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OFPPT ROYAUME DU MAROC RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°9

OFPPT ROYAUME DU MAROC RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°9 : MANAGEMENT D’EQUIPE SECTEUR : TRANSPORT SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE D’EXPLOITATION EN TRANSPORT NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE VERSION 1.1 MAI 2005 Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 9 : Management d’équipe Version 1.1 – mai 2005 OFPPT/DRIF 1 Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR ZERKTE Khadija INFTR Grand Casablanca Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 9 : Management d’équipe Version 1.1 – mai 2005 OFPPT/DRIF 2 SOMMAIRE Présentation du module....................................................................................... 7 RESUME THEORIQUE PARTIE 1 - LA MAITRISE DES OUTILS DU MANAGEMENT MODERNE CHAPITRE 1 - GENERALITES SUR LE MANAGEMENT.................................. 9 I. Définitions............................................................................................... 9 II. Les styles de management .................................................................... 10 CHAPITRE 2 - LES TACHES DU MANAGER ET L’ORGANISATION .............. 14 I. L’inventaire des tâches........................................................................... 14 II. Les cinq domaines du management....................................................... 17 III. La gestion des moyens humains............................................................ 17 CHAPITRE 3 - LA MOTIVATION........................................................................ 20 I. Généralités sur la motivation.................................................................. 20 II. Le concept de la motivation.................................................................... 24 CHAPITRE 4 - LA DELEGATION....................................................................... 25 I. Pourquoi déléguer ?............................................................................... 25 II. Comment déléguer ?.............................................................................. 25 CHAPITRE 5 - LA COMMUNICATION ET L’INFORMATION ............................ 27 I. Analyse de la communication................................................................. 27 II. Les schémas de la communication ........................................................ 29 III. Les obstacles à la communication orale................................................. 30 IV. Les principes de l’information................................................................. 31 V. Les modes de communication de l’information....................................... 33 CHAPITRE 6 - LA CONDUITE DE REUNION ET LES OUTILS DU MANAGEMENT........................................................................... 34 I. Les types de réunions ............................................................................ 34 II. Les cinq règles d’animation d’une réunion ............................................. 35 III. Les outils de management ..................................................................... 36 PARTIE 2 - LA MAITRISE DES TECHNIQUES D’ATTRIBUTION DU TRAVAIL CHAPITRE 1 - DEFINTIONS DES FONCTIONS................................................ 44 I. Plan type d’une définition de fonction..................................................... 44 II. Exemple de grille de définition de fonction dans le cadre d’un recrutement .................................................................................... 45 CHAPITRE 2 - LE RECRUTEMENT ................................................................... 48 I. La préparation du recrutement ............................................................... 48 II. La recherche de candidature.................................................................. 49 III. La sélection des candidats ..................................................................... 51 IV. L’accueil et l’intégration .......................................................................... 53 Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 9 : Management d’équipe Version 1.1 – mai 2005 OFPPT/DRIF 3 CHAPITRE 3 - LA REMUNERATION ................................................................. 55 I. Le salaire................................................................................................ 55 II. La fixation du salaire .............................................................................. 56 CHAPITRE 4 - L’ANALYSE DES CONDITIONS DE TRAVAIL.......................... 58 I. Les conditions d’ambiance physique de travail ...................................... 58 II. La charge physique et la charge mentale de travail ............................... 58 CHAPITRE 5 - LA GESTION DE CONFLIT........................................................ 61 I. Comprendre le cycle de «vie» d’un conflit individuel.............................. 61 II. Les quatre étapes pour résoudre un conflit ............................................ 64 CHAPITRE 6 - LA GESTION DU TEMPS........................................................... 66 I. Gagner du temps dans vos diagnostics et les actions qui en découlent..................................................................................... 66 II. Comment mieux gérer votre temps ? ..................................................... 68 III. La planification ....................................................................................... 69 CHAPITRE 7 - LA FORMATION......................................................................... 71 I. Les freins et les motivations à la formation ............................................ 71 II. Analyse des besoins en formation et méthodes de formation ................ 73 III. Méthode de diagnostic de la formation................................................... 74 IV. Plan de formation ................................................................................... 75 CHAPITRE 8 – LE BILAN SOCIAL .................................................................... 76 I. Généralités............................................................................................. 76 II. La lecture du bilan social........................................................................ 76 III. L’utilité du bilan social ............................................................................ 77 GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES TP 1 - Choix du style de management … ..................................................... 79 TP 2 - Définition des taches, organisation et motivation de l’équipe............. 