Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Département : Management Filière : Finance Comptabilité Fiscalité Cas de la ban

Département : Management Filière : Finance Comptabilité Fiscalité Cas de la banque populaire « Agence Derfoufi » Université Mohammed Premier Ecole Supérieure de technologie Oujda Rapport de stage sous le thème : La banque électronique au Maroc (E-Banking) Rapport de stage sous le thème : La banque électronique au Maroc (E-Banking) Réalisé Par : BARBOUCHA Imane Encadré Par : M.Rahhal Lahrach Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Pour commencer, je souhaiterai remercier mon encadrant M.Rahhal Lahrach qui m'a aiguillé tout au long de ce travail par son expérience et ses connaissances. Et au terme de ce travail je tiens à remercier vivement le Chef d’Agence (agence Derfoufi) « M.Sakhssoukh Mohammed » pour m'avoir permis de passer mon stage dans de bonnes conditions. Je remercie également tous le personnel de l'agence «M. Moulay Rchid Reda » « Mme Khadija Ghouibi » « M.Ramdani Mohammed » pour l'accueil dans divers services, et en m'apportant leur aide et leur assistance. Grâce à eux mon stage fut une expérience agréable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. J'exprime ma gratitude à tous les enseignants qui nous ont permis d'accroître notre niveau de connaissances et notre capacité d'analyse. Je tiens aussi à remercier ma chère famille, surtout mes parents qu'ils m'ont toujours encouragé moralement et matériellement. Mes profonds remerciements vont également à toutes les personnes qui m’ont aidés et soutenue de près ou de loin et à ceux qui m’ont accompagnaient durant mon chemin d’études supérieures, mes aimables amis, collègues d’étude. 2 Année Universitaire : 2017/2018 Table de matière Introduction.......................................................................................................6 1. Présentation de groupe banque populaire :...............................................7 1.1 Historique du groupe banque populaire :..............................................7 1.2 Organisation du groupe banque populaire :...........................................8 1.2.1 Le Comité Directeur (CD) :...............................................................8 1.2.2 La Banque Centrale Populaire (BCP) :.............................................9 1.2.3 La Banque Populaire régionale (BPR) :.............................................9 1.2.4 Les succursales :...............................................................................10 1.2.5 Agence :............................................................................................11 1.3 Compte bancaire :................................................................................11 1.3.1 Le service et la création d’un compte bancaire :..............................11 1.3.2 Les genres de comptes offerts par la BP :........................................12 1.4 Produits et services de la banque populaire :.......................................13 1.4.1 Les produits monétiques...................................................................13 2. Présentation de la banque électronique au Maroc :................................15 2.1 Définition de la banque électronique:..................................................15 2.2 Evolution de la banque électronique au Maroc :.................................16 2.3 Le fonctionnement technique de la banque électronique :..................17 2.4 Les avantages et les limites de la banque électronique :.....................18 2.4.1 Au niveau des avantages :.............................................................18 2.4.2 Au niveau des menaces :...............................................................19 2.5 Les solutions des menaces de la banque électronique :.......................23 2.5.1 La sensibilisation du client :.............................................................23 2.5.2 Le renforcement de la sécurité.........................................................25 3. Présentation des produits numériques de la banque populaire :.............26 3.1 Chaabi net :..........................................................................................26 3.2 Pocket bank :.......................................................................................27 3.3 BPAY :.................................................................................................28 Conclusion.......................................................................................................30 3 Introduction L’activité bancaire consiste dans la plus part des cas au développement des produits et services qu’elle proposera aux clients. Traditionnellement ces produits et services étaient proposés aux clients de banque dans l’une des agences ou guichet de celle ci. L’avènement des nouvelles technologies à impacter de nombreux secteurs et parmi les secteurs les plus influencés par celles-ci le secteur bancaire apparait comme le secteur le plus affecté par cette révolution technologique. Alors, dans une époque ou les médias (ordinateurs, médias, téléviseurs…) et les moyens de transmission (télécommunication, câble, électronique…) se complètent et se chevauchent, l’agence bancaire n’est plus considérée aujourd’hui comme le lieu de passage obligé du client. D’où le développement durant les dix dernières années du concept des services financiers électroniques, communément appelé « e-banking ». Le terme e-banking, (Inter) net Banking, Web Banking ou encore Online Banking désigne l’utilisation de l’Internet par une institution financière en vue d’offrir à ses clients une gamme de services bancaires plus ou moins larges, allant de la simple vitrine commerciale à la gestion à distance de transactions financières. L’objectif de ce stage consiste dans un premier temps en l’analyse du fonctionnement et des avantages apportés par l’e-banking non seulement du côté des clients mais aussi de celui de la banque. L’e-banking s’effectuant la plus part du temps via Internet, il sera question dans un second temps de brosser les menaces qu’exposent particulièrement l’e-banking. 