIQUE ET DES SERVICES HEBERGES OBJET DU CONTRAT Le présent contrat dé ?nit les modalités et conditions de maintenance et d ? assistance technique réseau et système proposées par GENERIS SYSTEM ci-après dénommée le PRESTATAIRE ? Il dé ?nit également le périmètre d ? intervention et les responsabilités du PRESTATAIRE concernant ces prestations ainsi que les obligations auxquelles le BENEFICIAIRE doit souscrire La con ?guration informatique concernée est précisée dans les conditions particulières du contrat Le BENEFICIAIRE s'engage à prendre connaissance des présentes Conditions Générales de services également accessibles en ligne à l'adresse suivante http www generis-system fr cgs Par la signature du Béné ?ciaire les présentes conditions générales de vente seront considérées comme acceptées sans restriction DESCRIPTION DES SERVICES Aux termes du présent contrat le PRESTATAIRE s ? engage à mettre en ?uvre les di ?érents services en fonction de l ? o ?re sélectionnée par le BENEFICIAIRE dans les conditions particulières du contrat qui s ? appuie sur la matrice des o ?res d ? infogérance et de services hébergés dé ?nies en annexe Supervision Cette action consiste à gérer sur la plate-forme de management informatique du PRESTATAIRE des services permettant d ? aider le BENEFICIAIRE dans la gestion de sa con ?guration informatique Cette action est exploitée par un service interne du PRESTATAIRE ci-après dénommé Centre de services Sont inclus dans ces services centralisés les prestations suivantes Surveillance et supervision L ? objectif est de signaler au centre de services du PRESTATAIRE les erreurs anomalies ou problèmes détectés sur la con ?guration informatique de façon à favoriser les actions de maintenance proactive et préventive Cette prestation se décompose de la façon suivante Monitoring fourniture et mise en place de l ? outil permettant de collecter les informations sur les données clés de la con ?guration informatique pour générer des alertes en temps réel en cas d ? erreur anomalie ou problème Monitoring des serveurs Connectivité arrêt de serveurs disponibilité du système d ? exploitation performance santé physique du serveur et modi ?cation matérielle Monitoring des postes Béné ?cières Performance santé physique des postes événements particuliers Monitoring des périphériques réseau Connectivité arrêt de service ?rewall switchs onduleurs imprimantes Monitoring des applications ou services applicatifs serveurs déterminées dans les conditions particulières du contrat Remontée des alertes à la suite de cette collecte d ? informations des alertes sont envoyées au centre de services et serons automatiquement implémentées sur l ? interface dédiée du BENEFICIAIRE accessible par n ? importe quel navigateur web Inventaire Dynamique Le logiciel mit à disposition permet d ? accéder à un suivi d ? actifs ou inventaire de la con ?guration informatique du BENEFICIAIRE et enrichi des données administratives ?n de garantie etc Support technique Le support technique consiste à assurer des services d ? assistance et de maintenance au BENEFICIAIRE sur les périmètres applicatifs postes Béné ?cières et serveurs dé ?nis dans la con ?guration informatique détaillée dans les conditions particulières du contrat Il est assuré par des