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Annexes thesema TABLE DES MATIÈRES DES ANNEXES Annexe Grille d'entretien mécaniciens Annexe Exemples d'incidents critiques par catégorie Annexe E ?ectifs et distributions des IC par rapport au facteur principal de criticité et de la fonction occupée Annex

TABLE DES MATIÈRES DES ANNEXES Annexe Grille d'entretien mécaniciens Annexe Exemples d'incidents critiques par catégorie Annexe E ?ectifs et distributions des IC par rapport au facteur principal de criticité et de la fonction occupée Annexe Nuages des variables et nuage des points moyens entretiens avec les mécaniciens Annexe Analyse factorielle des correspondances entretiens avec les mécaniciens Annexe Présentation synthétique d ? une étape intermédiaire du codage des données brutes Annexe Grille d'entretien formateurs Annexe Grille d'entretien concepteurs de formations Annexe Exemple de codage des entretiens avec les formateurs et les concepteurs de formations Annexe Ressources interactionnelles et objectifs d ? utilisation des ressources interactionnelles Annexe Analyse factorielle des correspondances observation de l ? activité de formation stage Renault Modus Annexe Ressources physiques et objectifs d ? utilisation des ressources physiques stage IRC Annexe Thème traité et ressources interactionnelles utilisées par le formateur stage IRC Annexe Thème traité et ressources interactionnelles utilisées par les stagiaires stage IRC Annexe Thème traité et ressources physiques utilisées par le formateur stage IRC CANNEXE GRILLE D'ENTRETIEN MÉCANICIENS Pouvez-vous m'expliquer d'une manière succincte en quoi consiste votre travail Souvenez-vous de pannes typiques que vous avez rencontrées sur des véhicules récents et qui vous ont parues particulièrement intéressantes Pouvez-vous me décrire quelquesunes Vous pouvez rapporter des pannes que vous avez estimées di ?ciles à diagnostiquer et ou réparer ou au contraire des pannes que vous avez résolues assez facilement Je vous demanderais de me décrire ces pannes typiques ainsi que le processus de leur diagnostic et réparation de la manière la plus précise et détaillée possible Je vous demanderais aussi de me décrire un nombre égal de pannes faciles et de pannes di ?ciles En quoi trouvez- vous les pannes décrites plus haut particulièrement intéressantes Pouvez-vous faire un résumé de votre récit Trouvez-vous ? l'outil de diagnostic ? l'outil de commande de pièces de rechange ? les contacts avec la plateforme d'assistance technique ? les manuels de réparation ? les schémas électriques ? les supports de formation Nouveau produit utiles pour votre travail Pourquoi ? Rencontrez- vous des di ?cultés pendant leur utilisation Si oui lesquelles Avez- vous des suggestions concernant leur amélioration En quoi les formations Nouveau produit sont-elles particulièrement utiles pour votre travail au quotidien Quelles sont vos di ?cultés principales lors des stages Quels sont les points à améliorer à votre avis CANNEXE EXEMPLES D'INCIDENTS CRITIQUES PAR CATÉGORIE Diagnostic Symptômes de pannes et leur interprétation Détection et reproductibilité des symptômes IC négatif J ? ai une voiture à dépanner une Ca fait trois semaines qu ? elle est là Le conducteur dit qu ? il perd la direction assistée de temps en temps Mais moi je n ? arrive pas à avoir le défaut En plus même si je pouvais le reproduire je ne suis pas sûr que je saurais quoi faire J ? ai cherché avec l'outil de diag - rien Pas de défaut présent ? J ? ai envoyé une ?c - ils ne savent pas Le Techliner me dit d ?