4 1. Présentation de groupe banque populaire : 1.1 Historique du groupe banque populaire : Le Groupe Banque Populaire du Maroc est issu du principe coopératif basé sur la solidarité et la régionalisation. Il a connu une évolution continue qui est en corrélation avec celle de l'économie marocaine. Le Groupe Banque Populaire s'occupe non seulement des transferts des MDM, mais aussi de servir d'économie nationale, l'entreprise et le particulier local. D'où, vient la nomination de « banque hybride » qui assure un travail bancaire d'une part et joue un rôle social d'autre part. Trois phases essentielles caractérisent l'histoire de la Banque Populaire; d'abord la phase de complémentarité allant des années 60 jusqu'à mi 70. Ensuite la phase de compétitivité qui se situe entre 1968 et 1978. Enfin, la dernière phase qui représente la Banque Populaire à l'heure actuelle, c'est-à-dire face à la mondialisation. La phase de compl émentarité : Durant cette période, la Banque Populaire, alors semi-publique, ne concernait que l'artisanat, les petits commerces et les PME. Les autres banques étaient spécialisées dans d'autres activités : la BMCE (les opérations d'import et d'export) ; le CIH (le secteur immobilier et hôtelier) ; la CNCA (le crédit agricole) ; etc. La naissance de la Banque Populaire coïncide avec celle des OFS (organismes financiers spécialisés), et celle des banques privées telles que la BNP (à capitaux étrangers essentiellement)... Parallèlement, la Banque Populaire bénéficiait de sa place monopolistique au sein du marché marocain. Ceci s'explique, d'une part, par le fait d'être exonérée de tout impôt, ce qui n'est pas le cas pour les autres banques. Et d'autre part, par la volonté d'attirer un maximum de capitaux étrangers. 5 La phase de compétitivité : Elle se caractérise par une ouverture massive des banques sur le marché. Elle est marquée aussi par plusieurs évènements à savoir la libéralisation du secteur bancaire, le désencadrement des crédits, etc. Les banques se sont donc inscrites, à partir, de là dans un contexte de libre concurrence qui les a incité à développer davantage leurs compétences et leur savoir-faire. Elle se caractérise également par une décentralisation du système bancaire. Cette dernière avait pour but : - La disponibilité de l'information au niveau agence. - La réduction des circuits de traitement des adhérents. - La réponse immédiate aux réclamations de la clientèle. - L'allégement des services centraux de la Banque Centrale Populaire et de la Banque Populaire Régionale. La phase de mondialisation : A l'heure actuelle on sait que les canaux d'information ne sont plus ce qu'ils étaient et que le réseau Internet n'est plus un secret pour personne. A ce propos, on a pu voir que la Banque Populaire a mis en place des produits modernes lui permettant de s'inscrire dans la nouvelle ère. Parmi ces produits, on trouve « Châabi Mobile » et « Châabi Net », permettant d'obtenir des informations relatives aux comptes des clients directement sur leurs boîtes électroniques ou sur leur GSM. Cependant, l'ambition de la Banque Populaire ne s'arrête pas là. Elle compte atteindre l'objectif 2010 qui consiste au démantèlement des tarifs douaniers dans les meilleures conditions possibles. 6 1.2Organisation du groupe banque populaire : 1.2.1 Le Comité Directeur (CD) : Organe suprême de l'institution, le comité directeur est constitué de : - Cinq Présidents des conseils des Banques Populaires Régionales; - Cinq représentants du conseil de la Banque Centrale Populaire; Ainsi le comité directeur exerce un contrôle administratif, technique et financier sur l'organisation et la gestion de la Banque Centrale Populaire et de chaque Banque Populaire Régionale. Il représente collectivement les organismes du Crédit Populaire pour faire valoir leurs droits et intérêts communs. Ainsi, le Comité Directeur a pour attributions principales de : - Décider après accord des Banques Populaires Régionales concernées, le transfert partiel entre elles de leur actif et passif. - Ratifier les décisions d'ouverture, de fermeture ou de transfert dans la même localité, tant au Maroc qu'à l'étranger, de filiales, de succursales, d'agences, de guichets ... 1.2.2 La Banque Centrale Populaire (BCP) : Elle est chargée d'exécuter les décisions du CD notamment à l'égard des Banques Populaires Régionales. Elle peut également effectuer directement toute opération pratiquée par les banques en vertu des dispositions de la loi bancaire. Toutefois, elle ne peut intervenir directement dans les circonscriptions territoriales où les Banques Populaires Régionales exercent leurs activités. Par ailleurs, la BCP peut participer au capital d'une Banque Populaire Régionale sans limitation des parts, à titre provisoire et exceptionnel, lorsque la situation financière de la 7 banque concernée le justifie. Elle peut toutefois prendre 5% des parts du capital d'une Banque Populaire Régionale ou d'un groupe de Banques Populaires à titre uploads/Finance/ rapport-de-stage-2018-barboucha-imane.pdf