82 TP 3 - Délégation.......................................................................................... 84 TP 4 - Communication.................................................................................. 85 TP 5 - Rédaction d’un compte rendu ............................................................ 88 TP 6 - Conduite de réunion........................................................................... 90 TP 7 - Utilisation du diagramme causes-effets ............................................. 92 TP 8 - Définition de fonction et réalisation d’un recrutement ........................ 94 TP 9 - Fixation de la rémunération et analyse des conditions de travail....... 97 TP 10 - Elaboration et réalisation d’un plan de formation ............................. 102 TP de synthèse 1 - Management d’équipe ................................................... 104 TP de synthèse 2 - Management d’équipe ................................................... 105 Evaluation de fin de module ......................................................................... 107 Liste bibliographique..................................................................................... 124 Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 9 : Management d’équipe Version 1.1 – mai 2005 OFPPT/DRIF 4 MODULE 9 : MANAGEMENT D’EQUIPE Durée : 144 heures Théorie : 94 heures soit 65 % Travaux pratiques : 46 heures soit 32 % Evaluation : 04 heures soit 03 % OBJECTIF OPÉRATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit gérer une équipe selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CRITÈRES GÉNÉRAUX DE PERFORMANCE • Recrutement adéquat de collaborateurs, • Evaluation juste des collaborateurs, • Principes de management adaptés à la situation, • Justesse du jugement, • Management efficace de l’activité. (à suivre) Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 9 : Management d’équipe Version 1.1 – mai 2005 OFPPT/DRIF 5 OBJECTIF OPÉRATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT (suite) PRÉCISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU Maîtriser les outils du management moderne d’une équipe Maîtriser les techniques d’attribution du travail CRITÈRES PARTICULIERS DE PERFORMANCE - Connaissance de son profil de manager - Adaptations correctes du style de management face à des situations diverses - Evaluation correcte d’une situation - Arbitrage efficace d’une situation - Participation efficace à l’élaboration d’un profil de poste - Participation active au recrutement de futurs collaborateurs - Formation des collaborateurs - Planification juste et équitable du travail - Contrôle efficace du travail - Prises de sanctions justes - Règlement efficace des litiges Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 9 : Management d’équipe Version 1.1 – mai 2005 OFPPT/DRIF 6 OBJECTIFS OPÉRATIONNELS DE SECOND NIVEAU L’APPRENANT DOIT MAÎTRISER LES SAVOIRS, SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-PERCEVOIR OU SAVOIR-ÊTRE JUGÉS PRÉALABLES AUX APPRENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR L’ATTEINTE DE L’OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU TELS QUE : Avant d’apprendre à maîtriser les outils du management moderne d’une équipe : 1. Maîtriser son propre schéma de communication. 2. Expliquer son profil de management. 3. Citer la réglementation sociale. Avant d’apprendre à maîtriser les techniques d’attribution du travail : 4. Expliquer le droit du travail. 5. Maîtriser les techniques de planification. 6. Maîtriser ses émotions. Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 9 : Management d’équipe Version 1.1 – mai 2005 OFPPT/DRIF 7 PRESENTATION DU MODULE COMPETENCE Gérer une équipe. PRESENTATION C’est un module de compétence particulière. Il est directement utile à l’exercice du métier. DESCRIPTION L’objectif de ce module consiste à maîtriser les outils du management moderne d’une équipe et les techniques d’attribution du travail. CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT Activités d'apprentissage : Dans un premier temps, il est nécessaire que le stagiaire conforte son schéma de communication puis découvre son style de management. Ensuite, une mise en situation doit être créée afin de quantifier les résultats de son profil de management. Activités d'enseignement : Il est nécessaire de travailler sur la communication et la critique positive afin que le stagiaire soit capable d’écouter le jugement des autres sans apporter de comportement émotionnel ou affectif. CONDITIONS D’EVALUATION A partir de situations réelles ou simulées et à l’aide d’équipes constituées de professionnels, de professionnels de la communication et de candides, vérifier l’habileté de l’apprenant à utiliser les outils du management moderne. Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 9 : Management d’équipe Version 1.1 – mai 2005 OFPPT/DRIF 8 Module 9 : Management d’équipe RESUME THEORIQUE Résumé de théorie et guide de travaux pratiques Module 9 : Management d’équipe Version 1.1 – mai 2005 OFPPT/DRIF 9 PARTIE 1 - LA MAITRISE DES OUTILS DU MANAGEMENT MODERNE CHAPITRE 1 : GENERALITES SUR LE MANAGEMENT I. DEFINITIONS y Management «Le management est l’action, l’art ou la manière de conduire une organisation, de la diriger, de planifier son développement, de la contrôler, ce dans les domaines d’activité de l’entreprise» (Raymond - Alain THIETART, Le management, Editions Que sais-je, PUF, 1986). De cette définition découlent des termes tels que : direction, gestion, pilotage, planification, contrôle, etc. y Gestion (Anglais : Management) C'est l'ensemble des tâches de préparation des référentiels, de contrôle de leur respect, d'analyse des causes de Déviation et de Reporting, concernant une ou plusieurs des disciplines contribuant au projet. La gestion informe et conseille la Direction : elle ne décide pas à sa place. La gestion n'est pas uniquement économique et doit porter sur tous les aspects de la discipline concernée. Un qualificatif précise souvent celle-ci. y Direction (Anglais : Direction) C'est l'ensemble des tâches directement liées au commandement : définition de la stratégie et des objectifs généraux et intermédiaires du projet, prise de décision et arbitrage, négociations internes et externes, animation et motivation des intervenants, contrôle du bon fonctionnement des procédures mises en place, coordination des activités principales, optimisation globale des ressources… Ces tâches sont de la responsabilité personnelle du Chef de projet. y Pilotage (Anglais : Steering) Ce terme est souvent assez mal compris, parce que vague. Il serait bon de le réserver aux activités décisionnelles indirectes et discontinues, par exemple lorsqu'un Comité de pilotage uploads/Management/ m09-management-d-x27-equipe-tra-tset.pdf