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Qu'est-ce qu'ITIL® : Guide essentiel des processus et du cadre ITIL V4 Leçon 1

Qu'est-ce qu'ITIL® : Guide essentiel des processus et du cadre ITIL V4 Leçon 1 sur 5Par Karin Kelley Dernière mise à jour le 7 juin 2022183239 PrécédentProchain Table des matières Qu'est-ce que la gestion des services ITIL® ? Pourquoi ITIL® est important ? Histoire d'ITIL® Qu'y a-t-il dans ITIL ? Quels sont les avantages organisationnels d'ITIL ? Pourquoi c'est important? Voir plus L'informatique joue un rôle crucial dans l'optimisation des technologies numériques actuelles pour aider les entreprises à fonctionner plus facilement. Par conséquent, l'informatique a besoin d'un ensemble de normes et de pratiques uniformes pouvant s'appliquer à n'importe quelle entreprise de n'importe quel secteur. C'est pourquoi nous avons ITIL. Cet article couvre ITIL v4, y compris ce qu'il est, les concepts ITIL, les cadres ITIL, pourquoi ITIL est important et comment mettre ITIL en pratique. Commençons par une définition, puis approfondissons les processus ITIL. Formation à la certification ITIL® 4 Foundation Obtenez une certification sur les dernières meilleures pratiques ITSMVOIR LE COURS Qu'est-ce que la gestion des services ITIL® ? ITIL®, ou Information Technology Infrastructure Library, est un cadre de gestion des services informatiques (ITSM) qui aligne les services informatiques sur les besoins de l'entreprise. Il s'agit d'un ensemble de volumes qui a subi plusieurs révisions au fil des ans et se compose de cinq livres qui couvrent tous les processus et étapes du cycle de vie des services informatiques. La bibliothèque d'infrastructure de technologie de l'information (ITIL) aide les entreprises à améliorer les niveaux de service et à réduire les coûts d'exploitation informatiques. L'objectif principal d'ITIL est de fournir un service de haute qualité tout en améliorant l'efficacité de l'entreprise. La gestion des services ITIL fournit un ensemble de meilleures pratiques et techniques pour sélectionner, planifier, fournir et maintenir des services informatiques au sein d'une entreprise qui aligne les actions et les dépenses du service informatique sur l'évolution des demandes commerciales. Créée par la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) du Royaume-Uni en 1989, AXELOS a développé et publié la version la plus récente, ITIL 4, en 2019. Pourquoi ITIL® est important ? ITIL fournit une approche holistique de l'ITSM. Il permet aux entreprises de collaborer avec l'équipe informatique pour fournir des services informatiques aux parties prenantes. Certains des avantages que les pratiques ITIL permettent aux entreprises d'obtenir incluent :  Réduction des coûts  Services informatiques de haute qualité  Augmentation de la productivité de l'entreprise  Amélioration du retour sur investissement (ROI)  Une plus grande satisfaction client  Meilleure utilisation des ressources Histoire d'ITIL® Regardons l'histoire d'ITIL en explorant chaque version. ITIL v1 Le CCTA a lancé la première version d'ITIL à la fin des années 1980 pour lutter contre la faible qualité des services informatiques achetés par le gouvernement britannique. ITIL v1 se composait de quatre concepts majeurs : 1. Gestion disponible : garantit que les services informatiques (infrastructure, processus, outils, rôles, etc.) sont disponibles en fonction des besoins de l'entreprise. 2. Gestion de la capacité : se concentre sur et gère tous les problèmes liés aux performances, liés à la fois aux services et aux ressources. 3. Gestion des imprévus : aide à identifier les vulnérabilités et aide à prévenir de tels incidents. 4. Gestion des coûts : aide à fournir et à gérer des actifs et des ressources informatiques rentables. ITIL v2 ITIL v2, publié en 2001, a regroupé tous les guides liés à ITIL dans neuf publications. Les deux publications les plus diffusées de cette version étaient: 1. Support de service : Fournit des processus clairs pour contrôler les interruptions de service. 2. Prestation de services : ensemble de principes, de politiques et de contraintes utilisés pour la conception, la construction et le déploiement de services. Cette version n'avait pas de cycle de vie de service organisé, contrairement à son successeur, ITIL v3. ITIL v3 ITIL v3 était une version entièrement révisée d'ITIL. Il se composait de cinq publications principales, qui formaient collectivement le cycle de vie des services ITIL. 1. Stratégie de service : Fournit un processus pour aider à comprendre les exigences des clients. 2. Conception de services : donne des moyens de concevoir des services informatiques de manière efficace et efficiente. 3. Transition de service : concerne la planification, la création, les tests et le déploiement de services dans les environnements des clients. 4. Opérations de service : Garantit l'accès aux services informatiques pour les utilisateurs autorisés uniquement et minimise les risques de défaillance du service. 