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MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE INSTITUTS SUPERIEURS TEC

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE INSTITUTS SUPERIEURS TECHNIQUES INSTITUT SUPERIEUR DE DEVELOPPEMENT RURAL BP : 2849 BUKAVU Conçu et dispensé par Prof. Dr Bosco MUCHUKIWA RUKAKIZA Assistés par : - Espoir BISIMWA BULANGALIRE KALAMBI - Jeff MULANGALIRO MUSHUKA ANNEE ACADEMIQUE 2018-2019 Disponible et téléchargeable sur www.isdrbukavu.ac.cd COURS DE GESTION DES CONFLITS ORGANISATIONNELS Destiné aux étudiants de la deuxième année de licence en Organisation sociale et en Administration rurale 1 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Conçu et dispensé par Prof. Dr Bosco MUCHUKIWA RUKAKIZA avec l’assistance de Espoir BISIMWA BULANGALIRE KALAMBI et Jeff MULANGALIRO MUSHUKA Disponible sur www.isdrbukavu.ac.cd I. INTRODUCTION Le cours ne présente pas les limités épistémologiques des théories sur les organisations. Tel qu’il est conçu, le cours est focalisé sur l’étude des organisations perçues comme de groupements particuliers qui existent à l’intérieur d’une société globale pour reprendre l’expression de Georges Gurvitch. Le Syndicat, l’Institut Supérieur de Développement Rural, les Eglises, les partis politiques, les industries (Pharmakina, Sucrerie de Kiliba,…), les ONG provinciales, nationales et internationales sont de groupements particuliers. Cet intitulé ne permet pas de développer les analyses sur les conflits politiques, les conflits électoraux, les conflits de succession au pouvoir dans les chefferies agrandies, les conflits de pouvoir dans les territoires, les conflits intercommunautaires ou conflits ethniques qui éclatent sur l’espace politique moderne et relèvent d’une autre dimension des conflits qui se produisent dans la société globale. Le cours de gestion des conflits organisationnels analyse effectivement les causes et les acteurs des conflits dans les organisations de développement communément appelées les ASBL, les théories relatives aux conflits dans les organisations, se préoccupe de l’explication des mécanismes de transfert des conflits au sein d’une organisation, d’une organisation à une autre et dans le contexte immédiat. Enfin, le cours met un focus sur les approches que les parties en conflit utilisent pour résoudre leur conflit. Pour connaître ces approches, il faille identifier et décrire fidèlement un conflit qui a éclaté au sein d’une organisation en vue d’en déterminer les médiateurs et les procédures qu’ils ont utilisées, celles qui ont été suivies du début jusqu’à la fin du processus. Pour ces raisons, il s’agit d’analyser un cas concret qui permet de dégager les causes et les acteurs des conflits, les enjeux, les mécanismes de contagion, les modes de transformation et les conséquences sur les plans individuel, groupal et sociétal. Bref, à tous les niveaux. II. LES OBJECTIFS DU COURS A l’issue du cours de gestion des conflits organisationnels, l’étudiant de la deuxième année de licence organisation sociale et/ou administration rurale sera capable de : - Expliquer quelques théories (horizons théoriques) des conflits dans les organisations ; - Etablir la différence entre les conflits organisationnels et non organisationnels, en les identifiant et en les décrivant de manière objective ; 2 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Conçu et dispensé par Prof. Dr Bosco MUCHUKIWA RUKAKIZA avec l’assistance de Espoir BISIMWA BULANGALIRE KALAMBI et Jeff MULANGALIRO MUSHUKA Disponible sur www.isdrbukavu.ac.cd - Expliquer les mécanismes de contagion et de transformation des conflits