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L’impact de l’absentéisme sur la performance des collectivités territoriales Ca

L’impact de l’absentéisme sur la performance des collectivités territoriales Cas de la province de KHOURIBGA Université Sultan Moulay Slimane Faculté Polydisciplinaire Béni Mellal جامعة السلطان موالي سليمان الكلية المتعددة التخصصات بني مالل DEPARTEMENT D’ECONOMIE ET DE GESTION LICENCE PROFISSIONNLLE : GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PROJET DE FIN D’ETUDES Encadrée par : Madame DEMRAOUI Lamiae Réalisée par : TAJIDI Zaineb 2020 /2021 Sommaire Dédicace .......................................................................................................................................1 Remerciement ............................................................................................................................2 Introduction générale ..............................................................................................................3 Partie I : Les fondements théoriques de l’absentéisme ..........................................6 Introduction .......................................................................................................................................7 Chapitre I : Généralité sur l’absentéisme ........................................................................................8 Section 1 : Les définitions, les types et les mesures.....................................................................8 Section 2 : Les causes et les conséquences de l’absentéisme .................................................... 13 Chapitre II ..................................................................................................................................... 17 Section 1 : l’impact des risques RH sur la performance de l’entreprise .................................... 17 Section 2 : L’impact de l’absentéisme sur la performance de l’entreprise ................................ 18 Conclusion ........................................................................................................................................ 21 Partie II :La partie pratique ................................................................................................ 22 Introduction ..................................................................................................................................... 23 Chapitre I : La présentation de l’organisme du stage .................................................................... 24 Section 1 : Présentation de la province de KHOURIBGA ............................................................ 24 Section 2 : Présentation des collectivités locales (DCL) ............................................................. 26 Chapitre II : Etude empirique ....................................................................................................... 27 Section 1 : L’analyse du questionnaire (Annexe 4) ................................................................... 27 Section 2 : Entretien avec le chef du département RH des collectivités locales (Annexe 5) ....... 34 Conclusion ........................................................................................................................................ 37 Synthèse ...................................................................................................................................... 38 Conclusion générale .............................................................................................................. 40 Bibliographie ............................................................................................................................. 41 Annexes ....................................................................................................................................... 42 1 Dédicace Je dédie ce travail à ; Mes chers parents, pour leurs sacrifices, leur amour, leur tendresse, leur soutien et leurs prières tout au long de mes études et aussi mes amis pour leur encouragement. Merci d’être toujours là pour moi. 2 Remerciement Je tiens à remercier toutes les personnes qui m’ont aidée lors de la rédaction de ce projet de fin d’études. Je voudrais dans un premier temps remercier mon encadrant de PFE, Madame Lamiae DEMRAOUI, professeur universitaire à la faculté polydisciplinaire de Béni Mellal, pour sa patience, sa disponibilité et surtout ses conseils qui ont contribué à alimenter ma réflexion. J’adresse également mes sincères remerciements, à tous mes enseignants, qui m’ont fourni les outils nécessaires à la réalisation de mes études universitaires. Je remercie également toute l'équipe de la province de Khouribga pour leur accueil, leur esprit d'équipe et en particulier Mme. SOUHAIL FATIMA, qui m'a beaucoup aidé à comprendre le fonctionnement de toute les démarches concernant la gestion des ressources humaines des collectivités locales de la province et les différents taches exécutés quotidiennement. J’aimerai exprimer ma gratitude aux personnels de la province KHOURIBGA, qui ont pris le temps de répondre à mon questionnaire. Enfin, mes reconnaissances ensuite à mes proches et toutes les personnes qui m’ont aidé tout au long de mon parcours. 