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Rapport de découverte effectué le 28/01/2009 1ère année technique de vente et s

Rapport de découverte effectué le 28/01/2009 1ère année technique de vente et services clients Année : 2008/2009 Ecole Supérieure de Technologie. Méknès Remerciements…………………………………………………….3 Introduction………………………………………………………..4 Présentation de l’entreprise : Fiche signalétique……………………………………………..5 Qui est Kitea ?...........................................................................6 L’histoire de Kitea ………………………………….…….6.7.8 Les réseaux Kitea……………………………………………..8 Zoom sur kitea géant……………………………………….…9 Zoom sur Kmedia………………………………………….….9 La politique des ressources humaines……………………….10 Les bases de développement de Kitea………………………..11 Les stratégies Kitea :  La stratégie Kitea……………………………………………………….12  La stratégie client……………………………………………………….12 Le merchandising de kitea : Disponibilité et proximité…………………………………………………..….13 Devis, livraison et montage gratuit………………………………………….....13 Le balisage………………………………………………………………….….13 Rapport qualité prix très compétitif……………………………………………13 Déménagement gratuit…………………………………………………………14 Garantie et SAV………………………………………………………………..14 Innovation et design moderne…………………………………………….……14 Chèque cadeaux………………………………………………………………..14 Modes de financement………………………………………………………....14 vant tout développement sur cette expérience, il apparaît opportun de commencer ce rapport de découverte par des remerciements, A Nous tenons à remercier dans un premier temps le professeur de la logistique de distribution Madame Lahlo Loubna de l’école supérieure de technologie de Méknès pour avoir assuré la partie théorique de celle ci ainsi pour tous l’aide et les conseils concernant notre formation. Nous tenons à remercier tout particulièrement et à témoigner toute notre reconnaissance aux personnes suivantes, qui nous ont beaucoup appris au cours de ce mini stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage de découverte un moment très profitable et qui ont rendu cette petite expérience très enrichissante et pleine d’intérêt. Monsieur Monsef Filali gérant de la franchise Atlas KIT de Méknès pour son accueil et la confiance qu’il nous a accordé dès notre arrivée dans l’entreprise. Enfin je remercie l’ensemble du personnel de Kitea pour leur accueil sympathique et pour les conseils qu’ils ont pu nous prodiguer au cours de cette journée oute étude technique nécessite une pratique pour permettre à l’étudiant de compléter ce qu’il a acquit pendant la période de ses études pour cette raison on effectue les mini stages. T Un mini stage est le plus souvent une période d’apprentissage ou plutôt de perfectionnement qui ne dure pas longtemps et qui permettent aux étudiants d’avoir des savoir faire et des pratiques professionnelles en se plongeant dans la réalité quotidienne d'un métier. Les mini stages que nous effectuons nous permettent de découvrir le monde professionnelle en commencent à avoir les clés de compréhension du monde dans lequel nous allons prendre place. Il s’agit ici de recenser les dispositifs existants en la matière, de pointer les manques et d’en tirer des recommandations. Nous avons effectue le 28 janvier 2009 un mini stage au sein de la franchise kitea située (Résidence elalya avenue des FAR ville nouvelle, Méknès) Ce stage a été une opportunité pour nous d’appréhender nos connaissances concernant la franchise au Maroc le merchandising de cette franchise son après vente son appareil de distribution y compris sa politique de distribution. ’élaboration de ce rapport a pour principale base le cour de distribution du professeur lahlo loubna et pour principale source les différents enseignements tirés de ce que nous avons pu affecté. Enfin, les nombreux entretiens que nous avons pu avoir avec les employés des différents services de la société qui nous ont permis de donner une cohérence à ce rapport. L En vue de rendre compte de manière analytique le jour passé au sein de la société kitea il apparaît logique de présenter à titre préalable l’entreprise, puis ce que nous avons pu apprendre on ce qui concerne la distribution de cette entreprise. 1) Fiche signalétique 1. Historique de la société : Leader au Maroc dans la distribution moderne de mobilier 2. Informations standard : Surface moyenne : Entre 1500 et 2500 m2 CA moyen: Dépend de la zone de chalandise Nombre total d’unités 23 3. Informations complémentaires : Pays d’origine du réseau : Maroc Date de la première ouverture : 1993 Date de la première franchise : 1994 Pays d’origine des données : Maroc Droit d’entrée : 120000 MAD 4. Profil idéal du franchisé : AGE Statut Capacités 25-30 Homme Connaissance de la branche 30-35 Femme Expériences de management 35-40 Couple Connaissances commerciales 40-45 société Capacités de vente 45-50 —— Esprit technique 50-55 —— Esprit d’entreprise 55-60 —— Capacité d’organisation —— —— Capacités contacts humains —— —— Sans connaissances spécifiques 2) Qui est