organisationnels. - Développer les aptitudes de médiateur des conflits organisationnels. III. LA DIDACTIQUE Le cours revêt un caractère pratique car l’enseignement est basé sur l’analyse des cas concrets, c’est-à-dire des conflits qui ont effectivement éclaté dans l’univers immédiat de l’étudiant et qui ont fait l’objet de contentieux judiciaires. Il s’agit des conflits de haute intensité qui ont mobilisé divers acteurs et ont conduit à l’éclatement de l’organisation. L’échange doit donc porter sur ces différentes dimensions pour enrichir les expériences mutuelles, meubler l’esprit critique des étudiants, renforcer les outils d’analyse en vue d’aiguiser les aptitudes de médiateur dans les conflits organisationnels. Les discussions non personnalisées ont l’avantage de croiser le regard analytique et d’approfondir les thématiques transversales. Pour ces différentes raisons, les étudiants sont au centre de l’apprentissage et devront effectuer de travaux pratiques qui seront exposés en auditoire et évalués par le professeur. Cela suppose que les données de terrain soient réunies par les étudiants et les présentent sur une dizaine des pages bien documentées et référenciées. 3 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Conçu et dispensé par Prof. Dr Bosco MUCHUKIWA RUKAKIZA avec l’assistance de Espoir BISIMWA BULANGALIRE KALAMBI et Jeff MULANGALIRO MUSHUKA Disponible sur www.isdrbukavu.ac.cd PLAN DU COURS Chapitre Ier. Définitions, types et formes de médiation dans les conflits organisationnels I.1. La définition des conflits dans les organisations I.2. La typologie des conflits dans les organisations I.2.1. Les conflits sociaux I.2.2. Les conflits organisationnels I.3. Les sources et les acteurs des conflits dans les organisations I.4 Les avantages et inconvénients des conflits dans les organisations I.5. Les approches de résolution des conflits dans les organisations I.6. Les formes des médiations dans les conflits organisationnels Chapitre II. Théories sur les conflits dans les organisations II.1. La théorie négative des conflits organisationnels II.2. La théorie positive des conflits organisationnels II.3. La théorie de la résilience des organisations II.4. La théorie des organisations comme système II.5. La théorie de conflits organisationnels comme stratégies des acteurs II.6. La théorie des organisations comme culture Chapitre III. Etude des conflits dans les organisations III.1. Le conflit dans le mouvement associatif au Sud-Kivu III.2. Le conflit au Travail Sur le Terrain (TST) III.3. Le conflit à l’Action pour l’Education aux Droits (AED) III.4. Le conflit dans les églises comme organisations sociales III.5. Les mécanismes de contagion et de transformation des conflits dans les organisations. La conclusion. 4 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Conçu et dispensé par Prof. Dr Bosco MUCHUKIWA RUKAKIZA avec l’assistance de Espoir BISIMWA BULANGALIRE KALAMBI et Jeff MULANGALIRO MUSHUKA Disponible sur www.isdrbukavu.ac.cd BIBLIOGRAPHIE 1. AUF, Manuel de gestion, Vol.2, 2e édition, Paris, Ed.ellipses Marketing, 2004, 975 pages. 2. Don Hellriegel et John W. Slocum, Management des organisations, 2e Edition, Bruxelles, Editions De Boeck et Larcier, 2007, 727 pages. 3. Stephen Robbins, Bien diriger son équipe, traduit de l’anglais par Emiliy Borgeaud, Paris, Nouveaux Horizons, 2009, 1992 Pages. 4. Murhega Mashanda (S/d), Dynamique des conflits et construction de la paix durable au Nord-Kivu et au Sud-Kivu en RDC, Bukavu, Ed.CERUKI, 2012,338 pages. 5. Julien Freund, Sociologie du Conflit, Paris, PUF, 1983, 380 pages. 