5. Amélioration continue des services : veille à ce que les services informatiques soient continuellement alignés sur l'évolution des besoins de l'entreprise. ITIL 2011 v3 Cette version met à jour les concepts d' ITIL v3 , en incluant quelques changements significatifs : 1. Stratégie de service : ITIL 2011 V3 proposait un nouveau service appelé gestionnaire de stratégie de service pour les personnes qui créent et mettent en œuvre une stratégie informatique qui s'aligne sur les exigences de l'entreprise. 2. Conception de services : coordonne les activités de toutes les conceptions et applique les normes techniques au processus de conception de services. 3. Transition de service : Introduit une gestion efficace du changement pour minimiser le risque de défaillance du service. 4. Opérations de service : maintient les processus pour un traitement efficace et efficient des demandes de service. 5. Amélioration continue du service : présente le processus d'amélioration dans un modèle clair et concis en sept étapes :  Identifier la stratégie d'amélioration  Définissez ce que vous allez mesurer  Rassemblez les données  Traiter les données  Analyser les informations  Présenter et utiliser les informations  Mettre en œuvre l'amélioration ITIL 4 AXELOS a publié la dernière mise à jour d'ITIL en février 2019. ITIL 4 intègre les dernières tendances en matière de technologie et de gestion des services tout en fournissant une base aux organisations en cours de transformation numérique. ITIL4 se compose de deux composants principaux : 1. Le modèle à quatre dimensions :  Organisations et personnes : les personnes de l'organisation doivent comprendre leurs rôles et leurs responsabilités dans la création de valeur pour l'organisation.  Information et technologie : comprend les informations, les connaissances et les techniques nécessaires à la gestion des services.  Partenaires et fournisseurs : Incorporer les contrats et autres accords entre les organisations et leurs partenaires.  Flux de valeur et processus : Fournit une série d'étapes qu'une organisation utilise pour créer et fournir des produits et des services à un consommateur, alors qu'un processus bien défini peut améliorer la productivité. 2. Système de valeur de service ITIL : un ensemble d'activités qu'une organisation exécute pour fournir un résultat de valeur aux utilisateurs finaux. Il comprend:  Principes directeurs : Créer de la valeur pour vos clients et votre organisation.  Gouvernance : Contrôle et surveille la performance de l'organisation.  Chaîne de valeur des services : fournit un ensemble d'activités qu'une entreprise exécute pour fournir un produit ou un service de valeur à ses consommateurs.  Amélioration continue : Une approche itérative garantissant que la performance de l'organisation répond aux attentes des clients.  Pratiques de gestion : 34 pratiques de gestion différentes conçues pour aider les organisations à atteindre leurs objectifs commerciaux. Qu'y a-t-il dans ITIL ? ITIL est constitué d'un cadre qui se décompose en plusieurs étapes, elles-mêmes décomposées en plus de deux douzaines de processus ITIL . Voici la répartition : Cadre ITIL® Le cadre ITIL se compose de cinq étapes du cycle de vie des services, et ce sont : 1. Stratégie de services 2. Conception de services 3. Transition de service 4. Opérations de services 5. Amélioration continue des services (CSI) Ces étapes sont à leur tour décomposées en 26 processus ITIL différents, comme suit : Processus ITIL® Il existe 26 processus ITIL, répartis en cinq étapes du cycle de vie des services.  Stratégie de service - Gestion de la stratégie, gestion de la demande, gestion du portefeuille de services, gestions financières, gestion des relations commerciales  Conception de services - Gestion du catalogue de services, Gestion de la disponibilité, Gestion de la sécurité de l'information, Gestion des niveaux de service, Gestion de la capacité, Gestion de la conception, Gestion des fournisseurs, Continuité des services informatiques  Transition de service - Planification et support de transition, Gestion du changement, Évaluation du changement, Gestion des versions et du déploiement, Gestion des actifs et de la configuration du service, Validation et test du service, Gestion des connaissances  Opérations de service - Gestion des accès, gestion des événements, traitement des demandes de service, gestion des niveaux de service, gestion des incidents, gestion des problèmes  Amélioration continue du service - Amélioration en sept étapes Quels sont les avantages organisationnels d'ITIL ? Pourquoi c'est important? ITIL fournit une approche holistique de l'ITSM. Il permet aux entreprises de collaborer avec leur équipe informatique pour fournir des services informatiques aux parties prenantes. Examinons quelques-uns des avantages que les processus ITIL apportent à une organisation :  Améliore la lisibilité  Améliore la prise de décision  Augmente la uploads/s1/itil-resume-2023.pdf