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Pourquoi l’utiliser ? Objectif De manière régulière et espacée dans le temps, l

Pourquoi l’utiliser ? Objectif De manière régulière et espacée dans le temps, le flash info qualité est conçu pour toucher un grand nombre de personnes et transmettre des informations simples etciblées. Il tient le personnel au courant des événements importants de la démarchequalité et surtout des résultats, réussites ou échecs. Contexte L’édition du flash info qualité peut être mensuelle ou trimestrielle. La fréquence estadaptée à la maturité du système de management de la qualité : plus rythmée au début, plus espacée en période de stabilisation. Comment l’utiliser ? Étapes Définir l’objectif et la cible des destinataires du flash info qualité.Choisir la fréquence d’édition.Définir un pilote.Définir le modèle et les rubriques du flash info qualité que les lecteursretrouveront systématiquement, par exemple : les dates clés, quelques chiffres, duvocabulaire, un zoom sur un outil qualité, des interviews de pilotes de processusou d’auditeurs qualité.Planifier les éditos : les responsables et les dates de remise.Trouver la tonalité que l’on veut donner au flash info qualité : humoristique,factuel, rationnel, interactif.Choisir le mode de diffusion (mail, papier, affichage). Par mail, on peut proposer un abonnement. Méthodologie et conseils Il est nécessaire de prendre du temps pour concevoir le flash info qualité sur la forme ele fond : quel modèle ? Quel format ? Quelle couleur ? Quelle rubrique ?C’est l’occasion de donner un « ton » à la démarche qualité, bien sûr adapté au publicvisé et à la culture de l’entreprise.Les équipes qualité gagnent à faire participer les acteurs clés du système qualité : les pilotes de processus peuvent être interviewés, les auditeurs qualité photographiés etfaire part de leurs anecdotes, les correspondants qualité peuvent tour à tour présenter unoutil qualité. Il vaut mieux parfois privilégier des rubriques courtes et variées que defaire du rédactionnel trop long qui risque de décourager les lecteurs.Le travail de rédaction se fait en groupe avec un responsable qui valide le documenfinal.Après quelque temps, réaliser régulièrement une enquête auprès des destinataires pour améliorer le fond et la forme du flash info qualité. ■ Le flash info s’inscrit dans un plan général d’animation de la démarche qualité. Il en est un des éléments qui sera diffusé par intranet, courrier ou affichage. uploads/Industriel/ objectif-pourquoi-l-x27-utiliser.pdf