6. Raymond Boudon et François Bourricaud, Dictionnaire critique de la sociologie, Paris, Quadrige/ PUF, 2012, 714 pages. 7. Recherches Africaines. L’Afrique et son vécu, n°1, CERDAF, imprimerie Kivu presses, Juillet 1998, 112 pages. 8. Alain Touraine, Encyclopédia Universalis, Vol.4, n°856- 865, 10e Editions, Paris, 1976. 9. Apame Saidi, Les conflits et leurs modes de résolutions au sein des églises protestantes membres de l’ECC/Sud-Kivu, inédit, Mémoire de Licence, ISDR-Bukavu, 2002, 63 pages. 10. Bugeme Zigashane, La gestion des conflits dans les organisations de la société civile de la ville de Bukavu. Cas de l’AED, inédit, Mémoire de Master, Université Catholique d’Afrique Centrale, Yaoundé, 2010-2011, 187 pages. 11. Buhendwa Wendo Victor, L’introduction d’un modèle rationnel de gestion et ses répercussions sur l’efficacité des organisations dites « ONGD » du Sud. L’exemple de TST (Zaïre), Inédit, Mémoire de licence en sciences du travail, LLN, UCL, septembre 1995, 94 pages ; 12. CRONGD/ Sud-Kivu (Conseil Régional des ONDD), Rapport de la 2e Commission sur la crise au sein du groupement associatif au Sud-Kivu, Bukavu, Mai 1996, 18 pages. 13. Yvan Potin, La gestion des conflits dans les organisations, CREG, 2008-2009, 15 pages. 5 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Conçu et dispensé par Prof. Dr Bosco MUCHUKIWA RUKAKIZA avec l’assistance de Espoir BISIMWA BULANGALIRE KALAMBI et Jeff MULANGALIRO MUSHUKA Disponible sur www.isdrbukavu.ac.cd 14. Bertrand Eliza, Bertrand Nastazja et Thurck Emilie, Conflit dans les organisations : en quoi la communication et plus précisément la gestion des conflit peuvent permettre de résoudre les conflits dans les organisations et augmenter le bien-être au travail des salariés ?, 2014, 21 pages. 15. Philippe Bernoux, La Sociologie des entreprises, Paris, Editions du Seuil, 1999, 400 pages. 16. Philippe Bernoux, La Sociologie des organisations. Initiation théorique suivie de douze cas pratiques, 6e éditions, revue et corrigée, Paris, Editions du Seuil, 2009,466 pages. 17. Pierre Ansart, Les sociologies contemporaines, Paris, Editions du Seuil, 1990, 342 pages ; 18. Jean-Pierre Durand et Robert Weil, Sociologie contemporaine, Paris, Editions Vigot, 1989, 644pages ; 19. Guy Rocher, L’organisation sociale, Montréal, Québec, Editions HMH, Ltée, 1968, 258 pages. 6 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Conçu et dispensé par Prof. Dr Bosco MUCHUKIWA RUKAKIZA avec l’assistance de Espoir BISIMWA BULANGALIRE KALAMBI et Jeff MULANGALIRO MUSHUKA Disponible sur www.isdrbukavu.ac.cd Chapitre Ier. DEFINITIONS, TYPES ET DIFFERENTES FORMES DE MEDIATION DANS LES CONFLITS ORGANISATIONNELS I.1. La définition des conflits dans les organisations En lisant les différents documents édités par l’agence universitaire de la francophonie (AUF) et quelques auteurs américains, il ressort que ces auteurs n’ont pas défini un conflit organisationnel. Leurs analyses traitent les conflits dans les industries. Les auteurs n’établissent pas la différence entre les entreprises à but capitaliste et les ONG à but social. Ils supposent que cette différence est connue et que les conflits dans les entreprises auraient les mêmes fondamentaux que dans les ASBL. De manière générale, les organisations sont des systèmes sociaux animés par des individus et poursuivent des objectifs spécifiques selon le contexte et l’espace. Le conflit organisationnel fait partie des conflits sociaux, c’est-à-dire des oppositions, des altercations, des contestations, des disputes qui mettent sur scène les individus ou des institutions uploads/Management/ cours-de-gestions-des-conflits-organisationnels-l2-orga-admin-par-bosco-muchukiwa 1 .pdf