Kitea ? itea est une franchise d’origine marocaine, leader du mobilier moderne , proposant une offre complète de meubles en Kit .l’offre KITEA s’étale sur plus de 5000 références de produits pour toute la maison allant de la chambre à coucher au séjour , de la cuisine à la salle de bain , en passant par les meubles de rangement mobilier professionnel … en passant par tous les articles déco et utiles pour équiper et embellir un intérieur .l’enseigne se développe actuellement au Maroc et compte 23 points de vente. K C’est une entreprise qui se veut le pionnier des (vrais) franchiseurs marocains. Il n’arrête pas de moderniser ses méthodes et son management il se positionne comme le grand spécialiste de l’ameublement , talonné du prés par MOBILIA , et suivi à grands renforts d’investissement par KAOBA , toutes des enseignes crée par des marocains pour le consommateur marocain. KITEA se distingue, il est vrai, par sa politique de ressources humaines, particulièrement tournée vers la formation, la spécialisation et la motivation .un effort particulier est réservée à la force de vente et aux responsables magasins. 3) L’histoire de Kitea : n 1992 la société KITEA S.A est créée .Amine BENKIRANE , est désigné directeur générale et prendra en charge la gestion complète de cette entreprise .le souhait et la vocation de Kitea était d’offrir aux marocains une offre complète du mobilier de maison et bureau aux meilleures prix. E Après plusieurs voyages .amine benkirane cherche à comprendre pourquoi dans les pays riches le meuble est peu onéreux alors que dans les pays pauvres ou en voix de développement l’acquisition du mobilier est chère. Amine Benkiranne, alors âgé de 28ans, fera le tour des plus grands foires et expositions de meuble aux mondes pour trouver les meilleures produits .son challenge : démocratiser le meuble au Maroc et rendre son acquisition à la porté de tous Son choix portera rapidement sur le meuble en Kit :meuble vendu démonté et dont le montage et démontage peut se faire facilement ;totalement amovibles , ses meubles s’adaptent aux petits surfaces .ils arrivent en colis plats ,donc facilement empilables ce qui diminuent considérablement les coûts de transport et de stockage .les meubles en KIT sont en général dédié à la grande distribution donc fabriqué en quantité ce qui permet des économies d’échelles considérables à la production .avec tous ces atouts , le meuble en KIT est le produits qui regroupe le plus d’atouts en faveur du consommateur final en terme de prix. Le nom Kitea est issu de la composition KIT et ameublement Contrairement à ce qui pensent certains, le meuble en KIT peut être en bois massif et de qualité très prestigieuse …le mot KIT ne fait allusion qu à son conditionnement. Juillet 1993 : ouverture du premier magasin Kitea (kit1) sur le boulevard route d’el Jadida à Casablanca .superficie totale du points du vente 350m² Cette ouverture traduit l’introduction d’un nouveau concept au Maroc : la distribution moderne de mobilier en KIT .une offre au design –jeune habitat-, petit prix, et services à la clientèle, (livraison, montage, ouverture tous les jours même le dimanche …) ce projet eu un succès rapide à travers une reconnaissance de la clientèle .Kitea comptait une trentaine de référence, un fournisseur unique (fran9ais) ars 1994 : 9mois plus tard, Kitea contracte le premier contrat de franchise (premier contrat de franchises maroco-marocaine) et ouvre un deuxième magasin (KT2) à Casablanca, sur l’avenue 2 mars. M La même année ? LE MAGASIN Kitea KT1 s’agrandit et s’étale sur tout le premier niveau de son immeuble Juillet et août 1994 : ouverture de deux autres magasins : une succursale à rabat (centre ville) et une franchise à Tanger. 1997 : KITEA choisit d’être présent dans les grandes surfaces .le réseau ouvre alors son 5éme magasin Kitea (KT5) au centre de la galerie marchande de marjane bouskoura à Casablanca . 1998-1999 : le succès et rapide de l’expansion du réseau sur d’autre villes devient pressante trois nouvelles franchises sont octroyées : KITEA Fès, KITEA Marrakech et KITEA Tétouan ouvriront leur portes. Décembre 1999 : la centrale KITEA (administration et dépôt) s’installe dans la zone industrielle de l’aéroport Mohammed 5 .sur plus de 4000m², les dépôts s’organisent autour d’une logistique de plus en plus renforcé .les magasins sont connéctés par des liaisons spécialisés à la centrale et les commandes peuvent être traitées On line .les livraisons centrales _magasins sont quotidiennes pour tout le réseau et ce sur n’importe quelle ville. De plus en plus, les quais de déchargement de la centrale ne désemplissent plus. Pas moins de 30 containers sont importés par mois .la centrale KITEA compte désormais plus de 35 fournisseurs à travers le monde ! 2000 : ouverture de deux franchises KITEA Galilée et KITEA Mohammedia +une succursale KITEA Rabat Agdal (KT12) ces ouvertures respectent la nouvelle charte graphique des uploads/Geographie/ system-de-ketea.pdf