3 Introduction générale Aujourd'hui, la plupart des organisations se situent dans un contexte caractérisé par la mondialisation, par une concurrence plus en plus vive en matière de nouvelles capacités et compétences distinctives, et par la complexification des technologies à maîtriser. Dans ce nouvel espace organisationnel, une nouvelle manière de maîtriser les repositionnements de manières et techniques des entreprises, ils appellent souvent à la rationalisation des coûts, à la reconfiguration des clés du succès et ils suggèrent aux fonctions des ressources humaines de se mettent au cœur des orientations stratégiques et opérationnelles de l'entreprise. Les managers se concentrent sur l'amélioration de l'efficacité de leur organisation, une activité de gestion qui ne peut être accomplie par la présence effective de l'Homme, d'où le rôle clé de la Gestion des Ressources Humaines (GRH) Ces dernières années, la gestion des ressources humaines est devenue une activité stratégique, créatrice des avantages concurrentiels pour les entreprises, d'où l'importance du facteur humain dans l'atteinte des objectifs fixés. Or, les salariés sont considérés comme des actifs intangible que l'on veut attirer, former, motiver, orienter, développer et surtout retenir dans l'entreprise. Les entreprises de nos jours rencontrent un phénomène dangereux sur la réalisation des objectifs et de sa performance, qui est l’absentéisme. En théorie, "Le fait pour un travailleur de ne pas être physiquement présent au poste de travail qui lui a été attribué au moment où il devait s'y trouver c'est une absence" L’absentéisme au travail est un comportement complexe qui génère des coûts élevés pour l’entreprise et pour réduire ses derniers, il faut maitriser la gestion du personnel.  La problématique Dans quelle mesure l’absentéisme peut impacter et engendrer des problèmes et des effets négatifs sur la performance des collectivités territoriales ? 4 Pour bien éclairer la problématique, nous devrons répondre aux questions suivantes :  Qu’entend-on par l’absentéisme ?  Quelles sont ses types, ses causes et ses conséquences ?  Comment mesurer l’absentéisme ?  Comment l’absentéisme peut impacter négativement sur la performance de la province de Khouribga ?  Hypothèses L’hypothèse a été formulée afin de répondre aux questions posées :  L’absentéisme est l’un des dysfonctionnements et des risques desquels souffre l’entreprise et qui impactent d’une manière négative la performance de l’entreprise.  Méthodologie de recherche Pour répondre à cette problématique ma recherche va connaitre une partie théorique qui se base sur des ouvrages, des thèses, des mémoires et aussi des sites internet qui traitent des questions relatives à l’absentéisme au travail. Ce travail de recherche est partagé en deux chapitres et deux sections pour chaque un. La première partie englobe les fondements théoriques d’absentéisme. L’autre partie de travail est pratique, elle se base sur un questionnaire destiné à un échantillon du personnel de la province de Khouribga qui traite les causes de l’absentéisme et un entretien avec le chef du service ressources humaines des collectivités locales de la province de Khouribga qui traite les effets de l’absentéisme sur l’activité de la province.  Structure du projet J’ai divisé mon travail en deux parties complémentaires. La première partie est consacrée au cadre théorique concernant l’absentéisme, et la deuxième partie est une étude empirique. Je structurerai donc cette présentation comme suit: En premier lieu, la partie théorique de cette recherche sera répartie en deux chapitres : - Le premier chapitre fera le point sur une généralité sur l’absentéisme, à savoir deux sections principales, d’où nous connaitrons quelques définitions, les types, les mesures, les causes et les conséquences de l’absentéisme. 5 -Le deuxième chapitre est consacrée aux impacts des risques RH et de l’absentéisme sur la performance de l’entreprise. En second lieu, dans la partie empirique de ce projet, j’intéresserai principalement à l’analyse des résultats des questionnaires concernant les causes de l’absentéisme et l’impact de ce phénomène et surtout sur comment on peut le mieux gérer. Ma recherche se limitera au cas de la province de KHOURIBGA. Pour ce faire, j’ai subdivisé cette partie en deux chapitre : la première présente la province et la deuxième présente l’analyse empirique et vérification des hypothèses. 6 Partie I : Les fondements théoriques de l’absentéisme 7 Introduction Le manager ne peut plus négliger le rôle de l’homme comme une ressource qu’il faut prendre en considération dans l’entreprise. Les ressources humaines ne sont plus un coût à minimiser, mais une richesse qu'on faudrait mobiliser, développer, motiver, valoriser et évaluer. L'absentéisme est l'un des dysfonctionnements les plus difficiles car c'est un phénomène très coûteux pour l'organisation, il crée des efforts supplémentaires pour les salariés actuels et engendre des coûts pour la société tout entière. L’absentéisme constitue donc une problématique majeure pour les services des ressources humaines, et mettre en place des actions correctives devient indispensable pour leur état financier, le bon fonctionnement et la qualité du service où des produits mis en disposition des clients. Pour faire face à l'absentéisme, il est nécessaire d'identifier les causes, d'étudier les conséquences et de prendre des mesures pour le minimiser. Cette partie se base sur l’étude de la notion de « l’absentéisme », en précisant, la définition, les types, les mesure, les causes et les conséquences. 8 Chapitre I : Généralité sur l’absentéisme Section 1 : Les définitions, les types et les mesures 1. Les définitions de l’absentéisme Après de nombreuses lectures, nous reconnaissons qu'il existe d'innombrables définitions de l'absentéisme, dont j’ai retenu quelques-unes :  Le petit Larousse définit L’absentéisme comme « le manque d’assiduité à l’école, à l’usine au bureau ».  Le petit Robert précise et illustre en écrivant « manque d’assiduité a un travail exigent la présence en un lieu ; comportement de celui qui est souvent absent ; on reproche au travailleurs leur absentéisme ; absentéisme scolaire ».  L’absentéisme est comme la propension d’un travailleur à être absent de son poste de Travail. Dans cette optique, l’absentéisme désigne un comportement ; l’absence n’est alors pas exclusivement la conséquence d’une donnée objective - un empêchement lié à la santé par exemple-, mais aussi la conséquence d’un choix individuel (GRAWITZ Madeleine, 2001) .  Selon THEVENET (1981), « l’absentéisme au travail, terme à connotation péjorative constitue l’indice d’une situation pathologique. On peut y inclure de ce point de vue les arrêts ordinairement qualifiés ou d’abusifs, qui se caractérise par une durée généralement courte et par fréquence souvent importante. Ils traduisent dans la majorité des cas, consciemment ou uploads/Management/ pfe-vf.pdf